So fügst du deinem Browse Abandonment-Flow SMS hinzu

Übersicht

Lerne, wie du SMS zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzufügst, um die Art der Kommunikation zu diversifizieren, die an deine Kund*innen gesendet wird.

Bevor du anfängst

Bevor du damit beginnst, SMS zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzuzufügen:

• SMS aktivieren in deinen Kontoeinstellungen.
• Hier erfährst du , wie du einen Browse-Abandonment-Flow erstellst, falls du noch keinen in deinem Konto hast.

Browse-Abandonment-Compliance

Verwende für Browse Abandonment-SMS-Nachrichten immer Ruhezeiten. Diese Funktion, die standardmäßig aktiviert ist, verhindert, dass SMS zu früh oder zu spät am Tag gesendet werden. In den meisten Ländern ist das Versenden von SMS während bestimmter Zeiten verboten, und Ruhezeiten können dir helfen, Bußgelder zu vermeiden.

Eine SMS-Aktion zu einem Browse Abandonment Flow hinzufügen

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf den Namen des Browse Abandonment-Flow, in den du SMS einfügen möchtest.
3. Platziere im Flow-Builder nach der ersten Zeitverzögerung einen bedingten Split.
   • Hinweis: Die Zeitverzögerung muss innerhalb von 48 Stunden ab dem Zeitpunkt liegen, an dem der Flow ausgelöst wird.
4. Verwende die folgende Bedingung:
   Person is or is not consented to receive SMS > is not
   Mit dieser Konfiguration kannst du den Split zu einem bestehenden Browse-Abandonment-Flow hinzufügen, ohne deinen E-Mail-Pfad neu anordnen zu müssen.
   

5. Füge im Pfad NEIN eine SMS-Nachricht hinzu.
6. In der linken Seitenleiste auf Inhalt konfigurieren klicken.
7. Füge deine Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   „Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, hast du etwas gesehen, das dir gefällt? Zeit, es dir anzusehen! {{ event.URL }}“
   Hinweis: Dynamische Inhalte hängen von deinen Integrationen ab, daher funktionieren die Tags im Beispiel möglicherweise nicht für dich. Erfahre mehr über dynamische Inhalte.
8. Ziehe das Symbol „Wieder beitreten“ unterhalb der SMS-Nachricht auf den E-Mail-Pfad nach der ersten E-Mail. Damit kannst du weiterhin E-Mails an Kund*innen senden, nachdem du ihnen eine SMS-Nachricht gesendet hast.
   

9. Schalte weder Ruhezeiten noch Smart Sending für diese Nachricht aus.
   Quiet Hours ist eine SMS-Compliance-Anforderung, während Smart Sending eine allgemeine Best Practice ist.
10. Schalte die SMS-Nachricht live.

Deinen Browse-Abandonment-Flow für SMS verbessern

Sieh dir die Flow-Beispiele unten an, um Möglichkeiten zu entdecken, deinen Flow anzupassen:

Artikelkategorie Split

Wenn du nach Artikelkategorien aufteilen möchtest:

1. Füge einen Trigger Split mit der Bedingung hinzu:
   Kategorien > enthält > CategoryName.
2. Ersetze „CategoryName“ durch den Namen der Kategorie, nach der du splitten möchtest. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Kategorien hinzufügen.

Neukund*innen vs. wiederkehrende Kund*innen

Wenn du danach aufteilen möchtest, ob die browsende Person schon einmal bei dir gekauft hat:

1. Füge einen bedingten Split mit der Bedingung hinzu:
   Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bestellung aufgegeben > nullmal > über die gesamte Zeit.
2. Platziere deine Nachricht für neue Kund*innen im YES-Pfad
3. Platziere deine Nachricht für wiederkehrende Kund*innen im Pfad „NO“.

Kund*innen hinzufügen, um das Gespräch fortzusetzen

Du kannst zwar nur 1 SMS-Nachricht an eine*n Website-Besucher*in senden, der*die die Sitzung abgebrochen hat, aber du kannst Kund*innen bitten, weiter zu chatten. Wenn du eine Frage stellst und Abonnent*innen antworten, kannst du mithilfe von Flow oder 1-zu-1-SMS-Unterhaltungen das Gespräch fortsetzen.

Du könntest zum Beispiel so etwas sagen wie „Nicht mehr an X interessiert? Sag uns, warum! 1 für zu teuer, 2 für nicht mein Stil, 3 für ich schaue später nochmal vorbei.“

Wenn der*die Abonnent*in antwortet, antwortest du entweder über eine Konversation oder richtest einen Flow ein, der für die eingehende Nachricht ausgelöst wird, und passt die Antwort daran an, was der*die Abonnent*in sagt.

Weitere Ressourcen