Jak wyczyścić listę e-mailową, aby utrzymać dobrą dostarczalność

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak czyścić swoje listy e-mailowe, aby uniknąć wysyłania wiadomości do kontaktów, które nie interesują się Twoimi treściami. Ten proces pozwala Ci utrzymywać kontakt z subskrybentami, którzy są najbardziej zaangażowani w Twoje wiadomości, dzięki czemu jesteś postrzegany(-a) jako godny zaufania nadawca z dobrą reputacją.

Proces czyszczenia list pod kątem dostarczalności obejmuje 3 kroki:

1. Utwórz segment niezaangażowanych kontaktów.
2. Wyklucz ten segment z wysyłek.
3. Ogranicz segment osób nigdy niezaangażowanych.

Dlaczego czyszczenie list jest ważne

Czyszczenie listy jest kluczowe dla utrzymania dobrej dostarczalności i zapewnienia, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców. Czyszczenie listy pozwala osiągnąć następujące cele:

• Zwiększ wskaźniki otwarć i wskaźnik kliknięć
  Dzięki wcześniejszemu wykluczeniu niezaangażowanych kontaktów priorytetyzujesz wysyłki do tych, którzy otwierają i klikają. To może poprawić Twoje ogólne wskaźniki otwarć i wskaźnik kliknięć. Wysyłanie do zainteresowanych odbiorców może też wspierać Twoją reputację nadawcy i umieszczanie wiadomości w skrzynce odbiorczej. Dostawcy skrzynek odbiorczych wykorzystują sygnały, takie jak skargi na spam, aby ocenić Twoją reputację nadawcy i zdecydować, gdzie umieścić Twoje wiadomości.
• Zmniejsz wskaźnik wycofywania subskrypcji i wskaźnik skarg na spam
  Dzięki prewencyjnemu wykluczaniu niezaangażowanych kontaktów z wysyłek zmniejsza się też potrzeba, aby kontakty musiały wycofać subskrypcję niechcianych e-maili lub, co gorsza, oznaczać je jako spam. Usuwając niezaangażowane kontakty z wyprzedzeniem, zapobiegasz wycofywaniu subskrypcji i zgłoszeniom spamu, które w przyszłości zaszkodziłyby reputacji nadawcy.
• Popraw reputację nadawcy u dostawców skrzynek odbiorczych
  Większość głównych dostawców usług e-mailowych (ESP) (takich jak Google i Yahoo) śledzi sposób, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcję z e-mailami z Twojej domeny (np. ile wiadomości e-mail jest oznaczanych jako spam, ile jest otwieranych itp.). Dostawcy usług e-mailowych (ESP) wykorzystują te informacje, aby określić, czy zaklasyfikować Twoje wiadomości jako spam. Posiadanie na liście wielu niezaangażowanych profili szkodzi Twoim staraniom, by docierać do tych, którzy rzeczywiście chcą otrzymywać od Ciebie e-maile.
• Utrzymuj klientów i buduj ich zaangażowanie
  Dzięki temu, że dowiesz się, kiedy ludzie zaczynają tracić zaangażowanie wobec marki, będziesz wiedzieć, kiedy wysyłać ukierunkowane kampanie, aby ponownie ich zaangażować.
• Personalizuj treści na podstawie swoich najlepszych klientów
  Wiedząc, że Twoja lista jest pełna prawdziwych, aktywnych i zainteresowanych potencjalnych klientów, możesz zacząć personalizować treści i analizować dane na podstawie tych, którzy z największym prawdopodobieństwem będą zachęcać do Twojej marki i ją promować.

Zidentyfikuj niezaangażowane profile

Zidentyfikuj niezaangażowanych klientów, tworząc segment, który obejmuje profile otrzymujące e-maile, ale ich nie otwierające ani nie klikające. Ten segment to ogólna rekomendacja. W zależności od odbiorców i częstotliwości wysyłki możesz wydłużyć lub skrócić ramy czasowe oraz zwiększyć lub zmniejszyć progi liczby wiadomości. Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile codziennie lub kilka razy w tygodniu, rozważ zakres 30 dni zamiast 90 dni w segmencie niezaangażowanych w e-maile.

Aby utworzyć segment:

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Kliknij Utwórz > Segment.
3. Wpisz nazwę segmentu, np. e-mail do niezaangażowanych. Jeśli pojawi się okno dialogowe nadawania nazwy, kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator.
4. Utwórz segment, korzystając z definicji przedstawionych poniżej:

• Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otrzymano e-mail co najmniej 5 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otworzył e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 90 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Kliknięto e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 90 dni

W tym przykładowym segmencie uwzględniamy tylko dane zdarzeń Klaviyo. Jeśli zintegrowano wcześniejszy ESP (np. Mailchimp) lub ręcznie zaimportowano historyczne dane otwarć i kliknięć w przedziale czasu użytym w segmencie, dodaj warunki do segmentu, aby filtrować także te dane. Na przykład jeśli migracja z Mailchimp nastąpiła 1 miesiąc temu, pamiętaj, aby w 90-dniowym segmencie niezaangażowanych użyć danych otwarć i kliknięć z Mailchimp.

