Listy i segmenty

Dowiedz się, jak podejrzeć członkostwo segmentu, zanim go utworzysz. Podgląd segmentów może pomóc przyspieszyć proces tworzenia, dostarczając praktyczne dane o tym, kto jest uwzględniony, oraz umożliwiając rozwiązywanie problemów bez czekania na wygenerowanie segmentu. Te funkcje są obsługiwane w segmentach z maksymalnie 100 kryteriami.

Dowiedz się, jakie korzyści daje używanie jednej głównej listy na kanał marketingowy (np. SMS i e-mail) oraz jak organizować listy w Klaviyo. Dodatkowo poznaj narzędzia, których możesz użyć do identyfikowania i kierowania przekazu do subskrybentów na podstawie ich zachowania lub sposobu, w jaki subskrybowali.

Poznaj różnicę między segmentami i listami — 2 narzędziami Klaviyo, których możesz używać do śledzenia swoich subskrybentów i kontaktów. Segmentacja to jeden z najważniejszych aspektów Twojego konta Klaviyo. Nie tylko możesz bardzo szczegółowo analizować dane, ale segmentacja działa szybko, dzięki czemu możesz wrócić do marketingu opartego na danych. W związku z tym, podczas Pierwszych kroków z Klaviyo ważne jest zrozumienie różnicy między segmentami i listami.

Poznaj różne sposoby dodawania profili w Klaviyo do list oraz usuwania ich z list. W większości przypadków profil jest dodawany do listy, gdy zaczyna ją subskrybować, i usuwany, gdy wycofuje subskrypcję z tej listy. Istnieje też kilka sposobów na ręczne dodawanie i usuwanie profilów z list lub za pomocą integracji — zgodnie z poniższym opisem.

Poznasz domyślne listy i segmenty udostępniane dla wszystkich nowych wersji Klaviyo konta. Po zakończeniu działania kreatora konfiguracji Klaviyo Twoje konto będzie mieć wypełnionych kilka domyślnych list i segmentów. Te listy i segmenty identyfikują kluczowe grupy osób na koncie i mają na celu pomóc Ci we właściwym rozpoczęciu opracowywania strategii wysyłki. Wstępnie wypełnione listy i segmenty wyglądają następująco:

Dowiedz się, jak wyeksportować dowolną listę lub segment w Klaviyo do pliku CSV.

Dowiesz się, jak czyścić listę e-mailową, aby uniknąć wysyłania do kontaktów, które nie są zainteresowane Twoimi treściami. Ten proces pozwala utrzymywać kontakt z subskrybentami najbardziej zaangażowanymi w Twoje wiadomości, dzięki czemu jesteś postrzegany(-a) jako zaufany nadawca o dobrej reputacji.

Jak utworzyć listę statyczną profili, które dokonały konwersji z jednej lub większości wcześniej wysłanych kampanii. Te listy utworzone na podstawie profili, które dokonały konwersji, można wykorzystać do ponownego dotarcia do profili, które dokonały konwersji, aby wysyłać ukierunkowane kampanie upsellingowe i cross-sellingowe (sprzedaż krzyżowa), lub wykluczać profile, które dokonały konwersji, z wysyłek następczych.

Dowiedz się, jak dodać subskrybentów do listy w Klaviyo. Przesyłanie kontaktów jest kluczowe podczas Pierwszych kroków z Klaviyo, zwłaszcza jeśli migrujesz z innego dostawcy usług lub importujesz informacje od zewnętrznego podmiotu.

Dowiedz się, jak edytować daty w plikach Excel i Google, aby dopasować je do wymaganego formatu daty w Klaviyo. Dzięki temu proces przesyłania pliku CSV z danymi klientów będzie przebiegał bezproblemowo i pomoże Ci uniknąć błędów przesyłania.

Dowiedz się, jak korzystać z narzędzi Klaviyo do importowania list, aby dodawać kontakty od wcześniejszego ESP do swojego konta Klaviyo, a także poznaj inne najlepsze praktyki na Pierwsze kroki z Klaviyo.

Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do raportu wzrostu listy i go analizować. Dla każdej listy w Klaviyo możesz uzyskać dostęp do raportu wzrostu, który rejestruje dane dotyczące zmian na liście na przestrzeni czasu. Użyj tego narzędzia, aby monitorować trendy biznesowe i rozwijać firmę.

