So erstellst du ein Segment mit kürzlichen Warenkorbabbrecher*innen und sprichst es gezielt an
Übersicht
Erfahre, wie du Website-Besucher*innen identifizierst, die kürzlich einen Warenkorb abgebrochen haben, um sie kanalübergreifend gezielt anzusprechen. Du kannst zum Beispiel ein Segment mit kürzlichen Warenkorbabbrecher*innen erstellen und es mit Facebook Custom Audiences synchronisieren, um sie zurück auf deine Website zu bringen, oder du kannst ein Exit-Intent-Popup erstellen, das Shopper*innen anspricht, kurz bevor sie deine Website verlassen. Auch wenn es nicht möglich ist, die konkreten Artikel, die jemand im Warenkorb gelassen hat, dynamisch anzuzeigen, wie du es in einer Warenkorbabbruch-E-Mail tun würdest, kannst du sie trotzdem mit der von dir verwendeten Sprache und dem CTA an zurückgelassene Artikel erinnern.
Möchtest du jemandem eine E-Mail senden, wenn er*sie einen Warenkorb abbricht? Sieh dir unseren Leitfaden zum Erstellen eines Warenkorbabbruch-Flows an. Das E-Mail-Marketing für Warenkorbabbrecher*innen sollte über einen Flow statt über eine Kampagne erfolgen, die an ein Segment gesendet wird, um Käufer*innen mit Artikeln, die noch in ihrem Warenkorb liegen, zeitnah an ihren Kauf zu erinnern.
Erstelle ein Segment mit kürzlich abgebrochenen Warenkörben
- Navigiere im Klaviyo-Navigationsmenü zu Zielgruppe > Listen und Segmente.
- Klicke auf Liste/Segment erstellen.
- Wähle Segment.
- Erstelle ein Segment mit der folgenden Definition:
Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Checkout gestartet > mindestens einmal in den letzten 1 Woche
UND
Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bestellung aufgegeben > null Mal in den letzten 1 Woche
Die Zeitbeschränkung innerhalb des Segments (in diesem Beispiel 1 Woche) kann je nach deinen Marketinganforderungen angepasst werden.
Aufgrund der Funktionsweise von Segmenten mit relativen Zeitbedingungen wird dieses Segment nicht in Echtzeit aktualisiert, sondern stattdessen alle 24 Stunden.
Nutzt du „Kaufen mit Prime“ von Amazon?
Wenn du Buy with Prime für die Zahlungsabwicklung und Auftragserfüllung für beliebige Produkte in deinem Shop verwendest, gibt es eine weitere Bedingung, die du deinem Segment hinzufügen solltest. Stelle zunächst sicher, dass du Folgendes tust:
- Integriere „Kaufen mit Prime“ mit Klaviyo, um die entsprechende Daten in deinem Klaviyo-Konto zu haben.
Dann:
- Füge ein weiteres AND hinzu, gefolgt von der Bedingung Placed Order (Buy with Prime) 0-mal in der letzten 1 Woche für das obige Segment.
Kund*innen mit Warenkorbabbrüchen als Zielgruppe festlegen
Mit einem Beendigungsabsicht-Formular
Verwende den Anmeldeformular-Builder, um das Formular zu gestalten, das du anzeigen möchtest, wenn jemand gerade dabei ist, deine Website zu verlassen, aber noch Artikel im Warenkorb hat. Wahrscheinlich solltest du ein Popup, ein Flyout oder ein Vollseiten-Formular auswählen, damit du die Aufmerksamkeit von Käufer*innen gewinnen kannst.
Konfiguriere im Tab Targeting & Verhalten die folgenden Einstellungen:
- Auf dem Tab Anzeige:
- Konfiguriere das Formular unter Zeitplanung so, dass es Basierend auf Regeln > Beim Verlassen der Seite angezeigt wird.
- Deaktiviere unter Häufigkeit die Option Nicht mehr anzeigen, wenn das Formular gesendet wurde oder wenn auf die Schaltfläche zum Aufrufen der URL geklickt wurde. So wird sichergestellt, dass jemand das Formular mehr als einmal sieht, falls die Person den Warenkorb mehrmals verlässt. Lege dann unter Nachdem Besucher*innen dieses Formular schließen, erneut anzeigen nach einen Zeitraum fest, um sicherzustellen, dass Shopper*innen dieses Formular nicht während derselben Browsing-Session ständig sehen. In unserem Beispiel haben wir einen Zeitraum von 30 Tagen festgelegt, bevor Shopper*innen das Formular wieder sehen.
- Auf dem Tab Targeting:
- Wähle unter Besucher*innen Bestimmten Profilen in einer Liste oder einem Segment anzeigen aus und konfiguriere dann das Formular so, dass es nur Besucher*innen in deinem Segment „Kürzliche Warenkorbabbrecher*innen“ angezeigt wird.
- Schließe es zur Sicherheit unter URLs von der Anzeige auf der Bestellbestätigungsseite aus. Alternativ kannst du das Formular nur auf bestimmte Seiten deiner Website ausrichten, z. B. auf deine Startseite.
Konfiguriere außerdem einen Call-to-Action (CTA), der den Kunden entweder zurück zu seinem Warenkorb oder direkt zur Bezahlvorgangsseite bringt. Klicke in der Formularvorschau auf die Haupt-CTA-Schaltfläche und wähle dann Zu URL gehen als Aktion der Schaltfläche aus. Lege dann deine Checkout- oder Warenkorb-URL als Ziel-URL fest.
Auf Facebook
Du kannst Facebook-Nutzer*innen auf ähnliche Weise über Klaviyos Integrationen mit Facebook ansprechen. Bevor du ein Segment mit aktuellen Warenkorbabbrecher*innen mit Custom Audiences synchronisierst, stelle sicher, dass du die Facebook-Integrationen eingerichtet hast.
Sobald du die Integration konfiguriert hast, kannst du jedes Segment in Klaviyo mit einer Facebook Custom Audience synchronisieren. Wie bereits erwähnt, solltest du den Zeitrahmen des Segments verlängern, wenn du vorhast, es mit Facebook zu synchronisieren, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen.
Folge den Aufforderungen, um eine neue benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen. Erstelle als Nächstes in Facebook eine Anzeige, die dieser Zielgruppe von kürzlichen Warenkorbabbrecher*innen angezeigt wird. Aktualisiere den CTA-Link in der Anzeige, um Shopper*innen zurück zu ihrem Warenkorb, zur Checkout-Seite oder zu deiner allgemeinen Website zu leiten. Weitere Informationen zu diesem Prozess findest du in unserem Kurs zum Thema Integration von Owned Marketing in deine Facebook-Werbestrategie.
Weitere Ressourcen
- Advanced segmentation reference
Learn effective advanced segmentation strategies that provide insights into your customer base and create highly personalized experiences for your subscribers.
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.