기본: SMS 모범 사례

학습 내용

처음 시작하기 할 때 적용할 수 있는 SMS 모범 사례 10가지를 알아보세요.

이 글에서는 SMS 마케팅의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 강조하여, 일반적인 실수를 피하고 자주 묻는 질문에 대한 답을 알아볼 수 있도록 도와드려요.

SMS 모범 사례는 무엇인가요?

다음은 일반적인 모범 사례입니다:

1. 전송하기 전에 동의를 받으세요.
2. 콘텐츠 만들기:
   • 관련성 높은
   • 가치 있음
   • 고유
3. SMS 메시지를 짧게 유지하기.
4. 정기적으로 SMS를 보내고 다양하게 구성하세요.
5. 내 브랜드를 뽐내기.
6. 문자 줄임말은 피하세요.
7. CTA로 링크 포함.
8. 옵트아웃을 쉽게 할 수 있도록 하세요.
9. MMS와 이모지를 사용해 테스트해 보세요
10. 규정 준수.

전송하기 전에 권한을 받으세요.

SMS의 경우 전송하기 전에 항상 SMS 수신 동의를 받아야 해요. 그렇지 않으면 수천 달러의 벌금이 부과될 수 있어요.

브랜드의 마케팅 문자 메시지를 수신하는 데 동의했는지 항상 확인해야 합니다. 이메일, 일반 마케팅 또는 일회성 거래 SMS에 동의하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 자세한 내용은 SMS 구독자 수집 및 동의로 인정되는 사항에 관한 이 문서를 참조하세요.

콘텐츠를 관련성 있고, 가치 있고, 독창적으로 만드세요.

말로는 쉽지만, 무슨 뜻일까요? 각 섹션을 열어 자세한 내용을 확인하세요.

SMS 메시지는 짧게 작성하세요.

소설이 문자 메시지인 척하는 글을 받아본 적이 있나요? 가까운 친구나 가족에게서 온 메시지라도 부담스럽게 느껴질 수 있어요.

데이터에서도 이를 뒷받침하는데, 더 짧은 메시지(즉, 160자 미만)가 긴 형식의 메시지보다 더 좋은 성과를 내는 경향이 있어요. SMS 메시지는 짧고 간결하게 유지하세요. 정보를 많이 보내려면 이메일 같은 다른 채널을 사용하는 것을 권장해요.

정기적으로 SMS를 보내고 다양하게 구성하세요.

모범 사례로는 SMS를 주 1~2회 보내는 것을 권장해요. 구독자와 관계를 구축해 메시지를 무엇을, 또는 언제 받을지 알 수 있도록 하고 싶을 거예요.

그렇지만 브랜드나 업종에 따라 이상적인 발송 빈도는 달라질 수 있어요. 예를 들어 고객이 약을 복용하라는 알림을 받기 위해 가입했다면, 매일 보내도 괜찮아요. 반면 비즈니스가 명품(예: 주얼리 또는 가구)을 전문으로 한다면, 발송 빈도를 낮추거나 VIP 같은 더 타깃팅된 세그먼트에 보내는 것이 좋을 수 있어요. 

또한 구독자에게 계속 가치를 제공할 수 있도록 전송하는 메시지 유형을 다양하게 구성해 보세요. 예를 들어, 이 표는 1개월 동안 보낼 수 있는 메시지 유형, 메시지 수, 그리고 대상 오디언스를 세분화해 보여 줍니다.

브랜드를 돋보이게 하세요

누가 문자를 보내는지 모르면 메시지를 더 경계하게 되고, 링크를 클릭할 가능성도 낮아져요. 또한 많은 국가에서 고객이 발신자가 누구인지 알 수 있도록 SMS에 브랜드를 표시하도록 요구해요.

모든 문자에 회사 또는 조직을 언급하는 것도 SMS 규정 준수의 일부예요.

브랜드를 표시하는 방법에는 여러 가지가 있어요.

• 회사 또는 조직 이름을 문자 메시지의 맨 앞에 표시해 주는 조직 접두사입니다.
• 전화번호 대신 발신자로 브랜드 이름이 표시되는 브랜드 발신자 ID(영국, 호주, 독일을 포함한 국가에서 사용 가능).
• 회사 정보 링크: 브랜드에 대한 자세한 정보를 보기 위해 클릭할 수 있는 링크이지만, 실제 메시지에는 회사 이름이 표시되지 않아요(캐나다와 뉴질랜드에서만 사용 가능).

수신자가 더 쉽게 사용할 수 있도록, 미국, 캐나다 또는 호주에 있는 수신자에게는 번호를 쉽게 저장할 수 있는 가상 연락처 카드도 보내는 것을 권장해요. 연락처 카드는 MMS로 전송되며 SMS보다 더 많은 크레딧을 사용하므로, MMS를 지원하는 발신 번호가 필요해요. 캐나다 단축 번호는 MMS를 지원하지 않아요.

또한 사용자 지정 키워드를 사용해 브랜드 인지도를 높일 수 있어요. 예를 들어 회사 이름이 “New York Pizza Pies”라면, “NYpizza” 키워드를 문자로 보내 옵트인하도록 설정할 수 있어요.

문자 메시지체는 피하세요.

SMS를 짧게 작성하더라도, 대상 고객이 메시지를 여전히 이해할 수 있도록 해 주세요.

