Qué aprenderás
Aprenda a identificar a los visitantes del sitio que han abandonado recientemente un carrito para dirigirse a ellos a través de los canales de marketing. Por ejemplo, puede crear un segmento de abandonos recientes de carritos y sincronizarlo con los públicos personalizados de Facebook para dirigirlos de nuevo a su sitio web, o puede crear una ventana emergente de intención de salida dirigida a los compradores cuando están a punto de abandonar su sitio web. Aunque no es posible mostrar dinámicamente los artículos específicos que quedan en el carro de alguien como lo haría en un correo electrónico de carro abandonado, aún puede recordarles los artículos que se han quedado con el lenguaje y la CTA que utilice.
¿Quiere enviar un correo electrónico a alguien cuando abandone un carrito? Consulte nuestra guía para crear un flujo de carritos abandonados. El envío de correos electrónicos a los compradores que han abandonado el carro debe realizarse utilizando un flujo, en lugar de una campaña enviada a un segmento, con el fin de enviar recordatorios oportunos a los compradores con artículos que aún permanecen en sus carros.
Cree un segmento de abandonos recientes de carritos
- Navegue hasta Audiencia > Listas & Segmentos desde el menú de navegación de Klaviyo.
- Haga clic en Crear lista/segmento.
- Elija el segmento.
- Cree un segmento con la siguiente definición
Lo que alguien ha hecho (o no) > Ha iniciado el pago > al menos una vez en la última 1 semana
Y
Lo que alguien ha hecho (o no) > Ha realizado el pedido > cero veces en la última 1 semana
La limitación temporal dentro del segmento (1 semana, en este ejemplo) puede ajustarse en función de sus necesidades de marketing.
Debido a cómo funcionan los segmentos con condiciones de tiempo relativo, este segmento no se actualizará en tiempo real, sino que lo hará cada 24 horas.
¿Utiliza Amazon Buy con Prime?¿Utiliza Amazon Buy con Prime?
Si está utilizando Comprar con Prime para impulsar el pago y el cumplimiento de cualquiera de los productos de su tienda, hay otra condición que debe añadir a su segmento. En primer lugar, asegúrese de hacer lo siguiente:
- Integre Buy with Prime con Klaviyo para llevar los datos de Buy with Prime a su cuenta de Klaviyo.
Entonces:
- Añada otra AND, seguida de la condición Pedido realizado (Comprar con Prime) cero veces en la última 1 semana al segmento anterior.
Diríjase a los que abandonan el carro
Con un formulario de intención de salidaCon un formulario de intención de salida
Utilice el constructor de formularios de registro para diseñar el formulario que le gustaría mostrar cuando alguien está a punto de salir de su sitio pero todavía tiene artículos en su cesta. Probablemente querrá elegir un formulario emergente, flyout o de página completa para poder captar la atención de los compradores.
En la pestaña Comportamientos de Targeting & , configure los siguientes ajustes:
- En la pestaña Pantalla:
- En Temporización, configure el formulario para que aparezca Basado en reglas > Cuando el visitante esté saliendo de la página.
- En Frecuencia, desmarque la casilla No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha pulsado el botón Ir a URL. Esto garantiza que alguien verá el formulario más de una vez, en caso de que abandone el carro varias veces. A continuación, en Después de que un visitante cierre este formulario, vuelva a mostrarlo después de un tiempo para asegurarse de que los compradores no ven este formulario constantemente dentro de la misma sesión de navegación. En nuestro ejemplo, hemos establecido un plazo de 30 días antes de que el comprador vuelva a ver el formulario.
- En la pestaña Orientación:
- En Visitantes, seleccione Mostrar a perfil específico en una lista o segmento, luego configure el formulario para que sólo se muestre a los visitantes de su segmento de abandonos recientes de carritos.
- Como salvaguarda, en URL, exclúyalo de la visualización en la página de confirmación del pedido. Como alternativa, dirija el formulario únicamente a determinadas páginas de su sitio, como su página de inicio.
Además, configure una llamada a la acción (CTA) que devuelva a los compradores a su cesta o directamente a la página de la caja. Haga clic en el botón CTA principal en la vista previa del formulario yseleccione Ir a URL como Acción del botón. A continuación, establezcala URL de su caja o carrito como URL de destino.
En FacebookEn Facebook
Puede dirigirse a los usuarios de Facebook de forma similar utilizando la integración de Klaviyo con Facebook. Antes de sincronizar un segmento de abandonos recientes de carritos con Públicos personalizados, asegúrese de que tiene configurada la integración con Facebook.
Una vez configurada la integración, puede sincronizar cualquier segmento en Klaviyo con un público personalizado de Facebook. Como se ha mencionado anteriormente, es posible que desee ampliar el plazo del segmento si tiene previsto sincronizarlo con Facebook para llegar a un público más amplio.
Siga las instrucciones para crear un nuevo público personalizado. A continuación, en Facebook, cree un anuncio para mostrarlo a este público de recientes abandonadores de carritos. Actualice el enlace CTA del anuncio para dirigir a los compradores de vuelta a su carrito, a la página de pago o a su sitio general. Para obtener más información sobre este proceso, diríjase a nuestro curso sobre la integración del marketing propio con su estrategia publicitaria en Facebook.
Recursos adicionales