Jak utworzyć segment powracających klientów
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak utworzyć segment powracających kupujących, który pozwala sprawdzić, którzy klienci na Twoim koncie wrócili, aby kupić w Twojej marce po pierwszym zakupie. Pozwala to uzyskać praktyczne dane na temat zachowań zakupowych klientów i odpowiednio do tego kierować do nich działania.
Utwórz segment powracających kupujących
Zanim zaczniesz, upewnij się, że dane o zamówieniach z Twojego sklepu są synchronizowane z Klaviyo. Podczas tworzenia segmentu użyj metryki Złożone zamówienie z tej integracji.
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty.
- Kliknij Utwórz.
- Wybierz Segment.
- Nadaj nazwę segmentowi. Jeśli pojawi się panel Utwórz segment, wpisz tam nazwę i kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator. W przeciwnym razie edytuj nazwę u góry kreatora.
- Utwórz segment z definicją:
Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożył zamówienie > wynosi co najmniej 2 > w całym okresie - Sprawdź definicję, w tym wszelkie opcjonalne warunki kierowania poniżej, a następnie kliknij Utwórz segment, aby zapisać segment.
Dopiero zaczynasz korzystać z Klaviyo i potrzebujesz inspiracji do segmentacji? Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Segmenty: pierwsze kroki.
Opcje dalszego targetowania
- Spraw, aby ten segment był bardziej ekskluzywny
Jeśli chcesz utworzyć segment klient VIP lub sprawić, by ten segment był bardziej ekskluzywny, dostosuj liczbę zakupów, które ktoś musi zrobić, aby zostać uwzględnionym(-ą); na przykład możesz ustawić to na Placed Order is at least 4 over all time. - Docieraj do klientów docelowych w określonych ramach czasowych
Możesz też dostosować ramy czasowe; na przykład zamiast ustawiać aktywność zakupową jako dla całego okresu, wyodrębnij klientów, którzy dokonali zakupów określoną liczbę razy w ciągu ostatnich X godzin, dni lub tygodni. - Uwzględniaj tylko osoby, które wielokrotnie kupiły określony produkt
Możesz dodać filtr, aby wyodrębnić osoby, które kupiły dany produkt więcej niż raz, lub takie, które wielokrotnie kupowały produkty z określonej kategorii. Kliknij ikonę filtra obok warunku Złożone zamówienie, a następnie wybierz właściwość i wartość udostępnione przez Twoją integrację. Na przykład w przypadku Shopify użyj Pozycje zawiera i wybierz nazwę produktu. - Zwiększ precyzję kierowania, dodając inne warunki
Aby utworzyć segment powracających kupujących, którzy są też na określonej liście, kliknij Dodaj warunek i połącz go z warunkiem zakupu za pomocą AND. Wybierz Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście, wybierz jest i wybierz swoją listę. Możesz jeszcze bardziej doprecyzować ten segment, dodając warunki na podstawie właściwości klienta lub zachowania.
Dodatkowe źródła
- Informacje dotyczące segmentacji zaawansowanej
Poznasz skuteczne strategie zaawansowanej segmentacji, które umożliwiają wzbogacenie bazy klientów o praktyczne dane oraz zapewniają subskrybentom i subskrybentkom wysoce spersonalizowane doświadczenie.
- Jak utworzyć segment cross-sellingowy
Dowiedz się, jak zidentyfikować grupę osób, które kupiły określony produkt, ale nie kupiły konkretnego powiązanego produktu, aby kierować do nich komunikat cross-sellingowy (sprzedaż krzyżowa). Na przykład, jeśli ktoś kupi konsolę do gier wideo, można rozważyć kierowanie do niego treści o najpopularniejszych grach na tę konsolę, których jeszcze nie kupił.
- Jak utworzyć segment i kierować go do osób, które niedawno porzuciły koszyk
Dowiedz się, jak identyfikować odwiedzających witrynę, którzy niedawno porzucili koszyk zakupowy, aby kierować do nich działania w różnych kanałach marketingowych. Na przykład możesz utworzyć segment niedawnych osób, które porzuciły koszyk zakupowy, i zsynchronizować go z Niestandardowymi grupami odbiorców na Facebooku, aby zachęcić je do powrotu do Twojej witryny, albo możesz utworzyć wyskakujące okienko z zamiarem opuszczenia strony, kierowane do kupujących, gdy mają zamiar opuścić Twoją witrynę. Chociaż nie da się dynamicznie wyświetlać konkretnych produktów pozostawionych w czyimś koszyku tak, jak w e-mailu o porzuconym koszyku zakupowym, nadal możesz przypomnieć im o pozostawionych produktach za pomocą języka i CTA, których użyjesz.