基本：SMS のベストプラクティス

このページで学べること

スタートガイドで最初に実装するSMSのベストプラクティス10選をご覧ください。

この記事では、SMS マーケティングの注意点をまとめ、よくある落とし穴を避けながら、一般的な疑問への回答を学べるようにします。

SMS のベストプラクティスとは何ですか？

一般的なベストプラクティスは次のとおりです：

1. 送信前に許可を取得する。
2. コンテンツを作成する:
   • 関連
   • 価値のある
   • ユニーク
3. SMS メッセージは短く保つ。
4. SMS を定期的に送信し、バリエーションを加える
5. ブランド名をアピール。
6. テキスト言葉を避ける。
7. CTA としてリンクを含める。
8. 購読解除を簡単にできるようにする。
9. MMS と絵文字を使用してテストする
10. 法令遵守を維持する。

送信する前に許可を取得してください。

SMS の場合、送信前に必ず SMS の許可を取得する必要があります。そうしないと、数千ドルの罰金が科される可能性があります。

ブランドからテキストマーケティングを受け取ることに同意していることを、必ず確認してください。メール、一般的なマーケティング、または 1 回限りのSMS通知に同意しているだけでは不十分です。詳しくは、SMS 購読者の収集と、同意として認められる内容に関するこの記事をご覧ください。

コンテンツを関連性が高く、価値があり、独自性のあるものにする

これは言うのは簡単ですが、どういう意味ですか？各セクションを開いて詳細を確認してください。

SMS メッセージは短く保つ

テキストを装った小説を受け取ったことはありませんか？親しい友人や家族からのものであっても、圧倒されるように感じることがあります。

データでも裏付けられており、短いメッセージ（つまり 160 文字未満）の方が、長文のメッセージよりもパフォーマンスが高い傾向があります。SMS メッセージは短く簡潔にしてください。多くの情報を送信したい場合は、メールなど別のチャネルの使用をおすすめします。

SMS を定期的に送信し、バリエーションを加える

ベストプラクティスとして、SMS は週に 1～2 回送信してください。購読者との関係を構築し、どのようなメッセージがいつ届くのかを把握してもらうことが重要です。

ただし、理想的な送信頻度は、ブランドや業界によって異なる場合があります。例えば、顧客が服薬のリマインダーを受け取るために登録している場合は、毎日送信しても問題ありません。一方で、高級品（例：ジュエリーや家具）を専門とするビジネスの場合は、送信頻度を下げたり、VIPなどより絞り込んだセグメントに送ったりすることを検討するとよいでしょう。

さらに、購読者に継続して価値を提供できるよう、送信するメッセージの種類を変えてください。たとえば、この表では、送信する可能性のあるメッセージの種類、送信数、1 か月間の対象オーディエンスを内訳として示しています。

ブランドをアピール

誰からテキストが送られてきたのかわからないと、受信者はメッセージに対してより警戒し、リンクをクリックする可能性が低くなります。さらに、多くの国では、SMS にブランドを明記して、顧客が送信元を把握できるようにすることが求められています。

各テキストメッセージで会社または組織に言及することも、SMS コンプライアンスの一部です。

ブランドを示す方法はいくつかあります：

• 組織のプレフィックス。テキストメッセージの先頭に会社名または組織名が入ります。
• ブランド送信者IDは、電話番号ではなく送信者としてブランド名を表示します（英国、オーストラリア、ドイツなどの国で利用可能）。
• 会社情報リンク。ユーザーがクリックしてブランドに関する詳細情報を取得できるリンクですが、実際のメッセージ内には会社名は表示されません（カナダとニュージーランドでのみ利用可能）。

受信者が簡単にできるよう、米国、カナダ、またはオーストラリアの受信者には、番号を簡単に保存できるバーチャルの連絡先カードを送信することもおすすめします。連絡先カードはMMSとして送信され、SMSよりも多くのクレジットを使用するため、MMSをサポートする送信元番号が必要です。カナダのショートコードはMMSをサポートしていません。

さらに、カスタムキーワードを使用してブランド認知度を高めることができます。たとえば、会社名が “New York Pizza Pies,” の場合、キーワード “NYpizza.” にテキストを送信してオプトインしてもらうことができます。

