Cómo añadir SMS a un flujo de agradecimiento

Qué aprenderás

Aprende a añadir SMS a un flujo de agradecimiento o de confirmación del pedido para diversificar el tipo de comunicaciones que envías a los clientes. Ambos flujos corresponden al tipo de flujo poscompra.

Antes de empezar

Antes de que puedas empezar a añadir SMS a cualquier flujo, activa SMS en la configuración de tu cuenta.

Los siguientes pasos dependen de si tienes configurado un flujo poscompra en Klaviyo:

• Si no tienes un flujo poscompra: crea un flujo prediseñado con SMS.
• Si tienes un flujo poscompra: añade SMS al flujo existente.

Utiliza un flujo prediseñado con SMS

Si todavía no tienes un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido, la opción más sencilla para crear un flujo es usar una plantilla.

Dependiendo de las integraciones que uses, la biblioteca de flujos puede tener un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido preconfigurado con SMS. Por ejemplo, hay muchos flujos que incluyen SMS cuando usas la integración de Shopify con SMS habilitado.

Para comprobarlo:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, introduce un término para un tipo de flujo que quieras crear, como «thank you».
   

4. Elige la opción con «Email & SMS» en el título, si está disponible.
5. Si no ves una opción de SMS disponible, asegúrate de que tienes SMS habilitado en la configuración de tu cuenta. De lo contrario, es posible que no haya una plantilla prediseñada que incluya SMS disponible para tu integraciones, pero puedes añadir una acción de SMS a tu flujo actual.

Después de crear un flujo a partir de una plantilla, edita el contenido del email y del SMS para adaptarlo a tus necesidades.

Añadir una acción de SMS a un flujo existente

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido en el que quieras incluir SMS.
3. En el creador de flujos, coloca una división condicional después del primer retraso de tiempo (si lo hay) o del activador.
4. Utiliza la siguiente condición:
   
   Esta configuración te permite añadir la división a un flujo poscompra existente sin tener que reorganizar la ruta de tu email.
   

5. En la ruta NO, añade un mensaje SMS.
   

6. Haz clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añade en tu mensaje. Por ejemplo:
   «Hola, {{ first_name|title|default:'there' }}, gracias por tu compra! Esperamos tengas ganas de recibir tu pedido».
8. Arrastra el icono de reincorporación debajo del mensaje de SMS a la ruta de email después del primer email. Esto te permite seguir enviando emails a los clientes después de enviarles un SMS.
   

9. Configura el mensaje SMS como Activo.
   

Prácticas recomendadas para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedido

Contenido del mensaje

Mantén tus mensajes SMS cortos y concisos, y asegúrate de que incluyan información relevante. En este caso, querrás agradecer directamente al cliente y proporcionar información sobre su pedido. También es una práctica recomendada incluir información sobre su pedido.

Evita abusar de los emojis. Incluir 1 o 2 emojis en un mensaje de agradecimiento o de confirmación de pedido puede estar bien, pero varios emojis repetidos suelen asociarse con spam.

Número de mensajes SMS

Para los flujos de agradecimiento y de confirmación de pedido, recomendamos usar solo 1 SMS. Normalmente, todo lo que necesitas es un solo mensaje por destinatario; sin embargo, si quieres enviar varios mensajes, recomendamos usar SMS una vez y luego hacer un seguimiento con email.

Programación de mensajes

En cuanto al momento de enviar estos mensajes, envía el primero inmediatamente y, si vas a enviar otro,

• Mensaje 1: sin retraso
• Mensaje 2: 3 días

No envíes mensajes de email y SMS al mismo tiempo. Demasiados mensajes pueden abrumar a tus clientes y hacer que se den de baja o marquen tus mensajes como spam. Es mejor alternar entre tipos de mensajes.

Mejora tu flujo poscompra por SMS

Consulta los flujos de ejemplo que aparecen a continuación para ver formas de personalizar tu flujo:

División del valor del pedido

Si quieres división en función del valor del pedido, añade una división de activador con el activador $value > is at least > 100. Sustituye 100 por el valor del pedido en función del cual quieras dividir. En las rutas SÍ y NO, añade divisiones condicionales que comprueben el consentimiento de SMS y añade tus mensajes de email y SMS en consecuencia.

División de la recopilación de pedidos

Si quieres dividir en función de la colección de artículos, añade una división de activación con la condición Collections > contains > CollectionName. Sustituye «CollectionName» por el nombre de la colección en la que quieras basar la división. Puedes añadir varias divisiones para distintas colecciones. En las rutas SÍ y NO, añade división condicional que comprueben el consentimiento de SMS y añade tus mensajes de email y SMS en consecuencia.

Clientes nuevos vs. clientes recurrentes

Si quieres dividir en función de si el cliente es nuevo o recurrente, añade una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha realizado un pedido > Cero veces > durante todo el tiempo. En las rutas de SÍ y NO, añade divisiones condicionales que comprueben el consentimiento de SMS y añade tus mensajes de email y SMS según corresponda.

Recursos adicionales