Imparerai
Impari 9 best practice per gli SMS da implementare quando è agli inizi.
Questo articolo evidenzia i dos e i don't del marketing via SMS, aiutandola ad evitare le insidie più comuni e a conoscere le risposte alle domande più comuni.
Quali sono le migliori pratiche per gli SMS?Quali sono le migliori pratiche per gli SMS?
Ecco le migliori pratiche generali:
- Chieda il permesso prima di inviarlo.
-
Crea il tuo contenuto:
- Rilevante
- Prezioso
- Unico
- Mantenga i messaggi SMS brevi.
- Inviare SMS regolarmente e aggiungere varietà
- Metta in mostra il suo marchio.
- Eviti il linguaggio del testo.
- Includa un link come CTA.
- Renda facile la rinuncia.
- Test con MMS ed emoji
- Rimanga conforme.
Chieda il permesso prima di inviare
Per gli SMS, deve sempre ottenere l'autorizzazione per gli SMS prima di inviarli. Se non lo fa, potrebbe incorrere in multe di migliaia di dollari.
Deve sempre assicurarsi che qualcuno abbia accettato di ricevere messaggi di marketing dal suo marchio. Il semplice consenso alle e-mail, al marketing generale o anche agli SMS transazionali una tantum non è sufficiente. Per saperne di più, consulti questo articolo sulla raccolta degli abbonati agli SMS e su ciò che conta come consenso.
Renda i suoi contenuti rilevanti, preziosi e uniciRenda i suoi contenuti rilevanti, preziosi e unici
È facile dirlo, ma cosa significa? Apra ogni sezione per i dettagli.
Rilevante
Come nel caso delle e-mail, dei social media o di qualsiasi altro canale di marketing, l'invio di contenuti rilevanti consiste nell'indirizzare i clienti con le informazioni che desiderano ricevere.
Può creare segmenti in base al comportamento di navigazione o di acquisto dei clienti. Per esempio, alcuni dei suoi clienti acquistano solo i saldi? Tendono a comprare più maglioni che magliette? Una volta raggruppati i suoi clienti in base ai loro interessi, potrà fornire loro le informazioni che desiderano.
Prezioso
Parte dell'aggiunta di valore consiste nel rendere i suoi contenuti rilevanti, ad esempio fornendo suggerimenti personalizzati.
L'altra parte è rendere prezioso l'SMS come canale. Consideri i suoi abbonati agli SMS come dei VIP. Chiunque le dia il suo numero di telefono personale le fornisce un accesso diretto per raggiungerlo in qualsiasi momento. Li tratti bene, ad esempio offrendo loro un accesso anticipato, offerte speciali o avvisi per il lancio di prodotti.
Unico
Nessuno vuole ricevere le stesse informazioni via e-mail, SMS e push, tutte allo stesso tempo. Piuttosto, consideri quali dettagli includere in ogni messaggio e quando inviarli. Si noti che gli SMS tendono a funzionare meglio se inviati prima delle e-mail.
Diciamo che oggi è il giorno del rilascio di un prodotto. In questo caso, una semplice pianificazione dell'invio potrebbe essere la seguente:
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Canale |
Pubblico |
Tempo |
Informazioni |
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SMS |
Abbonati agli SMS |
10:00. |
Accesso anticipato al rilascio |
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Gli abbonati agli SMS che non hanno cliccato il messaggio precedente |
13:00. |
Ricorda il rilascio e fornisce maggiori dettagli sui prodotti. |
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Tutti, tranne gli abbonati agli SMS |
13:00. |
Avviso generico sul rilascio |
Mantenga i messaggi SMS brevi
Le è mai capitato di ricevere un romanzo che si traveste da testo? Può sembrare opprimente, anche se si tratta di un amico intimo o di un familiare.
I dati lo confermano, dimostrando che i messaggi più brevi (cioè, sotto i 160 caratteri) tendono a funzionare meglio di quelli più lunghi. Mantenga i messaggi SMS brevi e concisi. Se desidera inviare molte informazioni, le consigliamo di utilizzare un altro canale, come l'e-mail.
Quanto devono essere lunghi i miei messaggi?
In genere, cerca di rimanere al di sotto di ~155 caratteri per un SMS. Anche se il limite effettivo è di 160 caratteri, se include qualsiasi tipo di contenuto dinamico, è importante lasciare dei caratteri in più alla fine dei suoi messaggi.
Per esempio, supponiamo che lei includa un tag per includere il nome del destinatario. Questo tag può stimare un nome di 6 caratteri, che va bene per nomi come "Chloe" o "Ashley". Tuttavia, se il nome del destinatario è "Alexandra", rischia di superare accidentalmente il limite di 160 e di inviare 2 messaggi. Questo può far lievitare i costi e i messaggi extra inaspettati possono portarla a spendere troppo per gli SMS.
