SMS 참여 유도를 기반으로 전송 일정을 만드는 방법입니다.
학습 내용
SMS 구독자의 전송 일정에 따라 참여 추적을 만드는 방법을 알아보세요.
이 글의 조언은 시작점에 불과합니다. 이상적인 전송 빈도, 참여 유도 등은 모두 업계, 오디언스, 보내는 메시지 유형 등 여러 요소에 따라 달라집니다.
전송 일정 모범 사례
SMS로 처음 시작하는 사람의 경우 한 달에 2~4회 사이에 보내는 것을 권장합니다. 그런 다음 원하는 전송 일정에 따라 월 4~7회로 전송량을 천천히 늘리세요.
다음은 전송 일정을 만드는 모든 모범 사례입니다.
- 일주일에 최소 1~2회 SMS 구독자에게 전송하면 더 많은 수익을 창출할 수 있는 기회가 생길 수 있습니다.
- 구독자가 고의로 일일 알림(예: 약물 복용)에 동의하지 않는 한 매일 SMS를 보내지 마세요.
- 고객의 커뮤니케이션 빈도나 콘텐츠 기본 설정을 명시적으로 수집하는 경우 해당 기본 설정에 따라 커뮤니케이션을 맞춤 설정하세요.
- 예를 들어, 누군가 이벤트 정보만 수신하도록 요청했다면 프로모션 자료를 보내지 마세요. 잠시 후 참여도가 높으면 더 많은 정보를 받기 위해 기본 설정을 업데이트하고 싶은지 물어보세요.
- 구독 취소율이 캠페인당 2% 이상으로 증가하지 않도록 모니터링하세요.
- 스마트 전송 및 전송은 수신자의 현지 시간에 사용하여 과다 메시징이나 홀수 시간에 전송하는 것을 방지합니다.
- 다음과 같이 전송 일정에 익숙해지는 방법을 사용하세요.
- 매주 특정 시간과 요일로 전송하므로 구독자는 언제 메시지를 보내야 하는지 알 수 있습니다.
또는 - 특정 콘텐츠를 보낼 때 구독자가 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 패턴을 설정합니다(예: 프로모션 화요일 또는 매월 마지막 주 제품 출시).
- 매주 특정 시간과 요일로 전송하므로 구독자는 언제 메시지를 보내야 하는지 알 수 있습니다.
- 구독자에게 다양한 유형의 SMS 메시지를 제공하세요.
다양한 SMS가 무엇을 의미하나요?
보내는 SMS 유형을 혼동하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 메시지를 예측할 수 있게 되어 수신자가 더 이상 SMS 구독자에서 가치를 찾지 못할 수 있습니다.
한 달에 다음 각 항목을 1~2개씩 보내면 해당 다양성을 만드는 데 도움이 됩니다.
- 프로모션, 신제품 또는 홀리데이 특가에 대한 공지사항입니다.
- 주요 공지에 대한 얼리 액세스 또는 마지막 메시지입니다.
- 다음과 같이 특정 세그먼트에 대한 타겟팅 캠페인입니다.
- 특정 제품 또는 카테고리를 조회한 사람: 가격 인하 또는 교차 판매 메시지를 보냅니다.
- VIP: 블로그나 팟캐스트와 같은 독점 콘텐츠를 전송하거나, 스니크 엿보기를 제공하거나, 보상 포인트에 대한 알림을 제공합니다.
- 비구매자: 첫 구매 할인에 대한 지원을 제공하거나 알림을 보내세요.
구독 취소율이 2% 이상인 경우 어떻게 해야 하나요?
구독 취소율이 높은 경우 다음을 검토하세요.
- 이중 옵트인을 사용하고 있는지 확인하세요.
- 동의를 수집하는 모든 곳에서 SMS 프로그램에서 기대할 수 있는 내용을 명확하게 설명해야 합니다.
- 콘텐츠를 확인하여 구독자에게 가치를 제공하는지 확인하세요.
위의 모든 조치를 취했지만 구독 취소율이 여전히 높은 경우, 전송 속도를 격주에 한 번으로 늦추는 것이 좋습니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
전송 일정을 계획하고 참여 유도를 설정할 때는 다음을 염두에 두시기 바랍니다.
- 구매 주기가 긴 브랜드 또는 업계는 덜 자주 보내거나 더 타겟팅된 오디언스에게 보내야 할 수 있습니다.
- 예를 들어, 명품 의류 브랜드는 가장 자주 찾는 쇼핑객에게만 매주 보낼 수 있습니다.
