Vous apprendrez
Apprenez à identifier les visiteurs d'un site qui ont récemment abandonné un panier afin de les cibler à travers les canaux de marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment d'abandons de panier récents et le synchroniser avec les Audiences personnalisées Facebook pour les ramener sur votre site, ou vous pouvez créer un popup d'intention de sortie ciblant les acheteurs lorsqu'ils sont sur le point de quitter votre site Web. Bien qu'il ne soit pas possible d'afficher dynamiquement les articles spécifiques laissés dans le panier d'une personne comme vous le feriez dans un e-mail de panier abandonné, vous pouvez toujours lui rappeler les articles laissés dans le panier grâce à la langue et au CTA que vous utilisez.
Vous souhaitez envoyer un courrier électronique à une personne lorsqu'elle abandonne un panier ? Consultez notre guide pour créer un flux de panier abandonné. L'envoi d'e-mails aux personnes ayant abandonné leur panier doit être réalisé à l'aide d'un flux, plutôt que d'une campagne envoyée à un segment, afin d'envoyer des rappels en temps voulu aux acheteurs dont les articles sont encore dans leur panier.
Créez un segment de personnes ayant récemment abandonné leur panier
- Naviguez vers Audience > Lists & Segments dans le menu de navigation de Klaviyo.
- Cliquez sur Créer une liste/un segment.
- Choisissez le segment.
- Créez un segment avec la définition suivante :
Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a commencé le paiement > au moins une fois au cours de la dernière semaine
ET
Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a passé une commande > zéro fois au cours de la dernière semaine.
La contrainte temporelle au sein du segment (1 semaine, dans cet exemple) peut être ajustée en fonction de vos besoins en matière de marketing.
En raison du fonctionnement des segments avec des conditions temporelles relatives, ce segment ne sera pas mis à jour en temps réel, mais toutes les 24 heures.
Utilisez-vous Amazon Buy avec Prime ?Utilisez-vous Amazon Buy avec Prime ?
Si vous utilisez Buy with Prime pour assurer le paiement et l'exécution des commandes de l'un des produits de votre boutique, vous devez ajouter une autre condition à votre segment. Veillez tout d'abord à effectuer les opérations suivantes :
- Intégrez Buy with Prime à Klaviyo pour intégrer les données de Buy with Prime à votre compte Klaviyo.
Ensuite :
- Ajoutez au segment ci-dessus un autre ET, suivi de la condition Passé commande (Acheter avec Prime) zéro fois au cours de la dernière semaine.
Cibler les abandons de panier
Avec un formulaire d'intention de sortieAvec un formulaire d'intention de sortie
Utilisez le formulaire d'inscription pour concevoir le formulaire que vous souhaitez afficher lorsqu'une personne est sur le point de quitter votre site mais qu'elle a encore des articles dans son panier. Vous voudrez probablement choisir une fenêtre contextuelle, un menu volant ou un formulaire pleine page afin de capter l'attention des acheteurs.
Dans l'onglet Targeting & Behaviors , configurez les paramètres suivants :
- Dans l'onglet Affichage:
- Sous Timing, configurez le formulaire pour qu'il apparaisse Based on rules > Lorsque le visiteur quitte la page.
- Sous Fréquence, décochez la case Ne pas réafficher si le formulaire a été soumis ou si le bouton "Aller à l'URL" a été cliqué. Cela permet de s'assurer qu'une personne verra le formulaire plus d'une fois, au cas où elle abandonnerait son panier plusieurs fois. Ensuite, sous Après qu'un visiteur a fermé ce formulaire, affichez à nouveau après le délai pour vous assurer que les acheteurs ne voient pas systématiquement ce formulaire au cours de la même session de navigation. Dans notre exemple, nous avons fixé un délai de 30 jours avant que l'acheteur ne revoie le formulaire.
- Dans l'onglet Ciblage:
- Sous Visiteurs, sélectionnez Montrer à un profil spécifique dans une liste ou segment, puis configurez le formulaire pour qu'il ne s'affiche que pour les visiteurs de votre liste d'abandons récents segment.
- Par mesure de précaution, sous URL, excluez son affichage sur la page de confirmation de la commande. Vous pouvez aussi ne cibler le formulaire que sur certaines pages de votre site, comme la page d'accueil.
En outre, configurez un appel à l'action (CTA) qui renvoie les acheteurs à leur panier ou directement à la page de commande. Cliquez sur le bouton CTA principal dans l'aperçu du formulaire, puissélectionnez Aller à l'URL comme action du bouton . Définissez ensuitevotre page de commande ou l'URL du panier comme URL de destination.
Sur FacebookSur Facebook
Vous pouvez cibler les utilisateurs de Facebook de la même manière grâce à l'intégration de Klaviyo avec Facebook. Avant de synchroniser un segment d'abandons de panier récents avec des audiences personnalisées, assurez-vous que l'intégration Facebook est configurée.
Une fois l'intégration configurée, vous pouvez synchroniser n'importe quel segment de Klaviyo avec une audience personnalisée Facebook. Comme indiqué ci-dessus, vous pouvez étendre la durée du segment si vous envisagez de le synchroniser avec Facebook afin d'atteindre un public plus large.
Suivez les instructions pour créer une nouvelle audience personnalisée. Ensuite, dans Facebook, créez une publicité qui sera diffusée auprès de cette audience de personnes ayant récemment abandonné leur panier. Mettez à jour le lien CTA dans l'annonce pour renvoyer les acheteurs à leur panier, à la page de paiement ou à votre site général. Pour plus d'informations sur ce processus, consultez notre cours sur l'intégration du owned marketing à votre stratégie publicitaire sur Facebook.
Ressources complémentaires