Jak utworzyć segment i kierować go do osób, które niedawno porzuciły koszyk
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak identyfikować odwiedzających witrynę, którzy niedawno porzucili koszyk zakupowy, aby kierować do nich działania we wszystkich kanałach marketingowych. Na przykład możesz utworzyć segment ostatnich osób, które porzuciły koszyk zakupowy, i zsynchronizować go z niestandardowymi grupami odbiorców Meta, aby skłonić je do powrotu na Twoją witrynę, albo możesz utworzyć wyskakujące okienko z intencją wyjścia, kierowane do kupujących, gdy mają zamiar opuścić Twoją stronę. Chociaż nie da się dynamicznie wyświetlać konkretnych produktów pozostawionych w czyimś koszyku tak jak w e-mailu o porzuconym koszyku zakupowym, nadal możesz przypomnieć o pozostawionych produktach za pomocą języka i CTA, których używasz.
Chcesz wysłać do kogoś e-mail, gdy porzuci koszyk? Sprawdź nasz przewodnik po tworzeniu sekwencji porzuconego koszyka zakupowego. Wysyłanie e-maili do osób porzucających koszyk powinno odbywać się za pomocą sekwencji, a nie kampanii wysyłanej do segmentu, aby wysyłać klientom terminowe przypomnienia o produktach, które nadal znajdują się w ich koszykach.
Utwórz segment ostatnich osób porzucających koszyk
Zanim zaczniesz, zintegruj swoją platformę e-commerce z Klaviyo i upewnij się, że zdarzenia realizacji zakupu i zamówienia są synchronizowane. Wybierz metryki z tej integracji, gdy tworzysz segment. Shopify nazywa swoją metrykę realizacji zakupu Checkout Started; użyj jej zamiast Started Checkout w poniższym przykładzie.
- Przejdź do obszaru Odbiorcy > Listy i segmenty w menu nawigacyjnym Klaviyo.
- Kliknij Utwórz.
- Wybierz Segment.
- Nadaj nazwę segmentowi. Jeśli najpierw otworzy się panel Utwórz segment, wpisz tam nazwę i kliknij Utwórz segment, aby otworzyć kreator definicji.
- Utwórz segment o następującej definicji:
Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Rozpoczęto realizację zakupu > co najmniej raz w ciągu ostatniego 1 tygodnia
ORAZ
Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożono zamówienie > zero razy w ciągu ostatniego 1 tygodnia
Ograniczenie czasowe w ramach segmentu (w tym przykładzie: jeden tydzień) możesz dostosować do swoich potrzeb marketingowych. Użyj tego samego okna czasowego dla obu warunków. Ten przykład obejmuje profile z zarejestrowanym przejściem do kasy, ale bez zarejestrowanego zamówienia w tym oknie; nie sprawdza, czy produkty nadal znajdują się w ich koszyku.
Ze względu na sposób działania segmentów z warunkami czasu względnego ten segment nie będzie aktualizowany w czasie rzeczywistym, lecz będzie aktualizowany co 24 godziny.
Korzystasz z usługi Amazon Buy with Prime?
Jeśli korzystasz z usługi Buy with Prime do wspomagania obsługi płatności i realizacji zamówień na dowolne produkty w swoim sklepie, jest jeszcze jeden warunek, który należy dodać do segmentu. Najpierw upewnij się, że wykonasz następujące czynności:
- Zintegruj usługę Buy with Prime z Klaviyo, aby przenieść dane z usługi Buy with Prime do swojego konta Klaviyo.
Następnie:
- Dodaj kolejne AND, a następnie warunek Złożono zamówienie (Buy with Prime) zero razy w ciągu ostatniego 1 tygodnia do powyższego segmentu. Jeśli powyżej dostosowałeś okno czasowe, użyj tego samego okna dla tego warunku.
Po dodaniu dowolnego potrzebnego warunku Kup z Prime kliknij Utwórz segment w kreatorze definicji, aby zapisać segment.
Docieraj do osób, które porzuciły koszyk
Z formularzem z intencją wyjścia
Użyj kreatora formularzy rejestracyjnych, aby zaprojektować formularz, który chcesz wyświetlać kupującym w Twoim segmencie osób, które ostatnio porzuciły koszyk, gdy będą mieć zamiar opuścić Twoją stronę. Najprawdopodobniej zechcesz wybrać formularz wyskakujący, rozwijane poziomo lub formularz na pełnej stronie, aby przyciągnąć uwagę kupujących.
Upewnij się, że na Twojej stronie jest zainstalowany kod JavaScript onsite Klaviyo. Ten formularz kierowany do segmentu może się wyświetlać tylko wtedy, gdy Klaviyo rozpoznaje odwiedzającego jako profil w segmencie.
