Cómo añadir SMS a su flujo de abandono de navegación

Qué aprenderás

Aprenda a añadir SMS a su flujo de abandono de navegación para diversificar el tipo de comunicación enviada a sus clientes.

Antes de empezar

Antes de empezar a añadir SMS a su flujo de abandono de navegación:

• Active los SMS en la configuración de su cuenta. 
• Aprenda a crear un flujo de abandono de navegación si aún no tiene uno en su cuenta.

Examinar el cumplimiento del abandono

Utilice siempre horas tranquilas para los mensajes SMS de abandono de navegación. Esta función, que está activada por defecto, evita que los SMS se envíen demasiado pronto o demasiado tarde. La mayoría de los países prohíben el envío de SMS durante determinadas horas, y las horas tranquilas pueden ayudarle a evitar multas. 

Añadir una acción SMS a un flujo de abandono de navegación

1. Navegue hasta la pestaña Flujos.
2. Haga clic en el nombre del flujo de abandono de navegación en el que desea incluir SMS.
3. En el constructor de flujo, coloque una división condicional después de la primera temporización.
   • Nota: el tiempo de retardo debe estar dentro de las 48 horas siguientes a la activación del flujo.
4. Utilice la siguiente condición:
   La persona está o no está autorizada a recibir SMS > no está
   Esta configuración le permite añadir la división a un flujo de abandono de navegación existente sin tener que reorganizar su ruta de correo electrónico.
   
5. En la ruta NO, añada un mensaje SMS.
6. Haga clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añada en su mensaje. Por ejemplo:
   "Hola {{ first_name|title|default:'¿QUÉ TAL' }, ¿has visto algo que te ha gustado? ¡Es hora de comprobarlo! {{ event.URL }}"
   Nota: El contenido dinámico depende de su integración, por lo que es posible que las etiquetas del ejemplo no funcionen en su caso. Más información sobre el contenido dinámico.
8. Arrastre el icono de reincorporación situado debajo del mensaje SMS a la ruta de correo electrónico después del primer mensaje. Esto le permite seguir enviando correos electrónicos a los clientes después de enviarles un mensaje SMS.
   
9. No desactive ni las horas de silencio ni el envío inteligente para este mensaje.
   Las horas de silencio son un requisito de cumplimiento del SMS, mientras que el envío inteligente es una buena práctica general. 
10. Configure el mensaje SMS en directo.

Mejore su flujo de abandono de navegación por SMS

Consulte los ejemplos de flujos que figuran a continuación para conocer las formas de personalizar su flujo:

División por categorías de artículos

Si desea dividir en función de las categorías de artículos:

1. Añada un Trigger Split con la condición:
   Categorías > contiene > CategoryName. 
2. Sustituya "CategoryName" por el nombre de la categoría en función de la cual desea dividir. Puede añadir varias divisiones para diferentes categorías.

Nuevos clientes frente a clientes habituales

Si desea dividir en función de si la persona que navega le ha comprado antes:

1. Añada una división condicional con la condición
   Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hacer un pedido > cero veces > en todo el tiempo. 
2. Ponga su mensaje para los nuevos clientes en el camino del SÍ 
3. Coloque su mensaje para los clientes que vuelven en la ruta NO.

Añada clientes para continuar la conversación

Aunque sólo puede enviar 1 mensaje SMS a un visitante del sitio que abandonó su sesión, puede pedir al cliente que continúe chateando. Si hace una pregunta y el abonado responde, puede utilizar flujos o conversaciones 1 a 1 por SMS para seguir hablando.

Por ejemplo, puede decir algo como "¿Ya no le interesa X? Díganos por qué. 1 por demasiado caro, 2 por no es mi estilo, 3 por volveré a visitarlo más adelante."

Si el abonado responde, usted le contesta a través de una conversación o configura un flujo que se active para el mensaje entrante, personalizando la respuesta en función de lo que diga el abonado.

Recursos adicionales

Aprenda a utilizar los SMS en otros flujos:

• Cómo crear un flujo de SMS de bienvenida
• Cómo añadir SMS a su flujo de carritos abandonados
• Cómo añadir SMS a su flujo de agradecimiento o confirmación de pedido