Po dodaniu warunków kliknij Utwórz segment, aby zapisać segment.

Wyklucz niezaangażowane kontakty z wysyłek

Klaviyo zaleca wykluczenie niezaangażowanych kontaktów z większości Twoich kampanii. Ponieważ te kontakty nie otwierają ani nie klikają Twoich wiadomości, dalsze wysyłanie do nich może zaszkodzić Twojej dostarczalności.

Oprócz wykluczenia tych kontaktów z kampanii rozważ wykluczenie ich także z sekwencji o największej liczbie wysyłek, takich jak sekwencja porzuconego przeglądania. Można pozwolić tym kontaktom na dołączanie do sekwencji dla wybranych kluczowych punktów styku, takich jak sekwencja ponownego zaangażowania lub sekwencja porzuconego koszyka zakupowego.

Możesz zdecydować się na uwzględnienie niezaangażowanych kontaktów w niektórych kampaniach o wysokim priorytecie, takich jak ogłoszenia o nowych produktach lub Czarny Piątek/Cyber Monday.

Wyklucz niezaangażowane kontakty z kampanii

1. Przejdź do zakładki Kampanie w Klaviyo.
2. Wybierz Utwórz kampanię.
3. Wpisz nazwę kampanii, wybierz Jeden kanał, jeśli wyświetlają się typy kampanii, i wybierz E-mail.
4. Kliknij Kontynuuj.
5. W sekcji Wyślij do wybierz listy lub segmenty, do których chcesz wysłać wiadomość.
6. W sekcji Nie wysyłaj do wybierz utworzony segment e-maili z niezaangażowanymi odbiorcami.
7. Kliknij Dalej, aby zapisać wybór odbiorców i przejść do treści. Dokończ tworzenie e-maila, a następnie sprawdź go i zaplanuj lub wyślij kampanię.

Wyklucz niezaangażowane kontakty z sekwencji

Sekwencje są uruchamiane przez działania klientów, takie jak subskrybowanie listy lub porzucenie koszyka. Są to kluczowe punkty styku w cyklu życia, a także świetna okazja do ponownego zaangażowania kontaktu, który przestał być aktywny.

Ogólnie rzecz biorąc, należy nadal wysyłać te sekwencje do klientów, nawet jeśli staną się niezaangażowani.

Jeśli jednak masz pewne sekwencje o dużym wolumenie (np. sekwencje, które niezaangażowany kontakt mógłby z dużym prawdopodobieństwem uruchomić wielokrotnie w ciągu miesiąca), możesz rozważyć wykluczenie niezaangażowanych kontaktów z nich, aby uniknąć pogorszenia reputacji nadawcy.

Aby wykluczyć kontakty z sekwencji o dużym wolumenie:

1. Przejdź do zakładki Sekwencje w Klaviyo.
2. Wybierz istniejącą sekwencję lub utwórz nową.
3. W przypadku sekwencji tylko z e-mailami:
   1. Kliknij wyzwalacz sekwencji, aby otworzyć menu wyzwalacza.
   2. Obok filtrów profilu kliknij Dodaj lub Edytuj, jeśli filtry już istnieją.
   3. Kliknij Dodaj filtr profilu lub dodaj kolejną grupę warunków, jeśli filtry są już skonfigurowane.
   4. Ustaw warunki dla profili, które mają pozostać uprawnione do sekwencji. W powyższym przykładzie segmentu niezaangażowanych połącz te warunki za pomocą OR:
      • Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba otrzymała e-mail mniej niż 5 razy
      • Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otworzył e-mail co najmniej raz w ciągu ostatnich 90 dni
      • Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Kliknął e-mail co najmniej raz w ciągu ostatnich 90 dni
      • Dołącz tę grupę OR do dowolnych istniejących wymagań za pomocą AND. Jeśli zmieniłeś(-aś) przedziały czasowe, próg wiadomości lub źródła e-maili w segmencie niezaangażowanych, dostosuj te warunki tak, aby pasowały.
   5. Kliknij Zapisz.

W sekwencji, która obejmuje e-mail i inne kanały, zastosuj warunki do poszczególnych e-maili, aby zaangażowanie e-mailowe nie ograniczało wiadomości w innych kanałach:

1. Kliknij e-mail w sekwencji i znajdź Dodatkowe filtry w sekcji Ustawienia.
2. Dodaj te same warunki kwalifikacji opisane powyżej, używając OR w grupie oraz AND z istniejącymi wymaganiami.
3. Kliknij Zapisz. Powtórz te kroki dla każdego e-maila, z którego chcesz wykluczyć niezaangażowanych kontaktów.

