최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 만들고 타겟팅하는 방법
학습 내용
마케팅 채널 전반에서 타겟팅할 수 있도록 최근 장바구니 이탈을 한 사이트 방문자를 식별하는 방법을 알아보세요. 예를 들어, 최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 만들어 Meta 맞춤 잠재고객에 동기화해 사이트로 다시 유도할 수 있고, 또는 웹사이트를 떠나기 직전인 쇼핑객을 타겟팅하는 이탈 의도 팝업을 만들 수도 있어요. 장바구니 이탈 이메일에서처럼 누군가의 장바구니에 남겨진 특정 상품을 동적으로 표시할 수는 없지만, 사용하는 문구와 CTA로 남겨둔 상품을 여전히 상기시킬 수 있어요.
장바구니를 이탈했을 때 누군가에게 이메일을 보내고 싶으신가요? 장바구니 이탈 플로우 생성 가이드를 확인해 보세요. 장바구니 이탈자에게 이메일을 보내려면 세그먼트에 캠페인을 보내는 대신 플로우를 사용해, 장바구니에 아직 남아 있는 상품에 대해 쇼핑객에게 적시에 리마인더를 보낼 수 있어요.
최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 생성하세요.
시작하기 전에 전자상거래 플랫폼을 Klaviyo와 연동하고, 결제 및 주문 이벤트가 동기화되고 있는지 확인해 주세요. 세그먼트를 만들 때 해당 연동의 지표를 선택하세요. Shopify에서는 결제 지표를 Checkout Started라고 부르므로, 아래 예시에서는 Started Checkout 대신 이를 사용하세요.
- Klaviyo 탐색 메뉴에서 잠재고객 > 목록 및 세그먼트로 이동해 주세요.
- 만들기를 클릭하세요.
- 세그먼트를 선택하세요.
- 세그먼트 이름을 지정해 주세요. 먼저 세그먼트 만들기 패널이 열리면, 그곳에 이름을 입력하고 세그먼트 만들기를 클릭해 정의 빌더를 여세요.
- 다음 정의로 세그먼트를 만드세요:
What someone has done (or not done)>Started Checkout>at least once in the last 1 week
AND
What someone has done (or not done)>Placed Order>zero times in the last 1 week
세그먼트 내의 시간 제한(이 예시에서는 1주)은 마케팅 요구 사항에 따라 조정할 수 있어요. 두 조건 모두에 동일한 시간 범위를 사용해 주세요. 이 예시에는 해당 기간 동안 결제 기록은 있지만 주문 기록은 없는 프로필이 포함되며, 장바구니에 상품이 아직 남아 있는지는 확인하지 않아요.
상대 시간 조건이 있는 세그먼트의 작동 방식 때문에 이 세그먼트는 실시간으로 업데이트되지 않고, 대신 24시간마다 업데이트돼요.
Amazon Buy with Prime을 사용하고 계신가요?
Buy with Prime을 사용하여 스토어의 제품 중 어떤 제품이든 결제 및 주문 처리를 지원하고 있다면 세그먼트에 추가해야 할 조건이 하나 더 있습니다. 먼저, 다음을 확인해 주세요.
- Buy with Prime을 Klaviyo와 연동하여 Buy with Prime 데이터를 Klaviyo 계정으로 가져옵니다.
그다음:
- 위 세그먼트에 다른 AND를 추가한 다음, 조건 Placed Order (Buy with Prime) 지난 1주 동안 0회를 추가해 주세요. 위에서 시간 창을 조정했다면 이 조건에도 동일한 시간 창을 사용해 주세요.
필요한 Buy with Prime 조건을 모두 추가한 후 정의 작성기에서 세그먼트 만들기를 클릭해 세그먼트를 저장해 주세요.
장바구니 이탈자를 타겟팅
이탈 의도 양식을 사용하면
가입 양식 빌더를 사용해, 사이트를 떠나려는 순간 최근 장바구니 이탈자 세그먼트의 쇼핑객에게 표시할 양식을 디자인해 보세요. 쇼핑객의 관심을 끌 수 있도록 팝업, 플라이아웃 또는 전체 페이지 양식을 선택하는 것이 좋을 거예요.
