Een verzendschema maken op basis van sms-betrokkenheid

Wat je leert

Leer hoe je nummers maakt op basis van je verzendschema voor je sms-abonnees.

Best practices voor verzendingsplanning

Mensen die voor het eerst beginnen met sms, raden wij aan om 2-4 keer per maand te versturen. Bouw vervolgens je verzending langzaam op naar 4-7 keer per maand, afhankelijk van je gewenste verzendschema.

Hieronder volgen enkele best practices voor het maken van je verzendschema:

• Verzend minstens 1 of 2 keer per week berichten naar sms-abonnees, omdat verzending vaak leidt tot meer inkomsten genererende kansen.
  • Stuur niet elke dag sms'jes, tenzij de abonnee bewust toestemming heeft gegeven voor dagelijkse herinneringen (bijv. voor het innemen van medicijnen).
• Als je expliciet de communicatiefrequentie- of contentvoorkeuren van je klanten verzamelt, stem je communicatie dan af op die voorkeuren.
  • Als iemand bijvoorbeeld gevraagd heeft om alleen informatie over evenementen te ontvangen, stuur die persoon dan geen promotiemateriaal. Als ze na een tijdje erg betrokken zijn, vraag ze dan of ze hun voorkeuren willen bijwerken om meer informatie te ontvangen.
• Houd je afmeldpercentage bij om ervoor te zorgen dat het niet boven de 2% per campagne stijgt.
• Gebruik Smart Sending en verzend in de lokale tijden van de ontvanger om te veel berichten of op oneven tijdstippen van de dag te verzenden.
• Bouw bekendheid in je verzendschema op, door bijvoorbeeld:
  • Elke week op een bepaalde tijd en dag te verzenden, zodat abonnees weten wanneer ze je bericht kunnen verwachten.
    Of
  • Een patroon vaststellen wanneer je bepaalde content verstuurt, zodat abonnees weten wat ze kunnen verwachten (zoals promotie op dinsdag of het lanceren van producten in de laatste week van de maand)
• Geef de abonnee een verscheidenheid aan verschillende soorten sms-berichten.

Wat bedoel je met verschillende sms-berichten?

Het is belangrijk om het type sms dat je verstuurt te gebruiken. Anders worden je berichten voorspelbaar en kunnen je ontvangers er geen waarde meer aan hechten om een sms-abonnee te zijn.

Door 1 of 2 van elk van de volgende producten per maand te versturen, creëer je afwisseling:

• Aankondigingen voor promoties, nieuwe producten of feestdagendeals.
• Vroege toegang of laatste berichten voor belangrijke aankondigingen.
• Gerichte campagnes voor specifieke segmenten, zoals:
  • Mensen die een bepaald product of categorie hebben bekeken: berichten over prijsdalingen of bijverkoop.
  • VIP's: verstuur exclusieve content zoals blogs of podcasts, bied sneak peeks of herinneringen voor beloningspunten.
  • Niet-kopers: bied hulp aan of stuur een herinnering voor kortingen bij eerste aankoop.

Wat te doen als je afmeldpercentage 2% of meer is

Als je een hoog afmeldpercentage hebt, controleer dan het volgende:

• Controleer of je dubbele toestemming gebruikt.
• Zorg ervoor dat je duidelijk uitlegt wat je van je sms-programma kunt verwachten, waar je ook toestemming verzamelt.
• Kijk naar je content om te zien of deze waarde biedt voor abonnees.

Als je al het bovenstaande doet en nog steeds een hoog afmeldpercentage hebt, overweeg dan om je verzending te vertragen tot eenmaal per twee weken.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Voordat je van start gaat

Houd rekening met het volgende bij het plannen van je verzendschema en het instellen van je betrokkenheid:

• Merken of branches met lange koopcycli moeten mogelijk minder vaak of naar een meer gerichte doelgroep verzenden.
  • Luxekledingmerken sturen bijvoorbeeld alleen wekelijks artikelen naar hun meest frequente shoppers.
• Als je niet altijd verkorte links van Klaviyo in je berichten opneemt, moet je mogelijk de aanpassingscriteria uitbreiden of de segmenten baseren op iets anders dan geklikte sms (zoals actief op website), omdat klikken niet kunnen worden geregistreerd zonder een link .

