SMS 참여 유도를 기반으로 전송 일정을 만드는 방법입니다.

학습 내용

SMS 구독자의 전송 일정에 따라 참여 추적을 만드는 방법을 알아보세요.

전송 일정 모범 사례

SMS로 처음 시작하는 사람의 경우 한 달에 2~4회 사이에 보내는 것을 권장합니다. 그런 다음 원하는 전송 일정에 따라 월 4~7회로 전송량을 천천히 늘리세요.

다음은 전송 일정을 만드는 모든 모범 사례입니다.

• 참여도가 높은 구독자의 경우, SMS 프로그램이 성장함에 따라 주 1~2회 발송하는 방향으로 늘려가세요. 정기적으로 발송하면 구독자가 쇼핑할 기회가 더 많아져요.
  • 구독자가 고의로 일일 알림(예: 약물 복용)에 동의하지 않는 한 매일 SMS를 보내지 마세요.
• 고객의 커뮤니케이션 빈도나 콘텐츠 기본 설정을 명시적으로 수집하는 경우 해당 기본 설정에 따라 커뮤니케이션을 맞춤 설정하세요.
  • 예를 들어, 누군가 이벤트 정보만 수신하도록 요청했다면 프로모션 자료를 보내지 마세요. 잠시 후 참여도가 높으면 더 많은 정보를 받기 위해 기본 설정을 업데이트하고 싶은지 물어보세요.
• 구독 취소율이 캠페인당 2% 이상으로 증가하지 않도록 모니터링하세요.
• 스마트 전송 및 전송은 수신자의 현지 시간에 사용하여 과다 메시징이나 홀수 시간에 전송하는 것을 방지합니다.
• 다음과 같이 전송 일정에 익숙해지는 방법을 사용하세요.
  • 매주 특정 시간과 요일로 전송하므로 구독자는 언제 메시지를 보내야 하는지 알 수 있습니다.
    또는
  • 특정 콘텐츠를 보낼 때 구독자가 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 패턴을 설정합니다(예: 프로모션 화요일 또는 매월 마지막 주 제품 출시).
• 구독자에게 다양한 유형의 SMS 메시지를 제공하세요.

다양한 SMS가 무엇을 의미하나요?

보내는 SMS 유형을 혼동하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 메시지를 예측할 수 있게 되어 수신자가 더 이상 SMS 구독자에서 가치를 찾지 못할 수 있습니다.

한 달에 다음 각 항목을 1~2개씩 보내면 해당 다양성을 만드는 데 도움이 됩니다.

• 프로모션, 신제품 또는 홀리데이 특가에 대한 공지사항입니다.
• 주요 공지에 대한 얼리 액세스 또는 마지막 메시지입니다.
• 다음과 같이 특정 세그먼트에 대한 타겟팅 캠페인입니다.
  • 특정 제품 또는 카테고리를 조회한 사람: 가격 인하 또는 교차 판매 메시지를 보냅니다.
  • VIP: 블로그나 팟캐스트와 같은 독점 콘텐츠를 전송하거나, 스니크 엿보기를 제공하거나, 보상 포인트에 대한 알림을 제공합니다.
  • 비구매자: 첫 구매 할인에 대한 지원을 제공하거나 알림을 보내세요.

구독 취소율이 2% 이상인 경우 어떻게 해야 하나요?

구독 취소율이 높은 경우 다음을 검토하세요.

• 이중 옵트인을 사용하고 있는지 확인하세요.
• 동의를 수집하는 모든 곳에서 SMS 프로그램에서 기대할 수 있는 내용을 명확하게 설명해야 합니다.
• 콘텐츠를 확인하여 구독자에게 가치를 제공하는지 확인하세요.

위의 모든 조치를 취했지만 구독 취소율이 여전히 높은 경우, 전송 속도를 격주에 한 번으로 늦추는 것이 좋습니다.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

시작하기 전에 알아야 할 것

전송 일정을 계획하고 참여 유도를 설정할 때는 다음을 염두에 두시기 바랍니다.

• 구매 주기가 긴 브랜드 또는 업계는 덜 자주 보내거나 더 타겟팅된 오디언스에게 보내야 할 수 있습니다.
  • 예를 들어, 명품 의류 브랜드는 가장 자주 찾는 쇼핑객에게만 매주 보낼 수 있습니다.
• 메시지에 항상 Klaviyo 단축 링크를 포함하지 않는 경우, 링크가 없으면 클릭을 기록할 수 없으므로 참여 기준을 확장하거나 클릭한 SMS 이외의 항목(예: 사이트 에서 활성)을 기반으로 세그먼트를 지정해야 할 수 있습니다.

참여 유도 추적 만들기

설정하려는 참여 트랙은 다음 3개입니다.

• 트랙 A: 신규 구독자 또는 참여 유도가 높은 구독자(지난 30일 이내에 구독했거나 지난 90일 이내에 SMS를 클릭한 경우)
• 트랙 B: 중간 참여 유도(지난 150일 동안 SMS를 클릭했지만 지난 90일 동안은 클릭하지 않음)
• 트랙 C: 참여 유도 수준이 낮거나 없음(SMS를 지난 150일 동안 클릭하지 않음)

아래에서는 주간 전송 일정 예시를 통해 이러한 트랙을 설정하는 방법을 보여줍니다.

각 트랙에 대해 별도의 세그먼트를 만들어 주세요:

1. 리스트 & 세그먼트로 이동한 다음 만들기 > 세그먼트를 선택해 주세요.
2. “SMS Track A”처럼 세그먼트 이름을 지정해 주세요. 이름 지정 패널이 표시되면 그곳에 이름을 입력하고 세그먼트 만들기를 클릭해 빌더를 여세요.
3. 아래 트랙의 조건을 추가한 다음 세그먼트 만들기를 클릭해 저장해 주세요. 트랙 B와 C에 대해서도 동일하게 반복해 주세요.