대상이 이해할 거라고 확신하지 않는 한, 너무 많은 약어를 사용하는 것은 피하는 것이 좋아요.

또한, 잠재고객이 이해할 거라고 알고 있더라도 과도하게 사용하지 않는 것이 모범 사례예요. 1개(또는 2개) 정도는 괜찮지만, 그보다 많아지면 메시지를 이해하기 어려워질 수 있어요.

CTA로 링크를 포함

SMS는 즉각적이고 직접적이며, 이메일보다 클릭률과 전환율이 거의 항상 더 높습니다.

문자 메시지에 링크를 포함해도 손해 볼 일은 없어요. 이렇게 하면 관심 있는 수신자가 사이트에 더 쉽게 방문할 수 있을 뿐만 아니라, 전환율 트래킹은 SMS 성과를 평가하는 데 중요한 단계예요. 링크가 없으면 대상 그룹이 어떤 메시지에 잘 반응하는지, 그리고 앞으로 SMS 마케팅 활동을 어떻게 개선해야 하는지 알 수 없어요.

다음과 같은 팁이 있어요:

• 링크를 메시지 맨 앞에 배치하지 마세요.
• CTA로는 링크 1개만 포함해 주세요.
• 수신자가 CTA를 클릭하면 어디로 이동하는지 알 수 있도록 해 주세요.

수신 거부를 쉽게 할 수 있도록 하세요.

또 다른 SMS 모범 사례(그리고 규정 준수 규칙이기도 함)는 수신자가 언제든지 구독 취소할 수 있도록 하는 거예요.

원하지 않는 사람에게 보내느라 발송을 낭비하고 싶지는 않으실 거예요. 또한 수신 거부를 원하지만 할 수 없는 사람에게 발송하면, 신고할 수도 있어요.

고객이 수신 거부를 할 수 있도록 하는 방법은 몇 가지가 있어요:

• 옵트아웃 키워드(예: STOP)를 포함해 주세요.
• 구독 취소 링크 추가

대부분의 경우, 발신 번호에서 답장을 받을 수 있다면 옵트아웃 키워드를 사용하는 것이 가장 좋은 옵션이에요. 브랜드 발신자 ID는 답장을 받을 수 없으므로, 대신 구독 취소 링크를 포함해 주세요.

MMS와 이모지를 사용해 테스트해 보세요

대상 고객에게 MMS와 이모지가 어떻게 성과를 내는지 테스트하는 것이 중요해요. 일반적으로 이런 메시지는 발송 비용이 더 들지만, 결과가 크게 더 좋아지지는 않아요. 사실 미디어나 이모지가 포함되지 않은 문자 메시지는 포함된 메시지만큼, 또는 그보다 더 좋은 성과를 내는 경우가 많아요.

하지만 모든 브랜드와 업계에서 항상 그렇지는 않을 수 있으니, MMS와 이모지를 테스트해 보고 대상에게 효과가 있는지 확인해 보세요.

규정을 준수하세요.

SMS에서 비즈니스가 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 규제하는 법이 더 많아요. 처음에는 부담스럽게 느껴질 수 있지만, 이 규칙을 준수하는 것은 간단해요.

여기에서 언급된 각 규칙을 자세히 다루지는 않아요. 더 자세한 내용은 SMS 규정 준수 기본 사항을 확인해 보세요.

이미 SMS 규정 준수의 기본 규칙 3가지를 살펴봤어요:

1. 항상 동의를 받으세요.
2. 내 브랜드를 표시하세요.
3. 구독 취소를 쉽게 할 수 있게 해 주세요.

그 외 규정 준수 규칙은 다음과 같습니다:

1. SHAFT 및 금지 콘텐츠를 포함하지 마세요.
   1. 참고: 특정 국가에서는 연령 확인을 통해 알코올이 허용될 수 있어요.
2. 일반적인 모범 사례로, 수신자의 현지 시간 기준으로 오전 9시 이전이나 오후 8시 이후에는 발송하지 않는 것이 좋습니다. 또한 특정 날짜에 대한 제한을 포함해 국가 및 지역별 수신 제한 시간도 준수해 주세요. 예를 들어, 프랑스에서는 일요일이나 공휴일에 수신자에게 마케팅 SMS를 보내지 마세요.
3. 미국의 장바구니 이탈 플로우(예: 장바구니 이탈) 규칙을 따르세요
   • 이중 옵트인을 사용해 주세요.
   • 수신자당 SMS는 1개만 전송해 주세요
     참고: 분할이 있는 경우처럼 플로우에 SMS 또는 MMS가 2개 이상 있을 수 있지만, 각 구독자는 문자 메시지를 1개만 받을 수 있어요
   • 사람이 장바구니를 포기한 후 48시간 이내에 SMS를 보내세요.
4. 기타 메시지 요구사항 추가(캐나다 전용)
   • 프로그램 이름(예: Klaviyo의 경우 “Klaviyo SMS”일 수 있어요)
   • 행동 촉구
   • 예: “도움이 필요하면 HELP에 문자로 보내세요.”처럼 도움을 받는 방법
   • 예: "수신 거부하려면 STOP으로 답장하세요"와 같은 수신 거부 방법
   • “표준. 링크를 포함하는 경우 “메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.”

추가 자료