Perché vedo che il limite del messaggio è di soli 70 caratteri?
L'inclusione di un'emoji o di un carattere speciale accorcia il limite di caratteri degli SMS da 160 a 70.
Perché il mio SMS non viene conteggiato come messaggio singolo, nonostante sembri tale?
Questo ha a che fare con il modo in cui vengono trasmessi i messaggi SMS.
Il limite per i messaggi SMS è di 160 caratteri (o 70 caratteri in presenza di emoji o caratteri speciali). Quando invia un SMS che supera questo limite, viene automaticamente suddiviso in messaggi più piccoli (chiamati segmenti di messaggio) che vengono inviati singolarmente.
Il motivo per cui appare ancora come un singolo messaggio è che questi segmenti di messaggio vengono riassemblati quando vengono consegnati al telefono del destinatario.
Perché ci sono meno caratteri per messaggio quando supero il limite di 160 o 70?
Quando un SMS supera un segmento di messaggio (ad esempio, 160 o 70 caratteri), Klaviyo include un'intestazione sul backend, in modo che i vettori sappiano che i due invii vanno insieme.
L'intestazione è di circa 7 caratteri per ogni segmento di messaggio nell'SMS.
Supponiamo che lei abbia un SMS senza caratteri speciali o emoji. In questo caso, ci si potrebbe aspettare che 2 segmenti di messaggio abbiano un limite totale di 320 caratteri (160 x 2); tuttavia, il limite effettivo è 306 perché l'intestazione utilizza 14 caratteri.
Inviare SMS regolarmente e aggiungere varietà
Come pratica migliore, invii SMS da 1 a 2 volte alla settimana. Vuole costruire una relazione con i suoi abbonati, in modo che sappiano cosa o quando aspettarsi dei messaggi da lei.
La frequenza di invio ideale può essere diversa a seconda del suo marchio o del suo settore. Ad esempio, se i suoi clienti si iscrivono per ricevere promemoria per l'assunzione di farmaci, l'invio quotidiano è accettabile. D'altra parte, se la sua attività è specializzata in articoli di lusso (ad esempio, gioielli o mobili), potrebbe voler inviare meno frequentemente o a un segmento più mirato, come i suoi VIP.
Inoltre, vari il tipo di messaggi che invia, in modo da continuare a fornire valore agli abbonati. Per esempio, la tabella suddivide i tipi di messaggi che può inviare, il loro numero e il pubblico a cui rivolgersi nell'arco di un mese.
| Tipo di messaggio | Quanti invii in 1 mese | Pubblico |
| Annunci importanti (ad esempio, promozioni, nuove uscite o vacanze). | 2 |
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| Avvisi di accesso anticipato/ultima chiamata di follow-up per gli annunci chiave | 2 |
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| Campagne mirate a segmenti specifici | 3 |
|
| Messaggi da almeno 3 flussi | 3+ |
Chiunque inneschi la sua:
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Metta in mostra il suo marchio
Quando le persone non sanno chi sta mandando loro un messaggio, sono più caute nei confronti dei messaggi e meno propense a cliccare sui link. Inoltre, molti Paesi richiedono di indicare il suo marchio negli SMS, in modo che i clienti sappiano chi è lei.
Anche menzionare la sua azienda o organizzazione in ogni testo fa parte della conformità agli SMS.
Ci sono diverse opzioni per indicare il suo marchio:
- Prefisso organizzativo, che inserisce il nome della sua azienda o organizzazione all'inizio del messaggio di testo.
- ID mittente brandizzato, che è un numero di invio che può includere il nome del suo marchio (disponibile solo nel Regno Unito e in Australia).
- Link informativo sull'azienda, che è un link su cui le persone possono cliccare per ottenere maggiori informazioni sul suo marchio, sebbene non mostri il nome della sua azienda nel messaggio vero e proprio (disponibile solo in Canada e Nuova Zelanda).
Per facilitare i destinatari, consigliamo anche di inviare a chiunque si trovi negli Stati Uniti o in Canada una scheda di contatto virtuale, che consente di salvare facilmente il suo numero.
Inoltre, può aumentare il riconoscimento del suo marchio con parole chiave personalizzate. Per esempio, se la sua azienda è "New York Pizza Pies", può far sì che le persone si iscrivano inviando un messaggio con la parola chiave "NYpizza".
Evitare il linguaggio del testoEvitare il linguaggio del testo
Anche se questo può sembrare in contraddizione con la sezione precedente, si tratta semplicemente di assicurarsi che il suo pubblico comprenda ancora il suo messaggio.
