So erstellst du einen Warenkorbabbruch-Flow

Übersicht

In diesem Artikel erfährst du, wie du in Klaviyo einen Warenkorbabbruch-Flow einrichtest, um deinen E-Commerce-Umsatz zu steigern und die Kommunikation mit deinen Kund*innen zu personalisieren. 

Erfahre mehr über Warenkorbabbruch-Flows, indem du auf die folgenden Fragen klickst:

Du brauchst Hilfe bei deinem Flow?

Wenn du bereits einen Warenkorbabbruch-Flow eingerichtet hast und ein Problem beheben möchtest, erfährst du hier mehr zur Fehlerbehebung bei Flows mit Metrikauslösern.

Bevor du anfängst

Ein Warenkorbabbruch-Flow sendet Nachrichten basierend auf der Aktivität eines Kunden in deinem Shop. Deshalb solltest du zuerst deine E-Commerce-Plattform mit Klaviyo integrieren.

Die Synchronisierung deiner Integration verstehen

Wenn du eine andere Integration als Shopify oder BigCommerce verwendest, synchronisieren wir die Daten zum gestarteten Bezahlvorgang nicht immer sofort. Überprüfe, wie oft Daten von deinem E-Commerce-Shop mit deinem Klaviyo-Konto synchronisiert werden. Deine erste Warenkorbabbruch-E-Mail sollte erst nach der Synchronisierung dieser Ereignisse gesendet werden. 

Wenn du z. B. festlegst, dass 30 Minuten nach einem Warenkorbabbruch eine Warenkorbabbruch-E-Mail gesendet wird, erhält dein Kunde die erste E-Mail möglicherweise nicht genau 30 Minuten später. Einige Integrationen, wie z. B. OpenCart, synchronisieren einmal pro Stunde. Im Allgemeinen raten wir von einer so kurzen Zeitverzögerung ab. Wenn dein Unternehmen jedoch eine kurze Verzögerung benötigt, empfehlen wir, eine Zeitverzögerung von mindestens einer Stunde und 15 Minuten festzulegen, um unterschiedliche Synchronisierungszeitpunkte berücksichtigen zu können. 

Nutzt du „Kaufen mit Prime“ von Amazon?

Wenn du „Kaufen mit Prime“ zur Zahlung und Auftragserfüllung für Produkte in deinem Shop verwendest, solltest du auf Folgendes achten:

• Integriere „Kaufen mit Prime“ mit Klaviyo, um die entsprechende Daten in deinem Klaviyo-Konto zu haben.
• Erstelle zwei separate Warenkorbabbruch-Flows: einen, der durch den Bezahlvorgang deiner E-Commerce-Plattform ausgelöst wird, und einen, der durch den Bezahlvorgang von „Kaufen mit Prime“ ausgelöst wird. Um zu erfahren, wie du deinen E-Commerce-Plattform-Flow erstellst, solltest du diesen Artikel weiterlesen. Informationen zu deinem „Kaufen mit Prime“-Flow findest du unter So erstellst du einen Warenkorbabbruch-Flow für „Kaufen mit Prime“ von Amazon.
• Wenn du den Warenkorbabbruch-Flow für deine E-Commerce-Plattform erstellst (entweder mit einer Vorlage aus der Flow-Bibliothek oder von Grund auf neu), füge den folgenden Flow-Filter hinzu, um zu verhindern, dass Kunden, die per „Kaufen mit Prime“ gekauft haben, falsche Nachrichten erhalten:
  
  • Bestellung aufgegeben (Kaufen mit Prime) 0 Mal seit Flow-Beginn.

Warenkorbabbruch-Flow aus der Flow-Bibliothek erstellen

Nachdem du deinen E-Commerce-Shop mit Klaviyo integriert hast, findest du in der Flow-Bibliothek mehrere automatisch ausgewählte Best-Practice-Flows, darunter einen vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flow.

Je nach deiner Integration werden dir möglicherweise verschiedene Arten von Warenkorbabbruch-Flows angezeigt, die unterschiedlichen Anforderungen entsprechen. Wir empfehlen dir, zunächst einen dieser vorgefertigten Flows zu wählen und ihn nach Bedarf anzupassen.

Zeitverzögerungen: Wann sollten deine Nachrichten gesendet werden?

Füge unmittelbar nach dem Flow-Auslöser eine Zeitverzögerung ein. Gib deinen Kund*innen ausreichend Zeit, ihren Einkauf abzuschließen, bevor du von einem Warenkorbabbruch ausgehst und eine Erinnerung schickst. 

