SMS 참여에 기반하여 전송 일정을 만드는 방법

학습 내용

SMS 구독자를 위한 전송 일정에 따라 참여 트랙을 만드는 방법을 알아보세요. 

일정 보내기 모범 사례

SMS를 처음 시작하는 사용자에게는 한 달에 2~4회 정도 보내는 것을 권장합니다. 그런 다음 원하는 전송 일정에 따라 한 달에 4~7회까지 천천히 전송 횟수를 늘리세요.

다음은 전송 일정을 만들기 위한 모든 모범 사례입니다: 

• SMS 구독자에게 일주일에 최소 1~2회 전송하는 것이 더 많은 수익 창출 기회로 이어질 수 있습니다. 
  • 가입자가 고의로 일일 알림(예: 약 복용)에 동의한 경우가 아니라면 매일 SMS를 보내지 마세요. 
• 고객의 커뮤니케이션 빈도나 콘텐츠 선호도를 명시적으로 수집하는 경우 해당 선호도에 맞게 커뮤니케이션을 맞춤화하세요. 
  • 예를 들어 이벤트에 대한 정보만 받아달라고 요청한 사람이 있다면 홍보 자료를 보내지 마세요. 일정 시간이 지난 후 참여도가 높으면 더 많은 정보를 받기 위해 기본 설정을 업데이트할 것인지 물어보세요.
• 수신 거부율을 모니터링하여 캠페인당 수신 거부율이 2%를 넘지 않도록 하세요.
• 스마트 전송을 사용하고 수신자의 현지 시간으로 전송하여 과도한 메시지를 보내거나 하루 중 이상한 시간대에 보내는 것을 방지하세요. 
• 다음과 같은 방법으로 보내는 일정에 익숙해지도록 하세요:
  • 매주 특정 시간과 요일에 전송하므로 구독자가 언제 메시지를 받을지 알 수 있습니다.
    또는
  • 특정 콘텐츠를 전송할 때 패턴을 설정하여 구독자가 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 합니다(예: 화요일 프로모션 또는 매월 마지막 주에 제품 출시).
• 구독자에게 다양한 유형의 SMS 메시지를 제공하세요.

시작하기 전 안내 사항

전송 일정을 계획하고 참여를 설정할 때 다음 사항에 유의하세요:

• 구매 주기가 긴 브랜드나 업종은 더 적은 횟수 또는 더 타겟팅된 대상에게 전송해야 할 수 있습니다.
  • 예를 들어, 명품 의류 브랜드는 가장 자주 구매하는 고객에게만 매주 이메일을 보낼 수 있습니다. 
• 메시지에 항상 클라비요 단축 링크를 포함하지 않는 경우, 링크 없이는 클릭이 기록되지 않으므로 참여 기준을 확장하거나 클릭한 SMS가 아닌 다른 항목(예: 사이트 내 활성)을 기준으로 세그먼트를 설정해야 할 수 있습니다.

참여 트랙 만들기

설정하려는 참여 트랙은 3가지가 있습니다:

• 트랙 A: 신규 구독자 또는 참여도가 높은 구독자(예: 지난 3번의 전송 중 1번 참여)
• 트랙 B: 중간 참여도(예: 4~8회 전송 전 참여)
• 트랙 C: 낮은 참여도(예: 8회 이상 전송 후 참여) 

아래에서는 주간 전송 일정의 예에 대해 이러한 트랙을 설정하는 방법을 보여 드립니다. 

트랙 A: 높은 참여도

신규 구독자이거나 최근에 참여한 모든 사람에게 매주 이메일을 보냅니다. 주간 발송 일정의 경우, 지난 90일 동안 SMS를 클릭한 사람으로 정의합니다.

이를 위해 다음 세그먼트를 만들어야 합니다: 

• 마케팅을 받을 수 있는지 없는지 여부 > > SMS 마케팅을 받을 수 있습니다.
  AND
• 누군가가 한 일 > 지난 30일 동안 SMS 마케팅 > 을 한 번 이상 > 구독했습니다.
  또는
• 누군가가 한 일 > 지난 90일 동안 최소 한 번 이상 SMS > 클릭 >
  

추천: 추천: 매주 이 그룹에 보내세요. 

트랙 B: 중간 참여도

이 그룹에는 내 문자에 대한 참여도는 낮지만 완전히 참여하지 않은 사람이 포함됩니다. 

이 세그먼트의 경우 다음 조건을 사용합니다: 

• 마케팅 수신 가능 또는 불가능 여부 > > SMS 마케팅 수신 가능
  필터 추가
  그리고 구독한 날짜가 최소 30일 전입니다.
  AND
• 누군가가 한 일 > 91일에서 150일 사이에 SMS > 한 번 이상 클릭 >
  

권장 사항: 

• 이 그룹에 격주로 전송합니다. 
• 다음과 같은 방법으로 이러한 구독자의 재참여를 유도하세요:
  • 특별 쿠폰을 제공합니다.
  • 선호 사항(예: 이메일을 선호하는지, 어떤 유형의 SMS 메시지를 원하는지 등)을 묻습니다. 

트랙 C: 참여도가 낮거나 없음

매주 발송하는 경우 지난 150일 동안 SMS 메시지를 받지 않은 사람은 브랜드에 참여하지 않은 것으로 간주되므로 대부분의 캠페인에서 제외해야 합니다. 

이 세그먼트의 경우 다음 조건을 사용합니다: 

• 마케팅 수신 가능 또는 불가능 여부 > > SMS 마케팅 수신 가능
  필터 추가
  그리고 구독한 날짜가 최소 30일 전입니다.
  AND
• 누군가 한 일 > 지난 150일 동안 SMS > 0회 클릭 >
  

권장 사항: 

• 이 세그먼트를 제외한 모든 캠페인에서 제외합니다:
  • 최대 판매 기간(예: 블랙 프라이데이/사이버 먼데이).
  • 대규모 또는 흥미로운 제품 출시.
• 이 그룹에 SMS 메시지를 보낼 때만 플로우를 사용합니다. 
• 이 세그먼트에 한 번 이상 해당하는 모든 사용자에게 프로필 속성을 추가하는 플로우를 설정한 다음 해당 속성을 이 세그먼트의 조건으로 추가할 수 있습니다. 

다른 전송 일정에 맞게 트랙을 조정하세요.

아래 표는 전송 일정에 따라 트랙 A의 조건이 어떻게 변경될 수 있는지 보여줍니다. 

추가 리소스

• 구독자를 타겟팅하는 데 도움이 되는 세그먼트에 대한 다른 글도 확인하세요:
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  • SMS 목록 정리방법 알아보기
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  • 블로그 게시물: 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12가지 프로 팁]
  • 가이드: 클라비요 SMS 성공을 위한 전략적 가이드