Jak czyścić listę e-mailową, aby zachować dobrą dostarczalność?

Czego się dowiesz

Dowiesz się
Dowiedz się, jak wyczyścić listę e-mailową, aby uniknąć wysyłania wiadomości do osób, które nie są zainteresowane Twoimi treściami. Proces ten pozwala ci utrzymywać kontakt z subskrybentami, którzy są najbardziej zaangażowani w twoje wiadomości, dzięki czemu jesteś postrzegany jako zaufany nadawca o dobrej reputacji.

Proces czyszczenia listy pod kątem dostarczalności obejmuje 3 kroki:

1. Utwórz stronę segment niezaangażowanego kontaktu.
2. Wyklucz ten segment z wysyłek.
3. ogranicz the Never zaangażowani segment.

Dlaczego czyszczenie listy jest ważne 

Czyszczenie listy jest kluczem do utrzymania dobrej dostarczalności i upewnienia się, że Twoje wiadomości e-mail lądują w skrzynkach odbiorczych. Czyszczenie listy umożliwia wykonanie następujących czynności:

• Zwiększ liczbę otwarć i wskaźnik kliknięć
  Dzięki prewencyjnemu wykluczeniu niezaangażowanych kontaktów, priorytetowo traktujesz wysyłki do tych, którzy otwierają i klikają. Podnosi to Twój ogólny wskaźnik kliknięć. Z kolei agencje antyspamowe ponownie obliczają twoją reputację wysyłania (podobnie jak ocenę kredytową), w wyniku czego więcej twoich wiadomości e-mail trafia do skrzynek odbiorczych. Tak jak twoja ocena kredytowa zwiększa twoje szanse na otrzymanie pożyczki, tak samo twoje prawdopodobieństwo umieszczenia w skrzynce odbiorczej wzrasta wraz z lepszym otwarciem i wskaźnikiem kliknięć.
• Zmniejsz wskaźnik wycofywania subskrypcji i wskaźnik skarg na spam
  Dzięki prewencyjnemu wykluczeniu niezaangażowanych kontaktów z wysyłanych wiadomości, zmniejszasz również potrzebę wycofywania subskrypcji z niechcianych wiadomości e-mail lub, co gorsza, oznaczania ich jako spam. Usuwając niezaangażowani kontakt z wyprzedzeniem, zapobiegasz wycofaniu subskrypcji i raportów spamowych, które mogłyby zaszkodzić Twojej reputacji wysyłania w przyszłości.
• Popraw swoją reputację nadawcy dzięki skrzynce odbiorczej usługodawca dostawca
  Większość głównych dostawców usług e-mailowych (ESP) (takich jak Google i Yahoo) śledzi, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z wiadomościami e-mail z Twojej domeny (np. ile wiadomości e-mail jest oznaczanych jako spam, ile jest otwieranych itp.) ESP wykorzystują te informacje do określenia, czy zaklasyfikować Twoje wiadomości jako spam. Posiadanie wielu niezaangażowanych profili na liście szkodzi twoim wysiłkom, aby dotrzeć do tych, którzy rzeczywiście chcą otrzymywać twoje wiadomości e-mail.
• Zatrzymaj i zaangażuj klienta
  Ucząc się, kiedy ludzie zaczynają odchodzić od Twojej marki, możesz wiedzieć, kiedy wysłać ukierunkowane kampanie, aby ponownie ich zaangażować.
• Personalizuj treści w oparciu o najlepszych klientów
  Wiedząc, że Twoja lista jest pełna prawdziwych, aktywnych i zainteresowanych potencjalnych klientów, możesz zacząć personalizować treści i analizować dane w oparciu o tych, którzy najprawdopodobniej będą zachęcać i promować Twoją markę. 

