Come pulire l'elenco delle e-mail per mantenere un buon livello di qualità deliverability

Imparerai

Imparerai
Imparare a pulire il tuo elenco di e-mail per evitare di inviarle a contatti che non sono interessati al tuo contenuto. Questo processo ti permette di rimanere in contatto con gli iscritti che sono più coinvolti nei tuoi messaggi, in modo da essere visto come un mittente affidabile con una buona reputazione.

Il processo di pulizia dell'elenco per deliverability prevede 3 fasi:

1. Crea un segmento di contatti non impegnati.
2. Escludi quel segmento dagli invii.
3. Sopprime il segmento " Mai impegnato".

Perché la pulizia degli elenchi è importante 

La pulizia dell'elenco è fondamentale per mantenere una buona deliverability e garantire che le tue e-mail arrivino nelle caselle di posta dei destinatari. La pulizia dell'elenco ti consente di ottenere i seguenti risultati:

• Aumenta il tasso di apertura e la percentuale di clic
  Escludendo preventivamente i contatti non impegnati, darai priorità agli invii a coloro che aprono e cliccano. In questo modo si ottiene la percentuale di apertura e di clic complessiva. A loro volta, le agenzie di segnalazione antispam ricalcolano la tua reputazione di invio (un po' come un punteggio di credito) e di conseguenza un maggior numero di tue e-mail viene inserito nelle caselle di posta. Così come il tuo punteggio di credito aumenta le tue possibilità di ottenere un prestito, anche la tua probabilità di essere inserito nella casella di posta aumenta con una migliore percentuale di apertura e di clic.
• Riduci il tasso di annullamento dell'iscrizione e il tasso di reclami per spam
  Escludendo preventivamente i contatti non impegnati dai tuoi invii, riduci anche la necessità per i contatti di annullare l'iscrizione di e-mail indesiderate o, peggio, di contrassegnarle come spam. Rimuovendo in anticipo i contatti non impegnati, eviterai di annullare l'iscrizione e di ricevere segnalazioni di spam che potrebbero danneggiare la tua reputazione di invio in futuro.
• Migliora la reputazione del tuo mittente con il provider di posta elettronica
  La maggior parte dei principali provider di posta elettronica (come Google e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail provenienti dal tuo dominio (ad esempio, quante e-mail vengono contrassegnate come spam, quante vengono aperte, ecc. Avere un sacco di profili non impegnati sul tuo elenco danneggia i tuoi sforzi per portare quelli che vogliono effettivamente ricevere la tua e-mail.
• Trattenere e coinvolgere i clienti
  Imparando a capire quando le persone iniziano a disimpegnarsi dal tuo marchio, puoi sapere quando inviare campagne mirate per reintegrarle.
• Personalizza il contenuto in base ai tuoi migliori clienti
  Sapendo che il tuo elenco è pieno di potenziali clienti reali, attivi e interessati, puoi iniziare a personalizzare il contenuto e analizzare i dati in base a coloro che hanno maggiori probabilità di incoraggiare e promuovere il tuo marchio. 

Identificare il profilo non impegnato

Identifica i tuoi clienti non coinvolti creando un segmento che acquisisca profili che ricevono le tue e-mail, ma non le aprono o non fanno clic. Questo segmento è una raccomandazione generale. A seconda del tuo pubblico e della frequenza di invio, puoi aumentare o diminuire le fasce orarie e le soglie dei messaggi. Ad esempio, se invii e-mail quotidianamente o più volte alla settimana, prendi in considerazione l'utilizzo di un intervallo di 30 giorni piuttosto che di 90 giorni per il tuo segmento di e-mail non impegnate.

Per creare un segmento: 

1. Vai su Audience > elenco & segmento. 
2. Clicca su Crea nuovo > Crea segmento. 
3. Costruisci un segmento utilizzando le definizioni descritte di seguito: 

• La persona può ricevere marketing via e-mail
  E
• Quello che qualcuno ha fatto > Ricevuto Email è almeno 5 in tutto il tempo
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha aperto Email 0 volte negli ultimi 90 giorni.
  E
• Cosa ha fatto qualcuno > Ha cliccato su Email 0 volte negli ultimi 90 giorni

In questo segmento di esempio, includiamo solo i dati degli eventi di Klaviyo. Se hai integrato il tuo precedente provider di invio e-mail (ad esempio, Mailchimp) o hai importato manualmente i dati storici di apertura e clic durante l'arco di tempo utilizzato nel segmento, devi aggiungere delle condizioni al tuo segmento per filtrare anche questi dati. Ad esempio, se hai effettuato la migrazione da Mailchimp 1 mese fa, assicurati di utilizzare i dati di apertura e clic di Mailchimp in un segmento di 90 giorni senza coinvolgimento. 

Escludere i contatti non impegnati dagli invii

Klaviyo consiglia di escludere i contatti non coinvolti dalla maggior parte delle campagne. Poiché questi contatti non aprono o non fanno clic sui tuoi messaggi, continuare a inviare loro campagne può danneggiare la deliverability. 

Oltre ad escludere questi contatti dalla campagna, valuta la possibilità di escluderli anche dai tuoi flussi ad alto volume, come l'abbandono della navigazione. Va bene consentire a questi contatti di entrare nei flussi per alcuni touchpoint chiave, come un flusso di re-engagement o di carrello abbandonato. 

