Imparerai
Scopri come pulire il tuo elenco di e-mail per evitare di inviarle a contatti che non sono interessati al tuo contenuto. Questo processo ti permette di rimanere in contatto con gli iscritti che sono più coinvolti nei tuoi messaggi, in modo da essere visto come un mittente affidabile con una buona reputazione.
La procedura di pulizia degli elenchi per la deliverability prevede due fasi:
- Creare un segmento di contatti non impegnati.
- Escludere quel segmento dagli invii.
Perché la pulizia degli elenchi è importante
La pulizia dell'elenco è fondamentale per mantenere una buona deliverability e garantire che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta dei destinatari. La pulizia dell'elenco ti consente di ottenere i seguenti risultati:
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Aumenta il tasso di apertura e la percentuale di clic
Escludendo preventivamente i contatti non impegnati, darai priorità agli invii a coloro che aprono e cliccano. In questo modo si ottiene la percentuale di apertura e di clic complessiva. A loro volta, le agenzie di segnalazione antispam ricalcolano la tua reputazione di invio (un po' come un punteggio di credito) e di conseguenza un maggior numero di tue e-mail viene inserito nelle caselle di posta. Così come il tuo punteggio di credito aumenta le tue possibilità di ottenere un prestito, anche la tua probabilità di essere inserito nella casella di posta aumenta con una migliore percentuale di apertura e di clic. -
Riduci il tasso di annullamento dell'iscrizione e il tasso di reclamo per spam
Escludendo preventivamente i contatti non impegnati dai tuoi invii, riduci anche la necessità di annullare l'iscrizione di e-mail indesiderate o, peggio, di contrassegnarle come spam. Rimuovendo in anticipo i contatti non impegnati, eviterai di annullare l'iscrizione e di ricevere segnalazioni di spam che potrebbero danneggiare la tua reputazione di invio in futuro. -
Migliora la reputazione del tuo mittente con il provider
di posta elettronica La maggior parte dei principali provider di posta elettronica (come Google e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail provenienti dal tuo dominio (ad esempio, quante e-mail vengono contrassegnate come spam, quante vengono aperte, ecc. Avere un sacco di profili non impegnati sul tuo elenco danneggia i tuoi sforzi per portare quelli che vogliono effettivamente ricevere la tua e-mail. -
Conservare e coinvolgere i clienti
Imparando a capire quando le persone iniziano a disimpegnarsi dal tuo marchio, puoi sapere quando inviare campagne mirate per reinvestirle. -
Personalizza il contenuto in base ai tuoi migliori clienti
Sapendo che il tuo elenco è pieno di potenziali clienti reali, attivi e interessati, puoi iniziare a personalizzare i contenuti e ad analizzare i dati in base a quelli più propensi a incoraggiare e promuovere il tuo marchio.
Identificare il profilo non impegnato
Identifica i tuoi clienti non coinvolti creando un segmento che acquisisca profili che ricevono le tue e-mail, ma non le aprono o non fanno clic. Questo segmento è una raccomandazione generale. A seconda del tuo pubblico e della frequenza di invio, puoi aumentare o diminuire le fasce orarie e le soglie dei messaggi. Ad esempio, se invii e-mail quotidianamente o più volte alla settimana, prendi in considerazione l'utilizzo di un intervallo di 30 giorni piuttosto che di 90 giorni per il tuo segmento di e-mail non impegnate.
Per creare un segmento:
- Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
- Fai clic su Crea nuovo > Crea segmento.
- Crea un segmento utilizzando le definizioni descritte di seguito per ciascun canale: e-mail, SMS e push.