추적 A: 높은 참여 유도

신규 구독자이거나 최근 참여도가 높은 모든 사람에게 매주 보내세요. 이 예시에서는 지난 30일 동안 구독한 사람 또는 지난 90일 동안 SMS를 클릭한 사람을 포함하세요.

AND로 SMS 동의를 필수로 설정한 다음, 2개의 활동 조건을 OR로 결합해 주세요:

• 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 문자 메시지 마케팅
  및
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > SMS 마케팅을 구독하다 > 최소 1회 > 지난 30일
  또는
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > SMS 클릭 > 최소 1회 > 지난 90일 동안

추천: 이 그룹에 매주 전송하세요.

추적 B: 중간 정도의 참여 유도

이 그룹에는 지난 150일 동안 SMS를 클릭했지만 지난 90일 동안은 클릭하지 않은 구독자가 포함돼요. 구독 날짜가 최소 30일 전이 되도록 설정해 신규 구독자를 제외하세요.

이 세그먼트에는 AND로 연결된 다음 조건을 사용해 주세요:

• 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 문자 메시지 마케팅 수신 가능
  필터 추가를 클릭하고 구독하다를 선택하세요. 필터 추가를 다시 클릭하고 구독 날짜 > 최소 > 30일 전으로 설정하세요.
  그리고
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > SMS를 클릭 > 최소 1회 > 지난 150일 동안
  및
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > SMS를 클릭한 > 0회 > 지난 90일

추천 사항은 다음과 같습니다.

• 이 그룹에는 격주로 전송합니다.
• 다음과 같은 방법으로 이 구독자의 참여를 다시 유도해 보세요:
  • 특별 쿠폰을 제공합니다.
  • 기본 설정(예: 이메일을 선호하는지 또는 원하는 SMS 메시지 유형)을 묻습니다.

추적 C: 참여 유도율이 낮거나 낮거나 없습니다.

이 주간 발송 예시에서는 최소 30일 전에 수신 동의했고 지난 150일 동안 SMS를 클릭하지 않은 구독자는 트랙 C에 해당해요. 이들은 대부분의 캠페인에서 제외해 주세요.

이 세그먼트에는 다음 조건을 사용하세요:

• 마케팅 수신 가능 여부 > 수신 가능 > 문자 메시지 마케팅 수신 가능
  필터 추가를 클릭하고 구독하다를 선택하세요. 필터 추가를 다시 클릭하고 구독 날짜 > 최소 > 30일 전으로 설정하세요.
  그리고
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > SMS를 클릭 > 0회 > 지난 150일 동안

추천 사항:

• 이러한 프로필은 대부분의 캠페인에서 제외해야 하지만 연락처의 보온성을 유지하기 위해 월 1회 이상 전송하세요. 또한 다음과 같이 더 중요한 전송에 포함시키는 것이 좋습니다.
  
  • 가장 큰 매출(예: 블랙프라이데이/사이버 먼데이)입니다.
  • 규모가 크거나 흥미진진한 제품 출시 소식입니다.
• 플로우를 사용해 간헐적인 캠페인 사이에 이 그룹에 관련성 높은 SMS 메시지를 보내세요.
• Track C에 두 번 이상 진입하는 사람에게 프로필 속성을 추가하려면 세그먼트 트리거 플로우를 사용하는 것이 좋을 수 있어요. 재진입 기준을 재진입 허용으로 설정하고 트리거 설정을 저장해 주세요. 별도의 세그먼트에서 해당 속성을 사용하면 Track C에 처음으로 참여도가 낮은 사람이 되는 사람도 계속 포함돼요. 세그먼트 트리거 플로우에 대해 자세히 알아보기.

다른 전송 일정에 맞춰 트랙을 조정하세요.

아래 표는 전송 일정에 따라 추적 A의 조건이 어떻게 변경될 수 있는지 보여줍니다.

Track A의 windows를 변경하면, Tracks B와 C도 업데이트해 주세요. 새 구독자는 두 트랙 모두에 들어오지 않도록 설정하고, Track B의 zero-click condition에는 Track A의 click window를 사용해 주세요. Track B의 at-least-once 조건과 Track C의 zero-click 조건에 대해 더 긴 클릭 창을 선택하고, 두 조건 모두 같은 길이를 사용해 주세요.

캠페인에서 트랙을 사용하세요

각 SMS 캠페인에서 전송 대상 아래에 적절한 트랙 세그먼트를 선택해 주세요. 더 넓은 대상자에서 특정 트랙을 제외하려면 전송 제외 아래에 추가해 주세요. 예를 들어 트랙 B는 격주로 포함하고, 트랙 C는 가끔 전송할 때만 포함해 보세요. 캠페인 설정과 예약을 마무리해 주세요. 세그먼트를 생성한다고 해서 메시지가 자동으로 예약되지는 않아요. 캠페인에서 세그먼트를 제외하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

SMS 오류 세그먼트

SMS 참여 유도에 기반한 발송 일정을 따르는 것 외에도, 전송 오류를 겪는 프로필을 포착할 수 있도록 SMS 오류 세그먼트를 만들 수 있어요. 강력한 전송 가능성을 유지하고 SMS 지출을 더 효율적으로 활용하려면, 대부분의 캠페인에서 이 세그먼트를 지속적으로 제외해 주세요.

추가 자료