Jak wyczyścić listę e-mailową, aby utrzymać dobrą dostarczalność

Czego się dowiesz?

Dowiesz się
Dowiedz się, jak czyścić listy e-mailowe, aby unikać wysyłania do kontaktów, które nie są zainteresowane Twoimi treściami. Ten proces pozwala utrzymywać kontakt z subskrybentami najbardziej zaangażowanymi w Twoje wiadomości, dzięki czemu jesteś postrzegany(-a) jako zaufany nadawca o dobrej reputacji.

Proces czyszczenia list pod kątem dostarczalności obejmuje 3 kroki:

1. Utwórz segment niezaangażowanych kontaktów.
2. Wyklucz ten segment z wysyłek.
3. Ogranicz segment osób nigdy niezaangażowanych.

Dlaczego czyszczenie list jest ważne

Czyszczenie listy jest kluczowe dla utrzymania dobrej dostarczalności i zapewnienia, że e-maile trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców. Czyszczenie listy pozwala osiągnąć następujące cele:

• Zwiększ wskaźniki otwarć i kliknięć
  Wykluczając z wyprzedzeniem niezaangażowane kontakty, nadajesz priorytet wysyłkom do tych, którzy rzeczywiście otwierają wiadomości i klikają. To zwiększa ogólne wskaźniki otwarć i wskaźnik kliknięć. W rezultacie agencje raportujące zajmujące się ochroną przed spamem przeliczają Twoją reputację wysyłki (podobnie jak scoring kredytowy), a więcej Twoich e-maili trafia do skrzynek odbiorczych. Tak jak scoring kredytowy zwiększa szanse na otrzymanie pożyczki, tak też prawdopodobieństwo trafienia do skrzynki odbiorczej rośnie wraz z lepszymi wskaźnikami otwarć i wskaźnik kliknięć.
• Zmniejsz wskaźnik wycofywania subskrypcji i wskaźnik skarg na spam
  Dzięki prewencyjnemu wykluczaniu niezaangażowanych kontaktów z wysyłek zmniejsza się też potrzeba, aby kontakty musiały wycofać subskrypcję niechcianych e-maili lub, co gorsza, oznaczać je jako spam. Usuwając niezaangażowane kontakty z wyprzedzeniem, zapobiegasz wycofywaniu subskrypcji i zgłoszeniom spamu, które w przyszłości zaszkodziłyby reputacji nadawcy.
• Popraw reputację nadawcy u dostawców skrzynek odbiorczych
  Większość głównych dostawców usług e-mailowych (ESP) (takich jak Google i Yahoo) śledzi sposób, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcję z e-mailami z Twojej domeny (np. ile wiadomości e-mail jest oznaczanych jako spam, ile jest otwieranych itp.). Dostawcy usług e-mailowych (ESP) wykorzystują te informacje, aby określić, czy zaklasyfikować Twoje wiadomości jako spam. Posiadanie na liście wielu niezaangażowanych profili szkodzi Twoim staraniom, by docierać do tych, którzy rzeczywiście chcą otrzymywać od Ciebie e-maile.
• Utrzymuj klientów i buduj ich zaangażowanie
  Dzięki temu, że dowiesz się, kiedy ludzie zaczynają tracić zaangażowanie wobec marki, będziesz wiedzieć, kiedy wysyłać ukierunkowane kampanie, aby ponownie ich zaangażować.
• Personalizuj treści na podstawie swoich najlepszych klientów
  Wiedząc, że Twoja lista jest pełna prawdziwych, aktywnych i zainteresowanych potencjalnych klientów, możesz zacząć personalizować treści i analizować dane na podstawie tych, którzy z największym prawdopodobieństwem będą zachęcać do Twojej marki i ją promować.

Zidentyfikuj niezaangażowane profile

Zidentyfikuj niezaangażowanych klientów, tworząc segment, który obejmuje profile otrzymujące e-maile, ale ich nie otwierające ani nie klikające. Ten segment to ogólna rekomendacja. W zależności od odbiorców i częstotliwości wysyłki możesz wydłużyć lub skrócić ramy czasowe oraz zwiększyć lub zmniejszyć progi liczby wiadomości. Na przykład, jeśli wysyłasz e-maile codziennie lub kilka razy w tygodniu, rozważ zakres 30 dni zamiast 90 dni w segmencie niezaangażowanych w e-maile.

Aby utworzyć segment:

1. Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
2. Kliknij Utwórz nowy > Utwórz segment.
   
3. Utwórz segment, korzystając z definicji przedstawionych poniżej:

• Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otrzymano e-mail co najmniej 5 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otworzył e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 90 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Kliknięto e-mail 0 razy w ciągu ostatnich 90 dni

W tym przykładowym segmencie uwzględniamy tylko dane zdarzeń Klaviyo. Jeśli zintegrowano wcześniejszy ESP (np. Mailchimp) lub ręcznie zaimportowano historyczne dane otwarć i kliknięć w przedziale czasu użytym w segmencie, dodaj warunki do segmentu, aby filtrować także te dane. Na przykład jeśli migracja z Mailchimp nastąpiła 1 miesiąc temu, pamiętaj, aby w 90-dniowym segmencie niezaangażowanych użyć danych otwarć i kliknięć z Mailchimp.

Wyklucz niezaangażowane kontakty z wysyłek

Klaviyo zaleca wykluczenie niezaangażowanych kontaktów z większości Twoich kampanii. Ponieważ te kontakty nie otwierają ani nie klikają Twoich wiadomości, dalsze wysyłanie do nich może zaszkodzić Twojej dostarczalności.