Die erste Zeitverzögerung festlegen

Die vorgefertigten Warenkorbabbruch-Flows von Klaviyo beinhalten eine 4-stündige Zeitverzögerung vor dem Senden der ersten Nachricht, wenn ein Kunde einen Kauf nicht abschließt. Wir haben festgestellt, dass dieser Zeitpunkt für eine breite Kundengruppe gut funktioniert. Da jedes Unternehmen anders ist, kann es aber auch sein, dass eine andere Zeitverzögerung besser funktioniert.

Die Entscheidung über den Zeitpunkt der ersten Warenkorbabbruch-E-Mail kann schwierig sein. Wir empfehlen den Versand der ersten Nachricht 2–4 Stunden, nachdem jemand mit dem Bezahlvorgang begonnen hat, und den Versand der zweiten E-Mail 20–48 Stunden danach.

Wie bereits erwähnt gibt es keine allgemeingültige Regel für den besten Zeitpunkt zum Senden von Warenkorbabbruch-Nachrichten. Der ideale Zeitpunkt kann je nach Verkaufsgegenstand variieren. Wenn du teurere Artikel wie Matratzen verkaufst, erfordert der Kaufprozess wahrscheinlich mehr Überlegung als bei Artikeln wie z. B. Schuhen. Bei manchen Produkten kann eine längere Zeitverzögerung deshalb effektiver sein. Wenn du nach einem Warenkorbabbruch zu schnell eine E-Mail schickst, kann dies als zu aufdringlich aufgefasst werden.

Inhalte, die du in deinen Warenkorbabbruch-Flow einbeziehen solltest

Grundsätzlich sollten deine Warenkorbabbruch-E-Mails dem Stil deiner anderen E-Mail-Vorlagen entsprechen. Wenn du einen vorgefertigten Flow verwendest, speichere alle Blöcke mit dynamischen Inhalten und ändere die Vorlage so, dass sie zu deinem Shop-Branding passt.

Den dynamischen Inhaltsblock verstehen

Einer der überzeugendsten Aspekte einer Warenkorbabbruch-Nachricht ist die Möglichkeit, Informationen über den zurückgelassenen Artikel direkt in die Nachricht einzuschließen. Der standardmäßige Warenkorbabbruch-Flow von Klaviyo enthält einen dynamischen Inhaltsblock für jede einzelne E-Commerce-Integration. Dieser Inhaltsblock enthält die folgenden Details zu jedem Produkt:

• Bild
• Titel
• Menge
• Preis

Der dynamische Block ist außerdem so konzipiert, dass er sich für jeden Artikel im Warenkorb wiederholt, wenn dieser mehrere Artikel enthält. In vorgefertigten E-Mails befindet sich unterhalb des Inhaltsblocks die Schaltfläche Zurück zum Warenkorb, die zum Warenkorb des Kunden führt.

Der Link, der verwendet wird, um zum Warenkorb zurückzukehren, hängt von deiner Integration ab. Einige Integrationen ermöglichen es dir, den Warenkorb vollständig wiederherzustellen – egal von welchem Gerät aus auf den Link geklickt wird.

In der Liste unten findest du Beispiele für URLs, die Variablen verwenden, um den Warenkorb wiederherzustellen:

Shopify

{{ event.extra.checkout_url }}

Magento 2

{{ organization.url }}/reclaim/checkout/cart?quote_id={{ event.Extra.QuoteID }}

PrestaShop

{{ event.ReclaimCartUrl }}

WooCommerce

{{ organization.url|trim_slash }}/cart?wck_rebuild_cart={{ event.extra.CartRebuildKey }}

Benutzerdefinierte Integration

Die URL und die Möglichkeit einer Wiederherstellung des Warenkorbs hängen davon ab, wie deine benutzerdefinierte Integration erstellt wurde. Weitere Informationen erhältst du vom Entwicklerteam deiner Integration.

Beispiel-Nachricht

Nachfolgend siehst du ein Beispiel für eine gut gestaltete Warenkorbabbruch-E-Mail:

Der Schwerpunkt der Nachricht sollte auf dem Artikel liegt, der im Warenkorb gelassen wurde. Dieser dynamische Inhalt sollte das Herzstück deiner E-Mail-Vorlage darstellen. Denn dies ist der Artikel, für den der Empfänger sich in erster Linie interessiert hat.

