Comment créer un segment d’acheteurs récurrents
Objectif de cet article
Découvrez comment créer un segment d’acheteurs récurrents, qui vous permet de voir quels clients de votre compte sont revenus acheter auprès de votre marque après leur premier achat. Cela vous permet d’obtenir des insights sur le comportement d’achat de vos clients et de les cibler en conséquence.
Créer un segment des acheteurs récurrents
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Cliquez sur Créer.
- Sélectionnez Créer un segment.
- Créez un segment avec la définition :
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Commande passée > Au moins 2 > Depuis toujours
Vous débutez sur Klaviyo et avez besoin d’inspiration pour la segmentation ? Consultez notre guide Démarrer avec les segments.
Options de ciblage supplémentaires
- Rendre ce segment plus exclusif
Si vous souhaitez créer un segment de clientèle VIP ou rendre ce segment plus exclusif, ajustez le nombre d’achats qu’une personne doit effectuer pour être incluse ; par exemple, vous pouvez ajuster ce paramètre sur Placed Order est au moins égal à 4 sur toute la période. - Ciblez les clients sur une période donnée
Vous pouvez également ajuster cette période ; par exemple, au lieu de définir l’activité d’achat comme sur l’ensemble de la période, isolez les clients ayant acheté un certain nombre de fois au cours des X derniers jours, semaines ou mois. - N’incluez que ceux qui ont acheté à plusieurs reprises un certain produit
Vous pouvez ajouter un filtre pour isoler les acheteurs récurrents d’un produit spécifique ou ceux qui ont acheté à plusieurs reprises dans une certaine catégorie. - Gagnez en ciblage en ajoutant d’autres conditions
Pour créer un segment d’acheteurs récurrents qui font aussi partie d’une liste spécifique, ajoutez cette condition supplémentaire à votre segment. Vous pouvez affiner davantage le ciblage de ce segment en ajoutant autant de conditions supplémentaires que vous le souhaitez en fonction des propriétés ou du comportement des clients.
Ressources supplémentaires
- Guide de la segmentation avancée
Apprenez des stratégies de segmentation avancées et efficaces qui vous permettent de mieux connaître votre clientèle et de créer des expériences hautement personnalisées pour vos abonnés.
- Comment créer un segment de vente croisée
Découvrez comment identifier un groupe de personnes ayant acheté un article particulier, mais n’ayant pas acheté un article associé spécifique, afin de les cibler avec un message de vente croisée. Par exemple, si une personne achète une console de jeux vidéo, vous pourriez envisager de la cibler avec du contenu sur les jeux vidéo les plus populaires pour cette console qu’elle n’a pas encore achetés.
- Comment créer et cibler un segment d’abandonneurs de panier récents
Découvrez comment identifier les visiteurs du site qui ont récemment abandonné un panier afin de les cibler sur l’ensemble des canaux marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’abandonneurs de panier récents et le synchroniser avec les audiences personnalisées Facebook afin de les ramener sur votre site, ou vous pouvez créer une fenêtre contextuelle de sortie visant les acheteurs au moment où ils s’apprêtent à quitter votre site web. Bien qu’il ne soit pas possible d’afficher dynamiquement les articles spécifiques laissés dans le panier d’une personne comme vous le feriez dans un e-mail de panier abandonné, vous pouvez tout de même lui rappeler les articles laissés de côté grâce au texte et au CTA que vous utilisez.