Cómo crear un segmento de compradores recurrentes
Objetivos del artículo
Descubre cómo crear un segmento de compradores recurrentes, que te permite ver qué clientes de tu cuenta han regresado para comprar de tu marca después de su primera compra. Esto permite obtener información sobre el comportamiento de compra de tus clientes y segmentarlos según corresponda.
Crea un segmento de compradores recurrentes
Antes de empezar, asegúrate de que los datos de pedidos de la tienda se estén sincronizando con Klaviyo. Usa la métrica Pedido realizado de esa integración cuando crees el segmento.
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear.
- Elige Segmento.
- Asigna un nombre al segmento. Si aparece el panel Crear segmento, ingresa el nombre ahí y haz clic en Crear segmento para abrir el generador. De lo contrario, edita el nombre en la parte superior del creador.
- Crea un segmento con la definición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > es de al menos 2 > durante todo el tiempo - Revisa la definición, incluidas las condiciones de segmentación opcionales que aparecen a continuación, y luego haz clic en Crear segmento para guardar el segmento.
¿Eres nuevo en Klaviyo y necesitas inspiración para la segmentación? Consulta nuestra guía de primeros pasos con los segmentos.
Opciones para una segmentación adicional
- Haz que este segmento sea más exclusivo
Si quieres crear un segmento de clientes VIP o hacer que este segmento sea más exclusivo, ajusta la cantidad de compras que alguien debe realizar para que se incluya; por ejemplo, puedes ajustarlo a Pedido realizado es de al menos 4 en todo el tiempo. - Dirígete a clientes específicos en un periodo de tiempo determinado
También puedes ajustar el periodo de tiempo; por ejemplo, en lugar de configurar la actividad de compra como durante todo el tiempo, aísla a los clientes que compraron cierta cantidad de veces en las últimas X horas, días o semanas. - Incluye solo a quienes compraron repetidamente un producto específico
Puedes agregar un filtro para aislar a los compradores recurrentes de un producto específico o a quienes hayan comprado repetidamente de una categoría determinada. Haz clic en el ícono de filtro junto a la condición Placed Order y, luego, selecciona una propiedad y un valor proporcionados por tu integración. Por ejemplo, para Shopify, usa Items contains y selecciona el nombre del producto. - Segmenta con mayor precisión al agregar otras condiciones
Para crear un segmento de compradores recurrentes que también formen parte de una lista específica, haz clic en Agregar condición y únelas a la condición de compra con Y. Selecciona Si alguien está o no está en una lista, elige es y selecciona la lista. Puedes segmentar aún más este segmento al agregar condiciones basadas en propiedades del cliente o en el comportamiento.
Recursos adicionales
- Guía de segmentación avanzada
Descubre estrategias efectivas de segmentación avanzada que te proporcionarán información sobre tu base de clientes y crearán experiencias altamente personalizadas para tus suscriptores.
- Cómo crear un segmento de venta cruzada
Descubre cómo identificar un grupo de personas que han comprado un artículo en particular, pero no han comprado un artículo relacionado específico, para dirigirles un mensaje de VENTA CRUZADA. Por ejemplo, si alguien compra una consola de videojuegos, podrías considerar segmentarlo con contenido sobre los videojuegos más populares para esa consola que aún no ha comprado.
- Cómo crear y segmentar a un segmento de personas que abandonaron el carrito recientemente
Descubre cómo identificar a los visitantes del sitio que abandonaron recientemente un carrito para orientarlos en todos los canales de marketing. Por ejemplo, puedes crear un segmento de abandonadores de carrito recientes y sincronizarlo con Audiencias personalizadas de Facebook para que regresen al sitio, o puedes crear una ventana emergente de intención de salida dirigida a compradores cuando están a punto de salir del sitio web. Aunque no es posible mostrar dinámicamente los artículos específicos que alguien dejó en su carrito como lo harías en un correo electrónico de carrito abandonado, aún puedes recordarle los artículos que dejó con el lenguaje y el CTA que uses.