Best Practices für Inhalte

Anzahl der Warenkorbabbruch-Nachrichten

Basierend auf Analysen von Tausenden Klaviyo-Kunden aus dem E-Commerce haben wir herausgefunden, dass der Versand von 2–3 Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen zu einer optimalen Performance führt. Weitere Informationen dazu, wie wir dieses Ergebnis ermittelt haben, findest du in unserem Warenkorbabbruch-Benchmark-Bericht.

Welche Produkte du aufnehmen solltest

Es empfiehlt sich, in der E-Mail nur die Produkte anzugeben, die im Warenkorb zurückgelassen wurden. Darüber hinaus sollten keine weiteren Produkte aufgeführt werden. Dein Hauptziel besteht darin, Empfänger*innen zurück zum Warenkorb zu leiten, damit sie den Einkauf abschließen. Der Hinweis auf weitere Produkte kann von dieser Botschaft ablenken und zu einer insgesamt niedrigeren Conversion-Rate führen.

Welchen Sprachstil du verwenden solltest

Deine Warenkorbabbruch-Nachricht sollte dazu ermutigen, sich bei Produktfragen an dich zu wenden. Zudem sollte ein Gefühl der Dringlichkeit vermittelt werden, um einen Kaufabschluss zu erreichen. Eine passende Formulierung wäre z. B.: „Beeil dich, bevor es ausverkauft ist!“

Wann du Gutscheine einsetzen solltest

Auch wenn in Warenkorbabbruch-Flows häufig Rabatte oder Anreize genutzt werden, raten wir dir davon ab, schon in der ersten E-Mail einen Gutschein einzufügen. Die Gefahr ist, dass Kund*innen ihren Einkauf künftig gezielt abbrechen, um einen Rabatt zu erhalten. Zudem ist der Rabatt oft ohnehin unnötig. Wenn du in deinem Warenkorbabbruch-Flow einen Anreiz einbauen möchten: Warte damit am besten bis zur letzten E-Mail oder biete ihn nur Personen an, die noch keinen Kauf getätigt haben.

Du kannst einen bedingten Split wie folgt einrichten:

SMS im Warenkorbabbruch-Flow verwenden

Wir empfehlen, deinen Warenkorbabbruch-Flow zunächst nur mit E-Mails einzurichten, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert. Wenn du auch SMS in deinen Flow einbinden möchtest, lies unsere Anleitung zum Hinzufügen von SMS zum Warenkorbabbruch-Flow.

Den Warenkorbabbruch-Flow liveschalten

Wenn du mit der Einrichtung deines Flow zufrieden bist, kannst du ihn liveschalten. Der Versand an berechtigte Kontakte wird dann automatisch gestartet.

1. Klicke oben rechts im Flow-Builder auf Aktionsstatus aktualisieren. Wenn du deinen Flow von Grund auf neu erstellt hast und alle Flow-Aktionen als Entwurf eingestellt sind, steht auf der Schaltfläche stattdessen Überprüfen und aktivieren. Die Funktion ist jedoch gleich.
   
2. Wähle im Drop-down-Menü die Option Live aus, damit alle Nachrichten gesendet werden können.
   
3. Falls nur ein Teil deines Flow bereit ist, kannst du den Status einzelner Aktionen aktualisieren, indem du unter jeder Flow-Aktion (wie dargestellt) auf den Status-Button klickst.
   

Überprüfe noch einmal, dass alle von deiner E-Commerce-Plattform gesendeten Warenkorbabbruch-Nachrichten deaktiviert sind, damit Kund*innen nur Nachrichten von Klaviyo erhalten.

Weitere Ressourcen

Weitere Inspirationen zur Gestaltung von Warenkorbabbruch-E-Mails findest du im Klaviyo-Blogpost zu Beispielen herausragender E-Mail- und SMS-Kampagnen.

Hast du Schwierigkeiten mit deinem Flow? Sieh dir an, wie du Probleme bei Flows mit Metrikauslösern beheben kannst.

Suchst du nach Möglichkeiten, deinen Warenkorbabbruch-Flow zu verbessern? Dann empfehlen wir diese zusätzlichen Ressourcen:

• So personalisierst du Flows mit dynamischen Ereignisdaten
• So nutzt du Warenkorbabbruch-E-Mails zur Umsatzsteigerung: Strategien, Beispiele und Expertentipps