Een verzendschema maken op basis van sms-betrokkenheid

Wat je leert

Leer hoe je nummers maakt op basis van je verzendschema voor je sms-abonnees.

Best practices voor verzendingsplanning

Mensen die voor het eerst beginnen met sms, raden wij aan om 2-4 keer per maand te versturen. Bouw vervolgens je verzending langzaam op naar 4-7 keer per maand, afhankelijk van je gewenste verzendschema.

Hieronder volgen enkele best practices voor het maken van je verzendschema:

• Voor zeer betrokken abonnees kun je, terwijl je sms-programma groeit, opbouwen naar 1 tot 2 verzendingen per week. Regelmatige verzendingen creëren meer kansen voor abonnees om te shoppen.
  • Stuur niet elke dag sms'jes, tenzij de abonnee bewust toestemming heeft gegeven voor dagelijkse herinneringen (bijv. voor het innemen van medicijnen).
• Als je expliciet de communicatiefrequentie- of contentvoorkeuren van je klanten verzamelt, stem je communicatie dan af op die voorkeuren.
  • Als iemand bijvoorbeeld gevraagd heeft om alleen informatie over evenementen te ontvangen, stuur die persoon dan geen promotiemateriaal. Als ze na een tijdje erg betrokken zijn, vraag ze dan of ze hun voorkeuren willen bijwerken om meer informatie te ontvangen.
• Houd je afmeldpercentage bij om ervoor te zorgen dat het niet boven de 2% per campagne stijgt.
• Gebruik Smart Sending en verzend in de lokale tijden van de ontvanger om te veel berichten of op oneven tijdstippen van de dag te verzenden.
• Bouw bekendheid in je verzendschema op, door bijvoorbeeld:
  • Elke week op een bepaalde tijd en dag te verzenden, zodat abonnees weten wanneer ze je bericht kunnen verwachten.
    Of
  • Een patroon vaststellen wanneer je bepaalde content verstuurt, zodat abonnees weten wat ze kunnen verwachten (zoals promotie op dinsdag of het lanceren van producten in de laatste week van de maand)
• Geef de abonnee een verscheidenheid aan verschillende soorten sms-berichten.

Wat bedoel je met verschillende sms-berichten?

Het is belangrijk om het type sms dat je verstuurt te gebruiken. Anders worden je berichten voorspelbaar en kunnen je ontvangers er geen waarde meer aan hechten om een sms-abonnee te zijn.

Door 1 of 2 van elk van de volgende producten per maand te versturen, creëer je afwisseling:

• Aankondigingen voor promoties, nieuwe producten of feestdagendeals.
• Vroege toegang of laatste berichten voor belangrijke aankondigingen.
• Gerichte campagnes voor specifieke segmenten, zoals:
  • Mensen die een bepaald product of categorie hebben bekeken: berichten over prijsdalingen of bijverkoop.
  • VIP's: verstuur exclusieve content zoals blogs of podcasts, bied sneak peeks of herinneringen voor beloningspunten.
  • Niet-kopers: bied hulp aan of stuur een herinnering voor kortingen bij eerste aankoop.

Wat te doen als je afmeldpercentage 2% of meer is

Als je een hoog afmeldpercentage hebt, controleer dan het volgende:

• Controleer of je dubbele toestemming gebruikt.
• Zorg ervoor dat je duidelijk uitlegt wat je van je sms-programma kunt verwachten, waar je ook toestemming verzamelt.
• Kijk naar je content om te zien of deze waarde biedt voor abonnees.

Als je al het bovenstaande doet en nog steeds een hoog afmeldpercentage hebt, overweeg dan om je verzending te vertragen tot eenmaal per twee weken.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Voordat je van start gaat

Houd rekening met het volgende bij het plannen van je verzendschema en het instellen van je betrokkenheid:

• Merken of branches met lange koopcycli moeten mogelijk minder vaak of naar een meer gerichte doelgroep verzenden.
  • Luxekledingmerken sturen bijvoorbeeld alleen wekelijks artikelen naar hun meest frequente shoppers.
• Als je niet altijd verkorte links van Klaviyo in je berichten opneemt, moet je mogelijk de aanpassingscriteria uitbreiden of de segmenten baseren op iets anders dan geklikte sms (zoals actief op website), omdat klikken niet kunnen worden geregistreerd zonder een link .

