O que você vai aprender
Saiba como identificar os visitantes do site que abandonaram um carrinho recentemente para direcioná-los aos canais de marketing. Por exemplo, o senhor pode criar um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente e sincronizá-lo com o Facebook Custom Audiences para levá-las de volta ao seu site, ou pode criar um pop-up de intenção de saída direcionado aos compradores quando eles estiverem prestes a sair do site. Embora não seja possível exibir dinamicamente os itens específicos deixados no carrinho de alguém, como faria em um e-mail de carrinho abandonado, você ainda pode lembrá-los dos itens deixados para trás com o idioma e a CTA que usar.
O senhor deseja enviar um e-mail para alguém que abandonou um carrinho? Confira nosso guia para criar um fluxo de carrinho abandonado. O envio de e-mails para quem abandona o carrinho deve ser feito por meio de um fluxo, em vez de uma campanha enviada a um segmento, para enviar lembretes oportunos aos compradores com itens que ainda estão em seus carrinhos.
Criar um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente
- Navegue até Audience > Lists & Segments no menu de navegação do Klaviyo.
- Clique em Create List/Segment.
- Escolha o segmento.
- Crie um segmento com a seguinte definição:
O que alguém fez (ou não fez) > Started Checkout > pelo menos uma vez na última 1 semana
AND
O que alguém fez (ou não fez) > Placed Order > zero vezes na última 1 semana
A restrição de tempo dentro do segmento (1 semana, neste exemplo) pode ser ajustada com base em suas necessidades de marketing.
Devido à forma como os segmentos com condições de tempo relativo funcionam, esse segmento não será atualizado em tempo real, mas sim a cada 24 horas.
Você usa o Buy with Prime da Amazon?Você usa o Buy with Prime da Amazon?
Se o senhor estiver usando o Buy with Prime para viabilizar o pagamento e o atendimento de qualquer um dos produtos de sua loja, há outra condição que deve ser adicionada ao seu segmento. Primeiro, certifique-se de fazer o seguinte:
- Integre o Buy with Prime com o Klaviyo para trazer os dados do Buy with Prime para sua conta do Klaviyo.
Então:
- Adicione outro AND, seguido da condição Placed Order (Buy with Prime) zero vezes na última 1 semana ao segmento acima.
Abandono de carrinhos de compras
Com um formulário de intenção de saídaCom um formulário de intenção de saída
Use o criador de formulários de registro para criar o formulário que o senhor gostaria de exibir quando alguém estiver prestes a sair do seu site, mas ainda tiver itens no carrinho. É provável que o senhor queira escolher um formulário pop-up, flyout ou de página inteira para captar a atenção dos compradores.
Na guia Targeting & Behaviors , defina as seguintes configurações:
- Na guia Display:
- Em Timing (Tempo), configure o formulário para aparecer Based on rules (Com base nas regras) > When visitor is exiting the page (Quando o visitante está saindo da página).
- Em Frequency, desmarque a opção Don't show again if form was submitted or if go to URL button was clicked. Isso garante que o usuário verá o formulário mais de uma vez, caso abandone o carrinho várias vezes. Em seguida, em After a visitor closes this form (Depois que um visitante fechar esse formulário), mostre novamente após o período de tempo para garantir que os compradores não vejam esse formulário de forma consistente na mesma sessão de navegação. Em nosso exemplo, definimos um período de 30 dias antes que o comprador veja o formulário novamente.
- Na guia Targeting:
- Em Visitors (Visitantes), selecione Show to specific perfil in a lista or segmento (Mostrar para um perfil específico em uma lista ou segmento) e, em seguida, configure o formulário para ser exibido somente aos visitantes do segmento de abandono de carrinho recente.
- Como proteção, em URLs, exclua-o da exibição na página de confirmação do pedido. Como alternativa, direcione o formulário apenas para determinadas páginas do seu site, como a página inicial.
Além disso, configure uma chamada à ação (CTA) que leve os compradores de volta ao carrinho ou diretamente à página de finalização da compra. Clique no botão principal de CTA na visualização do formulário eselecione Go to URL como a ação do botão. Em seguida, definao URL de finalização da compra ou do carrinho como o URL de destino.
No FacebookNo Facebook
É possível segmentar os usuários do Facebook de forma semelhante usando a integração do Klaviyo com o Facebook. Antes de sincronizar um segmento de abandonadores de carrinho recentes com o Custom Audiences, certifique-se de que o senhor tenha configurado a integração com o Facebook.
Depois de configurar a integração, o senhor pode sincronizar qualquer segmento do Klaviyo com um Facebook Custom Audience. Conforme mencionado acima, talvez o senhor queira estender o período de tempo do segmento se estiver planejando sincronizá-lo com o Facebook para atingir um público mais amplo.
Siga as instruções para criar um novo Custom Audience. Em seguida, no Facebook, crie um anúncio para ser exibido a esse público de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente. Atualize o link de CTA no anúncio para direcionar os compradores de volta ao carrinho, à página de checkout ou ao seu site geral. Para obter mais informações sobre esse processo, acesse nosso curso sobre a integração do marketing de propriedade com sua estratégia de anúncios do Facebook.
Recursos adicionais