Potresti scegliere di includere i contatti non impegnati in alcune campagne ad alta priorità, come gli annunci di nuovi prodotti o Black Friday/Cyber Monday. 

Escludi i contatti non coinvolti dalla campagna 

1. Vai alla scheda Campagne in Klaviyo. 
2. Seleziona Crea campagna. 
3. Nella finestra di dialogo visualizzata, imposta il nome della campagna e scegli un canale (ad esempio, e-mail, SMS o push). 
4. Fai clic su Salva e continua. 
5. Nella sezione Destinatari, scegli l'elenco o i segmenti che desideri inviare nella sezione Invia a. 
6. Nella sezione Non inviare a (opzionale), seleziona il segmento non impegnato per il canale a cui stai inviando.
7. Clicca su Continua a contenuto per creare e inviare la campagna. 

Escludi i contatti non coinvolti da un flusso 

I flussi sono attivati da azioni dei clienti, come l'iscrizione a un elenco o l'abbandono del carrello. Questi sono touchpoint chiave per il lifecycle dei clienti e rappresentano un'ottima opportunità per coinvolgere nuovamente un contatto inattivo.

In generale, dovresti continuare a inviare questi Flussi ai clienti, anche se non si impegnano.

Tuttavia, se disponi di determinati flussi ad alto volume (ad esempio, flussi che un contatto non coinvolto potrebbe ragionevolmente attivare più volte in un mese), valuta la possibilità di escludere i contatti non coinvolti per evitare di danneggiare la tua reputazione come mittente. 

Per escludere contatti dai flussi ad alto volume: 

1. Vai alla scheda Flussi in Klaviyo. 
2. Scegli un flusso esistente o creane uno nuovo. 
3. Se il Flusso invia tramite un singolo canale: 
   1. Fai clic sul trigger del flusso per aprire il menu trigger. 
   2. Accanto a Filtro del flusso, clicca su Aggiungi.
   3. Seleziona Aggiungi filtro del flusso. 
   4. Aggiungi un filtro del flusso che corrisponda al tuo segmento non impegnato.
   5. Fai clic su Salva. 

Settore mai impegnato 

Il segmento Mai impegnato contiene il tuo indirizzo e-mail meno impegnato. Dovresti evitare di contattarli per migliorare e mantenere la tua deliverability. Una volta identificati, puoi inviare loro un ultimo tentativo di recoinvolgimento degli utenti (engagement) attraverso un flusso di reingaggio (sunset flow), per poi sopprimerli se non si coinvolgono.

Puoi creare manualmente un segmento di profilo che non si è mai impegnato, oppure creare automaticamente un segmento Never Engaged dall'hub deliverability in Klaviyo.

Per accedere alla pagina:

1. Naviga verso i dati analitici > deliverability.
2. Nel Centro Azioni, individua la raccomandazione Crea un segmento Mai impegnato. 
3. Seleziona Crea segmento.

Verrà creato automaticamente un segmento con tutti i seguenti criteri (comprese le integrazioni e-mail associate al tuo account).

• Se qualcuno può o non può ricevere marketing > può ricevere marketing via e-mail
  E 
• Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > L'e-mail ricevuta è 5 negli ultimi 180 giorni.
  E 
• Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha aperto la posta elettronica 0 volte in tutto il tempo
  E 
• Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha cliccato sull'e-mail 0 volte in tutto il tempo
  E 
• Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Prodotto visto 0 volte in tutto il tempo
  E 
• Cosa ha fatto o non fatto qualcuno > Ha effettuato un ordine 0 volte in tutto il tempo

Dopo aver creato il segmento nell'hub di deliverability, lo vedrai nella pagina Elenco e segmento di Klaviyo. Il segmento si chiamerà Never Engaged (Email).

Sopprimere il profilo

Una volta creato il tuo segmento, puoi sopprimere quelli che non sono stati coinvolti nel tuo flusso di tramonto (flusso di re-engagement). 

Per sopprimere il segmento: 

1. Vai alla scheda elenco & segmento.
2. Clicca sul segmento Mai impegnato e clicca sui 3 punti all'estrema destra.
3. Clicca su Sopprimi il membro corrente per sopprimere in blocco tutti i profili non impegnati.
4. Nella finestra di conferma, conferma il numero di profili che vuoi sopprimere. 

Scopri di più su come sopprimere le e-mail in blocco. 

Risultato finale

Dopo aver completato questi passaggi, i contatti che non si impegnano con le tue e-mail riceveranno un numero significativamente inferiore di invii, il che può migliorare il tuo deliverability nel tempo. 

Devi continuare a escludere il segmento non coinvolto dalla tua campagna in modo continuativo. 

Questi contatti potrebbero comunque ricevere messaggi occasionali ad alta priorità, come flussi di carrello abbandonato, messaggi di re-engagement o campagne importanti occasionali (come il lancio di nuovi prodotti) se scegli di non escludere contatti non coinvolti da tali invii. 

Risorse aggiuntive 

• Come creare un sunset flow (flusso di re-engagement) 
• Come funziona la deliverability delle e-mail
• Come creare un segmento impegnato