웹사이트에 Klaviyo 온사이트 JavaScript가 설치되어 있는지 확인해 주세요. 이 세그먼트 타겟팅 양식은 Klaviyo가 방문자를 해당 세그먼트의 프로필로 인식할 때만 표시될 수 있어요.
타겟팅 & 표시 동작 섹션에서 다음 설정을 구성해 주세요:
- 디스플레이 탭에서:
- Timing(타이밍)에서 양식을 Based on rules > When visitor is exiting the page(규칙에 따라 표시 > 방문자가 페이지를 종료할 때)로 표시되도록 구성하세요.
- 빈도에서 양식이 제출되었거나 URL로 이동 버튼을 클릭한 경우 다시 표시하지 않습니다를 선택 해제해 주세요. 이렇게 하면 쇼핑객이 계속해서 타기팅 및 표시 규칙을 충족하는 경우 폼이 다시 표시될 수 있어요. 동일한 브라우징 세션 내에서 반복해서 표시되지 않도록, 방문자가 폼을 닫으면, 다음 후에 다시 표시를 반복 표시를 방지할 수 있는 기간으로 설정해 주세요. 이 예시에서는 쇼핑객이 폼을 닫은 후 30일이 지나면 폼이 다시 표시될 수 있어요.
- 타겟팅 탭에서:
- 대상에서 목록 또는 세그먼트의 특정 프로필에 표시를 선택해 주세요. 특정 목록 및 세그먼트 포함을 선택한 다음, 최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 선택해 주세요.
- 안전장치로, URL 아래에서 주문 확인 페이지에 표시되지 않도록 제외해 주세요. 또는 홈페이지처럼 사이트의 특정 페이지에만 양식을 타겟팅할 수 있어요.
또한 쇼핑객을 장바구니로 다시 돌아가게 하거나 바로 결제 페이지로 이동시키는 행동 촉구(CTA)도 구성하세요. 양식 미리보기에서 기본 CTA 버튼을 클릭한 다음, 버튼 작업 으로 URL로 이동 을 선택하세요. 그런 다음, 결제 또는 장바구니 URL을 대상 URL로 설정하세요.
양식이 준비되면 게시 또는 예약을 클릭하세요. 차단 알림을 모두 해결한 다음 지금 게시를 선택해 라이브로 전환하세요. 세그먼트에서 인식된 프로필로 사이트에서 양식을 테스트하고, 해당 버튼이 의도한 장바구니 또는 결제 페이지를 여는지 확인하세요.
Facebook에서
Klaviyo의 Meta Ads 연동을 사용하면 비슷한 방식으로 Facebook 사용자도 타겟팅할 수 있어요. 최근 장바구니 이탈자 세그먼트를 Meta 맞춤 잠재고객에 동기화하기 전에 Meta Ads 연동이 설정되어 있는지 확인해 주세요.
연동 설정을 완료하면 Klaviyo의 어떤 세그먼트든 Meta 맞춤 잠재고객으로 동기화할 수 있어요. 위에서 언급했듯이, 더 넓은 잠재고객에게 도달하기 위해 Facebook에 동기화할 계획이라면 세그먼트의 기간을 더 길게 설정하는 것이 좋을 수 있어요.
- 연동 > Meta Ads를 열고 맞춤 대상 그룹 탭을 선택하세요. 맞춤 대상 그룹 동기화가 아직 설정되지 않았다면 시작하기를 클릭하고 광고 계정을 선택하세요.
- 연결 추가를 클릭해 주세요. 최근 장바구니 이탈자 세그먼트와 동기화할 Meta 맞춤 타겟을 선택해 주세요. 타겟 선택기에서 기존 타겟을 선택하거나 새 타겟을 만들 수 있어요.
- 연결을 적용하려면 저장을 클릭해 주세요.
다음으로 Facebook에서 최근 장바구니 이탈 고객 세그먼트에 표시할 광고를 만들어 주세요. 광고의 CTA 링크를 업데이트하여 쇼핑객이 장바구니, 결제 페이지 또는 일반 사이트로 돌아가도록 설정해 주세요. 이 프로세스에 대한 자세한 내용은 자사 마케팅을 Facebook 광고 전략과 통합하는 방법에 대한 교육 코스를 확인해 주세요.
추가 자료
- Advanced segmentation reference
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- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.