Zidentyfikuj niezaangażowany profil

Zidentyfikuj swojego niezaangażowanego klienta, tworząc stronę segment, która zbierze profile osób, które otrzymują Twoje wiadomości e-mail, ale ich nie otwierają lub nie klikają. Ten segment stanowi ogólne zalecenie. W zależności od odbiorców i częstotliwości wysyłania, możesz zwiększyć lub zmniejszyć ramy czasowe i progi wiadomości. Na przykład, jeśli wysyłasz e-mail codziennie lub kilka razy w tygodniu, rozważ użycie 30-dniowego zakresu zamiast 90-dniowego w swoim niezaangażowanym e-mailu segment.

Aby utworzyć segment: 

1. Przejdź do segmentu Audience > lista & . 
2. Kliknij przycisk Create New > Create segment. 
3. Zbuduj segment używając definicji przedstawionych poniżej: 

• Osoba może otrzymywać marketingowe wiadomości e-mail
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otrzymana wiadomość e-mail to co najmniej 5 przez cały czas
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otworzył e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 90 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Kliknął e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 90 dni

W tym przykładzie segment, uwzględniamy tylko dane zdarzenia Klaviyo. Jeśli zintegrowałeś swojego wcześniejszego dostawcę usług e-mailowych (ESP) (np. Mailchimp) lub ręcznie zaimportowałeś historyczne dane dotyczące otwarć i kliknięć w przedziale czasowym używanym w segment, powinieneś dodać warunki do swojego segment, aby filtrować również te dane. Na przykład, jeśli migrowałeś z Mailchimp 1 miesiąc temu, upewnij się, że korzystasz z Mailchimp otwórz i kliknij dane w ciągu 90 dni niezaangażowani segment. 

Wyklucz niezaangażowany kontakt z wysyłek

Klaviyo zaleca wykluczenie niezaangażowanych kontaktów z większości twoich kampanii. Ponieważ osoby te nie otwierają ani nie klikają Twoich wiadomości, dalsze wysyłanie do nich wiadomości może zaszkodzić Twojej dostarczalności. 

Oprócz wykluczenia tych kontaktów z kampanii, rozważ również wykluczenie ich z sekwencji o największym wolumenie, takich jak sekwencja porzuconego przeglądania. Dobrze jest zezwolić tym kontaktom na wejście do sekwencji dla niektórych kluczowych punktów kontaktu, takich jak ponowne zaangażowanie lub porzucony koszyk zakupowy sekwencja. 

Możesz zdecydować się na włączenie niezaangażowanego kontaktu do niektórych kampanii o wysokim priorytecie, takich jak zapowiedzi nowych produktów lub Czarny Piątek/Cyber Monday. 

Wyklucz niezaangażowany kontakt z kampanii 

1. Przejdź do zakładki kampanie na stronie Klaviyo. 
2. Wybierz opcję Utwórz kampanię. 
3. W wyświetlonym oknie dialogowym ustaw nazwę kampanii i wybierz kanał (np. e-mail, SMS lub Push). 
4. Kliknij Zapisz i kontynuuj. 
5. W sekcji Odbiorcy wybierz listę (listy) lub segment(strony), które chcesz wysłać w sekcji Wyślij do. 
6. W sekcji Nie wysyłaj do (opcjonalnie) wybierz niezaangażowani segment dla kanału, do którego wysyłasz.
7. Kliknij przycisk Kontynuuj, aby utworzyć i wysłać kampanię. 

Wyklucz niezaangażowany kontakt z sekwencji 

Sekwencja jest wyzwalana przez działania klienta, takie jak subskrypcja listy lub porzucenie koszyka. Są to kluczowe punkty kontaktu w cyklu życia i świetna okazja, aby ponownie zaangażować kontakt, który wygasł.

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś nadal wysyłać te sekwencje do klienta, nawet jeśli staną się niezaangażowani.

Jeśli jednak masz pewną sekwencję o wysokim wolumenie (np. sekwencję, którą niezaangażowany kontakt może uruchomić wiele razy w miesiącu), możesz rozważyć wykluczenie z niej niezaangażowanych kontaktów, aby uniknąć zepsucia reputacji nadawcy. 

