Grunderna: bästa metoder för sms
Du kommer att lära dig
Lär dig 9 bästa metoder för sms som du kan implementera när du först kommer igång.
Den här artikeln lyfter fram vad du bör och inte bör göra inom sms-marknadsföring, så att du kan undvika vanliga fallgropar och få svar på vanliga frågor.
Vilka är bästa metoderna för sms?
Här är allmän bästa praxis:
- Be om tillstånd innan du skickar.
- Skapa ditt innehåll:
- Relevant
- Värdefullt
- Unik
- Håll sms-meddelanden korta.
- Skicka sms regelbundet och variera dig
- Visa upp ditt varumärke.
- Undvik förkortningsspråk.
- Inkludera en länk som en CTA.
- Gör det enkelt att välja bort.
- Testa med mms och emojis
- Bibehåll efterlevnad.
Få tillstånd innan du skickar
För sms måste du alltid få tillåtelse för sms innan du skickar. Om du inte gör det kan det innebära böter på tusentals dollar.
Du vill alltid se till att någon har samtyckt till att få marknadsförings-textmeddelanden från ditt varumärke. Att bara samtycka till e-post, allmän marknadsföring eller till och med engångs-sms för transaktioner räcker inte. Läs mer i den här artikeln om att samla in sms-prenumeranter och vad som räknas som samtycke.
Gör ditt innehåll relevant, värdefullt och unikt
Det är lätt att säga, men vad betyder det? Öppna varje avsnitt för detaljer.
Relevant
Precis som med e-post, sociala medier eller någon annan marknadsföringskanal handlar det om att skicka relevant innehåll genom att rikta dig till kunder med information som de vill ta emot.
Du kan skapa segment baserat på kundens webbplatsbeteende eller köpbeteende. Till exempel: handlar vissa av dina kunder bara reavaror? Tenderar de att köpa fler tröjor än T-shirts? När du grupperar dina kunder efter deras intressen kan du ge dem informationen de vill ha.
Värdefullt
En del av att skapa värde är att göra ditt innehåll relevant, till exempel genom att ge personliga förslag.
Den andra delen är att göra sms som kanal värdefull. Se dina sms-prenumeranter som dina VIP-kunder. Alla som ger dig sitt personliga telefonnummer ger dig direkt tillgång att nå dem när som helst. Behandla dem väl, till exempel genom att ge dem tidig åtkomst, specialerbjudanden eller aviseringar om produktlanseringar.
Unik
Ingen vill få samma information via e-post, sms och push samtidigt. Fundera i stället på vilka detaljer du ska ta med i varje meddelande och när du ska skicka dem. Observera att sms vanligtvis presterar bättre när det skickas före e-post.
Låt oss säga att i dag är det en produktlanseringsdag. I det här fallet kan ett enkelt sändningsschema se ut så här:
Kanal | Målgrupp | Tid | Information om |
Sms | Sms-prenumeranter | 10:00 | Tidig åtkomst till lansering |
E-post | sms-prenumeranter som inte klickade på det tidigare meddelandet | 13:00 | Påminnelse om lanseringen och ge mer information om produkterna |
E-post | Alla utom sms-prenumeranter | 13:00 | Allmän avisering om lanseringen |
Håll sms-meddelanden korta
Har du någon gång fått en roman som utgav sig för att vara ett sms? Det kan kännas överväldigande, även om det är från en nära vän eller familjemedlem.
Data bekräftar detta och visar att kortare meddelanden (dvs. under 160 tecken) tenderar att prestera bättre än längre meddelanden. Håll sms-meddelanden korta och koncisa. Om du vill skicka mycket information rekommenderar vi att du använder en annan kanal, till exempel e-post.
Hur långa ska mina meddelanden vara?
Försök vanligtvis att hålla dig under cirka 155 tecken för ett sms. Även om den faktiska gränsen är 160 tecken är det viktigt att lämna extra tecken i slutet av dina meddelanden om du inkluderar någon form av dynamiskt innehåll.
Du kan till exempel lägga till en etikett för att inkludera mottagarens förnamn. Den här etiketten kan uppskatta att ett förnamn är 6 tecken, vilket fungerar bra för namn som ”Chloe” eller ”Ashley.” Men om mottagarens namn är ”Alexandra” riskerar du att av misstag överskrida gränsen på 160 och skicka 2 meddelanden. Det kan snabbt bli mycket, och de oväntade extra meddelandena kan göra att du spenderar för mycket på sms.
