Grunder: bästa praxis för sms

Du kommer att lära dig

Lär dig 9 bästa sms-metoder att implementera när du är först Komma igång.

Den här artikeln belyser vad som är bra och mindre bra med sms-marknadsföring och hjälper dig att undvika vanliga fallgropar och få svar på vanliga frågor.

Vilka är de bästa metoderna för sms? 

Här är de allmänna bästa metoderna: 

1. Be om tillstånd innan du skickar.
2. Gör ditt innehåll: 
   • Relevant 
   • Värdefull
   • Unik
3. Håll sms-meddelanden korta.
4. Skicka sms regelbundet och skapa variation
5. Visa upp ditt varumärke.
6. Undvik textspråket.
7. Inkludera en länk som CTA.
8. Gör det enkelt att välja bort.
9. Testa att använda mms och emojis
10. Håll dig till reglerna.

Be om tillstånd innan du skickar

För sms gäller att du alltid måste få tillstånd för sms innan du skickar. Om du inte gör det kan det innebära tusentals dollar i böter. 

Du vill alltid se till att någon har samtyckt till att få marknadsföringsmeddelande från ditt varumärke. Det räcker inte att bara godkänna e-post, allmän marknadsföring eller till och med engångs-sms med transaktioner. Läs mer i den här artikeln om att samla in sms från prenumeranter och vad som räknas som samtycke. 

Gör ditt innehåll relevant, värdefullt och unikt

Det är lätt att säga, men vad betyder det? Öppna varje avsnitt för detaljer.

Håll sms-meddelandena korta

Har du någonsin fått en roman som förklätt sig till en text? Det kan kännas överväldigande, även om det är från en nära vän eller familjemedlem. 

data tillbaka detta och visar att kortare meddelanden (dvs. under 160 tecken) tenderar att prestera bättre än meddelanden med längre format. Håll sms-meddelandena korta och koncisa. Om du vill skicka mycket information rekommenderar vi att du använder en annan kanal, t.ex. e-post. 

Skicka sms regelbundet och skapa variation

Bästa praxis är att skicka sms 1 till 2 gånger i veckan. Du vill bygga upp en relation med din prenumerant så att de vet vad eller när de kan förvänta sig meddelanden från dig. 

Den ideala sändningsfrekvensen kan dock variera beroende på varumärke eller bransch. Om din kund Registrera dig dig till exempel vill få påminnelser om att ta sin medicin, är det acceptabelt att skicka dagligen. Om ditt företag däremot specialiserar sig på lyxartiklar (t.ex. smycken eller möbler) kanske du vill skicka mer sällan eller till ett mer riktat segment, t.ex. dina VIP-personer.  

Dessutom bör du variera typen av meddelanden du skickar så att du fortsätter att ge prenumeranten värde. Tabellen visar till exempel vilka typer av meddelanden du kan skicka, hur många och vem som är mottagare under en månad. 

Visa upp ditt varumärke

När människor inte vet vem som skickar sms till dem är de mer försiktiga med meddelandena och mindre benägna att klicka på några länkar. Dessutom kräver många länder att du anger ditt varumärke i sms så att kunden vet vem du är. 

Att nämna ditt företag eller organisation i varje text är också en del av sms Efterlevnad. 

Det finns flera alternativ för att ange ditt varumärke: 

• Organisationsprefix, som sätter namnet på ditt företag eller din organisation i början av textmeddelandet.
• varumärkt avsändar-ID, som är ett sändningsnummer som kan innehålla namnet på ditt varumärke (endast tillgängligt i Storbritannien och Australien).
• företag info-länk, som är en länk som människor kan klicka på för att få mer information om ditt varumärke, även om det inte visar namnet på ditt företag i själva meddelandet (endast tillgängligt i Kanada och Nya Zeeland).

För att göra det enkelt för mottagare rekommenderar vi också att du skickar ett virtuellt kontaktkort till alla i USA eller Kanada, så att de enkelt kan spara ditt nummer. 

Dessutom kan du lägga till din varumärkesigenkänning med anpassad Nyckelord. Om ditt företag till exempel är "New York Pizza Pies" kan du låta folk välja att delta genom att sms:a nyckelordet "NYpizza".

Undvik text-språk

Detta kan verka motsägelsefullt i förhållande till föregående avsnitt, men det handlar helt enkelt om att se till att din publik fortfarande förstår ditt budskap. 