Aby wykluczyć kontakt z sekwencji o wysokim wolumenie: 

1. Przejdź do zakładki sekwencja na stronie Klaviyo. 
2. Wybierz istniejącą sekwencję lub utwórz nową. 
3. Jeśli sekwencja wysyła przez pojedynczy kanał: 
   1. Kliknij wyzwalacz sekwencji, aby otworzyć menu wyzwalacza. 
   2. Obok pozycji Filtr sekwencji kliknij przycisk Dodaj.
   3. Wybierz Dodaj filtr sekwencji. 
   4. Dodaj filtr sekwencji, który pasuje do Twojego niezaangażowani segment.
   5. Kliknij przycisk Zapisz. 

Nigdy nie zaangażowani segment 

Strona Never zaangażowani segment zawiera Twój najmniej zaangażowany podskrybent e-mail. Powinieneś unikać kontaktu z nimi, aby poprawić i utrzymać swoją dostarczalność. Po ich zidentyfikowaniu możesz wysłać im ostatnią próbę ponownego zaangażowania poprzez sekwencję ostatniej szansy, a następnie ograniczyć ich, jeśli nie zaangażują się.

Możesz albo ręcznie utworzyć segment profilu, który nigdy nie został zaangażowany, albo automatycznie utworzyć Nigdy nie zaangażowany segment z centrum dostarczalności w Klaviyo.

Aby uzyskać dostęp do strony:

1. Przejdź do dane analityczne > dostarczalność.
2. W Centrum akcji znajdź rekomendację Utwórz Never zaangażowani segment. 
3. Wybierz opcję Utwórz segment.

Strona segment zostanie automatycznie utworzona z uwzględnieniem wszystkich poniższych kryteriów (w tym wszelkich integracji e-mail powiązanych z Twoim kontem).

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać marketing > może otrzymywać marketing e-mailowy
  ORAZ 
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otrzymanych wiadomości e-mail jest 5 w ciągu ostatnich 180 dni
  ORAZ 
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otworzył e-mail 0 razy przez cały czas
  ORAZ 
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Kliknął e-mail 0 razy przez cały czas
  ORAZ 
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Wyświetlono produkt 0 razy przez cały czas
  ORAZ 
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Złożono zamówienie 0 razy przez cały czas

Po utworzeniu strony segment na hubie dostarczalności, zobaczysz ją na stronie segmentów listy & w Klaviyo. Strona segment będzie nazywać się Never zaangażowani (e-mail).

ogranicz profil

Po utworzeniu strony segment możesz ograniczyć te, które nie angażują się w sekwencję ostatniej szansy. 

Aby ograniczyć segment: 

1. Przejdź do zakładki segmentu listy & .
2. Kliknij Never zaangażowani segment i kliknij 3 kropki po prawej stronie.
3. Kliknij ogranicz aktualnego członka należy ograniczyć wszystkie niezaangażowani profil luzem.
4. W oknie potwierdzenia potwierdź liczbę profili, które chcesz ograniczyć. 

Dowiedz się więcej o tym, jak ograniczyć masowe wysyłanie wiadomości e-mail. 

Rezultat

Po wykonaniu tych kroków kontakty, które nie angażują się w Twój e-mail, będą otrzymywać znacznie mniej wiadomości, co z czasem może poprawić Twoją dostarczalność. 

Musisz na bieżąco wyłączać segment niezaangażowani z kampanii. 

Te kontakty mogą nadal otrzymywać sporadyczne wiadomości o wysokim priorytecie, takie jak porzucony koszyk zakupowy sekwencja, ponowne angażowanie wiadomości lub sporadyczne ważne kampanie (takie jak nowe wersje produktów), jeśli zdecydujesz się nie wykluczać niezaangażowanych kontaktów z tych wysyłek. 

Dodatkowe źródła 

• Jak utworzyć sekwencję ostatniej szansy 
• Jak zadbać o dostarczalność e-maili
• Jak utworzyć segment osób zaangażowanych?