A meno che non sappia che il suo pubblico lo capirà, cerchi di evitare di usare troppe abbreviazioni.
Inoltre, anche se sa che il suo pubblico capirà, è meglio non esagerare. Utilizzarne 1 (o forse 2) va bene, ma più di così può rendere il suo messaggio difficile da capire.
Includa un link come CTA
Gli SMS sono immediati, diretti e quasi sempre hanno un tasso di clic e di conversione più elevato rispetto alle e-mail.
Non fa mai male includere un link nei suoi messaggi di testo. Non solo questo rende più facile per i destinatari interessati raggiungere il suo sito, ma il monitoraggio del tasso di clic è un passo fondamentale per valutare le prestazioni del suo SMS. Senza di essa, non saprà a quali messaggi il suo pubblico risponde bene o come migliorare i suoi sforzi di SMS marketing in futuro.
Alcuni consigli sono di:
- Non inserisca il link all'inizio del messaggio.
- Includa solo 1 link come CTA.
- Si assicuri di sapere dove la CTA li conduce.
Se utilizza Klaviyo, non solo ha bisogno di un link per tracciare i clic e le conversioni, ma deve anche utilizzare l'accorciatore di link di Klaviyo. Non utilizzi un accorciatore di link di terze parti, perché probabilmente interromperà il link.
Rendere facile l'opt-out
Un'altra best practice per gli SMS (e anche regola di conformità) è consentire ai destinatari di annullare l'iscrizione in qualsiasi momento.
Non vuole sprecare gli invii con qualcuno che non vuole sentirla. Inoltre, se inviate a qualcuno che vuole rinunciare all'invio ma non può farlo, può denunciarvi.
Ci sono un paio di modi per consentire ai clienti di rinunciare:
- Includere una parola chiave di opt-out (ad esempio, STOP).
- Aggiungere un link di annullamento dell'iscrizione
Nella maggior parte dei casi, avere una parola chiave di cancellazione è l'opzione migliore. Tuttavia, gli ID mittente brandizzati (disponibili solo nel Regno Unito e in Australia) non possono ricevere messaggi, rendendo impossibile l'utilizzo della parola chiave. In questo caso, può aggiungere un link di opt-out per consentire ai suoi clienti di annullare l'iscrizione.
Test con MMS ed emojiTest con MMS ed emoji
È importante verificare come gli MMS e gli emoji si comportano con il suo pubblico. In genere, questi messaggi costano di più per l'invio, ma non producono risultati significativamente migliori. In effetti, i messaggi di testo che non contengono media o emoji tendono ad avere le stesse prestazioni, o addirittura migliori, dei messaggi che li contengono.
Tuttavia, questo potrebbe non essere vero per tutti i marchi e i settori, quindi provi a testare gli MMS e gli emoji per vedere se funzionano per il suo pubblico.
Rimanere conformiRimanere conformi
Ci sono più leggi che regolano ciò che le aziende possono o non possono fare con gli SMS. Anche se all'inizio può sembrare intimidatorio, è semplice rispettare queste regole.
Si noti che non entriamo nel dettaglio di ogni regola qui menzionata; per saperne di più, consulti i Fondamenti della conformità agli SMS.
Abbiamo già esaminato 3 regole fondamentali sulla conformità agli SMS:
- Ottenere sempre il consenso.
- Indichi il suo marchio.
- Renda facile l'annullamento dell'iscrizione.
Altre regole di conformità includono:
- Non includa SHAFT e contenuti proibiti.
- Nota: in alcuni Paesi gli alcolici possono essere consentiti con la limitazione dell'età.
- Non invii prima delle 9 del mattino o dopo le 20 dell'ora locale del destinatario.
- Seguire le regole per i flussi di abbandono del carrello (ad esempio, carrello abbandonato) negli Stati Uniti.
- Utilizzi il doppio opt-in
- Invia solo 1 SMS per destinatario
Nota: ci possono essere più di 1 SMS o MMS nel flusso, ad esempio se ha degli split, ma ogni abbonato può ricevere solo 1 testo. - Invii l'SMS entro 48 ore
- Aggiunga altri requisiti di messaggio (solo in Canada)
- Il nome del programma (ad esempio, per Klaviyo, potrebbe essere "Klaviyo SMS").
- Una chiamata all'azione
- Un modo per chiedere aiuto, come ad esempio "."
- Un modo per rinunciare, come ad esempio "Rispondi STOP per rinunciare."
- "Std. Msg&Le tariffe dati possono essere applicate" (se include un link)
Risorse aggiuntive
- Per saperne di più sugli SMS:
- Trova 13 suggerimenti per il marketing via SMS sul blog di Klaviyo