サンキューフローに SMS を追加する方法

このページで学べること

お客様に送信されるコミュニケーションの種類を多様化するために、サンキューフローまたは注文確認フローに SMS を追加する方法をご覧ください。サンキューフローと注文確認フローはいずれも、ポストパーチェスフローの一種です。

始める前に

どのフローにも SMS を追加し始める前に、アカウント設定で SMS を有効にする必要があります。

以下の手順では、テキストメッセージマーケティングにオプトインした顧客にSMSを送信します。注文を確定するだけでは、その同意は得られません。

次の手順は、Klaviyo でポストパーチェス フローを設定しているかどうかによって異なります。

• ポストパーチェス フローがない場合：SMS を使用した事前構築フローを作成します。
• ポストパーチェスフローがある場合：既存のフローに SMS を追加します。

SMS 向けの構築済みフローを使用する

まだサンキュー フローや注文確認フローがない場合、フローを作成する最も簡単な方法は、テンプレートを使用することです。

使用している外部連携によっては、フローライブラリに SMS を含む事前作成済みのサンキューフローまたは注文確認フローが用意されている場合があります。たとえば、SMS を有効にした Shopify 外部連携を使用している場合、SMS を含むフローが多数あります。

これを確認するには：

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. 検索バーに、作成したいフロータイプの用語（例: “thank you”）を入力します。
   

4. SMSが含まれるテンプレートを開きます。テンプレートの詳細で、テキストメッセージまたはメールとテキストメッセージのラベルを探してください。
5. SMSオプションが表示されない場合は、アカウント設定でSMSが有効になっていることを確認してください。SMSを含む事前作成済みテンプレートは、ご利用の外部連携では利用できない場合があります。その場合は、メールテンプレートを選択してください。作成後、以下の手順に沿ってフローにSMSを追加してください。
6. フローの名前を入力し、テンプレートの詳細に表示されている必要な設定を完了して、テンプレートを使用をクリックします。

テンプレートからフローを作成したら、ニーズに合わせてメールと SMS の内容を編集してください。

コンテンツと設定の準備ができたら、フロービルダーで確認してオンにするをクリックします。代わりにステータスを更新が表示される場合は、そちらをクリックします。ライブを選択し、保存をクリックして、設定済みのメッセージの送信を開始します。

既存のフローに SMS アクションを追加する

以下の手順では、分岐のパス#1とその他すべてを使用します。代わりにサイドバーに条件分岐が表示されている場合は、それをSMS同意チェックに使用してください。分岐を選択して条件を設定し、保存します。YESはパス#1に対応し、NOはその他すべてに対応します。

1. [フロー] タブに移動します。
2. SMSを含めたい、お礼または注文確認フローの名前をクリックします。
3. フロービルダーで、サイドバーのロジックセクションから分岐をドラッグし、最初の待機（ある場合）またはトリガーの後、最初のメールの前に配置します。
4. キャンバスで、パス#1のパス条件を追加をクリックしてください。マーケティング受信の可否 > 受信不可 > テキストメッセージマーケティングを設定し、保存をクリックします。テキストメッセージマーケティングを受信できない顧客は、既存のメールパスが維持されるパス#1に進み、受信できる顧客はその他の全員に進みます。この設定により、メールパスを組み替えることなく、既存のポストパーチェスフローに分岐を追加できます。

5. テキストメッセージをその他すべてのパス（条件分岐を使用した場合はNO）にドラッグしてください。

6. テキストメッセージカードを選択し、ContentセクションでEditをクリックしてください。
7. メッセージに追加します。例：
   “{{ last_name|title|default:'お客' }}様、ご購入ありがとうございます。ご購入商品の到着まであと少しお待ちください。”
8. メッセージとパーソナライズを確認するには、プレビューをクリックしてください。プレビューを閉じてから、次へをクリックして保存し、フロービルダーに戻ります。
9. SMS メッセージの下にある再結合アイコンを、最初のメールの後のメールパスにドラッグしてください。これにより、SMS を送信した後も顧客にメールを送信し続けることができます。
   

