So fügst du deinem Warenkorbabbruch-Flow SMS hinzu

Übersicht

Erfahre, wie du SMS zu deinem Flow für Warenkorbabbruch hinzufügst sowie mehr über Compliance-Anforderungen und Best Practices.

Bevor du anfängst

Bevor du SMS hinzufügst, aktiviere SMS in deinem Konto und verbinde deine E-Commerce-Integrationen, damit das Trigger-Ereignis deines Flows und die Bestellereignisse mit Klaviyo synchronisiert werden. Sende Marketing-SMS nur an Personen, die sich angemeldet haben.

Prüfe, ob dein Warenkorbabbruch-Flow Personen ausschließt, die einen Kauf tätigen: Verwende Bestellung null Mal aufgegeben seit Start dieses Flows für deine E-Commerce-Integrationen. Wenn du auch Klaviyos Buy with Prime-Integrationen verwendest, füge dieselbe Bedingung für die Placed Order -Metrik hinzu. Sieh dir den Leitfaden zum Erstellen eines Warenkorbabbruch-Flows an, um Details zur Einrichtung zu erhalten.

Beachte, dass die Verwendung von Ruhezeiten für SMS-Warenkorbabbruch-Erinnerungen dringend empfohlen wird. Dies ist in Klaviyo für SMS standardmäßig aktiviert und wir empfehlen, es nicht zu deaktivieren.

In den USA gelten bestimmte Anforderungen für alle, die SMS-Nachrichten in Warenkorbabbruch-Flows versenden. Wenn du an Empfänger*innen in den USA sendest, sind folgende Punkte erforderlich:

• Verwende Double Opt-in, wenn du SMS-Einwilligungen einholst.
• Sende nur 1 SMS pro Empfänger*in.
• Innerhalb von 48 Stunden senden, nachdem jemand einen Warenkorb abgebrochen hat.

Einen SMS-Warenkorbabbruch-Flow erstellen

Hier zeigen wir dir, wie du SMS zu deinem bestehenden Warenkorbabbruch-Flow hinzufügst.

Hast du noch keinen Flow zu Warenkorbabbruch? Öffne diesen Abschnitt.

1. Navigiere zu Flow.
2. Klicke oben rechts auf Flow erstellen .
3. Suche nach „Warenkorbabbruch“ und suche nach einer Vorlage, die E-Mail und SMS enthält.

1. Wähle eine Warenkorbabbruch-Flow-Vorlage für deine E-Commerce-Integrationen aus.
   1. Hier wählen wir die Vorlage mit dem Namen „Standard (E-Mail & SMS)“.
2. Benenne den Flow (z. B. „Warenkorbabbruch-Erinnerung“).
   

1. Klicke auf Vorlage verwenden.
2. Wenn du Amazon Buy with Prime verwendest und es mit Klaviyo integriert hast, füge den folgenden Flow-Filter hinzu, um Kund*innen auszuschließen, die über Buy with Prime gekauft haben, damit sie keine falschen Nachrichten erhalten:
   • Bestellung aufgegeben (Kaufen mit Prime) keinmal seit Beginn dieses Flows.
3. Öffne jede Nachricht und bearbeite den Text
   • Hinweis: Bevor du irgendetwas an den dynamischen Variablen änderst, kopiere die Variable oder den Variablenblock.
     1. Dynamische Variablen müssen exakt richtig formatiert sein, sonst funktionieren sie nicht.
     2. Durch das Kopieren des Blocks hast du eine Sicherung, die du wiederherstellen kannst, falls deine Änderungen die dynamischen Variablen beeinträchtigen.
4. Sieh dir jede Nachricht in der Vorschau an, um ihre dynamischen Inhalte und Links zu prüfen, und speichere dann deine Änderungen. Klicke für SMS auf Vorschau, schließe die Vorschau nach der Prüfung und klicke auf Weiter, um zu speichern und zum Flow zurückzukehren.
5. Schalte die Ruhezeiten für die SMS-Nachricht nicht aus.
6. Klicke oben rechts auf Überprüfen und aktivieren. Wenn der Flow bereits aktive Aktionen hat, klicke auf Status aktualisieren.
7. Öffne das Drop-down-Menü und wähle Live aus.
8. Klicke auf Speichern, um die Statusänderung zu übernehmen.

SMS zu einem Warenkorbabbruch-Flow hinzufügen

1. Navigiere zu Flow.
2. Klicke auf den Warenkorbabbruch-Flow, in den du SMS einbinden möchtest.
3. Füge im Flow nach der ersten Zeitverzögerung einen bedingten Split hinzu, und klicke dann auf den Split, um ihn zu konfigurieren.
   1. Für Empfänger*innen in den USA: Plane die SMS innerhalb von 48 Stunden nach dem Warenkorbabbruch ein. Berücksichtige Ruhezeiten, die den Versand verzögern können.
4. Lege Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > Person kann nicht empfangen > Textnachrichten-Marketing fest, und klicke dann auf Speichern.