Varför ser jag att meddelandegränsen bara är 70 tecken?
Om du inkluderar en emoji eller ett specialtecken förkortas sms-teckengränsen från 160 till 70.
Varför räknas inte mitt sms som ett enda meddelande trots att det ser ut som ett?
Detta har att göra med hur sms-meddelanden överförs.
Gränsen för sms-meddelanden är 160 tecken (eller 70 tecken när det finns en emoji eller ett specialtecken). När du skickar ett sms som överskrider den här gränsen delas det automatiskt upp i mindre meddelanden (kallas meddelandesegment) som skickas var för sig.
Anledningen till att det fortfarande visas som ett enda meddelande är att dessa meddelandesegment sätts ihop igen när de levereras till mottagarens telefon.
Varför finns det färre tecken per meddelande när jag överskrider gränsen på 160 eller 70?
När ett sms blir längre än 1 meddelandesegment (dvs. 160 eller 70 tecken) lägger Klaviyo till ett sidhuvud i backend så att operatörer vet att de två utskicken hör ihop.
Rubriken är cirka 7 tecken för varje meddelandesegment i sms:et.
Säg att du har ett sms utan specialtecken eller emojis. I det här fallet kanske du förväntar dig att 2 meddelandesegment har en total teckenbegränsning på 320 (160 × 2). Den faktiska gränsen är dock 306 eftersom rubriken använder 14 tecken.
Skicka sms regelbundet och variera dig
Som en bra tumregel kan du skicka sms 1 till 2 gånger i veckan. Du vill bygga en relation med dina prenumeranter så att de vet vad de kan förvänta sig, eller när de kan förvänta sig, att du skickar meddelanden.
För det utskicket kan den idealiska sändningsfrekvensen skilja sig åt beroende på ditt varumärke eller din bransch. Om dina kunder till exempel registrerar sig för att få påminnelser om att ta sin medicin är det okej att skicka varje dag. Om ditt företag däremot specialiserar sig på lyxartiklar (t.ex. smycken eller möbler) kanske du vill skicka mer sällan eller till ett mer riktat segment, som dina VIP-kunder.
Dessutom bör du variera vilken typ av meddelanden du skickar så att du fortsätter att ge prenumeranter värde. Till exempel visar tabellen vilka typer av meddelanden du kan skicka, hur många och vem målgruppen bör vara under 1 månad.
Typ av meddelande | Hur många som ska skickas på 1 månad | Målgrupp |
Viktiga meddelanden (t.ex. kampanjer, nya lanseringar eller helgdagar) | 2 |
|
Aviseringar om tidig åtkomst/uppföljningar med sista chansen för viktiga tillkännagivanden | 2 |
|
Riktade kampanjer till specifika segment | 3 |
|
Meddelanden från minst 3 flöden | 3+ | Alla som utlöser ditt:
|
Visa upp ditt varumärke
När folk inte vet vem som sms:ar dem är de mer misstänksamma mot meddelandena och mindre benägna att klicka på några länkar. Dessutom kräver många länder att du anger ditt varumärke i sms så att kunderna vet vem du är.
Att nämna ditt företag eller din organisation i varje text är också en del av sms-efterlevnad.
Det finns flera alternativ för att ange ditt varumärke:
- Organisationsprefix, som placerar namnet på ditt företag eller din organisation i början av textmeddelanden.
- Varumärkt avsändar-ID, som är ett sändningsnummer som kan innehålla namnet på ditt varumärke (endast tillgängligt i Storbritannien och Australien).
- Länk till företagsinfo, som är en länk som folk kan klicka på för att få mer information om ditt varumärke, även om den inte visar ditt företagsnamn i själva meddelandet (endast tillgängligt i Kanada och Nya Zeeland).
För att göra det enkelt för mottagare rekommenderar vi också att du skickar ett virtuellt kontaktkort till alla i USA eller Kanada, så att de enkelt kan spara ditt nummer.
Dessutom kan du öka din varumärkeskännedom med anpassade Nyckelord. Om ditt företag till exempel heter ”New York Pizza Pies” kan du låta folk registrera sig genom att sms:a Nyckelordet ”NYpizza”.
Undvik sms-språk
Även om det kan verka motsägelsefullt jämfört med föregående avsnitt handlar det helt enkelt om att se till att din målgrupp fortfarande förstår ditt budskap.