W sekcji Zachowanie w zakresie kierowania i wyświetlania skonfiguruj te ustawienia:
- Na karcie Wyświetlanie:
- W sekcji Czas skonfiguruj formularz tak, aby był wyświetlany: Na podstawie zasad > Kiedy odwiedzający opuszcza stronę.
- W sekcji Częstotliwość odznacz opcję Nie pokazuj ponownie, jeśli formularz został przesłany lub jeśli kliknięto przycisk otwierania adresu URL. Dzięki temu formularz może pojawić się ponownie, jeśli kupujący nadal spełnia warunki kierowania i reguły wyświetlania. Ustaw Jeśli odwiedzający zamknie formularz, pokaż ponownie po na taki przedział czasu, który zapobiegnie wielokrotnemu wyświetlaniu w ramach tej samej sesji przeglądania. W tym przykładzie formularz może pojawić się ponownie 30 dni po tym, jak kupujący go zamknie.
- Na karcie Targeting:
- W sekcji Odbiorcy wybierz Pokazuj konkretnym profilom na liście lub w segmencie. Zaznacz Uwzględnij wybrane listy i segmenty, a następnie wybierz segment osób, które ostatnio porzuciły koszyk.
- Dla bezpieczeństwa w sekcji Adresy URL wyklucz wyświetlanie na stronie potwierdzenia zamówienia. Alternatywnie kieruj formularz tylko na określone strony w witrynie, np. stronę główną.
Dodatkowo skonfiguruj wezwanie do działania (CTA), które albo skieruje kupujących z powrotem do koszyka, albo bezpośrednio na stronę realizacji zakupu. Kliknij główny przycisk CTA w podglądzie formularza, a następnie wybierz Przejdź do adresu URL jako działanie przycisku. Następnie ustaw adres URL realizacji zakupu lub koszyka jako docelowy adres URL.
Gdy formularz będzie gotowy, kliknij Opublikuj lub zaplanuj. Rozwiąż wszystkie alerty blokujące, a potem wybierz Opublikuj teraz, aby go uruchomić. Przetestuj formularz w swojej witrynie jako rozpoznany profil w segmencie i sprawdź, czy jego przycisk otwiera docelowy koszyk lub stronę realizacji zakupu.
Na Facebooku
Możesz kierować reklamy do użytkowników Facebooka w podobny sposób, korzystając z integracji Klaviyo z reklamami Meta. Zanim zsynchronizujesz segment osób, które niedawno porzuciły koszyk, z grupą niestandardowych odbiorców Meta, upewnij się, że masz skonfigurowaną integrację z reklamami Meta.
Gdy skonfigurujesz integrację, możesz zsynchronizować dowolny segment w Klaviyo z niestandardową grupą odbiorców Meta. Jak wspomniano powyżej, możesz wydłużyć zakres czasu dla segmentu, jeśli planujesz zsynchronizować go z Facebookiem, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców.
- Otwórz Integracje > Meta Ads i wybierz kartę Odbiorcy niestandardowi. Jeśli synchronizacja odbiorców niestandardowych nie jest jeszcze skonfigurowana, kliknij Zacznij i wybierz swoje konto reklamowe.
- Kliknij Dodaj połączenie. Wybierz segment ostatnich osób, które porzuciły koszyk, oraz niestandardową grupę odbiorców Meta, z którą chcesz go zsynchronizować. Możesz wybrać istniejącą grupę odbiorców lub utworzyć nową w selektorze grup odbiorców.
- Kliknij Zapisz, aby zastosować połączenie.
Następnie na Facebooku utwórz reklamę, która będzie wyświetlana tej grupie odbiorców, którzy niedawno porzucili koszyk. Zaktualizuj link CTA w reklamie, aby kierował kupujących z powrotem do koszyka, na stronę realizacji zakupu lub do Twojej głównej witryny. Aby dowiedzieć się więcej o tym procesie, przejdź do naszego szkolenia o integracji marketingu własnego ze strategią reklam na Facebooku.
Dodatkowe źródła
- Informacje dotyczące segmentacji zaawansowanej
Poznasz skuteczne strategie zaawansowanej segmentacji, które umożliwiają wzbogacenie bazy klientów o praktyczne dane oraz zapewniają subskrybentom i subskrybentkom wysoce spersonalizowane doświadczenie.
- Tworzenie sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
Dowiedz się, jak skonfigurować sekcję w Klaviyo, aby zwiększyć przychody ze swojego e-commerce i spersonalizować komunikację z klientami.