단골 구매자 세그먼트를 만드는 방법
학습 내용
첫 구매 후 다시 브랜드에서 구매한 고객이 계정에 있는지 확인할 수 있도록, 반복 구매자 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요. 이를 통해 고객의 쇼핑 행동에 대한 인사이트를 얻고, 그에 맞게 고객을 타겟팅할 수 있어요.
반복 구매자 세그먼트 생성
시작하기 전에 스토어의 주문 데이터가 Klaviyo로 동기화되고 있는지 확인해 주세요. 세그먼트를 만들 때 해당 연동의 Placed Order 지표를 사용하세요.
- 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
- 만들기를 클릭하세요.
- 세그먼트를 선택하세요.
- 세그먼트 이름을 지정해 주세요. 세그먼트 만들기 패널이 표시되면, 여기에 이름을 입력하고 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더를 여세요. 그렇지 않으면 빌더 상단에서 이름을 수정해 주세요.
- 다음 정의로 세그먼트를 생성하세요:
누군가가 수행한 (또는 수행하지 않은) 작업> 주문함> 최소 2회> 모든 시간 동안 - 아래의 선택적 타겟팅 조건을 포함한 정의를 검토한 다음 세그먼트 만들기를 클릭하여 세그먼트를 저장해 주세요.
Klaviyo를 처음 사용하시는데 세분화에 대한 아이디어가 필요하신가요? 세그먼트 시작하기 가이드를 확인해 보세요.
추가 타겟팅 옵션
- 이 세그먼트를 더 제한적으로 만들기
VIP 고객 세그먼트를 만들거나 이 세그먼트를 더 제한적으로 만들고 싶다면, 포함되기 위해 필요한 구매 횟수를 조정해 주세요. 예를 들어 Placed Order is at least 4 over all time로 조정할 수 있어요. - 특정 기간 내의 타겟 고객
기간도 조정할 수 있어요. 예를 들어 구매 활동을 전체 기간으로 설정하는 대신, 최근 X시간, X일 또는 X주 동안 특정 횟수만큼 구매한 고객만 따로 분리할 수 있어요. - 특정 제품을 반복 구매한 사람만 포함하세요
특정 제품의 반복 구매자 또는 특정 카테고리에서 반복 구매한 사람을 분리하려면 필터를 추가할 수 있어요. Placed Order 조건 옆에 있는 필터 아이콘을 클릭한 다음, 연동에서 제공하는 속성과 값을 선택해 주세요. 예를 들어 Shopify의 경우 Items contains를 사용하고 제품 이름을 선택해 주세요. - 다른 조건을 추가해 더 정확하게 타겟팅하세요
특정 리스트에도 포함된 재구매자 세그먼트를 만들려면 조건 추가를 클릭한 다음, 구매 조건에 그리고로 연결해 주세요. 누군가 리스트에 포함됨/포함되지 않음을 선택하고 다음임을 고른 다음, 리스트를 선택해 주세요. 고객 속성 또는 행동을 기반으로 조건을 추가해 이 세그먼트를 더 세밀하게 타겟팅할 수 있어요.
추가 자료
- 고급 세분화 참조
고객 기반에 대한 인사이트를 제공하고 구독자에게 고도로 개인화된 경험을 제공하는 효과적인 고급 세분화(Segmentation) 전략에 대해 알아보세요.
- 교차 판매 세그먼트 만들기
교차 판매 메시지로 타겟팅하기 위해 특정 품목을 구매했지만 관련된 특정 품목은 구매하지 않은 사람들 그룹을 식별하는 방법을 알아보세요. 예를 들어, 누군가 비디오 게임 콘솔을 구매했다면 아직 구매하지 않은 해당 콘솔용 인기 비디오 게임에 대한 콘텐츠로 타겟팅하는 것을 고려해 볼 수 있어요.
- 최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 만들고 타겟팅하는 방법
최근에 장바구니를 이탈한 사이트 방문자를 식별해 마케팅 채널 전반에서 타겟팅하는 방법을 알아보세요. 예를 들어 최근 장바구니 이탈 고객 세그먼트를 만들고 Facebook Custom Audiences에 동기화해 사이트로 다시 유도할 수 있어요. 또는 웹사이트를 떠나기 직전의 쇼핑객을 타겟팅하는 이탈 의도 팝업을 만들 수도 있어요. 장바구니 이탈 이메일처럼 장바구니에 남겨둔 특정 상품을 동적으로 표시할 수는 없지만, 사용하는 문구와 CTA를 통해 남겨둔 상품을 떠올리게 할 수는 있어요.