Om du inte vet att din målgrupp kommer att förstå kan du försöka undvika att använda för många förkortningar.
Och även om du vet att din målgrupp kommer att förstå är det bäst praxis att inte överdriva. Att använda 1 (eller kanske 2) är okej, men fler än så kan göra ditt meddelande svårt att förstå.
Inkludera en länk som CTA
Sms är omedelbart, direkt och har nästan alltid en högre klick- och konverteringsfrekvens än e-post.
Det skadar aldrig att lägga till en länk i dina textmeddelanden. Det gör det inte bara enklare för intresserade mottagare att komma till din webbplats, utan spårning av din klickfrekvens (CR) är ett viktigt steg för att utvärdera din sms-prestanda. Utan det vet du inte vilka meddelanden din målgrupp reagerar bra på eller hur du ska förbättra din sms-marknadsföring framöver.
Några tips är att:
- Placera inte länken i början av meddelandet.
- Inkludera bara 1 länk som CTA.
- Se till att du vet vart CTA:n leder dem.
Om du använder Klaviyo behöver du inte bara en länk för att spåra klick och konverteringar, utan också använda Klaviyos länkförkortare. Använd inte en tredjeparts länkförkortare, eftersom den sannolikt bryter länken.
Gör det enkelt att avanmäla sig
En annan bästa praxis för sms (och även en Efterlevnad-regel) är att låta mottagare avsluta prenumerationen när som helst.
Du vill inte slösa utskick på någon som inte vill höra från dig. Dessutom: om du skickar till någon som vill välja bort men inte kan kan de anmäla dig.
Det finns ett par sätt att låta kunder välja att tacka nej:
- Inkludera ett nyckelord för att välja bort (t.ex. STOPP)
- Lägg till en avregistreringslänk
I de flesta fall är ett nyckelord för att avsluta prenumeration det bästa alternativet. Varumärkt avsändar-ID (endast tillgängligt i Storbritannien och Australien) kan dock inte ta emot meddelanden, vilket gör nyckelordet omöjligt att använda. I så fall kan du lägga till en länk för att avsluta prenumeration så att dina kunder kan avsluta prenumerationen.
Testa med mms och emojis
Det är viktigt att testa hur mms och emojis fungerar för din målgrupp. I allmänhet kostar det mer att skicka dessa meddelanden, men de ger inte betydligt bättre resultat. Faktum är att textmeddelanden som inte innehåller media eller emojis tenderar att fungera lika bra, eller till och med bättre, än meddelanden som gör det.
Det här kanske dock inte stämmer för alla varumärken och branscher, så testa att använda mms och emojis för att se om de fungerar för din målgrupp.
Säkerställ efterlevnad
Det finns fler lagar som reglerar vad företag får och inte får göra med sms. Även om det kan kännas skrämmande i början är det enkelt att följa de här reglerna.
Observera att vi inte går in på detaljer om varje regel som nämns här. Mer information finns i Grunderna i sms-efterlevnad.
Vi gick redan igenom tre grundläggande regler för sms-efterlevnad:
- Se alltid till att du har samtycke.
- Ange ditt varumärke.
- Gör det enkelt att avsluta prenumerationen.
Andra regler för Efterlevnad inkluderar:
- Inkludera inte SHAFT och förbjudet innehåll.
- Obs! alkohol kan vara tillåtet med åldersgräns i vissa länder.
- Skicka inte före kl. 9 på morgonen eller efter kl. 20 på kvällen i mottagarens lokala tid.
- Följ reglerna för flöden för kundvagnsövergivande (t.ex. övergiven kundvagn) i USA
- Använd dubbel opt-in
- Skicka bara 1 sms per mottagare
Obs! Det kan finnas mer än 1 sms eller mms i flödet, till exempel om du har delningar, men varje prenumerant kan bara ta emot 1 sms - Skicka sms:et inom 48 timmar
- Lägg till andra meddelandekrav (endast Kanada)
- Programnamn (t.ex. för Klaviyo kan det vara ”Klaviyo SMS”)
- En uppmaning
- Ett sätt att få hjälp, till exempel ”Sms:a HELP för att få hjälp”
- Ett sätt att välja bort, till exempel "Svara STOPP för att välja bort"
- ”Std. ”Msg&Data rates may apply” (om du inkluderar en länk)
Ytterligare resurser
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- 13 tips for SMS marketing on the Klaviyo blog