サンキューフローに SMS を追加する方法

このページで学べること

お客様に送信されるコミュニケーションの種類を多様化するために、サンキューフローまたは注文確認フローに SMS を追加する方法をご覧ください。サンキューフローと注文確認フローはいずれも、ポストパーチェスフローの一種です。

始める前に

どのフローにも SMS を追加し始める前に、アカウント設定で SMS を有効にする必要があります。

次の手順は、Klaviyo でポストパーチェス フローを設定しているかどうかによって異なります。

• ポストパーチェス フローがない場合：SMS を使用した事前構築フローを作成します。
• ポストパーチェスフローがある場合：既存のフローに SMS を追加します。

SMS 向けの構築済みフローを使用する

まだサンキュー フローや注文確認フローがない場合、フローを作成する最も簡単な方法は、テンプレートを使用することです。

使用している外部連携によっては、フローライブラリに SMS を含む事前作成済みのサンキューフローまたは注文確認フローが用意されている場合があります。たとえば、SMS を有効にした Shopify 外部連携を使用している場合、SMS を含むフローが多数あります。

これを確認するには：

1. [フロー] タブに移動します。
2. [フローを作成] をクリックします。
3. 検索バーに、作成したいフロータイプの用語（例: “thank you”）を入力します。
   

4. 可能であれば、タイトルに [メール＆SMS] が含まれるオプションを選択してください。
5. 利用可能な SMS オプションが表示されない場合は、アカウント設定で SMS が有効になっていることを確認してください。それ以外の場合、SMS を含む事前構築済みテンプレートは外部連携で利用できない可能性がありますが、既存のフローに SMS アクションを追加できます。

テンプレートからフローを作成したら、ニーズに合わせてメールと SMS の内容を編集してください。

既存のフローに SMS アクションを追加する

1. [フロー] タブに移動します。
2. SMS を含めたいサンキューまたは注文確認フローのフローの名前をクリックしてください。
3. フロービルダーで、最初の待機（ある場合）の後、またはトリガーの後に条件分岐を配置します。
4. 次の条件を使用してください。
   
   この設定により、メール パスを並べ替えることなく、既存のポストパーチェス フローに分岐を追加できます。
   

5. [NO] パスで、SMS メッセージを追加します。
   

6. 左側のサイドバーで [コンテンツを設定] をクリックします。
7. メッセージに追加します。例：
   “{{ last_name|title|default:'お客' }}様、ご購入ありがとうございます。ご購入商品の到着まであと少しお待ちください。”
8. SMS メッセージの下にある再結合アイコンを、最初のメールの後のメールパスにドラッグしてください。これにより、SMS を送信した後も顧客にメールを送信し続けることができます。
   

9. SMS メッセージをライブに設定します。
   

お礼と注文確認フローのベストプラクティス

メッセージ内容

SMS メッセージは短く簡潔にし、関連情報が含まれていることを確認してください。この場合は、顧客に直接お礼を伝え、注文に関する情報を提供します。また、注文に関する情報を含めることもベスト プラクティスです。

絵文字を使いすぎないようにします。お礼や注文確認メッセージに 絵文字を 1 つまたは 2 つ 入れる程度なら問題ない場合もありますが、同じ絵文字を何度も繰り返すとスパムだと見なされがちです。

SMS メッセージ数

お礼と注文確認の両方のフローでは、SMS は 1 通のみを使用することをおすすめします。通常、受信者 1 人あたり必要なのは 1 件のメッセージのみです。ただし、複数のメッセージを送信したい場合は、SMS は 1 回だけ使用し、その後にメールでフォローアップすることをおすすめします。

メッセージのタイミング

これらのメッセージのタイミングについては、最初のメッセージをすぐに送信し、別のメッセージも送信する場合は、

• メッセージ 1: 遅延なし
• メッセージ 2: 3 日

メールと SMS メッセージを同時に送信しないでください。メッセージが多すぎると顧客を圧倒し、購読解除やメッセージをスパムとしてマークされる原因になる可能性があります。メッセージの種類は交互に送信することをおすすめします。

SMS ポストパーチェスフローを強化する

フローをカスタマイズする方法については、以下のフロー例をご覧ください。

注文額の分岐

注文金額に基づいて分岐したい場合は、トリガーが $value > is at least > 100 のトリガー分岐を追加します。100 を、分岐の基準にしたい任意の注文金額に置き換えます。YES と NO の両方のパスに、SMS 同意を確認する条件分岐を追加し、それに応じてメールおよび SMS メッセージを追加します。

注文コレクション分岐

商品コレクションに基づいて分岐する場合は、条件 コレクション>含む>コレクション名 を指定してトリガー分岐を追加します。「CollectionName」を、分岐の基準にしたいコレクション名に置き換えてください。異なるコレクション用に複数の分岐を追加できます。YES と NO の両方のパスで、SMS の同意を確認する条件分岐を追加し、それに応じてメールメッセージと SMS メッセージを追加します。

新規 vs. リピーター

顧客が新規かリピーターかに基づいて分岐する場合は、条件 What someone has done (or not done) > Placed Order > Zero Times > over all time で条件分岐を追加します。YES パスと NO パスの両方に、SMS 同意を確認する条件分岐を追加し、それに応じてメールと SMS のメッセージを追加します。

その他のリソース