최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 만들고 타겟팅하는 방법
학습 내용
최근에 장바구니를 이탈한 사이트 방문자를 식별해 마케팅 채널 전반에서 타겟팅하는 방법을 알아보세요. 예를 들어 최근 장바구니 이탈 고객 세그먼트를 만들고 Facebook Custom Audiences에 동기화해 사이트로 다시 유도할 수 있어요. 또는 웹사이트를 떠나기 직전의 쇼핑객을 타겟팅하는 이탈 의도 팝업을 만들 수도 있어요. 장바구니 이탈 이메일처럼 장바구니에 남겨둔 특정 상품을 동적으로 표시할 수는 없지만, 사용하는 문구와 CTA를 통해 남겨둔 상품을 떠올리게 할 수는 있어요.
장바구니를 이탈했을 때 누군가에게 이메일을 보내고 싶으신가요? 장바구니 이탈 플로우 생성 가이드를 확인해 보세요. 장바구니 이탈자에게 이메일을 보내려면 세그먼트에 캠페인을 보내는 대신 플로우를 사용해, 장바구니에 아직 남아 있는 상품에 대해 쇼핑객에게 적시에 리마인더를 보낼 수 있어요.
최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 생성하세요.
- Klaviyo 탐색 메뉴에서 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동하세요.
- 목록/세그먼트 만들기를 클릭하세요.
- 세그먼트를 선택하세요.
- 다음 정의로 세그먼트를 만드세요:
What someone has done (or not done)>Started Checkout>at least once in the last 1 week
AND
What someone has done (or not done)>Placed Order>zero times in the last 1 week
세그먼트 내 시간 제약(이 예시에서는 1주)은 마케팅 요구에 따라 조정할 수 있어요.
상대 시간 조건이 있는 세그먼트의 작동 방식 때문에 이 세그먼트는 실시간으로 업데이트되지 않고, 대신 24시간마다 업데이트돼요.
Amazon Buy with Prime을 사용하고 계신가요?
Buy with Prime을 사용하여 스토어의 제품 중 어떤 제품이든 결제 및 주문 처리를 지원하고 있다면 세그먼트에 추가해야 할 조건이 하나 더 있습니다. 먼저, 다음을 확인해 주세요.
- Buy with Prime을 Klaviyo와 연동하여 Buy with Prime 데이터를 Klaviyo 계정으로 가져옵니다.
그다음:
- 또한 위 세그먼트에 AND를 하나 더 추가한 다음, 조건 Placed Order (Buy with Prime) 최근 1주 동안 0회를 추가해 주세요.
장바구니 이탈자를 타겟팅
이탈 의도 양식을 사용하면
가입 양식 빌더를 사용해, 누군가 사이트를 나가려 하지만 장바구니에 아직 상품이 남아 있을 때 표시할 양식을 디자인하세요. 쇼핑객의 주의를 끌 수 있도록 팝업, 플라이아웃 또는 전체 페이지 양식을 선택하는 것이 좋을 거예요.
타겟팅 & 행동 탭에서 다음 설정을 구성하세요:
- 디스플레이 탭에서:
- Timing(타이밍)에서 양식을 Based on rules > When visitor is exiting the page(규칙에 따라 표시 > 방문자가 페이지를 종료할 때)로 표시되도록 구성하세요.
- 빈도 아래에서 양식이 제출되었거나 URL로 이동 버튼을 클릭한 경우 다시 표시하지 않습니다 확인란을 선택 해제해 주세요. 이렇게 하면 여러 번 장바구니 이탈하는 경우에도 누군가가 양식을 한 번 이상 보게 돼요. 그런 다음 방문자가 이 양식을 닫은 후, 다음 기간이 지난 뒤 다시 표시 시간 프레임 아래에서, 같은 탐색 세션 중에 쇼핑객이 이 양식을 계속 보지 않도록 설정해 주세요. 예시에서는 쇼핑객이 양식을 다시 보기까지 30일의 시간 프레임을 설정했어요.
- 타겟팅 탭에서:
- 방문자에서 리스트 또는 세그먼트의 특정 프로필에게 표시를 선택한 다음, 최근 장바구니 이탈자 세그먼트의 방문자에게만 양식이 표시되도록 설정하세요.
- 안전장치로, URL 아래에서 주문 확인 페이지에 표시되지 않도록 제외해 주세요. 또는 홈페이지처럼 사이트의 특정 페이지에만 양식을 타겟팅할 수 있어요.
또한 쇼핑객을 장바구니로 다시 돌아가게 하거나 바로 결제 페이지로 이동시키는 행동 촉구(CTA)도 구성하세요. 양식 미리보기에서 기본 CTA 버튼을 클릭한 다음, 버튼 작업 으로 URL로 이동 을 선택하세요. 그런 다음, 결제 또는 장바구니 URL을 대상 URL로 설정하세요.
Facebook에서
Klaviyo의 Facebook 연동을 사용하면 비슷한 방식으로 Facebook 사용자를 타겟팅할 수 있어요. 최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 맞춤 타겟(Custom Audiences)에 동기화하기 전에 Facebook 연동이 설정되어 있는지 확인해 주세요.
연동을 구성한 후에는 Klaviyo의 어떤 세그먼트든 Facebook 맞춤 타겟에 동기화할 수 있어요. 위에서 언급했듯이, 더 넓은 대상에게 도달하기 위해 Facebook에 동기화할 계획이라면 세그먼트의 기간을 늘리는 것이 좋을 수 있어요.
안내에 따라 새 맞춤 오디언스를 만드세요. 다음으로 Facebook에서 최근 장바구니 이탈자 오디언스에 표시할 광고를 만드세요. 광고의 CTA 링크를 업데이트해 쇼핑객이 장바구니, 결제 페이지 또는 일반 사이트로 돌아가도록 유도하세요. 이 프로세스에 대한 자세한 내용은 자사 마케팅을 Facebook 광고 전략과 통합하는 방법교육 코스로 이동하세요.