Maak je sporen voor betrokkenheid

Er zijn 3 groei nummers die je wilt instellen:

• Volg A: nieuwe of hoge abonnee (bijv. betrokken 1 van de laatste 3 verzendingen)
• Track B: gemiddelde betrokkenheid (bijv. betrokken tussen 4 en 8 verzendingen geleden)
• Track C: lage betrokkenheid (bijv. meer dan 8 verzendingen geleden betrokken)

Hieronder laten we zien hoe je deze sporen instelt als voorbeeld van een wekelijks verzendschema.

Track A: hoge betrokkenheid

Stuur wekelijks naar iedereen die nieuwe abonnee is of onlangs betrokken is geweest. Voor een wekelijks verzendschema definiëren we dit als iedereen die in de afgelopen 90 dagen op een sms heeft geklikt.

Hiervoor moet je het volgende segment aanmaken:

• Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan > sms-marketing ontvangen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > > minstens één keer > in de afgelopen 30 dagen
  OF
• Wat iemand heeft gedaan > minstens één keer op sms geklikt > in de afgelopen 90 dagen
  

Aanbeveling: verzend elke week naar deze groep.

Track B: Gemiddelde betrokkenheid

Deze groep bevat iedereen die minder betrokken is bij je tekstberichten, maar niet volledig betrokken is bij jou.

Gebruik voor dit segment de volgende voorwaarde:

• Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > sms-marketing
  Filter toevoegen
  Een aanmelddatum is minstens 30 dagen geleden
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > minstens één keer op sms geklikt > tussen 91 en 150 dagen geleden
  

Aanbevelingen:

• Stuur om de week naar deze groep.
• Probeer deze abonnees opnieuw te betrekken, door bijvoorbeeld:
  • Met een speciale coupon.
  • Naar hun voorkeuren vragen (bijv. of ze de voorkeur geven aan e-mail of welk type sms-bericht ze willen).

Track C: weinig tot geen betrokkenheid

Als je wekelijks verstuurt, kan iedereen die de afgelopen 150 dagen niet betrokken is geweest bij je sms-berichten niet betrokken zijn bij je merk en moeten deze personen van de meeste campagnes worden uitgesloten.

Gebruik voor dit segment de volgende voorwaarde:

• Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > sms-marketing
  Filter toevoegen
  Een aanmelddatum is minstens 30 dagen geleden
  EN
• Wat iemand heeft gedaan > Op sms geklikt > nul keer > in de afgelopen 150 dagen
  

Aanbevelingen:

• Hoewel je deze profielen van de meeste van je campagnes moet uitsluiten, kun je ze toch minstens 1 keer per maand sturen om de contactpersonen warm te houden. Overweeg daarnaast om ze op te nemen in belangrijkere verzendingen, zoals:
  
  • Je grootste verkoop (zoals Black Friday/Cyber Monday).
  • Grote of interessante productlanceringen.
• Alleen flow om sms-berichten naar deze groep te sturen.
• Je kunt een flow instellen om profieleigenschappen toe te voegen aan iedereen die meer dan 1 keer in dit segment valt, en voeg die eigenschap dan als voorwaarde in dit segment toe.

De sporen aanpassen voor een ander verzendschema

De onderstaande tabel laat zien hoe de voorwaarden voor Track A kunnen veranderen, afhankelijk van je verzendschema.

segment voor sms-fout

Naast het volgen van een verzending op basis van sms verbetering, kun je een sms-foutsegment maken om een profiel te maken dat momenteel geen sms-berichten kan ontvangen. Je kunt dit segment voortdurend uitsluiten om een goede bezorgbaarheid te behouden en je beschikbare uitgaven voor sms beter te benutten.