Sms toevoegen aan een bedankflow

Wat je leert

Leer hoe je sms toevoegt aan een bedank- of orderbevestigingsflow om het type communicatie dat je naar je klanten stuurt te diversifiëren. Zowel een bedankflow als een orderbevestigingsflow zijn een type flow na een aankoop.

Voordat je van start gaat

Voordat je sms aan een flow kunt toevoegen, schakel je sms in in je accountinstellingen.

De volgende stappen zijn afhankelijk van of je in Klaviyo een flow na een aankoop hebt ingesteld:

• Als je geen flow na een aankoop hebt: maak een vooraf gebouwde flow met sms.
• Als je een flow na een aankoop hebt: voeg sms toe aan de bestaande flow.

Gebruik een kant-en-klare flow met sms

Als je nog geen bedank- of orderbevestigingsflow hebt, is de makkelijkste optie om een flow te maken door een template te gebruiken.

Afhankelijk van de integraties die je gebruikt, kan de flowbibliotheek een vooraf gebouwde bedankflow of orderbevestigingsflow met sms hebben. Er zijn bijvoorbeeld veel flows die sms bevatten wanneer je de Shopify-integratie gebruikt met sms ingeschakeld.

Zo controleer je dit:

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op Flow aanmaken.
3. Voer in de zoekbalk een term in voor een flow type dat je wilt maken, zoals "thank you."
   

4. Kies indien beschikbaar de optie met “E-mail & sms” in de titel.
5. Als je geen sms-optie ziet, controleer dan of je sms hebt ingeschakeld in de instellingen van je account. Anders is er mogelijk geen vooraf gebouwde template met sms beschikbaar voor je integraties, maar je kunt een sms-actie toevoegen aan je bestaande flow.

Nadat je een flow hebt gemaakt vanuit een template, bewerk je de e-mail- en sms-content zodat deze aansluit op je behoeften.

Een sms-actie aan een bestaande flow toevoegen

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van de bedank- of orderbevestigingsflow flow waarin je sms wilt opnemen.
3. Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdsvertraging (als die er is) of trigger.
4. Gebruik de volgende voorwaarde:
   
   Met deze configuratie kun je de splitsing toevoegen aan een bestaande flow na een aankoop, zonder dat je je e-mailpad opnieuw hoeft in te delen.
   

5. Voeg op het NO-pad een sms-bericht toe.
   

6. Klik op Content configureren in de linkerzijbalk.
7. Voeg toe aan je bericht. Bijvoorbeeld:
   “Hoi {{ first_name|title|default:'there' }}, bedankt voor je aankoop! We hopen dat je je al verheugt op de levering van je bestelling."
8. Sleep het pictogram voor opnieuw deelnemen onder het sms-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Zo kun je klanten e-mails blijven sturen nadat je ze een sms hebt gestuurd.
   

9. Stel het sms-bericht in op live.
   

Best practices voor flows voor bedank- en orderbevestigingen

Content van bericht

Houd je sms-berichten kort en bondig en zorg dat ze relevante informatie bevatten. In dit geval wil je de klant direct bedanken en informatie geven over hun bestelling. Het is ook een best practice om informatie over hun bestelling op te nemen.

Gebruik niet te veel emoji's. Het is waarschijnlijk prima om 1 of 2 emoji's te gebruiken in een bedank- of orderbevestigingsbericht, maar meerdere herhaalde emoji's worden vaak geassocieerd met spam.

Aantal sms-berichten

Voor zowel bedankflows als orderbevestigingsflows raden we aan om maar 1 sms te gebruiken. Meestal heb je maar één bericht per ontvanger nodig; maar als je meerdere berichten wilt sturen, raden we aan om sms één keer te gebruiken en daarna op te volgen met e-mail.

Timing van berichten

Voor de timing van deze berichten verstuur je de eerste meteen en als je er nog een verstuurt,

• Bericht 1: geen vertraging
• Bericht 2: 3 dagen

Verstuur niet tegelijkertijd e-mail- en sms-berichten. Te veel berichten kunnen je klanten overweldigen en ervoor zorgen dat ze zich afmelden of je berichten als spam markeren. Het is beter om af te wisselen tussen berichttypen.

Verbeter je sms-flow na een aankoop

Bekijk de voorbeeldflows hieronder voor manieren om je flow aan te passen:

Splitsing van bestelwaarde

Als je wilt splitsen op basis van bestelwaarde, voeg je een trigger splitsing toe met trigger $value > is at least > 100. Vervang 100 door de bestelwaarde waarop je wilt splitsen. Voeg in zowel het pad JA als het pad NEE voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op sms-toestemming en voeg je e-mail- en sms-berichten dienovereenkomstig toe.

Splitsing van ordercollectie

Als je wilt splitsen op basis van itemcollectie, voeg je een triggersplitsing toe met de voorwaarde Collections > contains > CollectionName. Vervang "CollectionName" door de naam van de collectie waarop je de splitsing wilt baseren. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende collecties. Voeg in zowel het pad JA als NEE voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op sms-toestemming en voeg je e-mail- en sms-berichten dienovereenkomstig toe.

Nieuwe vs. terugkerende klanten

Als je wilt splitsen op basis van of de klant nieuw is of terugkerend, voeg je een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time. Voeg in zowel het pad JA als NEE voorwaardelijke splitsingen toe die controleren op sms-toestemming en voeg vervolgens je e-mail- en sms-berichten dienovereenkomstig toe.