기본 사항 기본 사항: SMS 모범 사례

학습 내용

처음 시작할 때 구현할 수 있는 9가지 SMS 모범 사례에 대해 알아보세요.

이 도움말에서는 SMS 마케팅에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 강조하여 일반적인 함정을 피하고 자주 묻는 질문에 대한 답을 알아볼 수 있도록 도와줍니다.

SMS 모범 사례는 무엇인가요? 

일반적인 모범 사례는 다음과 같습니다: 

1. 보내기 전에 허가를 받습니다.
2. 콘텐츠를 만드세요: 
   • 관련성 
   • 가치 있는
   • 고유
3. SMS 메시지를 짧게 유지하세요.
4. 정기적으로 SMS를 보내고 다양성을 더하세요
5. 브랜드를 과시하세요.
6. 텍스트 말하기를 피하세요.
7. 링크를 CTA로 포함하세요.
8. 쉽게 옵트아웃할 수 있도록 하세요.
9. MMS 및 이모티콘을 사용하여 테스트
10. 규정을 준수하세요.

보내기 전에 승인 받기

SMS의 경우, 보내기 전에 항상 SMS에 대한 권한을 받아야 합니다. 그렇지 않으면 수천 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다. 

항상 브랜드에서 보내는 마케팅 문자 메시지 수신에 동의했는지 확인해야 합니다. 이메일, 일반 마케팅 또는 일회성 거래 SMS에 동의하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 자세히 알아보려면 SMS 구독자 수집 및 동의로 간주되는 항목에 대한 이 도움말 문서를 참조하세요. 

콘텐츠의 관련성, 가치, 고유성 확보

말하기는 쉽지만 무슨 뜻일까요? 각 섹션을 열어 자세한 내용을 확인하세요.

SMS 메시지를 짧게 유지

텍스트로 위장한 소설을 받은 적이 있나요? 친한 친구나 가족이 보낸 메시지라도 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 

데이터는 이를 뒷받침하며, 160자 미만의 짧은 메시지가 긴 형식의 메시지보다 실적이 더 좋은 경향이 있음을 보여줍니다. SMS 메시지를 짧고 간결하게 유지하세요. 많은 양의 정보를 보내려면 이메일과 같은 다른 채널을 사용하는 것이 좋습니다. 

정기적으로 SMS를 보내고 다양성을 더하세요

가장 좋은 방법은 일주일에 1~2회 SMS를 보내는 것입니다. 구독자와의 관계를 구축하여 구독자가 언제 어떤 메시지를 기대할 수 있는지 알 수 있도록 하려는 것입니다. 

브랜드나 업종에 따라 이상적인 전송 빈도는 다를 수 있습니다. 예를 들어 고객이 약 복용 알림을 받도록 등록한 경우 매일 전송하는 것이 허용됩니다. 반면, 보석이나 가구 등 사치품을 전문으로 취급하는 비즈니스의 경우 발송 빈도를 줄이거나 VIP와 같은 타겟층에게만 발송하는 것이 좋습니다.  

또한 보내는 메시지 유형을 다양화하여 구독자에게 지속적으로 가치를 제공할 수 있도록 하세요. 예를 들어, 이 표에는 1개월 동안 보낼 수 있는 메시지 유형, 횟수, 대상자가 세분화되어 있습니다. 

브랜드 자랑하기

문자를 보낸 사람이 누구인지 모를 경우, 사람들은 메시지에 대해 더 경계하고 링크를 클릭할 가능성이 낮아집니다. 또한 많은 국가에서는 고객이 여러분이 누구인지 알 수 있도록 SMS에 브랜드를 표시하도록 요구하고 있습니다. 

모든 문자에서 회사 또는 조직을 언급하는 것도 SMS 규정 준수의 일부입니다. 

브랜드를 표시하는 데는 여러 가지 옵션이 있습니다: 

• 조직 접두사: 문자 메시지 시작 부분에 회사 또는 조직의 이름을 넣는 접두사입니다.
• 브랜드 발신자 ID: 브랜드 이름을 포함할 수 있는 발신 번호입니다(영국 및 호주에서만 사용 가능).
• 회사 정보 링크는 사람들이 클릭하여 브랜드에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있는 링크이지만 실제 메시지에는 회사 이름이 표시되지는 않습니다(캐나다와 뉴질랜드에서만 사용 가능).

받는 사람이 쉽게 번호를 저장할 수 있도록 미국이나 캐나다에 있는 사람에게 가상 연락처 카드를 보내는 것도 좋습니다. 

또한 맞춤 키워드로 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 "뉴욕 피자 파이"인 경우 "NYpizza" 키워드를 문자로 전송하여 사람들이 옵트인하도록 할 수 있습니다.

텍스트 말하기 방지

이는 이전 섹션과 모순되는 것처럼 보일 수 있지만, 이는 청중이 여전히 메시지를 이해할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 

청중이 이해할 수 있는 경우가 아니라면 약어를 너무 많이 사용하지 않도록 하세요. 