- 메시지에 항상 Klaviyo 단축 링크를 포함하지 않는 경우, 링크가 없으면 클릭을 기록할 수 없으므로 참여 기준을 확장하거나 클릭한 SMS 이외의 항목(예: 사이트 에서 활성)을 기반으로 세그먼트를 지정해야 할 수 있습니다.
참여 유도 추적 만들기
설정하려는 참여 트랙은 다음 3개입니다.
- A 추적: 신규 구독자 또는 높은 참여 유도(예: 최근 3건의 전송 중 1건이 참여함)
- B 추적: 중간 참여 유도(예: 4~8회 전에 참여함)
- C 추적: 낮은 참여 유도(예: 8회 이상 전에 참여함)
아래에서는 주간 전송 일정 예시를 통해 이러한 트랙을 설정하는 방법을 보여줍니다.
추적 A: 높은 참여 유도
신규 구독자이거나 최근에 참여한 모든 사람에게 매주 전송합니다. 주간 전송 일정의 경우 지난 90일 동안 SMS를 클릭한 모든 사람으로 정의합니다.
이를 위해서는 다음 세그먼트를 생성해야 합니다.
- 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > SMS 마케팅
그리고 - 누군가가 한 일 > SMS 마케팅 구독 > 한 번 이상 > 지난 30일 동안
또는 - 누군가가 한 일 > SMS 클릭 > 한 번 이상 > 지난 90일 동안
추천: 이 그룹에 매주 전송하세요.
추적 B: 중간 정도의 참여 유도
이 그룹에는 문자에 덜 참여하지만 완전히 참여하지 않은 사람이 포함되어 있습니다.
이 세그먼트의 경우 다음 조건을 사용합니다.
- 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > SMS 마케팅
필터 추가
구독 날짜가 최소 30일 이전입니다.
그리고 - 누군가가 한 일 > 클릭한 SMS > 최소 한 번 > 91일에서 150일 사이입니다.
추천 사항은 다음과 같습니다.
- 이 그룹에는 격주로 전송합니다.
- 다음과 같이 구독자의 재참여를 유도해 보세요.
- 특별 쿠폰을 제공합니다.
- 기본 설정(예: 이메일을 선호하는지 또는 원하는 SMS 메시지 유형)을 묻습니다.
추적 C: 참여 유도율이 낮거나 낮거나 없습니다.
매주 전송하는 경우 지난 150일 동안 SMS 메시지에 참여하지 않은 사람은 브랜드에 참여하지 않으므로 대부분의 캠페인에서 제외해야 합니다.
이 세그먼트의 경우 다음 조건을 사용합니다.
- 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > SMS 마케팅
필터 추가
구독 날짜가 최소 30일 이전입니다.
그리고 - 지난 150일 동안 누군가가 한 일 > 클릭한 SMS > 0회 >
추천 사항:
- 이러한 프로필은 대부분의 캠페인에서 제외해야 하지만 연락처의 보온성을 유지하기 위해 월 1회 이상 전송하세요. 또한 다음과 같이 더 중요한 전송에 포함시키는 것이 좋습니다.
- 가장 큰 매출(예: 블랙프라이데이/사이버 먼데이)입니다.
- 규모가 크거나 흥미진진한 제품 출시 소식입니다.
- 이 그룹에는 SMS 메시지를 보내는 플로우만 있습니다.
- 이 세그먼트에 1회 이상 속하는 모든 사용자에게 프로필 속성을 추가하는 플로우를 설정한 다음 해당 속성을 이 세그먼트에 조건으로 추가할 수 있습니다.
다른 전송 일정에 맞춰 트랙을 조정하세요.
아래 표는 전송 일정에 따라 추적 A의 조건이 어떻게 변경될 수 있는지 보여줍니다.
추적 A를 위한 참여 기준 | 전송 일정 | |||
|---|---|---|---|---|
일주일에 두 번 | 주간 | 격주로 진행합니다. | 월간 | |
최근 SMS를 구독했습니다 | 30일 | 30일 | 60일 | 90일 |
최근 SMS를 클릭했습니다. | 60일 | 90일 | 120일 | 150일 |
SMS 오류 세그먼트
SMS 참여 유도에 기반한 전송을 따르는 것 외에도 SMS 오류 세그먼트를 생성하여 현재 SMS 메시지를 수신할 수 없는 프로필을 캡처할 수 있습니다. 이 세그먼트를 지속적으로 제외하면 강력한 전송 가능성을 유지하고 사용 가능한 SMS 지출을 더 잘 활용할 수 있습니다.