Come pulire il tuo elenco e-mail per mantenere una buona deliverability

Cosa imparerai

Scopri come pulire i tuoi elenchi e-mail per evitare invii a contatti che non sono interessati ai tuoi contenuti. Questa procedura ti consente di rimanere in contatto con gli iscritti più coinvolti dai tuoi messaggi, così sarai percepito come un mittente affidabile con una buona reputazione.

Il processo di pulizia degli elenchi per la deliverability prevede 3 passaggi:

1. Crea un segmento di contatti non coinvolti.
2. Escludi quel segmento dagli invii.
3. Sospendi il segmento Mai coinvolto.

Perché la pulizia degli elenchi è importante

La pulizia dell'elenco è fondamentale per mantenere una buona deliverability e garantire che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta dei destinatari. La pulizia dell'elenco ti consente di ottenere i seguenti risultati:

• Aumenta i tassi di apertura e la percentuale di clic (CR)
  Escludendo in modo preventivo i contatti non coinvolti, dai priorità agli invii verso chi effettivamente apre e fa clic. Questo può migliorare i tuoi tassi di apertura complessivi e la percentuale di clic (CR). Inviare a destinatarie e destinatari interessati può anche supportare la tua reputazione del mittente e il posizionamento in Posta in arrivo. I provider della Posta in arrivo usano segnali come le segnalazioni di spam per valutare la tua reputazione del mittente e decidere dove posizionare i tuoi messaggi.
• Riduci il tasso di annullamento dell'iscrizione e il tasso di reclami per spam
  Escludendo preventivamente i contatti non coinvolti dai tuoi invii, riduci anche la necessità che i contatti annullino l'iscrizione da e-mail indesiderate o, peggio ancora, le contrassegnino come spam. Rimuovendo in anticipo i contatti non coinvolti, eviti annullamenti dell'iscrizione e segnalazioni di spam che potrebbero danneggiare la tua reputazione di invio in futuro.
• Migliora la tua reputazione come mittente con i provider di posta in arrivo
  La maggior parte dei principali ESP (come Google e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio (ad esempio, quante e-mail vengono contrassegnate come spam, quante vengono aperte, ecc.). Gli ESP usano queste informazioni per determinare se classificare i tuoi messaggi come spam. La presenza di molti profili non coinvolti nel tuo elenco danneggia i tuoi sforzi per raggiungere coloro che effettivamente desiderano ricevere le tue e-mail.
• Mantenere e coinvolgere i clienti
  Riconoscendo il momento in cui le persone iniziano a non essere più coinvolte dal tuo marchio, sai quando inviare campagne mirate per coinvolgerle nuovamente.
• Personalizza i contenuti in base ai tuoi migliori clienti
  Sapendo che il tuo elenco è pieno di potenziali clienti reali, attivi e interessati, puoi iniziare a personalizzare i contenuti e analizzare i dati in base a coloro che hanno maggiori probabilità di sostenere e promuovere il tuo marchio.

Identifica i profili non coinvolti

Identifica i clienti non coinvolti creando un segmento che acquisisca i profili che ricevono le tue e-mail, ma non le aprono o non ci cliccano sopra. Questo segmento rappresenta una raccomandazione generale. A seconda del pubblico e della frequenza di invio, puoi aumentare o diminuire gli intervalli di tempo e le soglie dei messaggi. Ad esempio, se invii e-mail ogni giorno o più volte alla settimana, prendi in considerazione la possibilità di utilizzare un intervallo di 30 giorni anziché di 90 giorni quando imposti il segmento di indirizzi e-mail non coinvolti.

Per creare un segmento:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Clicca su Crea > Segmento.
3. Inserisci un nome per il tuo segmento, ad esempio e-mail non coinvolte. Se viene visualizzata una finestra di dialogo per la denominazione, fai clic su Crea segmento per aprire il builder.
4. Crea un segmento utilizzando le definizioni descritte di seguito:

• La persona può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail
  E
• Azione effettuata > Ha ricevuto e-mail almeno 5 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha aperto l'e-mail 0 volte negli ultimi 90 giorni
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha fatto clic sull'e-mail 0 volte negli ultimi 90 giorni

In questo segmento di esempio, includiamo solo i dati degli eventi di Klaviyo. Se hai integrato il tuo precedente provider di invio e-mail (ad esempio Mailchimp) o hai importato manualmente i dati storici di apertura e clic durante l'intervallo di tempo utilizzato nel segmento, dovresti aggiungere condizioni al tuo segmento per filtrare anche questi dati. Ad esempio, se hai eseguito la migrazione da Mailchimp un mese fa, assicurati di utilizzare i dati di apertura e clic di Mailchimp in un segmento di non coinvolgimento di 90 giorni.

