Come pulire il tuo elenco e-mail per mantenere una buona deliverability

Cosa imparerai

Imparerai
Scopri come pulire i tuoi elenchi e-mail per evitare invii a contatti che non sono interessati ai tuoi contenuti. Questa procedura ti consente di rimanere in contatto con gli iscritti che sono più coinvolti dai tuoi messaggi, in modo da essere percepiti come un mittente affidabile con una buona reputazione.

Il processo di pulizia degli elenchi per la deliverability prevede 3 passaggi:

1. Crea un segmento di contatti non coinvolti.
2. Escludi quel segmento dagli invii.
3. Sospendi il segmento Mai coinvolto.

Perché la pulizia degli elenchi è importante

La pulizia dell'elenco è fondamentale per mantenere una buona deliverability e garantire che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta dei destinatari. La pulizia dell'elenco ti consente di ottenere i seguenti risultati:

• Aumenta il tasso di apertura e la percentuale di clic (CR)
  Escludendo preventivamente i contatti non coinvolti, dai priorità agli invii a chi apre e clicca. In questo modo vengono visualizzate la percentuale complessiva di aperture e la percentuale di clic (CR). A sua volta, le agenzie di reportistica anti-spam ricalcolano la tua reputazione di invio (un po' come un punteggio di credito) e, di conseguenza, un numero maggiore delle tue e-mail viene recapitato nella posta in arrivo. Proprio come un punteggio di credito aumenta le tue probabilità di ottenere un prestito, anche la probabilità che i tuoi messaggi finiscano nella posta in arrivo aumenta con un migliore tasso di apertura e una migliore percentuale di clic (CR).
• Riduci il tasso di annullamento dell'iscrizione e il tasso di reclami per spam
  Escludendo preventivamente i contatti non coinvolti dai tuoi invii, riduci anche la necessità che i contatti annullino l'iscrizione da e-mail indesiderate o, peggio ancora, le contrassegnino come spam. Rimuovendo in anticipo i contatti non coinvolti, eviti annullamenti dell'iscrizione e segnalazioni di spam che potrebbero danneggiare la tua reputazione di invio in futuro.
• Migliora la tua reputazione come mittente con i provider di posta in arrivo
  La maggior parte dei principali ESP (come Google e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio (ad esempio, quante e-mail vengono contrassegnate come spam, quante vengono aperte, ecc.). Gli ESP usano queste informazioni per determinare se classificare i tuoi messaggi come spam. La presenza di molti profili non coinvolti nel tuo elenco danneggia i tuoi sforzi per raggiungere coloro che effettivamente desiderano ricevere le tue e-mail.
• Mantenere e coinvolgere i clienti
  Riconoscendo il momento in cui le persone iniziano a non essere più coinvolte dal tuo marchio, sai quando inviare campagne mirate per coinvolgerle nuovamente.
• Personalizza i contenuti in base ai tuoi migliori clienti
  Sapendo che il tuo elenco è pieno di potenziali clienti reali, attivi e interessati, puoi iniziare a personalizzare i contenuti e analizzare i dati in base a coloro che hanno maggiori probabilità di sostenere e promuovere il tuo marchio.

Identifica i profili non coinvolti

Identifica i clienti non coinvolti creando un segmento che acquisisca i profili che ricevono le tue e-mail, ma non le aprono o non ci cliccano sopra. Questo segmento rappresenta una raccomandazione generale. A seconda del pubblico e della frequenza di invio, puoi aumentare o diminuire gli intervalli di tempo e le soglie dei messaggi. Ad esempio, se invii e-mail ogni giorno o più volte alla settimana, prendi in considerazione la possibilità di utilizzare un intervallo di 30 giorni anziché di 90 giorni quando imposti il segmento di indirizzi e-mail non coinvolti.

Per creare un segmento:

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Clicca su Crea nuovo > Crea segmento.
   
3. Crea un segmento utilizzando le definizioni descritte di seguito:

• La persona può ricevere comunicazioni di marketing via e-mail
  E
• Azione effettuata > Ha ricevuto e-mail almeno 5 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha aperto l'e-mail 0 volte negli ultimi 90 giorni
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha fatto clic sull'e-mail 0 volte negli ultimi 90 giorni

In questo segmento di esempio, includiamo solo i dati degli eventi di Klaviyo. Se hai integrato il tuo precedente provider di invio e-mail (ad esempio Mailchimp) o hai importato manualmente i dati storici di apertura e clic durante l'intervallo di tempo utilizzato nel segmento, dovresti aggiungere condizioni al tuo segmento per filtrare anche questi dati. Ad esempio, se hai eseguito la migrazione da Mailchimp un mese fa, assicurati di utilizzare i dati di apertura e clic di Mailchimp in un segmento di non coinvolgimento di 90 giorni.

Escludi i contatti non coinvolti dagli invii

Klaviyo consiglia di escludere i contatti non coinvolti dalla maggior parte delle campagne. Poiché questi contatti non aprono né fanno clic sui tuoi messaggi, continuare a inviare loro messaggi può danneggiare la deliverability.