10. テキストメッセージカードを選択し、ステータスでライブを選択してから、保存をクリックしてください。

お礼と注文確認フローのベストプラクティス

メッセージ内容

SMSメッセージは短く簡潔にし、関連情報が含まれていることを確認してください。この場合は、顧客に直接感謝を伝え、注文に関する情報を提供してください。

絵文字を使いすぎないようにします。お礼や注文確認メッセージに 絵文字を 1 つまたは 2 つ 入れる程度なら問題ない場合もありますが、同じ絵文字を何度も繰り返すとスパムだと見なされがちです。

SMS メッセージ数

お礼と注文確認の両方のフローでは、SMS は 1 通のみを使用することをおすすめします。通常、受信者 1 人あたり必要なのは 1 件のメッセージのみです。ただし、複数のメッセージを送信したい場合は、SMS は 1 回だけ使用し、その後にメールでフォローアップすることをおすすめします。

メッセージのタイミング

最初のメッセージと、必要に応じたフォローアップメールには、次のタイミングを使用してください：

• メッセージ 1: 遅延なし
• メッセージ 2: 3 日

フローで待機を設定しない場合でも、SMSがすぐに送信されるとは限りません。サイレントアワーが有効になっている場合、Klaviyoはその時間帯にスケジュールされたメッセージを、次に許可されている送信時間まで延期します。

メールと SMS メッセージを同時に送信しないでください。メッセージが多すぎると顧客を圧倒し、購読解除やメッセージをスパムとしてマークされる原因になる可能性があります。メッセージの種類は交互に送信することをおすすめします。

SMS ポストパーチェスフローを強化する

フローをカスタマイズする方法については、以下のフロー例をご覧ください。

注文額の分岐

注文の確定フローで注文金額に基づいてメッセージを調整するには：

1. 注文金額で顧客を分けたい位置に、Logicから分岐をドラッグしてください。キャンバスで、Path #1のAdd path criteriaをクリックしてください。
2. プロパティ情報の注文の確定 > $value > 次の値以上 > 100を設定し、保存をクリックします。100を、使用したい注文金額に置き換えます。サイドバーに代わりにトリガー分岐が表示される場合は、それを追加し、$value > 次の値以上 > 100を設定して、保存をクリックします。
3. パス#1とその他すべてのユーザー（トリガー分岐のYESとNO）の両方で、SMS同意を確認する分岐を追加し、上記の手順に従ってメールメッセージとSMSメッセージを追加してください。

注文コレクション分岐

商品コレクションごとにメッセージを出し分けるには、Shopifyの注文の確定イベントなど、コレクションを含む注文イベントを使用します。そのプロパティがフローのトリガーで使用できない場合、このコレクション条件は使用できません。

1. Logicから分岐をドラッグして、フローに配置します。キャンバスで、Path #1のAdd path criteriaをクリックしてください。
2. 注文の確定のプロパティ（または注文イベントに対応する名称のオプション）を選択し、コレクション>含む>CollectionNameを設定して、保存をクリックしてください。「CollectionName」を、使用したいコレクションの名前に置き換えてください。サイドバーに代わりにトリガー分岐が表示されている場合は、それを追加し、コレクション>含む>CollectionNameを設定して、保存をクリックしてください。
3. 異なるコレクション向けに複数の分岐を追加できます。パス#1とその他すべてのユーザー（トリガー分岐の場合ははいといいえ）の両方で、SMS同意を確認する分岐を追加し、上記の手順に従ってメールメッセージとSMSメッセージを追加してください。

新規 vs. リピーター

注文の確定フローでは、新規顧客はフローをトリガーした購入を含めて、注文を1件確定しています。その数を使用して、新規顧客とリピート顧客を分けます：

1. ロジックから分岐をドラッグし、注文の確定トリガーの直後に配置します。キャンバス上で、パス#1のパスの条件を追加をクリックします。
2. 顧客行動履歴（実行・未実行）> 注文の確定 > 次に等しい > 1 > 全期間に設定します。同じ外部連携の注文の確定メトリック（フロートリガーと同じ外部連携）を使用してから、保存をクリックします。サイドバーに代わりに条件分岐が表示されている場合は、それを追加し、同じ条件を設定してから、保存をクリックします。
3. 初回の顧客はパス#1に進み、既存の顧客はその他のすべて（条件分岐のYESとNO）に進みます。両方のパスで、SMS同意を確認する分岐を追加し、上記の手順に従ってメールとSMSメッセージを追加してください。

その他のリソース