Cómo crear y segmentar un segmento de quienes abandonaron el carrito recientemente
Qué aprenderás
Descubre cómo identificar a los visitantes del sitio que han abandonado recientemente un carrito para dirigirte a ellos a través de los canales de marketing. Por ejemplo, puedes crear un segmento de personas que han abandonado el carrito recientemente y sincronizarlo con Audiencias personalizadas de Facebook para que vuelvan a tu sitio, o puedes crear un popup de intención de salida dirigido a compradores cuando están a punto de abandonar tu sitio web. Aunque no es posible mostrar de forma dinámica los artículos específicos que alguien ha dejado en su carrito como harías en un email de carrito abandonado, aun así puedes recordarle los artículos que ha dejado atrás con el texto y la CTA que uses.
¿Quieres enviar un email a alguien cuando abandone un carrito? Consulta nuestra guía para crear un flujo de carrito abandonado. El envío de emails a quienes abandonan un carrito debe hacerse mediante un flujo, en lugar de una campaña enviada a un segmento, para enviar recordatorios oportunos a los compradores con artículos que aún siguen en su carrito.
Crear un segmento de personas que hayan abandonado el carrito recientemente
- En el menú de navegación de Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear lista/segmento.
- Elige Segmento.
- Crea un segmento con la siguiente definición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha iniciado el proceso de compra > al menos una vez en la última 1 semana
Y
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > cero veces en la última 1 semana
La restricción de tiempo del segmento (1 semana, en este ejemplo) se puede ajustar según tus necesidades de marketing.
Debido a la forma en que funcionan los segmentos con condiciones de tiempo relativo, este segmento no se actualizará en tiempo real, sino que se actualizará cada 24 horas.
Pasos a seguir si utilizas Buy with Prime de Amazon
Si utilizas Buy with Prime para permitir el pago y la consecución de cualquiera de los productos de tu tienda, hay otra condición que deberías añadir a tu segmento. En primer lugar, asegúrate de hacer lo siguiente:
- Integra Buy with Prime con Klaviyo para llevar los datos a tu cuenta de Klaviyo.
Después:
- Añade otro AND y, a continuación, la condición Placed Order (Buy with Prime) zero times in the last 1 week al segmento anterior.
Dirígete a las personas que abandonan el carrito
Con un formulario de intención de salida
Utiliza el generador de formularios de registro para diseñar el formulario que quieras mostrar cuando alguien esté a punto de salir de tu sitio, pero aún tenga artículos en su carrito. Probablemente querrás elegir un formulario emergente, desplegable o de página completa para captar la atención de los compradores.
En la pestaña Segmentación y comportamiento , configura los siguientes ajustes:
- En la pestaña Mostrar:
- En Tiempo, configura el formulario para que aparezca Según reglas > Cuando los visitantes estén saliendo de la página.
- En Frecuencia, desmarca No volver a mostrar si se ha enviado el formulario o si se ha hecho clic en el botón para ir a la URL. Esto garantiza que alguien verá el formulario más de una vez, en caso de que abandone un carrito varias veces. Luego, en el periodo de tiempo Después de que un visitante cierre este formulario, volver a mostrar después de para asegurarte de que los compradores no vean este formulario de forma constante dentro de la misma sesión de navegación. En nuestro ejemplo, hemos establecido un periodo de 30 días antes de que un comprador vuelva a ver el formulario.
- En la pestaña Segmentación:
- En Visitantes, selecciona Mostrar a perfiles específicos en una lista o segmento y, a continuación, configura el formulario para que solo se muestre a los visitantes de tu segmento de abandonadores de carrito recientes.
- Como medida de seguridad, en URLs, exclúyelo para que no se muestre en la página de confirmación del pedido. Como alternativa, segmenta el formulario solo a determinadas páginas de tu sitio, como tu página de inicio.
Además, configura una llamada a la acción (CTA) que lleve a los compradores de vuelta a su carrito o directamente a la página de pago. Haz clic en el botón principal de CTA en la vista previa del formulario y luego selecciona Ir a URL como Acción del botón. Después, configura la URL de tu pago o carrito como la URL de destino.
En Facebook
Puedes segmentar usuarios de Facebook de forma similar usando las integraciones de Klaviyo con Facebook. Antes de sincronizar un segmento de abandonadores recientes del carrito con Audiencias personalizadas, asegúrate de tener las integraciones de Facebook configuradas.
Una vez que tengas configurada la integración, puedes sincronizar cualquier segmento de Klaviyo con una audiencia personalizada de Facebook. Como se mencionó anteriormente, puede que quieras ampliar el periodo de tiempo del segmento si planeas sincronizarlo con Facebook para llegar a un público más amplio.
Sigue las indicaciones para crear una nueva audiencia personalizada. A continuación, en Facebook, crea un anuncio para mostrarlo a esta audiencia de abandonadores recientes del carrito. Actualiza el enlace de la llamada a la acción del anuncio para dirigir a los compradores de vuelta a su carrito, a la página de pago o a tu sitio general. Para obtener más información sobre este proceso, ve a nuestro curso sobre integrar el marketing propio con tu estrategia de anuncios de Facebook.