Comment créer et cibler un segment d’abandonneurs de panier récents

Objectif de cet article

Découvrez comment identifier les visiteurs du site qui ont récemment abandonné un panier, afin de les cibler sur l’ensemble des canaux marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment d’utilisateurs ayant récemment abandonné leur panier, puis le synchroniser avec les audiences personnalisées de Meta afin de les inciter à revenir sur votre site, ou vous pouvez créer une fenêtre contextuelle d’intention de sortie ciblant les acheteurs lorsqu’ils s’apprêtent à quitter votre site web. Bien qu’il ne soit pas possible d’afficher dynamiquement les articles précis laissés dans le panier d’une personne comme vous le feriez dans un e-mail de panier abandonné, vous pouvez tout de même lui rappeler les articles laissés de côté grâce au texte et à l’appel à l’action (CTA) que vous utilisez.

Créer un segment d’abandonneurs de panier récents

Avant de commencer, intégrez votre plateforme e-commerce à Klaviyo et assurez-vous que les événements de passage en caisse et de commande se synchronisent. Sélectionnez les indicateurs de ces intégrations lorsque vous créez le segment. Shopify appelle son indicateur de passage en caisse Checkout Started; utilisez-le à la place de Started Checkout dans l’exemple ci-dessous.

1. Accédez à Audience > Listes et segments depuis le menu de navigation Klaviyo.
2. Cliquez sur Créer.
3. Choisissez Segment.
4. Donnez un nom à votre segment. Si le panneau Créer un segment s’ouvre en premier, saisissez-y le nom, puis cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur de définitions.
5. Créez un segment avec la définition suivante :
   Ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait) > Started Checkout > au moins une fois au cours de la dernière semaine
   AND
   Ce qu’une personne a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order > zéro fois au cours de la dernière semaine
   
   

La contrainte de temps au sein du segment (1 semaine, dans cet exemple) peut être ajustée en fonction de vos besoins marketing. Utilisez la même fenêtre temporelle pour les deux conditions. Cet exemple inclut les profils avec un passage en caisse enregistré, mais aucune commande enregistrée pendant cette fenêtre ; il ne vérifie pas si des articles se trouvent encore dans leur panier.

Après avoir ajouté toutes les conditions Buy with Prime dont vous avez besoin, cliquez sur Créer un segment dans le générateur de définitions pour enregistrer le segment.

Cibler les personnes ayant abandonné leur panier

Avec un formulaire d’intention de sortie

Utilisez le générateur de formulaires d’inscription pour concevoir le formulaire que vous souhaitez afficher aux acheteurs de votre segment des abandons de panier récents, lorsqu’ils sont sur le point de quitter votre site. Vous voudrez probablement choisir un pop-up, un volant ou un formulaire en page entière, afin de capter l’attention des acheteurs.

Assurez-vous que le JavaScript onsite de Klaviyo est installé sur votre site web. Ce formulaire ciblé par segment peut s’afficher uniquement lorsque Klaviyo reconnaît le visiteur comme un profil dans le segment.

Dans la section Ciblage et comportement d’affichage, configurez les paramètres suivants :

• Dans l’onglet Affichage :
  • Sous Timing, configurez le formulaire pour qu’il s’affiche En fonction des règles > Lorsque le visiteur quitte la page.
  • Sous Fréquence, décochez Ne pas afficher à nouveau si le formulaire a été validé ou si le bouton d’accès à l’URL a été cliqué. Cela permet au formulaire de s’afficher à nouveau si l’acheteur respecte toujours ses règles de ciblage et d’affichage. Définissez Si le visiteur ferme le formulaire, l’afficher à nouveau après sur un délai qui évite les affichages répétés au cours de la même session de navigation. Dans cet exemple, le formulaire peut apparaître à nouveau 30 jours après que l’acheteur l’a fermé.

• Dans l’onglet Ciblage :
  • Sous Audience, sélectionnez Afficher à des profils spécifiques dans une liste ou un segment. Cochez Inclure certaines listes et certains segments, puis sélectionnez votre segment d’abandonneurs de panier récents.
  • Par mesure de protection, sous URL, excluez-le de l’affichage sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez également cibler le formulaire uniquement sur certaines pages de votre site, comme votre page d’accueil.
    

En outre, configurez un appel à l’action (CTA) qui ramène les acheteurs vers leur panier ou les redirige directement vers la page de paiement. Cliquez sur le bouton principal d’appel à l’action (CTA) dans l’aperçu du formulaire, puis sélectionnez Aller à l’URL comme action du bouton. Ensuite, définissez l’URL de votre page de paiement ou de votre panier comme URL de destination.

Lorsque le formulaire est prêt, cliquez sur Publier ou programmer. Résolvez toutes les alertes bloquantes, puis choisissez Publier maintenant pour le mettre en ligne. Testez le formulaire sur votre site en tant que profil reconnu dans le segment, et vérifiez que son bouton ouvre la page du panier ou de paiement prévue.

Sur Facebook

Vous pouvez cibler les utilisateurs de Facebook de manière similaire grâce à l’intégration Meta Ads de Klaviyo. Avant de synchroniser un segment d’abandonneurs de panier récents vers une audience personnalisée Meta, assurez-vous que vous avez configuré l’intégration Meta Ads.

Une fois l’intégration configurée, vous pouvez synchroniser n’importe quel segment dans Klaviyo avec une audience personnalisée Meta. Comme mentionné ci-dessus, vous pourriez vouloir prolonger la période du segment si vous prévoyez de le synchroniser avec Facebook afin d’atteindre un public plus large.

1. Ouvrez Intégrations > Meta Ads, puis sélectionnez l’onglet Audiences personnalisées. Si la synchronisation d’audience des audiences personnalisées n’est pas encore configurée, cliquez sur Démarrer et sélectionnez votre compte publicitaire.
2. Cliquez sur Ajouter une connexion. Sélectionnez votre segment d’abandonneurs de panier récents, ainsi que l’audience personnalisée Meta avec laquelle vous souhaitez le synchroniser. Vous pouvez sélectionner une audience existante ou en créer une nouvelle depuis le sélecteur d’audience.
3. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer la connexion.

Ensuite, sur Facebook, créez une publicité à afficher à cette audience d’abandonneurs de panier récents. Mettez à jour le lien de l’appel à l’action dans l’annonce afin de rediriger les acheteurs vers leur panier, la page de paiement, ou votre site général. Pour plus d’informations sur ce processus, consultez notre formation sur l’intégration du marketing propriétaire à votre stratégie publicitaire sur Facebook.

Ressources supplémentaires