Podstawy: Najlepsze praktyki SMS

Czego się dowiesz

Poznaj 9 najlepszych praktyk SMS, które warto wdrożyć podczas pierwszych kroków.

W tym artykule podkreślono dos i zakaz marketingu SMS-owy, pomagając uniknąć typowych pułapek i poznać odpowiedzi na często zadawane pytania.

Jakie są najlepsze praktyki SMS? 

Oto ogólne najlepsze praktyki: 

1. Uzyskaj zgodę przed wysłaniem.
2. Stwórz swoją zawartość: 
   • Istotne 
   • Cenny
   • Unikalne
3. Wiadomości SMS powinny być krótkie.
4. Wysyłaj SMS-y regularnie i urozmaicaj je
5. Pokaż swoją markę.
6. Unikaj mowy tekstowej.
7. Dołącz link jako wezwanie do działania.
8. Ułatw rezygnację z subskrypcji.
9. Przetestuj przy użyciu MMS i emoji
10. Zachowaj zgodność z przepisami.

Uzyskaj pozwolenie przed wysłaniem

W przypadku SMS, zawsze musisz uzyskać zgodę na SMS przed wysłaniem. Jeśli tego nie zrobisz, może to oznaczać tysiące dolarów kary. 

Zawsze chcesz mieć pewność, że ktoś wyraził zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Twojej marki. Zwykła zgoda na wiadomości e-mail, ogólny marketing, a nawet jednorazowe transakcyjne wiadomości SMS nie wystarczą. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym artykułem na temat zbierania subskrybentów SMS-ów i tego, co liczy się jako zgoda. 

Spraw, by Twoje treści były istotne, wartościowe i unikalne

Łatwo to powiedzieć, ale co to oznacza? Otwórz każdą sekcję, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Wiadomości SMS powinny być krótkie

Czy kiedykolwiek dostałeś powieść podszywającą się pod tekst? Może to być przytłaczające, nawet jeśli pochodzi od bliskiego przyjaciela lub członka rodziny należy. 

Dane powróciły do tego, pokazując, że krótsze wiadomości (tj. poniżej 160 znaków) mają tendencję do osiągania lepszych wyników niż wiadomości o dłuższej formie. Wiadomości SMS powinny być krótkie i zwięzłe. Jeśli chcesz wysłać dużo informacji, zalecamy użycie innego kanału, takiego jak e-mail. 

Wysyłaj SMS-y regularnie i urozmaicaj je

Najlepszą praktyką jest wysyłanie wiadomości SMS od 1 do 2 razy w tygodniu. Chcesz zbudować relację ze swoim subskrybentem, aby wiedział, kiedy i jakich wiadomości od Ciebie oczekiwać. 

Idealna częstotliwość wysył ania może różnić się w zależności od Twojej marki lub branży. Na przykład, jeśli Twój klient Zarejestruj się chce otrzymywać przypomnienia o przyjmowaniu leków, wysyłanie ich codziennie jest dopuszczalne. Z drugiej strony, jeśli Twoja firma specjalizuje się w luksusowych przedmiotach (np. biżuterii lub meblach), możesz chcieć wysyłać rzadziej lub do bardziej ukierunkowanych segment, takich jak VIP.  

Ponadto zmieniaj rodzaj wysyłanych wiadomości, aby nadal dostarczać wartość subskrybentowi. Na przykład tabela przedstawia rodzaje wiadomości, które możesz wysyłać, ich liczbę i odbiorców w ciągu 1 miesiąca. 

Pochwal się swoją marką

Gdy ludzie nie wiedzą, kto do nich pisze, są bardziej ostrożni i rzadziej klikają w linki. Co więcej, wiele krajów wymaga wskazania swojej marki na stronie SMS, aby klient wiedział, kim jesteś. 

Wspomnienie o Twojej firmie lub organizacji w każdym tekście jest również częścią SMS zgodności z przepisami. 

Istnieje kilka opcji wskazania Twojej marki: 

• Prefiks organizacyjny, który umieszcza nazwę Twojej firmy lub organizacji na początku wiadomości tekstowej.
• markowy identyfikator nadawcy, czyli numer do wysyłki, który może zawierać nazwę Twojej marki (dostępny tylko w Wielkiej Brytanii i Australii).
• link do informacji o firmie, który jest linkiem, który użytkownicy mogą kliknąć, aby uzyskać więcej informacji o Twojej marce, chociaż nie pokazuje nazwy Twojej firmy w samej wiadomości (dostępny tylko w Kanadzie i Nowej Zelandii).

Aby ułatwić odbiorcom, zalecamy również wysłanie każdemu w USA lub Kanadzie wirtualnej karty kontaktowej, która pozwoli im łatwo zapisać Twój numer. 

Ponadto możesz zwiększyć rozpoznawalność swojej marki dzięki niestandardowym słowom kluczowym. Na przykład, jeśli Twoja firma to "New York Pizza Pies", możesz poprosić ludzi o wyrażenie zgody, wysyłając słowo kluczowe "NYpizza".

Unikaj mowy tekstu

Chociaż może się to wydawać sprzeczne z poprzednią sekcją, ma to na celu upewnienie się, że odbiorcy nadal rozumieją twój przekaz. 

Jeśli nie wiesz, że Twoi odbiorcy to zrozumieją, staraj się unikać używania zbyt wielu skrótów. 