Oprócz wykluczenia tych kontaktów z kampanii rozważ wykluczenie ich także z sekwencji o największej liczbie wysyłek, takich jak sekwencja porzuconego przeglądania. Można pozwolić tym kontaktom na dołączanie do sekwencji dla wybranych kluczowych punktów styku, takich jak sekwencja ponownego zaangażowania lub sekwencja porzuconego koszyka zakupowego.

Możesz zdecydować się na uwzględnienie niezaangażowanych kontaktów w niektórych kampaniach o wysokim priorytecie, takich jak ogłoszenia o nowych produktach lub Czarny Piątek/Cyber Monday.

Wyklucz niezaangażowane kontakty z kampanii

1. Przejdź do zakładki Kampanie w Klaviyo.
2. Wybierz Utwórz kampanię.
3. W wyświetlonym oknie modalnym ustaw nazwę kampanii i wybierz kanał (np. e-mail, SMS lub push).
4. Kliknij Zapisz i kontynuuj.
5. W sekcji Odbiorcy wybierz listę(-y) lub segment(-y), do których chcesz wysłać wiadomość, w sekcji Wyślij do.
6. W sekcji Nie wysyłaj do (opcjonalnie) wybierz segment niezaangażowanych dla kanału, na który wysyłasz.
7. Kliknij Kontynuuj, aby przejść do treści i utworzyć oraz wysłać kampanię.

Wyklucz niezaangażowane kontakty z sekwencji

Sekwencje są uruchamiane przez działania klientów, takie jak subskrybowanie listy lub porzucenie koszyka. Są to kluczowe punkty styku w cyklu życia, a także świetna okazja do ponownego zaangażowania kontaktu, który przestał być aktywny.

Ogólnie rzecz biorąc, należy nadal wysyłać te sekwencje do klientów, nawet jeśli staną się niezaangażowani.

Jeśli jednak masz pewne sekwencje o dużym wolumenie (np. sekwencje, które niezaangażowany kontakt mógłby z dużym prawdopodobieństwem uruchomić wielokrotnie w ciągu miesiąca), możesz rozważyć wykluczenie niezaangażowanych kontaktów z nich, aby uniknąć pogorszenia reputacji nadawcy.

Aby wykluczyć kontakty z sekwencji o dużym wolumenie:

1. Przejdź do zakładki Sekwencje w Klaviyo.
2. Wybierz istniejącą sekwencję lub utwórz nową.
3. Jeśli sekwencja wysyła przez jeden kanał:
   1. Kliknij wyzwalacz sekwencji, aby otworzyć menu wyzwalacza.
   2. Obok filtrów sekwencji kliknij Dodaj.
   3. Wybierz Dodaj filtr sekwencji.
   4. Dodaj filtr sekwencji, który pasuje do segmentu niezaangażowanych.
   5. Kliknij Zapisz.

Segment osób nigdy niezaangażowanych

Segment Nigdy niezaangażowani zawiera Twoich najmniej zaangażowanych subskrybentów e-maili. Należy unikać kontaktowania się z nimi, aby poprawić i utrzymać dostarczalność. Gdy już ich zidentyfikujesz, możesz wysłać im jeszcze jedną, ostatnią próbę ponownego zaangażowania za pomocą sekwencji ostatniej szansy, a następnie ogranicz ich, jeśli nie będą się angażować.

Możesz ręcznie utworzyć segment profili, które nigdy nie były zaangażowane, lub automatycznie utworzyć segment Nigdy niezaangażowani w centrum dostarczalności w Klaviyo.

Aby uzyskać dostęp do strony:

1. Przejdź do Analiza > Dostarczalność.
2. W Centrum działań znajdź zalecenie Utwórz segment osób nigdy niezaangażowanych.
3. Wybierz Utwórz segment.

Segment zostanie utworzony automatycznie ze wszystkimi poniższymi kryteriami (w tym z integracjami e-mail powiązanymi z kontem).

• Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > może otrzymywać marketing e-mailowy
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otrzymano e-mail 5 razy w ciągu ostatnich 180 dni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Otworzył e-mail 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Kliknięto e-mail 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Wyświetlono produkt 0 razy w całym okresie
  ORAZ
• Co ktoś zrobił lub czego nie zrobił > Złożono zamówienie 0 razy w całym okresie

Po utworzeniu segmentu w Centrum dostarczalności zobaczysz go w Klaviyo na stronie Listy i segmenty. Segment będzie nazywał się Nigdy niezaangażowani (e-mail).

Nałóż ograniczenie na profile

Po utworzeniu segmentu możesz ograniczyć te osoby, które nie zaangażowały się w sekwencję ostatniej szansy.

Aby ogranicz segment:

1. Przejdź do zakładki Listy i segmenty.
2. Kliknij segment Nigdy niezaangażowani i kliknij 3 kropki skrajnie po prawej stronie.
3. Kliknij Ogranicz bieżących członków, aby zbiorczo ograniczyć wszystkie niezaangażowani profile.
4. W modalu potwierdzenia potwierdź liczbę profili, które chcesz ogranicz.

Dowiedz się więcej o tym, jak ogranicz e-maile zbiorczo.

Rezultat

Po wykonaniu tych kroków kontakty, które nie angażują się w Twoje e-maile, będą otrzymywać znacznie mniej wysyłek, co z czasem może poprawić dostarczalność.

Trzeba stale wykluczać niezaangażowane segmenty z kampanii.

Te kontakty mogą nadal okazjonalnie otrzymywać wiadomości o wysokim priorytecie, takie jak sekwencja porzuconego koszyka zakupowego, wiadomości dotyczące ponownego zaangażowania lub sporadyczne ważne kampanie (np. premiery nowych produktów), jeśli zdecydujesz się nie wykluczać niezaangażowanych kontaktów z tych wysyłek.