Dopo aver aggiunto le condizioni, fai clic su Crea segmento per salvare il segmento.

Escludi i contatti non coinvolti dagli invii

Klaviyo consiglia di escludere i contatti non coinvolti dalla maggior parte delle campagne. Poiché questi contatti non aprono né fanno clic sui tuoi messaggi, continuare a inviare loro messaggi può danneggiare la deliverability.

Oltre ad escludere questi contatti dalla campagna, valuta la possibilità di escluderli anche dai tuoi flussi ad alto volume, come l'abbandono della navigazione. Va bene consentire a questi contatti di entrare nei flussi per alcuni touchpoint chiave, come un flusso di re-engagement o di carrello abbandonato.

Puoi scegliere di includere i contatti non coinvolti in alcune campagne ad alta priorità, come gli annunci di nuovi prodotti o il Black Friday/Cyber Monday.

Escludi i contatti non coinvolti dalle campagne

1. Vai alla scheda Campagne in Klaviyo.
2. Seleziona Crea campagna.
3. Inserisci il nome della campagna, scegli Canale singolo se vengono mostrati i tipi di campagna e seleziona E-mail.
4. Clicca su Continua.
5. In Invia a, scegli gli elenchi o i segmenti a cui vuoi inviare.
6. In Non inviare a, seleziona il segmento e-mail non coinvolto che hai creato.
7. Fai clic su Avanti per salvare le opzioni del pubblico e continuare con i contenuti. Termina la creazione dell’e-mail, poi rivedila e pianifica o invia la campagna.

Escludi i contatti non coinvolti da un flusso

I flussi sono attivati da azioni dei clienti, come l'iscrizione a un elenco o l'abbandono del carrello. Questi sono touchpoint chiave per il lifecycle dei clienti e rappresentano un'ottima opportunità per coinvolgere nuovamente un contatto inattivo.

In generale, dovresti continuare a inviare questi flussi ai clienti, anche se diventano disimpegnati.

Tuttavia, se disponi di determinati flussi ad alto volume (ad esempio, flussi che un contatto non coinvolto potrebbe ragionevolmente attivare più volte in un mese), valuta la possibilità di escludere i contatti non coinvolti per evitare di danneggiare la tua reputazione come mittente.

Per escludere contatti dai flussi ad alto volume:

1. Vai alla scheda Flussi in Klaviyo.
2. Scegli un flusso esistente o creane uno nuovo.
3. Per un flusso solo e-mail:
   1. Fai clic sul trigger del flusso per aprire il menu trigger.
   2. Accanto a Filtri del profilo, fai clic su Aggiungi oppure su Modifica se esistono già dei filtri.
   3. Fai clic su Aggiungi filtro profilo oppure aggiungi un altro gruppo di condizioni se i filtri sono già configurati.
   4. Imposta le condizioni per i profili che devono rimanere idonei per il flusso. Per l’esempio di segmento non coinvolto sopra, unisci queste condizioni con OR:
      • Azione effettuata (o non effettuata) > e-mail ricevute è meno di 5 per tutto il periodo
      • Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha aperto l’e-mail almeno una volta negli ultimi 90 giorni
      • Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha fatto clic sull'e-mail almeno una volta negli ultimi 90 giorni
      • Aggiungi questo gruppo OR a qualsiasi requisito esistente con AND. Se hai modificato gli intervalli di tempo, la soglia dei messaggi o le origini delle e-mail nel tuo segmento di contatti non coinvolti, aggiorna queste condizioni in modo che corrispondano.
   5. Clicca su Salva.

Per un flusso che include e-mail e altri canali, applica le condizioni alle singole e-mail in modo che il coinvolgimento degli utenti per le e-mail non limiti i messaggi sugli altri canali:

1. Fai clic su un e-mail nel flusso e trova Filtri aggiuntivi in Impostazioni.
2. Aggiungi le stesse condizioni di idoneità descritte sopra, usando OR all’interno del gruppo e AND con eventuali requisiti esistenti.
3. Clicca su Salva. Ripeti l'operazione per ogni e-mail da cui vuoi escludere i contatti non coinvolti.