Bliżej poznasz temat wycofywania subskrypcji w Klaviyo i nauczysz się, jak samodzielnie ręcznie wycofać subskrypcję kontaktów.

Dowiedz się, jak scalić co najmniej 2 listy w Klaviyo. Zalecamy utrzymywanie 1 listy na kanał, aby usprawnić czyszczenie list, zachować porządek i lepiej zrozumieć odbiorców. Scalanie list umożliwia uporządkowanie konta i usunięcie niepotrzebnych list bez utraty danych.

Dowiedz się, jak usuwać globalnie ograniczone oraz profile, dla których wycofano subskrypcję, z listy, aby lista zawierała tylko aktywne profile, do których można wysyłać e-maile.

Dowiedz się, jak sprawdzić, czy kontakty są dodawane do Twojej listy.

Poznasz różnicę między pojedynczą a podwójną zgodą opt-in. Zrozumiesz również znaczenie podwójnej zgody zarówno w przypadku SMS-ów, jak i e-maili, oraz dowiesz się, jak zaktualizować w Klaviyo ustawienia zgody opt-in dla listy lub słowa kluczowego.

Dowiedz się, jak znaleźć unikalny identyfikator przypisany do każdej listy w Klaviyo. Oprócz list, każdy użytkownik, sekwencja, kampania, segment i nie tylko.

Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do edytora strony wycofania subskrypcji listy oraz do udostępnianego łącza do wycofania subskrypcji, które możesz przekazać subskrybentom na ich prośbę.

Dowiedz się, jak znaleźć link subskrypcji listy, który możesz udostępnić potencjalnym subskrybentom e-maili, aby mogli subskrybowali na marketing e-mailowy.

Dowiedz się, jak tworzyć i używać segmentów w Klaviyo, które są potężnym narzędziem do zrozumienia odbiorców i wysyłania ukierunkowanych wiadomości.

Poznasz skuteczne strategie zaawansowanej segmentacji, które umożliwiają wzbogacenie bazy klientów o praktyczne dane oraz zapewniają subskrybentom i subskrybentkom wysoce spersonalizowane doświadczenie.

Dowiedz się więcej o spójnikach AND i OR oraz o tym, dlaczego są kluczowe przy konfigurowaniu segmentów i sekwencji w Klaviyo. Te łączniki określają, kto zostanie pogrupowany w Twoich segmentach, a także kiedy ktoś otrzyma wiadomości z sekwencji. W tym przewodniku omówimy, czym różnią się te 2 warunki i kiedy używać każdego z nich, aby kierować komunikację do właściwych odbiorców.

Dowiedz się, jak tworzyć segmenty za pomocą AI wbudowanej bezpośrednio w kreator segmentów Klaviyo. To narzędzie przyjmuje dane wejściowe w języku naturalnym (tj. zwykłe wyrażenia i zdania) i przekształca je w segment Klaviyo.

Lejki sprzedażowe zdarzeń w segmentacji umożliwiają tworzenie segmentów na podstawie określonej sekwencji zdarzeń. Wcześniej segmentacja pozwalała jedynie sprawdzić, czy ktoś wykonał lub nie wykonał określonych działań, ale nie kolejność, w jakiej te działania nastąpiły. Teraz można kierować komunikację do użytkowników, którzy wykonali serię działań w określonej kolejności, co odblokowuje bardziej zaawansowane targetowanie behawioralne i analizę.

Poznaj kryteria segmentu nieaktywnego, dowiedz się, jak ręcznie dezaktywować segmenty, a także jak ponownie aktywować segment.

Dowiedz się więcej o warunkach segmentów, w tym o tym, jak filtrować warunki i nie tylko. Podczas tworzenia segmentów w Klaviyo warunki są elementami składowymi, które dostosowujesz, aby uwzględniać lub wykluczać określone grupy odbiorców. Mówiąc w skrócie, profile będą pojawiać się w segmentach dynamicznych tylko wtedy, gdy spełnią konkretne warunki ustawione podczas tworzenia segmentu.

