Cómo añadir SMS a un flujo de agradecimiento

Qué aprenderás

Aprenda a añadir SMS a un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido para diversificar el tipo de comunicación enviada a sus clientes. Tanto el flujo de agradecimiento como el de confirmación de pedido son un tipo de flujo posterior a la compra. 

Antes de empezar

Antes de empezar a añadir SMS a cualquier flujo, active los SMS en la configuración de su cuenta. 

Los siguientes pasos dependen de si tiene o no configurado un flujo posterior a la compra en Klaviyo: 

• Si no dispone de un flujo post-compra: cree un flujo pre-construido con SMS.
• Si dispone de un flujo posterior a la compra: añada el SMS al flujo existente.

Utilice un flujo preconstruido con SMS

Si aún no dispone de un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido, la opción más sencilla para crear un flujo es utilizar una plantilla. 

Dependiendo de la integración que esté utilizando, la biblioteca de flujos puede tener un flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido con SMS preconstruido. Por ejemplo, hay muchos flujos que contienen SMS cuando se utiliza la integración de Shopify con SMS activado.

Para comprobarlo:

1. Navegue hasta la pestaña Flujos.
2. Haga clic en Crear flujo.
3. En la barra de búsqueda, introduzca un término para un tipo de flujo que desee crear, como "gracias".
   
4. Elija la opción con "Email & SMS" en el título si está disponible.
5. Si no ve disponible la opción de SMS, asegúrese de que tiene activados los SMS en la configuración de su cuenta. De lo contrario, es posible que no disponga de una plantilla preconstruida que incluya SMS para su integración, pero puede añadir una acción SMS a su flujo existente.

Tras crear un flujo a partir de una plantilla, edite el contenido del correo electrónico y del SMS para adaptarlo a sus necesidades. 

Añadir una acción SMS a un flujo existente

1. Navegue hasta la pestaña Flujos.
2. Haga clic en el nombre del flujo de agradecimiento o de confirmación de pedido en el que desea incluir el SMS.
3. En el constructor de flujo, coloque una división condicional después de la primera temporización (si la hay) o activación.
4. Utilice la siguiente condición:
   
   Esta configuración le permite añadir la división a un flujo existente posterior a la compra sin tener que reorganizar su ruta de correo electrónico.
   
5. En la ruta NO, añada un mensaje SMS.
   
6. Haga clic en Configurar contenido en la barra lateral izquierda.
7. Añada en su mensaje. Por ejemplo:
   "Hola {{ first_name|title|default:'¿QUÉ TAL' }, ¡gracias por su compra! Esperamos que se esté emocionando por la llegada de su pedido".
8. Arrastre el icono de reincorporación situado debajo del mensaje SMS a la ruta de correo electrónico después del primer mensaje. Esto le permite seguir enviando correos electrónicos a los clientes después de enviarles un SMS.
   
9. Ponga el mensaje SMS en directo.
   

Mejores prácticas para los flujos de agradecimiento y confirmación de pedidos

Contenido del mensaje

Mantenga sus mensajes SMS cortos y concisos, y asegúrese de que incluyen información relevante. En este caso, querrá dar las gracias directamente al cliente y proporcionarle información sobre su pedido. También es una buena práctica incluir información sobre su pedido. 

Evite el uso excesivo de emojis. Tener 1 ó 2 emojis en un mensaje de agradecimiento o de confirmación de pedido puede estar bien, pero los emojis que se repiten varias veces suelen asociarse con el spam. 

Número de mensajes SMS

Tanto para los flujos de agradecimiento como para los de confirmación de pedido, recomendamos utilizar sólo 1 SMS. Normalmente, todo lo que necesita es un único mensaje por destinatario; sin embargo, si desea enviar varios mensajes, le recomendamos que utilice el SMS una vez y luego haga un seguimiento por correo electrónico.

Horario del mensaje

Para la sincronización de estos mensajes, envíe el primero inmediatamente y, si va a enviar otro, 

• Mensaje 1: Sin retraso
• Mensaje 2: 3 días

No envíe mensajes de correo electrónico y SMS al mismo tiempo. Demasiados mensajes pueden abrumar a sus clientes y hacer que se den de baja o marquen sus mensajes como spam. Es mejor alternar entre los tipos de mensajes.

Mejore su flujo SMS posterior a la compra

Consulte los flujos de ejemplo que aparecen a continuación para conocer las formas de personalizar su flujo:

División del valor del pedido

Si desea dividir basándose en el valor del pedido, añada un disparador de división con disparador $valor > sea al menos > 100. Sustituya 100 por el valor del pedido en función del cual desee dividir. Tanto en el camino del SÍ como en el del NO añada divisiones condicionales que comprueben el consentimiento por SMS y añada sus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.

División de la recogida de pedidos

Si desea dividir basándose en la colección de artículos, añada un disparador de división con la condición Collections > contains > CollectionName. Sustituya "NombreColección" por el nombre de la colección en la que desea basar la división. Puede añadir varias divisiones para distintas colecciones. Tanto en la vía del SÍ como en la del NO, añada divisiones condicionales que comprueben el consentimiento por SMS y añada sus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.

Nuevos clientes frente a clientes habituales

Si desea dividir en función de si el cliente es nuevo o vuelve, añada una división condicional con la condición Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Pedido realizado > Cero veces > en todo el tiempo. Tanto en el camino del SÍ como en el del NO añada divisiones condicionales que comprueben el consentimiento por SMS y añada sus mensajes de correo electrónico y SMS en consecuencia.

Recursos adicionales

Aprenda a utilizar los SMS en otros flujos:

• Cómo crear un flujo de SMS de bienvenida
• Cómo añadir SMS a su flujo de carritos abandonados
• Cómo añadir SMS a su flujo de abandono de navegación