So fügst du SMS zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzu

Du wirst lernen

Lerne, wie du SMS zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzufügst, um die Art der Kommunikation an deinen Kunden zu diversifizieren.

Bevor du beginnst

Bevor du anfängst, SMS zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzuzufügen:

• Aktiviere SMS in deinen Kontoeinstellungen. 
• Erfahre , wie du einen Browse Abandonment Flow erstellst, wenn du noch keinen in deinem Konto hast.

Unterlassungserklärung durchsuchen

Nutze immer ruhige Stunden, um die Nachrichten von SMS zu durchsuchen. Diese Funktion, die standardmäßig aktiviert ist, verhindert, dass SMS zu früh oder zu spät am Tag gesendet werden. Die meisten Länder verbieten das Versenden von SMS während bestimmter Stunden, und ruhige Stunden können dir helfen, Geldstrafen zu vermeiden. 

Hinzufügen einer SMS Aktion zu einem Browse-Abandonment-Flow

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
2. Klicke auf den Namen des Browse-Abandonment-Flows, in den du SMS aufnehmen möchtest.
3. Platziere im Flow Builder einen Bedingter Split nach der ersten Zeitverzögerung.
   • Hinweis: Die Zeitverzögerung muss innerhalb von 48 Stunden nach Auslösung des Stroms liegen.
4. Verwende die folgende Bedingung:
   Person ist oder ist nicht damit einverstanden, SMS zu erhalten > ist nicht
   Mit dieser Konfiguration kannst du den Split zu einem bestehenden Browse-Abandonment-Flow hinzufügen, ohne dass du deinen E-Mail-Pfad umstellen musst.
   
5. Füge auf dem Pfad NO eine SMS-Nachricht hinzu.
6. Klicke in der linken Seitenleiste auf Inhalt konfigurieren .
7. Füge deine Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   "Hey {{ first_name|title|default:'und guten Tag' }}, hast du etwas gesehen, das dir gefällt? Zeit, es zu überprüfen! {{ event.URL }}"
   Hinweis: Dynamische Inhalte hängen von deiner Integration ab, daher kann es sein, dass der Tag im Beispiel bei dir nicht funktioniert. Erfahre mehr über dynamische Inhalte.
8. Ziehe das Wiedervereinigungssymbol unterhalb der SMS-Nachricht auf den E-Mail-Pfad nach der ersten E-Mail. So kannst du deinen Kunden weiterhin E-Mails schicken, nachdem du ihnen eine SMS Nachricht geschickt hast.
   
9. Schalte für diese Nachricht weder die Ruhezeiten noch das Smart Sending aus.
   Die Ruhezeiten sind eine SMS-Vorschrift, während Smart Sending eine allgemeine Best Practice ist. 
10. Stelle die SMS-Nachricht live ein.

Verbessere deinen SMS Browse-Abandonment-Flow

Die Flow-Beispiele unten zeigen dir, wie du deinen Flow anpassen kannst:

Artikelkategorie Teilen

Wenn du nach Artikelkategorien aufteilen möchtest:

1. Füge einen Trigger Split mit der Bedingung hinzu:
   Kategorien > enthält > Kategoriename. 
2. Ersetze "Kategoriename" durch den Namen der Kategorie, nach der du aufteilen möchtest. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Kategorien hinzufügen.

Neuer vs. zurückkehrender Kunde

Wenn du danach aufteilen möchtest, ob die Person, die sich umschaut, schon einmal bei dir gekauft hat:

1. Füge einen Bedingter Split mit der Bedingung hinzu:
   Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bestellt > null Mal > über die gesamte Zeit. 
2. Setze deine Nachricht für neue Kunden in den YES-Pfad 
3. Setze deine Nachricht für die Rückkehr des Kunden in den NO-Pfad.

Kunde hinzufügen, um das Gespräch fortzusetzen

Du kannst zwar nur 1 SMS Nachricht an einen Website-Besucher senden, der seine Sitzung abgebrochen hat, aber du kannst den Kunden bitten, den Chat fortzusetzen. Wenn du eine Frage stellst und der Abonnent antwortet, kannst du Flow oder 1-on-1 SMS Gespräche nutzen, um weiter zu reden.

Du kannst zum Beispiel etwas sagen wie "Kein Interesse mehr an X? Sag uns, warum! 1 für zu teuer, 2 für nicht mein Stil, 3 für ich schaue es mir später noch einmal an."

Wenn der Abonnent antwortet, antwortest du entweder über eine Konversation oder du richtest einen Flow ein, der auf die eingehende Nachricht reagiert und passt die Antwort an das an, was der Abonnent sagt.

Zusätzliche Ressourcen

Lerne, wie du SMS in einem anderen Flow verwenden kannst:

• Wie man einen SMS Willkommensfluss erstellt
• So fügst du SMS zu deinem Warenkorbabbruch Flow hinzu
• So fügst du SMS zu deinem Dankeschön oder deiner Bestellbestätigung hinzu Flow