또한 청중이 이해할 수 있다는 것을 알고 있더라도 과하게 사용하지 않는 것이 좋습니다. 1개(또는 2개)를 사용하는 것은 괜찮지만 그 이상이면 메시지를 이해하기 어려울 수 있습니다. 

CTA로 링크 포함

SMS는 즉각적이고 직접적이며 이메일보다 클릭 및 전환율이 거의 항상 더 높습니다. 

문자 메시지에 링크를 포함시키는 것은 결코 나쁘지 않습니다. 이렇게 하면 관심 있는 수신자가 사이트에 더 쉽게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 클릭률을 추적하는 것은 SMS 성과를 평가하는 핵심 단계입니다. 이 기능이 없으면 잠재고객이 어떤 메시지에 잘 반응하는지, 앞으로 SMS 마케팅 활동을 어떻게 개선할지 알 수 없습니다. 

몇 가지 팁은 다음과 같습니다:

• 링크는 메시지 시작 부분에 배치하지 마세요. 
• CTA는 링크 1개만 포함하세요.
• CTA가 어디로 유도하고 있는지 확인하세요. 

쉽게 옵트아웃하기

또 다른 SMS 모범 사례(및 규정 준수 규칙)는 수신자가 언제든지 수신을 취소할 수 있도록 하는 것입니다. 

연락을 원하지 않는 사람에게 보내는 메시지를 낭비하고 싶지 않을 것입니다. 또한 수신 거부를 원하지만 수신 거부를 할 수 없는 사람에게 보내는 경우 해당 사용자가 신고할 수 있습니다. 

고객이 수신 거부를 허용하는 방법에는 몇 가지가 있습니다: 

• 옵트아웃 키워드 포함(예: STOP)
• 구독 취소 링크 추가 

대부분의 경우 구독 취소 키워드를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 브랜드 발신자 ID(영국과 호주에서만 사용 가능)는 메시지를 수신할 수 없으므로 이 키워드를 사용할 수 없습니다. 이 경우 옵트아웃 링크를 추가하여 고객이 구독을 취소할 수 있도록 할 수 있습니다. 

MMS 및 이모티콘을 사용하여 테스트

MMS와 이모티콘이 오디언스에게 어떤 효과를 발휘하는지 테스트하는 것이 중요합니다. 일반적으로 이러한 메시지는 보내는 데 더 많은 비용이 들지만 더 나은 결과를 얻지는 못합니다. 실제로 미디어나 이모티콘이 포함되지 않은 문자 메시지의 실적이 포함된 메시지와 비슷하거나 더 좋은 경향이 있습니다. 

하지만 모든 브랜드와 업계에 해당되는 것은 아니므로 MMS와 이모티콘을 테스트하여 오디언스에게 적합한지 확인해 보세요. 

규정 준수 유지

기업이 SMS로 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 규제하는 법률이 더 많이 있습니다. 처음에는 어렵게 느껴질 수 있지만, 이러한 규칙을 준수하는 것은 간단합니다. 

여기서 언급된 각 규칙에 대해 자세히 설명하지는 않으므로 자세한 내용은 SMS 규정 준수 기본 사항을 참조하세요. 

SMS 규정 준수에 대한 3가지 기본 규칙을 이미 살펴봤습니다: 

1. 항상 동의를 받습니다.
2. 브랜드를 표시하세요.
3. 구독을 쉽게 취소할 수 있도록 하세요.

기타 규정 준수 규칙에는 다음이 포함됩니다:

1. SHAFT 및 금지된 콘텐츠를 포함하지 마세요. 
   1. 참고: 일부 국가에서는 연령 제한이 있는 주류 판매가 허용될 수 있습니다. 
2. 수신자 현지 시간으로 오전 9시 이전이나 오후 8시 이후에는 보내지 마세요.
3. 미국에서 카트 포기 흐름(예: 버려진 카트)에 대한 규칙을 따릅니다.
   • 이중 옵트인 사용 
   • 수신자당 1개의 SMS만 전송
     참고: 분할이 있는 경우와 같이 흐름에 1개 이상의 SMS 또는 MMS가 있을 수 있지만 각 가입자는 1개의 문자만 수신할 수 있습니다.
   • 48시간 이내에 SMS 보내기
4. 기타 메시지 요구 사항 추가(캐나다만 해당)
   • 프로그램 이름(예: 클라비요의 경우 '클라비요 SMS'일 수 있음)
   • 행동 유도 문안
   • "도움말에 도움을 요청하는 문자 메시지 등 도움을 받는 방법"
   • 수신 거부 방법(예: "답장하기를 중지하여 수신 거부)"
   • "Std. 메시지&데이터 요금이 적용될 수 있습니다."(링크를 포함하는 경우)

추가 리소스

• SMS에 대해 자세히 알아보세요: 
  • 기본 사항: 기본 사항: SMS 규정 준수 
  • SMS 동의 수집 가이드
• 클라비요 블로그에서 SMS 마케팅을 위한 13가지 팁을확인하세요.