Ponadto, nawet jeśli wiesz, że Twoi odbiorcy zrozumieją, najlepszą praktyką jest, aby nie przesadzać. Użycie 1 (lub może 2) jest w porządku, ale więcej może sprawić, że Twoja wiadomość będzie trudna do zrozumienia. 

Dołącz link jako wezwanie do działania

SMS jest natychmiastowy, bezpośredni i prawie zawsze ma wyższą klikalność i wskaźnik konwersji niż e-mail. 

Nigdy nie zaszkodzi zamieścić link w Twoich wiadomościach tekstowych. Nie tylko ułatwia to zainteresowanym odbiorcom dotarcie do Twojej witryny, ale śledzenie Twojego wskaźnika kliknięć jest kluczowym krokiem do oceny wydajności SMS. Bez tego nie będziesz wiedzieć, na które komunikaty dobrze reagują Twoi odbiorcy ani jak poprawić swoje działania marketingowe SMS-owy w przyszłości. 

Niektóre wskazówki to:

• Nie umieszczaj linku na początku wiadomości. 
• Dołącz tylko 1 link jako wezwanie do działania.
• Upewnij się, że wiesz, dokąd prowadzi wezwanie do działania. 

Ułatw rezygnację

Inną najlepszą praktyką SMS (a także zasadą zgodności z przepisami) jest umożliwienie odbiorcom wycofania subskrypcji w dowolnym momencie. 

Nie chcesz marnować czasu na wysyłanie wiadomości do kogoś, kto nie chce się z Tobą skontaktować. Co więcej, jeśli wyślesz wiadomość do osoby, która chce zrezygnować, ale nie może, może cię zgłosić. 

Istnieje kilka sposobów na umożliwienie klientowi rezygnacji: 

• Dołącz słowo kluczowe rezygnacji (np. STOP).
• Dodaj łącze do wycofania subskrypcji 

W większości przypadków najlepszym rozwiązaniem jest wycofanie subskrypcji słowa kluczowego. Jednak markowy identyfikator nadawcy (dostępny tylko w Wielkiej Brytanii i Australii) nie może odbierać wiadomości, uniemożliwiając korzystanie ze słowa kluczowego. W takim przypadku możesz dodać link rezygnacji, aby umożliwić klientowi wycofanie subskrypcji. 

Przetestuj przy użyciu MMS i emoji

Ważne jest, aby przetestować, jak MMS i emoji działają na Twoich odbiorców. Ogólnie rzecz biorąc, te wiadomości kosztują więcej, ale nie przynoszą znacznie lepszych wyników. W rzeczywistości wiadomości tekstowe, które nie zawierają media lub emoji, mają tendencję do osiągania równie dobrych, a nawet lepszych wyników niż wiadomości, które je zawierają. 

Może to jednak nie być prawdą we wszystkich markach i branżach, więc spróbuj przetestować MMS i emoji, aby sprawdzić, czy działają one dla Twoich odbiorców. 

Zachowaj zgodność z przepisami

Istnieje więcej przepisów regulujących, co firmy mogą, a czego nie mogą robić z SMS-ami. Chociaż na początku może się to wydawać onieśmielające, przestrzeganie tych zasad jest proste. 

Zwróć uwagę, że nie omawiamy szczegółowo każdej wymienionej tutaj zasady; aby uzyskać więcej informacji, przejdź na stronę płatności przejdź do kasy the Basics of SMS zgodność z przepisami. 

Omówiliśmy już 3 podstawowe zasady na SMS zgodność z przepisami: 

1. Zawsze uzyskuj zgodę.
2. Wskaż swoją markę.
3. Ułatw sobie wycofanie subskrypcji.

Inne zasady zgodności z przepisami obejmują:

1. Nie dołączaj SHAFT i niedozwolonych treści. 
   1. Uwaga: w niektórych krajach alkohol może być dozwolony z ograniczeniem wiekowym. 
2. Nie wysyłaj wiadomości przed godziną 9 rano ani po godzinie 20 czasu lokalnego odbiorcy.
3. Przestrzegaj zasad sekwencji porzucania koszyków (np. porzucony koszyk zakupowy) w USA.
   • Użyj podwójnej zgody opt-in 
   • Wyślij tylko 1 SMS na odbiorcę
     Uwaga: w sekwencji może być więcej niż 1 SMS lub MMS, np. jeśli masz podział, ale każdy subskrybent może otrzymać tylko 1 tekst.
   • Wyślij wiadomość SMS w ciągu 48 godzin
4. Dodaj inne wymagania dotyczące wiadomości (tylko Kanada)
   • Nazwa programu (np. dla Klaviyo może to być "Klaviyo SMS")
   • Wezwanie do działania (CTA)
   • Sposób uzyskania pomocy, taki jak "Wyślij SMS HELP, aby uzyskać pomoc."
   • Sposób rezygnacji, taki jak "Odpowiedz STOP, aby zrezygnować"
   • "Std. Msg&Mogą obowiązywać stawki za transmisję danych" (jeśli dołączysz link)

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się więcej o SMS-ach: 
  • Podstawy: SMS zgodność z przepisami 
  • Przewodnik po zbieraniu zgody na wysyłkę SMS
• Znajdź 13 wskazówek dotyczących marketingu SMS-owy na Klaviyo blogu