5. Füge auf dem Pfad Nein eine Aktion vom Typ Textnachricht hinzu. Behalte die bestehende E-Mail auf dem Pfad Ja bei.

6. Klicke auf die SMS-Nachrichtenkarte.
7. Klicke im Detailbereich auf Bearbeiten .
8. Füge deine Nachricht hinzu.„Hallo {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, du hast etwas in deinem Warenkorb vergessen. Bereit zum Bezahlen? [LINK]“
9. Ersetze [LINK] durch den Warenkorb- oder Checkout-Link für deine Integration und deinen Flow-Trigger. Ein Shopify-Started-Checkout-Flow kann zum Beispiel {{ event.extra.checkout_url }} verwenden. Verwende die Ereignisdaten deines eigenen Flows, um den richtigen Link auszuwählen.
10. Empfohlen: Füge einen Rabatt hinzu, um Leute zum Kauf zu motivieren.
    „Hey {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, du hast etwas in deinem Warenkorb gelassen. Hol dir jetzt 10 % Rabatt mit dem Code {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]“
    

Ersetze YOUR_COUPON durch den Namen eines Gutscheins, den du in Klaviyo erstellt hast, und stelle sicher, dass der Rabatt in deiner Nachricht mit dem Gutschein übereinstimmt.

1. Klicke auf Vorschau und überprüfe, dass der Kund*innenname, der Link und alle Gutscheine korrekt angezeigt werden. Schließe die Vorschau und klicke dann auf Weiter, um zu speichern und zum Flow zurückzukehren.
2. Ziehe das Wiederbeitritts-Symbol unterhalb der SMS nach der ersten E-Mail auf den E-Mail-Pfad. SMS-Empfänger*innen überspringen die erste E-Mail und fahren mit den späteren Schritten fort.

3. Lass die Ruhezeiten für die SMS-Nachricht aktiviert.
4. Klicke auf die SMS-Nachrichtenkarte. Wähle im Einstellungsbereich unter Status die Option Live aus, und klicke dann auf Speichern.

Deinen SMS-Warenkorbabbruch-Flow verbessern

Oben beschreiben wir einen einfachen SMS- und E-Mail-Flow zum Warenkorbabbruch. Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie du diesen Flow anpassen kannst.

Für Empfänger*innen in den USA: Halte den Pfad jeder Person bei 1 SMS zum Warenkorbabbruch. Du kannst mehr als 1 SMS im Flow haben, indem du separate Verzweigungen verwendest, um verschiedene Zielgruppen anzusprechen.

Siehe Beispiele unten.

SMS überspringen, wenn das Produkt nicht verfügbar ist

Präsentiere 1 Element, damit deine SMS kurz und prägnant bleibt.

SMS können dynamische Ereignisdaten und Vorlagen-Tags verwenden, einschließlich einer Artikelanzahl, wenn das Ereignis eine bereitstellt.

Du kannst zum Beispiel den ersten Artikel in jemandes Warenkorb hervorheben. Du kannst die Nachricht überspringen, wenn dieser Artikel in deinem Klaviyo-Katalog nicht veröffentlicht ist.

Verwende unpublished="cancel" in einer Katalogsuche, um die gesamte SMS zu überspringen, wenn das referenzierte Element nicht veröffentlicht ist. Die Nachricht wird auch übersprungen, wenn das Element nicht gefunden werden kann. Ob ein nicht vorrätiges Element nicht veröffentlicht ist, hängt von deiner Integration und deinen Katalogeinstellungen ab.

Ersetze in den Beispielen unten event.ProductID durch die Ereignisvariable für die Katalog-ID des Artikels und ersetze event.URL durch die entsprechende Produkt- oder Warenkorb-URL. Diese Variablen hängen von deinen Integrationen und deinem Trigger ab. Sieh dir die Vorschau der Nachricht mit einem aktuellen Ereignis an, um sie zu überprüfen. Mehr dazu erfährst du in der Referenz für Katalog-Lookup-Tags.

Format	Beispiel
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Deine Nachricht, die jemanden an seinen Warenkorbabbruch erinnert ... [Link zum Produkt] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Hi Freund*in! Wolltest du das immer noch? Klicke, um jetzt einzukaufen: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Wert-Split

Produktkollektions-Split

Split zwischen Neukund*innen und wiederkehrenden Kund*innen

Split für häufige Käufer*innen

Weitere Ressourcen

• Weitere Informationen zu Warenkorbabbruch-Flows
• So erstellst du weitere SMS-Flows:
  • SMS zu deinem Browse Abandonment Flow hinzufügen
  • SMS zu deinem Danke-Flow hinzufügen