Cómo añadir SMS a tu flujo de abandono de navegación

Qué aprenderás

Descubre cómo añadir SMS a tu flujo de abandono de navegación para diversificar el tipo de comunicaciones que envías a tus clientes.

Antes de empezar

Antes de empezar a añadir SMS a tu flujo de abandono de navegación:

• Activa los SMS en la configuración de tu cuenta.
• Consulta cómo crear un flujo de abandono de navegación si aún no tienes uno en tu cuenta.

Cumplimiento del abandono de navegación

Utiliza siempre las horas de silencio para los mensajes SMS de abandono de navegación. Esta función, que está activada de forma predeterminada, evita que los SMS se envíen demasiado pronto o demasiado tarde durante el día. La mayoría de los países prohíben enviar SMS durante determinadas horas, y las horas de silencio pueden ayudarte a evitar multas.

Añade una acción de SMS a un flujo de abandono de navegación

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de abandono de navegación en el que quieras incluir SMS.
3. En el creador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo.
   • Nota: el retraso debe ser de un máximo de 48 horas desde el momento en que se activa el flujo.
4. Usa la siguiente condición:
   La persona tiene o no tiene consentimiento para recibir SMS > no tiene
   Esta configuración te permite añadir la división a un flujo de abandono de navegación existente sin tener que reorganizar tu ruta de email.
   

5. En la ruta NO, añade un SMS.
6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade en tu mensaje. Por ejemplo:
   «¡Hola, {{ first_name|title|default:'there' }}! ¿Has visto algo que te guste? ¡Es hora de echarle un vistazo! {{ event.URL }}”
   Nota: el contenido dinámico depende de tus integraciones, por lo que es posible que las etiquetas del ejemplo no funcionen para ti. Más información sobre el contenido dinámico.
8. Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje de SMS a la ruta de email después del primer email. Esto te permite seguir enviando emails a los clientes después de enviarles un mensaje SMS.
   

9. No desactives ni las horas de silencio ni Smart Sending para este mensaje.
   Las horas de silencio son un requisito de cumplimiento normativo de los SMS, mientras que Smart Sending es una práctica recomendada general.
10. Activa el mensaje de SMS.

Mejorar tu flujo de abandono de navegación de SMS

Consulta los siguientes ejemplos de flujos para ver formas de personalizar tu flujo:

División por categoría de artículo

Si quieres hacer una división según las categorías de artículos:

1. Añade una división de activación con la condición:
   Categorías > contiene > CategoryName.
2. Sustituye «CategoryName» por el nombre de la categoría según la que te gustaría hacer la división. Puedes añadir varias divisiones para diferentes categorías.

Clientes nuevos vs. clientes recurrentes

Si quieres hacer una división en función de si la persona que está navegando te ha comprado antes:

1. Añade una división condicional con la condición:
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > cero veces > durante todo el tiempo.
2. Pon tu mensaje para los nuevos clientes en el recorrido de SÍ
3. Coloca tu mensaje para clientes que vuelven en la ruta NO.

Añade clientes para continuar con la conversación

Aunque solo puedes enviar 1 mensaje SMS a un visitante del sitio que abandonó su sesión, puedes pedirle al cliente que siga chateando. Si haces una pregunta y el suscriptor responde, puedes usar flujos o conversaciones por SMS individuales para seguir hablando.

Por ejemplo, puedes decir algo como «¿Ya no te interesa X? ¡Dinos por qué! 1 por demasiado caro, 2 por no ser mi estilo, 3 por volveré más tarde».

Si el suscriptor responde, puedes contestar mediante una conversación o configurar un flujo que se active con el mensaje entrante, personalizando la respuesta según lo que diga el suscriptor.

Recursos adicionales