Comprendi le condizioni del segmento
Diamo un'occhiata a ciascuna delle condizioni in questo segmento:
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Può ricevere marketing via e-mail
Questa condizione identifica tutti coloro che nel tuo account possono ricevere e-mail, in modo che il tuo segmento non consideri i profili soppressi come non impegnati. -
E-mail ricevute
Questa condizione assicura che i contatti non siano contrassegnati come non impegnati semplicemente perché non hanno ricevuto e-mail di recente. 3-5 e-mail sono una buona base di partenza per questa condizione. Tuttavia, puoi modificare questo numero a seconda del canale e della frequenza di invio al tuo iscritto. Se invii quotidianamente, aumenta questo numero. In generale, questa soglia dovrebbe essere abbastanza alta da acquisire la maggior parte del tuo profilo non impegnato, ma non così alta da acquisire solo il profilo meno impegnato. Il nostro consiglio è di includere i contatti che hanno ricevuto almeno 5 e-mail negli ultimi 180 giorni. -
Email aperte/cliccate zero volte in tutto il tempo
Queste condizioni acquisiscono i clienti che non hanno aperto o cliccato i tuoi messaggi di recente.
Non utilizzare il tempo totale come intervallo di tempo per questa condizione, perché il coinvolgimento degli utenti è legato alla recency: una persona che ha cliccato su un'e-mail 2 anni fa, ma che da allora non ha più cliccato, non dovrebbe essere considerata coinvolta. -
Ordine effettuato zero volte in tutto il tempo
Non vogliamo escludere i clienti dalla ricezione di future e-mail di marketing. Se puoi, allora dovresti aggiungere questo criterio al tuo segmento Never Engaged per evitare di commettere questo errore. La nostra raccomandazione è di aggiungere la condizione di segmento Ordine effettuato zero volte in tutto il tempo. *L'ordine effettuato è un evento che proviene da qualsiasi sistema di e-commerce con cui Klaviyo è integrato. Se non lo trovi su Klaviyo allora trova un altro modo per identificare il tuo cliente.
In questo segmento di esempio, includiamo solo i dati dell'evento Klaviyo. Se hai integrato il tuo precedente provider di invio e-mail (ad esempio, Mailchimp) o hai importato manualmente i dati storici di apertura e clic durante l'arco di tempo utilizzato nel segmento, devi aggiungere delle condizioni al tuo segmento per filtrare anche questi dati. Ad esempio, se sei migrato da Mailchimp 1 mese fa, assicurati di utilizzare i dati di apertura e clic di Mailchimp in un segmento di 90 giorni.
Puoi creare manualmente un segmento di profilo non impegnato o creare automaticamente un segmento Never Engaged dall'hubdeliverability in Klaviyo.
Per accedere alla pagina:
- Naviga verso i dati analitici > deliverability.
- Nel Centro Azioni, individua la raccomandazione Crea un segmento Mai impegnato .
- Seleziona Crea segmento.
Viene creato automaticamente un segmento con tutti i seguenti criteri (comprese le integrazioni e-mail associate al tuo account).
- Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere marketing via e-mail
E - Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Le e-mail ricevute sono 5 negli ultimi 180 giorni.
E - Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha aperto la posta elettronica 0 volte in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha cliccato sull'e-mail 0 volte in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Prodotto visto 0 volte in tutto il tempo
E - Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha effettuato un ordine 0 volte in tutto il tempo
Dopo aver creato il segmento nell'hub di deliverability, lo vedrai nella pagina Elenco e segmento di Klaviyo. Si chiamerà "Never Engaged (Email)."
Escludi i destinatari non coinvolti da invii specificiEscludi i destinatari non coinvolti da invii specifici
Klaviyo consiglia di escludere i contatti non coinvolti dalla maggior parte delle campagne. Poiché questi contatti non aprono o non fanno clic sui tuoi messaggi, continuare a inviare loro campagne può danneggiare la deliverability.
Assicurati di escludere contatti in base al canale: ad esempio, escludi il tuo segmento SMS non coinvolto dagli invii SMS ed escludi il tuo segmento e-mail non coinvolto dagli invii e-mail.
Oltre ad escludere questi contatti dalla campagna, valuta la possibilità di escluderli anche dai tuoi flussi ad alto volume, come l'abbandono della navigazione. Va bene consentire a questi contatti di entrare nei flussi per alcuni touchpoint chiave, come un flusso di re-engagement o di carrello abbandonato.
Puoi scegliere di non escludere i contatti non coinvolti da alcune campagne ad alta priorità, come i lanci di nuovi prodotti o gli invii BFCM (Black Friday e Cyber Monday).