Dowiedz się, jak działają warunki segmentu oparte na dacie w Klaviyo. Segmenty oparte na dacie to skuteczne narzędzia, które pomagają lepiej zrozumieć subskrybentów. Możesz tworzyć segmenty ostatnich kupujących lub odwiedzających witrynę, subskrybentów, którzy mają urodziny w tym miesiącu, i nie tylko.

Dowiedz się więcej o segmentacji i właściwościach, które nie są ustawione lub nie mają wartości w Klaviyo. Te zmiany zostały wdrożone w kwietniu 2023 r.

Dowiedz się, jak aktualizują się segmenty (tj. dynamiczne grupy profili w Klaviyo). Większość segmentów aktualizuje się niemal w czasie rzeczywistym, a profile przechodzą do segmentów i z nich wychodzą w zależności od tego, czy ich interakcje z Twoją marką spełniają ustawione warunki. Gdy utworzysz segment, pobiera on członków spośród wszystkich osób na Twoim koncie na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie kryteriów.

Dopasowywanie wyrażeń regularnych pozwala filtrować profile na podstawie wzorców tekstu, a nie dokładnych wartości. Jest to przydatne do znajdowania profili, które mają określony format, np. adresów e-mail z konkretnych domen lub numerów telefonu w określonym formacie.

Dowiedz się, jak segmentować subskrybentów według wysłanego do nich kuponu.

Dowiedz się, jak tworzyć segmenty na podstawie tego, czy ktoś subskrybuje lub może otrzymywać marketing za pośrednictwem określonego kanału (np. e-maila, SMS lub powiadomień push).

Dowiedz się, jak identyfikować niezaangażowanych subskrybentów e-maili, aby unikać kontaktowania się z nimi oraz poprawić i utrzymać dostarczalność. Gdy już zidentyfikujesz niezaangażowanych subskrybentów, rozważ wykluczenie ich z większości wysyłek kampanii. W tym artykule dowiesz się, jak utworzyć segment niezaangażowanych.

Dowiedz się, jak identyfikować subskrybentów powiadomień push, którzy są bardzo zaangażowani w Twoje działania marketingowe. Gdy zidentyfikujesz tych subskrybentów w segmencie, wysyłaj kampanie do tej grupy, aby mieć pewność, że kontaktujesz się tylko z osobami, które chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.

Dowiedz się, jak identyfikować otwarcia Apple Mail Privacy Protection (MPP) w segmentach Klaviyo, w tym jak tworzyć segmenty, które nie są zawyżane przez te automatyczne otwarcia. Przejdź na blog Klaviyo, aby dowiedzieć się więcej o iOS15 i MPP.

Dowiedz się, jak segmentować odbiorców na podstawie urodzin, i zobacz przykładowe segmenty, które możesz utworzyć na swoim koncie.

Nauczysz się, jak identyfikować najmniej zaangażowanych subskrybentów e-maili, dzięki czemu unikniesz kontaktowania się z nimi. Pomoże Ci to poprawić i utrzymać dobry poziom dostarczalności. Po zidentyfikowaniu takich osób rozważ wykluczenie ich z inicjatyw marketingowych, wysłanie im ostatniej próby ponownego zaangażowania lub usunięcie ich w ramach czyszczenia listy. W tym artykule omawiamy, jak utworzyć taki segment.

Dowiedz się, jak segmentować przy użyciu średniej wartości zamówienia (AOV). Średnia wartość zamówienia to łączna wartość pieniężna konwersji (zamówień) podzielona przez liczbę konwersji (zamówień, które miały miejsce). Można użyć średniej wartości zamówienia, aby tworzyć segmenty klientów o wysokiej i niskiej wartości. Następnie użyj tych segmentów, aby tworzyć ukierunkowane komunikaty na podstawie nawyków zakupowych subskrybentów.

Podczas wysyłania ważnej kampanii e-mailowej warto wiedzieć, kto wśród odbiorców nie otwiera wiadomości. Dzięki tej wiedzy możesz ponownie dotrzeć do osób, które nie otworzyły wiadomości, w innych kanałach (np. w mediach społecznościowych) lub ponownie wysłać kluczowe treści, których nie będą chcieli przegapić. W tym artykule pokażemy, jak utworzyć segment osób, które nie otworzyły wiadomości, oraz przedstawimy najlepsze praktyki dotyczące ponownego docierania do tych subskrybentów.