Om du inte vet att din publik kommer att förstå, försök att undvika att använda för många förkortningar. 

Även om du vet att din publik kommer att förstå, är det en bra idé att inte överdriva. Att använda 1 (eller kanske 2) är bra, men mer än så kan göra ditt budskap svårt att förstå. 

Inkludera en länk som CTA

sms är omedelbart, direkt och har nästan alltid en högre klick- och konverteringsfrekvens än e-post. 

Det skadar aldrig att inkludera en länk i ditt textmeddelande. Detta gör det inte bara lättare för intresserade mottagare att nå din webbplats, utan spårning av din klickfrekvens är ett viktigt steg för att utvärdera din sms-prestanda. Utan den vet du inte vilka meddelanden din publik reagerar bra på eller hur du kan förbättra dina sms-marknadsföringsinsatser framöver. 

Några tips är att:

• Placera inte länken i början av meddelandet. 
• Inkludera endast 1 länk som CTA.
• Se till att de vet vart CTA:n leder dem. 

Gör det enkelt att välja bort

En annan sms best practice (och även Efterlevnad-regel) är att låta mottagare avsluta prenumerationen när som helst. 

Du vill inte slösa bort sändningar på någon som inte vill höra från dig. Om du skickar till någon som vill avregistrera sig men inte kan göra det, kan den personen anmäla dig. 

Det finns ett par olika sätt att låta kund välja bort detta: 

• Inkludera en opt-out Nyckelord (t.ex. STOP)
• Lägg till en avregistreringslänk 

I de flesta fall är det bästa alternativet att ha en avslutande prenumeration Nyckelord. Dock kan varumärkt avsändar-ID (endast tillgängligt i Storbritannien och Australien) inte ta emot meddelanden, vilket gör Nyckelord omöjlig att använda. I så fall kan du lägga till en opt-out-länk för att låta din kund avsluta prenumerationen. 

Testa att använda mms och emojis

Det är viktigt att testa hur mms och emojis fungerar för din målgrupp. I allmänhet kostar dessa meddelanden mer att skicka, men ger inte nämnvärt bättre resultat. Faktum är att textmeddelanden som inte innehåller media eller emojis tenderar att fungera lika bra, eller till och med bättre, än meddelanden som gör det. 

Detta kanske dock inte gäller för alla varumärken och branscher, så testa att testa mms och emojis för att se om de fungerar för din målgrupp. 

Fortsätt att följa reglerna

Det finns fler lagar som reglerar vad företag får och inte får göra med sms. Även om det kan verka skrämmande till en början är det enkelt att följa dessa regler. 

Observera att vi inte går in i detalj om varje regel som nämns här; för mer, kassa Grunderna i sms Efterlevnad. 

Vi har redan gått igenom 3 grundregler över sms Efterlevnad: 

1. Begär alltid samtycke.
2. Ange ditt varumärke.
3. Gör det enkelt att avsluta prenumeration.

Andra regler för Efterlevnad inkluderar:

1. Inkludera inte SHAFT och förbjudet innehåll. 
   1. Obs: alkohol kan tillåtas med åldersgräns i vissa länder. 
2. Skicka inte före kl. 9.00 eller efter kl. 20.00 i mottagarens lokala tid.
3. Följa regler för övergiven kundvagn (t.ex. övergiven kundvagn) i USA
   • Använd dubbel opt-in 
   • Skicka endast 1 sms per mottagare
     Obs: det kan finnas fler än 1 sms eller mms i flödet, t.ex. om du har delning, men varje mottagare kan bara få 1 text
   • Skicka sms inom 48 timmar
4. Lägg till andra krav på meddelanden (endast Kanada)
   • Programnamn (t.ex. för Klaviyo kan det vara "Klaviyo SMS")
   • En uppmaning till handling
   • Ett sätt att få hjälp, t.ex. "Text HELP för att få hjälp"
   • Ett sätt att välja bort, t.ex. "Svara STOP för att välja bort"
   • "Std. Msg&Dataavgifter kan tillkomma" (om du inkluderar en länk)

Ytterligare resurser

• Lär dig mer om sms: 
  • Grunderna: sms Efterlevnad 
  • Guide till insamling av sms-samtycke
• Hitta 13 tips för sms-marknadsföring på Klaviyo blogg