Escludi i contatti non coinvolti dalla campagnaEscludi i contatti non coinvolti dalla campagna
- Vai alla scheda Campagne in Klaviyo.
- Seleziona Crea campagna.
- Nella finestra di dialogo visualizzata, imposta il nome della campagna e scegli un canale (ad esempio, e-mail, SMS o push).
- Fai clic su Salva e continua.
- Nella sezione Destinatari, scegli gli elenchi o i segmenti a cui desideri inviare nella sezione Invia a.
- Nella sezione Non inviare a (facoltativo) , seleziona il segmento non coinvolto per il canale a cui stai inviando.
- Fai clic su Vai al contenuto per creare e inviare la campagna.
Escludi i contatti non coinvolti da un flusso
I flussi sono attivati da azioni dei clienti, come l'iscrizione a un elenco o l'abbandono del carrello. Questi sono touchpoint chiave per il lifecycle dei clienti e rappresentano un'ottima opportunità per coinvolgere nuovamente un contatto inattivo.
In generale, dovresti continuare a inviare questi Flussi ai clienti, anche se non si impegnano.
Tuttavia, se disponi di determinati flussi ad alto volume (ad esempio, flussi che un contatto non coinvolto potrebbe ragionevolmente attivare più volte in un mese), valuta la possibilità di escludere i contatti non coinvolti per evitare di danneggiare la tua reputazione come mittente.
Per escludere contatti dai flussi ad alto volume:
- Vai alla scheda Flussi in Klaviyo.
- Scegli un flusso esistente o creane uno nuovo.
- Se il flusso invia attraverso un singolo canale:
- Fai clic sul trigger del flusso per aprire il menu trigger.
- Accanto a Filtri del flusso, fai clic su Aggiungi.
- Seleziona Aggiungi filtro del flusso.
- Aggiungi un filtro del flusso che corrisponda al tuo segmento non coinvolto per quel canale (vedi le sezioni e-mail, SMS e push sopra).
- Fai clic su Salva.
- Se il flusso invia utilizzando più canali:
- Seleziona il primo messaggio nel tuo flusso per aprire il pannello dei dettagli dei messaggi.
- Nella sezione Impostazioni , seleziona Aggiungi filtro.
- Aggiungi un ulteriore filtro che corrisponda al tuo segmento non coinvolto per quel canale (vedi le sezioni e-mail, SMS e push sopra).
- Fai clic su Salva.
- Ripeti questi passaggi per tutti gli altri messaggi del flusso.
Sopprimere i contatti e-mail non coinvolti da tutti gli invii futuri
Se vuoi rinunciare all'invio a questi contatti per tutti gli invii dal tuo account Klaviyo in futuro, puoi sopprimere il segmento creato in blocco. Per farlo:
- Vai alla scheda elenco & segmento.
- Trova il segmento non impegnato e clicca sui 3 punti all'estrema destra.
- Clicca su Sopprimi il membro corrente per sopprimere in blocco tutti i profili non impegnati.
Vedi come gestire la sospensione delle e-mail in blocco o maggiori dettagli sullo strumento di sospensione in blocco.
La prassi migliore è quella di sospendere il profilo solo dopo aver dimostrato inattività per un lungo periodo di tempo. Scopri come gestire profilo attivo e sospendere profilo dopo un periodo prolungato di inattività.
Risultato finale
Dopo aver completato questi passaggi, i contatti che non interagiscono con i tuoi messaggi tramite un particolare canale riceveranno un numero significativamente inferiore di messaggi, il che può migliorare la tua deliverability nel tempo.
Devi continuare a escludere il tuo segmento (o i tuoi segmenti) non impegnato dalla tua campagna su base continuativa.
Questi contatti potrebbero comunque ricevere messaggi occasionali ad alta priorità, come flussi di carrello abbandonato, messaggi di re-engagement o campagne importanti occasionali (come il lancio di nuovi prodotti) se scegli di non escludere contatti non coinvolti da tali invii.
Risorse aggiuntive