テキストスピークを避ける

SMSを短くする場合でも、オーディエンスがメッセージの内容を理解できるようにしてください。

オーディエンスが理解できると確信がない限り、略語を使いすぎないようにしてください。

また、オーディエンスが理解できることが分かっている場合でも、やりすぎないことがベスト プラクティスです。1 つ（または 2 つ）なら問題ありませんが、それ以上になるとメッセージが理解しにくくなる可能性があります。

CTA としてリンクを掲載

SMS は即時性が高く直接的で、ほとんどの場合、メールよりもクリック率とコンバージョン率が高くなります。

SMSなどのテキストメッセージにリンクを記載しておくと安心です。これにより、関心のある受信者がサイトにアクセスしやすくなるだけでなく、クリック率のトラッキングは SMSなどのパフォーマンスを評価するための重要なステップです。これがないと、どのメッセージにオーディエンスがよく反応するのか、また今後 SMS マーケティングの取り組みをどのように改善すればよいのかがわかりません。

ヒントとしては、次のような点があります：

• リンクをメッセージの冒頭に配置しないでください。
• CTA としてリンクは 1 つだけ含めてください。
• 受信者が、行動喚起（CTA）からどこに遷移するのかを把握できるようにしてください。

オプトアウトを簡単にする

別の SMS のベストプラクティス（およびコンプライアンスルール）として、受信者がいつでも購読解除できるようにすることが挙げられます。

連絡を望んでいない人に対して送信を無駄にしたくはないはずです。さらに、オプトアウトしたいのにできない人に送信すると、報告される可能性があります。

顧客がオプトアウトできる方法はいくつかあります。

• オプトアウト キーワード（例：STOP）を含めてください。
• 購読解除リンクを追加

ほとんどの場合、送信元番号で返信を受信できる場合は、オプトアウトキーワードが最適な選択肢です。ブランド送信者IDでは返信を受け取れないため、代わりに購読解除リンクを含めてください。

MMS と絵文字を使用してテストする

購読者に対して MMS と絵文字がどの程度有効であるかを検証することが重要です。これらのメッセージは通常送信コストが上がりますが、大幅な効果は見込めません。実際も傾向としては、文字だけのSMSが、絵文字などを使ったメッセージと同程度、またはそれ以上に高いパフォーマンスを示しています。

ただし、これはすべてのブランドや業界で当てはまるとは限らないため、MMS と絵文字をテストして、オーディエンスに対して機能するかどうかを確認してください。

法令遵守を維持する

SMS について、企業ができることやできないことを規制する法律はさらにあります。最初は難しそうに見えるかもしれませんが、これらのルールに従うのは簡単です。

ここで言及している各ルールについては詳しく説明していません。詳細は SMS コンプライアンスの基本 をご覧ください。

すでにSMSコンプライアンスの基本ルール3つを確認しました：

1. 常に同意を取得してください。
2. ブランド名を指定してください。
3. 購読解除を簡単にします。

その他のコンプライアンスルールには、次のものが含まれます：

1. SHAFT と禁止コンテンツ を含めないでください。
   1. 注：一部の国では、年齢ゲーティングでアルコールが許可される場合があります。
2. 一般的なベストプラクティスとして、受信者の現地時間で午前9時より前、または午後8時より後の送信は避けてください。また、特定の日の制限など、国や地域ごとのサイレントタイムも遵守してください。たとえば、フランスの受信者には、日曜日または祝日にマーケティングSMSを送信しないでください。
3. 米国のカゴ落ちフロー（例：カゴ落ち）に関するルールに従ってください
   • ダブルオプトインを使用する
   • 受信者 1 人あたり SMS は 1 件のみ送信する
     注：分岐がある場合など、フロー内に 1 件を超える SMS または MMS が含まれることはありますが、各購読者が受信できるテキストは 1 件のみです
   • カート放棄後48時間以内にSMSを送信してください。
4. その他のメッセージ要件を追加（カナダのみ）
   • プログラム名（例：Klaviyo の場合は “Klaviyo SMS”）
   • 行動喚起
   • たとえば「サポートを得るには HELP と返信」 のような、ヘルプを受ける方法
   • 「購読解除するには STOP と返信」などのオプトアウトの方法
   • “Std.Msg&Data rates may apply” (リンクを含める場合)

その他のリソース