Segment osób nigdy niezaangażowanych

Segment Nigdy niezaangażowani zawiera Twoich najmniej zaangażowanych subskrybentów e-maili. Powinieneś unikać kontaktowania się z nimi, aby poprawić i utrzymać dostarczalność. Gdy już ich zidentyfikujesz, możesz wysłać im jedną, ostatnią próbę ponownego zaangażowania za pomocą sekwencji ostatniej szansy, a następnie ograniczyć ich, jeśli nie okażą zaangażowania.

Możesz ręcznie utworzyć segment profili, które nigdy nie były zaangażowane, lub otworzyć wstępnie wypełniony segment Never Zaangażowani (Email) z Centrum dostarczalności w Klaviyo.

Aby skorzystać z rekomendacji, gdy pojawi się w centrum dostarczalności:

1. Przejdź do Analityka > Dostarczalność i wybierz E-mail. Jeśli w nawigacji widzisz Kondycja kanału, wybierz tę opcję zamiast Dostarczalność.
2. W Centrum działań znajdź rekomendację Utwórz segment „Nigdy nie zaangażowani”.
3. Wybierz Utwórz segment, aby otworzyć kreator segmentów.

Kreator automatycznie uzupełnia następujące kryteria. Warunek Złożono zamówienie jest uwzględniany tylko wtedy, gdy masz aktywną integrację z Shopify.

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać marketing e-mailowy
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otrzymany e-mail to co najmniej 5 w ciągu ostatnich 180 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otworzył e-mail 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Kliknięto e-mail 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Wyświetlono produkt 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Złożono zamówienie 0 razy w całym okresie

Segment obejmuje też dostępne metryki dostarczania e-maili, otwarć i kliknięć z zintegrowanych dostawców e-maili. Jeśli istnieje wiele metryk dostarczania, profil musi otrzymać co najmniej 5 e-maili przez dowolną jedną z nich w ciągu ostatnich 180 dni. Profil nie może mieć żadnych otwarć ani kliknięć we wszystkich uwzględnionych metrykach e-maili.

Jeśli używasz innych integracji e-commerce, dodaj warunek Placed Order dla tych integracji z 0 zamówieniami w całym okresie, jeśli chcesz wykluczyć klientów, którzy dokonali zakupu.

Sprawdź nazwę i warunki, a następnie kliknij Utwórz segment w kreatorze, aby zapisać.

Po zapisaniu zobaczysz segment na stronie Listy i segmenty w Klaviyo. Jego domyślna nazwa to Nigdy niezaangażowani (E-mail).

Jeśli rekomendacja się nie wyświetla, sprawdź w sekcji Listy i segmenty, czy istnieje już segment Nigdy niezaangażowanych (e-mail). Możesz też utworzyć segment ręcznie, korzystając z powyższych kryteriów.

Nałóż ograniczenie na profile

Jeśli używasz sekwencji ostatniej szansy, poczekaj, aż profile ją ukończą bez zaangażowania, zanim je ograniczysz. Postępuj zgodnie z przewodnikiem sekwencji ostatniej szansy podlinkowanym powyżej, aby utworzyć segment tych profili. W przeciwnym razie możesz ograniczyć obecnych członków segmentu Nigdy niezaangażowani (e-mail).

Ograniczenie zapobiega otrzymywaniu marketingu e-mailowego przez profile na Twoim koncie. Nie ogranicza to SMS ani powiadomień push. To działanie zbiorcze dotyczy bieżących członków segmentu; profile, które dołączą później, nie są automatycznie ograniczane.

Aby ogranicz segment:

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Znajdź segment, który chcesz ograniczyć, i otwórz menu działań z trzema kropkami obok jego nazwy.
3. Kliknij Ogranicz bieżących członków, aby otworzyć okno dialogowe potwierdzenia.
4. Jeśli okno dialogowe oferuje opcje Ogranicz nieaktywnych profile i Ogranicz wszystkich, wybierz, które profile chcesz ograniczyć, zanim przejdziesz dalej.
5. Sprawdź liczbę profili do ograniczenia, a następnie kliknij Ogranicz profile (lub Ogranicz zbiorczo), aby potwierdzić.

Dowiedz się więcej o tym, jak ogranicz e-maile zbiorczo.

Rezultat

Po wykonaniu tych kroków niezaangażowane kontakty, które wykluczysz, będą otrzymywać mniej e-maili, co z czasem może poprawić Twoją dostarczalność. Profile, które ograniczysz, nie będą już otrzymywać marketingu e-mailowego.

Trzeba stale wykluczać niezaangażowane segmenty z kampanii.

Niezaangażowani kontakty, które nie zostały ograniczone, mogą nadal sporadycznie otrzymywać wiadomości o wysokim priorytecie, takie jak sekwencje porzuconego koszyka zakupowego, wiadomości o ponownym zaangażowaniu lub okazjonalne ważne kampanie (np. premiery nowych produktów), jeśli zdecydujesz się nie wykluczać niezaangażowanych kontaktów z tych wysyłek.

Dodatkowe źródła