Hoe sms'jes toevoegen aan een bedankflow

Wat je leert

Leer hoe je sms'jes kunt toevoegen aan een bedankbericht of orderbevestiging flow om het type communicatie dat naar je klant wordt gestuurd te diversifiëren. Zowel een bedankje als een orderbevestiging flow zijn een soort na een aankoop flow. 

Voordat je van start gaat

Voordat je sms'jes kunt toevoegen aan een flow, moet je sms'jes aanzetten in je account instellingen. 

De volgende stappen hangen af van het feit of je wel of niet een na aankoop flow hebt ingesteld in Klaviyo: 

• Als je geen na een aankoop flow hebt: maak een kant-en-klare flow met sms.
• Als je een na een aankoop flow: voeg sms toe aan de bestaande flow.

Gebruik een kant-en-klare flow met sms

Als je nog geen bedankje of orderbevestiging flow hebt, kun je het makkelijkst een flow maken door een template te gebruiken. 

Afhankelijk van de integraties die je gebruikt, kan de flow bibliotheek een kant-en-klare bedank- of orderbevestiging hebben flow met sms. Er zijn bijvoorbeeld veel stromen die sms bevatten als je de Shopify integraties met sms inschakelen gebruikt.

Om dit te controleren:

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow maken.
3. Voer in de zoekbalk een term in voor een type flow dat je wilt maken, zoals "dank je wel".
   
4. Kies de optie met "Email & sms" in de titel indien beschikbaar.
5. Als je geen sms-optie ziet, controleer dan of je sms hebt ingeschakeld in je account instellingen. Anders is een kant-en-klare template inclusief sms misschien niet beschikbaar voor je integraties, maar je kunt wel een sms-actie toevoegen aan je bestaande flow.

Nadat je een flow hebt gemaakt van een template, bewerk je de inhoud van de e-mail en sms naar wens. 

Een sms-actie toevoegen aan een bestaande flow

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van het bedankje of de orderbevestiging flow flow waar je sms'jes wilt opnemen.
3. Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdvertraging (als die er is) of trigger.
4. Gebruik de volgende voorwaarde:
   
   Met deze configuratie kun je de splitsing toevoegen aan een bestaande na een aankoop flow zonder dat je je e-mailpad opnieuw hoeft in te richten.
   
5. Voeg op het NO-pad een sms-bericht toe.
   
6. Klik op Inhoud configureren in de linker zijbalk.
7. Voeg een bericht toe. Bijvoorbeeld:
   "Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, bedankt voor je aankoop! We hopen dat je enthousiast wordt om je bestelling te zien aankomen."
8. Sleep het pictogram voor opnieuw invoegen onder het sms-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Hierdoor kun je klanten blijven e-mailen nadat je ze een sms hebt gestuurd.
   
9. Stel het sms-bericht in op live.
   

Best practices voor bedank- en orderbevestigingsstromen

Content van bericht

Houd je sms-berichten kort en bondig en zorg dat ze relevante informatie bevatten. In dit geval wil je de klant direct bedanken en informatie geven over zijn bestelling. Het is ook een goede gewoonte om informatie over hun bestelling op te nemen. 

Vermijd overmatig gebruik van emoji's. 1 of 2 emoji's in een bedank- of orderbevestigingsbericht kan prima zijn, maar meerdere herhalende emoji's worden vaak geassocieerd met spam. 

Aantal sms-berichten

Voor zowel de bedank- als de orderbevestigingsstroom raden we aan om slechts 1 sms te gebruiken. Normaal gesproken heb je maar één bericht per ontvanger nodig; als je echter meerdere berichten wilt sturen, raden we je aan één keer sms te gebruiken en daarna een e-mail te sturen.

Tijdstip bericht

Voor de timing van deze berichten moet je de eerste onmiddellijk versturen en als je er nog een stuurt, 

• Bericht 1: Geen vertraging
• Bericht 2: 3 dagen

Stuur geen e-mail en sms-berichten tegelijkertijd. Te veel berichten kunnen je klant overweldigen en ervoor zorgen dat ze je berichten afmelden of als spam markeren. Het is beter om af te wisselen tussen berichttypes.

Verbeter je sms na een aankoop flow

Bekijk de onderstaande voorbeeldstroom voor manieren om je flow aan te passen:

bestelwaarde splitsing

Als je wilt splitsen op basis van bestelwaarde, voeg dan een trigger splitsen toe met trigger $waarde > is minimaal > 100. Vervang 100 door de bestelwaarde waarop je de splitsing wilt baseren. Voeg in zowel het JA als het NEE pad voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op toestemming voor sms en voeg je e-mail en sms-berichten dienovereenkomstig toe.

Orderverzameling splitsen

Als je wilt splitsen op basis van itemverzameling, voeg dan een trigger splitsing toe met de voorwaarde Verzamelingen > bevat > Verzamelnaam. Vervang "CollectionName" door de naam van de verzameling waarop je wilt splitsen. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende collecties. Voeg in zowel het JA als het NEE pad voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op toestemming voor sms en voeg je e-mail en sms-berichten dienovereenkomstig toe.

Nieuwe vs. terugkerende klant

Als je wilt splitsen op basis van of de klant nieuw of terugkerend is, voeg dan een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > Nul keer > over alle tijd. Voeg in zowel het JA als het NEE pad voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op toestemming voor sms en voeg je e-mail en sms-berichten dienovereenkomstig toe.

Extra hulpbronnen

Leer hoe je sms in een andere flow kunt gebruiken:

• Hoe maak je een sms welkomstflow
• Hoe sms toevoegen aan je winkelwagen verlaten flow
• Hoe sms'jes toevoegen aan je flow voor websiteverlaters