Dowiedz się, jak tworzyć segmenty, aby zobaczyć, kto przesyła Twoje formularze Klaviyo i jak na nie odpowiedział. Tworząc i analizując odpowiednie segmenty, możesz uzyskać informacje o tym, kto trafia na Twoje konto przez formularze Klaviyo. Te informacje pokażą, które formularze najlepiej sprawdzają się wśród Twoich odbiorców, oraz pozwolą analizować zachowanie klientów i właściwości w czasie.

Dowiedz się, jak identyfikować odwiedzających witrynę, którzy niedawno porzucili koszyk zakupowy, aby kierować do nich działania w różnych kanałach marketingowych. Na przykład możesz utworzyć segment niedawnych osób, które porzuciły koszyk zakupowy, i zsynchronizować go z Niestandardowymi grupami odbiorców na Facebooku, aby zachęcić je do powrotu do Twojej witryny, albo możesz utworzyć wyskakujące okienko z zamiarem opuszczenia strony, kierowane do kupujących, gdy mają zamiar opuścić Twoją witrynę. Chociaż nie da się dynamicznie wyświetlać konkretnych produktów pozostawionych w czyimś koszyku tak, jak w e-mailu o porzuconym koszyku zakupowym, nadal możesz przypomnieć im o pozostawionych produktach za pomocą języka i CTA, których użyjesz.

Dowiedz się, jak używać segmentów, aby identyfikować aktywne profile na swoim koncie, które nie mają wyraźnie wyrażonej zgody na marketing. Podczas wysyłania kampanii przydatne może być wykluczenie tego segmentu z wysyłki niektórych kampanii. Można to zrobić zamiast dodawać warunki do segmentu docelowego, aby uwzględniał tylko subskrybentów z wyrażoną zgodą.

Dowiedz się, jak utworzyć segment wartości życiowej klienta (CLV) i wyeksportować wszelkie kluczowe informacje o CLV. Wartość życiowa klienta jest częścią analityki predykcyjnej Klaviyo i może być bardzo przydatnym narzędziem do wykorzystania w segmentacji. Jest to całkowita kwota, zarówno historyczna, jak i przewidywana, jaką klient w czasie kupi od Twojej marki. Segmenty CLV umożliwiają grupowanie klientów według tej wartości życiowej klienta, aby móc wysyłać im odpowiednie treści i wyzwalać sekwencje oparte na segmentach. Na przykład można użyć historycznej wartości życiowej klienta, aby zbudować sekwencję powitalną dla VIP, lub użyć prognozowanej wartości życiowej klienta, aby wysyłać ukierunkowane kampanie do klientów, którzy prawdopodobnie wydadzą określoną kwotę w ciągu roku.

Dowiedz się, jak oferować subskrybentom różne preferencje dotyczące częstotliwości wysyłania e-maili, aby z wyprzedzeniem ustawić oczekiwania i dostarczać bardziej trafne treści. Umożliwienie subskrybentom wyboru, jak często będą otrzymywać od Ciebie wiadomości, to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania i ograniczenie wycofywania subskrypcji. Jeśli zbyt mocno się narzucisz i będziesz wysyłać e-maile do subskrybentów bardzo często, ryzykujesz, że nowe osoby zapisane na listę wycofają subskrypcję od razu na starcie.

Dowiedz się, jak utworzyć segment powracających kupujących, który pozwala sprawdzić, którzy klienci na Twoim koncie wrócili, aby kupić w Twojej marce po pierwszym zakupie. Pozwala to uzyskać praktyczne dane na temat zachowań zakupowych klientów i odpowiednio do tego kierować do nich działania.

Dowiedz się, jak zidentyfikować grupę osób, które kupiły określony produkt, ale nie kupiły konkretnego powiązanego produktu, aby kierować do nich komunikat cross-sellingowy (sprzedaż krzyżowa). Na przykład, jeśli ktoś kupi konsolę do gier wideo, można rozważyć kierowanie do niego treści o najpopularniejszych grach na tę konsolę, których jeszcze nie kupił.