Oltre ad escludere questi contatti dalla campagna, valuta la possibilità di escluderli anche dai tuoi flussi ad alto volume, come l'abbandono della navigazione. Va bene consentire a questi contatti di entrare nei flussi per alcuni touchpoint chiave, come un flusso di re-engagement o di carrello abbandonato.

Puoi scegliere di includere i contatti non coinvolti in alcune campagne ad alta priorità, come gli annunci di nuovi prodotti o il Black Friday/Cyber Monday.

Escludi i contatti non coinvolti dalle campagne

1. Vai alla scheda Campagne in Klaviyo.
2. Seleziona Crea campagna.
3. Nella finestra di dialogo visualizzata, imposta il nome della campagna e scegli un canale (ad esempio, e-mail, SMS o push).
4. Fai clic su Salva e continua.
5. Nella sezione Destinatari, scegli gli elenchi o i segmenti a cui desideri inviare nella sezione Invia a.
6. Nella sezione Non inviare a (facoltativo), seleziona il segmento non coinvolto per il canale a cui stai inviando.
7. Fai clic su Vai al contenuto per creare e inviare la campagna.

Escludi i contatti non coinvolti da un flusso

I flussi sono attivati da azioni dei clienti, come l'iscrizione a un elenco o l'abbandono del carrello. Questi sono touchpoint chiave per il lifecycle dei clienti e rappresentano un'ottima opportunità per coinvolgere nuovamente un contatto inattivo.

In generale, dovresti continuare a inviare questi flussi ai clienti, anche se diventano disimpegnati.

Tuttavia, se disponi di determinati flussi ad alto volume (ad esempio, flussi che un contatto non coinvolto potrebbe ragionevolmente attivare più volte in un mese), valuta la possibilità di escludere i contatti non coinvolti per evitare di danneggiare la tua reputazione come mittente.

Per escludere contatti dai flussi ad alto volume:

1. Vai alla scheda Flussi in Klaviyo.
2. Scegli un flusso esistente o creane uno nuovo.
3. Se il flusso invia attraverso un singolo canale:
   1. Fai clic sul trigger del flusso per aprire il menu trigger.
   2. Accanto ai filtri del flusso, fai clic su Aggiungi.
   3. Seleziona Aggiungi filtro del flusso.
   4. Aggiungi un filtro del flusso che corrisponda al tuo segmento non coinvolto.
   5. Clicca su Salva.

Segmento "Nessun coinvolgimento"

Il segmento Mai coinvolto contiene gli iscritti alle e-mail meno coinvolti. Dovresti evitare di contattarli per migliorare e mantenere la tua deliverability. Dopo averli identificati, puoi inviare un ultimo tentativo di nuovo coinvolgimento degli utenti tramite un flusso finale (sunset flow) e poi sospenderli se non interagiscono.

Puoi creare manualmente un segmento di profili che non hanno mai coinvolto oppure creare automaticamente un segmento Nessun coinvolgimento dall'hub di deliverability in Klaviyo.

Per accedere alla pagina:

1. Vai a Analisi > Deliverability.
2. Nel Centro operativo, individua il suggerimento Crea un segmento mai coinvolto.
3. Seleziona Crea un segmento.

Verrà creato automaticamente un segmento con tutti i seguenti criteri (incluse eventuali integrazioni e-mail associate al tuo account).

• Se qualcuno può o non può ricevere comunicazioni di marketing > può ricevere marketing via e-mail
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Le e-mail ricevute sono 5 negli ultimi 180 giorni
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha aperto l'e-mail 0 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha cliccato sull'e-mail 0 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto o non ha fatto qualcuno > Ha visualizzato il prodotto 0 volte per tutto il periodo
  E
• Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine 0 volte per tutto il periodo

Dopo aver creato il segmento nell'hub di deliverability, lo vedrai nella pagina Elenchi e segmenti di Klaviyo. Il segmento si chiamerà Mai coinvolto (e-mail).

Sospendi profili

Dopo aver creato il tuo segmento, puoi sospendere quelli che non hanno interagito con il tuo flusso finale (sunset flow).

Per sospendere il segmento:

1. Vai alla scheda Elenchi e segmenti.
2. Fai clic sul segmento Mai coinvolto e fai clic sui 3 puntini all’estrema destra.
3. Fai clic su Sospendi membri attuali per sospendere in blocco tutti i profili non coinvolti.
4. Nella finestra modale di conferma, conferma il numero di profili che desideri sospendere.

Scopri di più su come sospendere le e-mail in blocco.

Risultato

Dopo aver completato questi passaggi, i contatti che non interagiscono con le tue e-mail riceveranno un numero significativamente inferiore di invii, il che può migliorare la tua deliverability nel tempo.

Devi continuare a escludere i segmenti non coinvolti dalle tue campagne su base continuativa.

Questi contatti potrebbero comunque ricevere messaggi occasionali ad alta priorità, come flussi di carrello abbandonato, messaggi di re-engagement o campagne importanti occasionali (come il lancio di nuovi prodotti) se scegli di non escludere contatti non coinvolti da tali invii.

Risorse aggiuntive