Segmento "Nessun coinvolgimento"

Il segmento Mai coinvolti contiene i tuoi iscritti e-mail meno coinvolti. Dovresti evitare di contattarli per migliorare e mantenere la tua deliverability. Una volta identificati, puoi inviare loro 1 ultimo tentativo di riattivazione tramite un flusso finale (sunset flow) e poi sospenderli se non mostrano coinvolgimento.

Puoi creare manualmente un segmento di profili che non hanno mai interagito oppure aprire un segmento Mai coinvolti (e-mail) già precompilato dall'hub di deliverability in Klaviyo.

Per utilizzare il suggerimento quando appare nell'hub deliverability:

1. Vai a Analytics > deliverability e seleziona E-mail. Se nella navigazione vedi Stato di salute del canale, seleziona quello invece di deliverability.
2. In Action Center, individua il suggerimento Crea un segmento "Mai coinvolto".
3. Seleziona Crea segmento per aprire il generatore di segmenti.

Il builder precompila i seguenti criteri. La condizione Placed Order è inclusa solo quando hai un'integrazione Shopify attiva.

• Se qualcuno può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere marketing via e-mail
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Le e-mail ricevute sono almeno 5 negli ultimi 180 giorni
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha aperto l'e-mail 0 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha cliccato sull'e-mail 0 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha visualizzato il prodotto 0 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine 0 volte per tutto il periodo

Il segmento include anche le metriche disponibili di consegna, apertura e clic delle e-mail dei provider di e-mail integrati. Se sono presenti più metriche di consegna, un profilo deve aver ricevuto almeno 5 e-mail tramite una di esse negli ultimi 180 giorni. Il profilo non deve avere aperture o clic in tutte le metriche e-mail incluse.

Se utilizzi un’altra integrazione e-commerce, aggiungi una condizione Placed Order per quell’integrazione con 0 ordini complessivi se vuoi escludere i clienti che hanno effettuato un acquisto.

Rivedi il nome e le condizioni, quindi fai clic su Crea segmento nel builder per salvare.

Dopo aver salvato, vedrai il segmento nella pagina Elenchi e segmenti in Klaviyo. Il suo nome predefinito è Nessun coinvolgimento (e-mail).

Se la raccomandazione non viene mostrata, controlla Liste e segmenti per un segmento Mai coinvolto (e-mail) esistente. Puoi anche creare manualmente un segmento utilizzando i criteri indicati sopra.

Sospendi profili

Se esegui un flusso finale (sunset flow), aspetta che i profili lo completino senza interagire prima di sospenderli. Segui la guida al flusso finale (sunset flow) collegata sopra per creare un segmento di questi profili. In alternativa, puoi sospendere i membri attuali del tuo segmento Mai coinvolto (e-mail).

La sospensione impedisce ai profili di ricevere marketing via e-mail in tutto il tuo account. Non sospende gli SMS né le notifiche push. Questa azione in blocco si applica ai membri attuali del segmento; i profili che si uniscono in seguito non vengono sospesi automaticamente.

Per sospendere il segmento:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Trova il segmento che vuoi sospendere e apri il menu delle azioni con 3 puntini accanto al suo nome.
3. Fai clic su Sospendi membri attuali per aprire la finestra di dialogo di conferma.
4. Se la finestra di dialogo offre Sospendere i profili inattivi e Sospendere tutti, scegli quali profili sospendere prima di continuare.
5. Controlla il numero di profili da sospendere, quindi fai clic su Sospendi profili (o Sospensione in blocco) per confermare.

Scopri di più su come sospendere le e-mail in blocco.

Risultato

Dopo aver completato questi passaggi, i contatti non coinvolti che escludi riceveranno meno e-mail, il che può migliorare la tua deliverability nel tempo. I profili che sospendi non riceveranno più marketing via e-mail.

Devi continuare a escludere i segmenti non coinvolti dalle tue campagne su base continuativa.

I contatti non coinvolti che non sono stati sospesi potrebbero comunque ricevere occasionalmente messaggi ad alta priorità, come flussi di carrello abbandonato, messaggi di riattivazione o campagne importanti occasionali (come il lancio di nuovi prodotti) se scegli di non escludere i contatti non coinvolti da questi invii.

Risorse aggiuntive