Dowiedz się, jak korzystać z segmentów opartych na lokalizacji, aby wysyłać kampanie według regionu, kierować formularze do klientów w określonym obszarze lub lepiej zrozumieć podzbiór swoich klientów. Pamiętaj, że Klaviyo określa lokalizację profilu podczas synchronizacji adresu rozliczeniowego dla tego kontaktu lub — jeśli jeszcze nie dokonano zakupu — poprzez śledzenie geolokalizacji IP. Dowiedz się więcej o tym, jak ustawiana jest lokalizacja w profilach Klaviyo.

Dowiedz się, jak utworzyć zaangażowany segment e-mail, który może pomóc poprawić współczynniki otwarć, kliknięć i wskaźniki konwersji.

Dowiedz się, jak identyfikować VIP-y wśród swoich klientów za pomocą segmentów Klaviyo — może się to przydać, jeśli prowadzisz program lojalnościowy lub chcesz wiedzieć, którzy klienci są dla Ciebie najcenniejsi. Identyfikowanie i segmentowanie klientów VIP może pomóc budować lojalność i bardziej osobistą relację z niektórymi z najlepszych klientów, co pozwala zwiększyć średnią wartość zamówienia oraz wartość życiową klienta.

Dowiedz się, jak tworzyć segmenty dla espresso shotów na potrzeby e-maili, SMS-ów i Mobile Push.

Aby Klaviyo działało szybko i niezawodnie, w każdym koncie obowiązuje maksymalna liczba list i segmentów, które można utworzyć. Po osiągnięciu limitu na koncie mogą pojawić się ostrzeżenia lub może zostać zablokowana możliwość tworzenia nowych list lub segmentów.

Dowiedz się, jak tworzyć harmonogram wysyłki na podstawie zaangażowania klientów. To klucz do osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyświetleń wiadomości i utrzymania pozytywnych relacji z subskrybentami. Zbyt częste wysyłanie do niezaangażowanych profili zaszkodzi reputacji nadawcy, natomiast zbyt rzadkie wysyłanie do zaangażowanych klientów oznacza pozostawianie pieniędzy na stole. Najlepiej znaleźć złoty środek, korzystając z segmentów i harmonogramów wysyłki. W tym artykule dowiesz się, jak segmentować subskrybentów na ścieżki zaangażowania, które będą wyznaczać Twoje nawyki wysyłki.

Dowiedz się, jak używać segmentacji, aby tworzyć segmenty person klientów na podstawie działań, które wykonali. Dzięki temu możesz wysyłać bardziej trafne komunikaty marketingowe i czerpać maksymalną wartość z odbiorców.

Dowiedz się, jak zaoferować subskrybentom możliwość rezygnacji z e-maili i SMS-ów związanych z określonymi świętami, takimi jak Dzień Matki, Dzień Ojca, weekend obejmujący Czarny Piątek i Cyberponiedziałek lub Boże Narodzenie. Następnie dowiedz się, jak wykluczyć osoby, które rezygnują z otrzymywania tych wiadomości. Święta mogą być dla niektórych członków Twojej społeczności wrażliwym okresem w roku, więc umożliwienie subskrybentom rezygnacji z otrzymywania wiadomości może być sposobem na budowanie zaufania i zapewnienie lepszych doświadczeń klienta.

Dowiedz się, jak pobrać losową próbkę z listy lub segmentu w Klaviyo. Może to być przydatne podczas organizowania konkursu lub rozdania albo gdy chcesz wysłać wiadomość do losowego podzbioru odbiorców.

Dowiedz się, jak zbierać informacje o preferowanym języku danej osoby, a następnie kierować do niej komunikację w tym języku.

Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z błędami, które występują podczas przesyłania pliku CSV z kontaktami do nowej lub istniejącej listy w Klaviyo. Przesyłasz recenzje? Przejdź do naszego artykułu o tym, jak importować recenzje.

Dowiedz się, co oznaczają komunikaty o błędzie Invalid _ format i jak ich unikać podczas przesyłania listy za pomocą pliku CSV.

Dowiedz się więcej o błędach zduplikowanego lub brakującego identyfikatora i o tym, jak je rozwiązać podczas przesyłania list.