Maak je sporen voor betrokkenheid

Er zijn 3 groei nummers die je wilt instellen:

• Track A: nieuwe abonnees of hoge betrokkenheid (aangemeld in de afgelopen 30 dagen of in de afgelopen 90 dagen op een sms geklikt)
• Track B: gemiddelde betrokkenheid (in de afgelopen 150 dagen op een sms geklikt, maar niet in de afgelopen 90 dagen)
• Track C: lage tot geen betrokkenheid (heeft in de afgelopen 150 dagen niet op een sms geklikt)

Hieronder laten we zien hoe je deze sporen instelt als voorbeeld van een wekelijks verzendschema.

Maak een apart segment voor elke track:

1. Ga naar Lijsten en segmenten en selecteer vervolgens Maken > Segment.
2. Geef het segment een naam, zoals "sms Track A". Als er een paneel verschijnt om een naam in te voeren, voer je daar de naam in en klik je op Segment maken om de builder te openen.
3. Voeg hieronder de voorwaarden voor de track toe en klik vervolgens op Segment maken om deze op te slaan. Herhaal dit voor tracks B en C.

Track A: hoge betrokkenheid

Verstuur dit wekelijks naar iedereen die een nieuwe abonnee is of onlangs betrokken is geweest. Neem voor dit voorbeeld mensen op die zich in de afgelopen 30 dagen hebben aangemeld of in de afgelopen 90 dagen op een sms hebben geklikt.

Vereis sms-toestemming met AND en voeg vervolgens de 2 activiteitsvoorwaarden samen met OR:

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > tekstberichtmarketing
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Aangemeld voor sms-marketing > minimaal één keer > in de afgelopen 30 dagen
  OF
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Heeft op sms geklikt > minimaal één keer > in de afgelopen 90 dagen

Aanbeveling: verzend elke week naar deze groep.

Track B: Gemiddelde betrokkenheid

Deze groep bevat abonnees die in de afgelopen 150 dagen op een sms hebben geklikt, maar in de afgelopen 90 dagen niet hebben geklikt. Sluit nieuwe abonnees uit door te vereisen dat hun abonnementsdatum minimaal 30 dagen geleden is.

Gebruik voor dit segment de volgende voorwaarden, gekoppeld met AND:

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > tekstberichtmarketing
  Klik op Filter toevoegen en selecteer Aangemeld. Klik opnieuw op Filter toevoegen en stel aanmelddatum > minstens > 30 dagen geleden in.
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > op sms heeft geklikt > minimaal één keer > in de afgelopen 150 dagen
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Geklikt op sms > nul keer > in de afgelopen 90 dagen

Aanbevelingen:

• Stuur om de week naar deze groep.
• Probeer deze abonnees opnieuw te activeren, bijvoorbeeld door:
  • Met een speciale coupon.
  • Naar hun voorkeuren vragen (bijv. of ze de voorkeur geven aan e-mail of welk type sms-bericht ze willen).

Track C: weinig tot geen betrokkenheid

Voor dit wekelijkse verzendvoorbeeld horen abonnees die zich minstens 30 dagen geleden hebben ingeschreven en in de afgelopen 150 dagen niet op een sms hebben geklikt in Track C. Sluit ze uit van de meeste campagnes.

Gebruik voor dit segment de volgende voorwaarden:

• Of iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan ontvangen > tekstberichtmarketing
  Klik op Filter toevoegen en selecteer Aangemeld. Klik opnieuw op Filter toevoegen en stel aanmelddatum > minstens > 30 dagen geleden in.
  EN
• Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > sms aangeklikt > nul keer > in de afgelopen 150 dagen

Aanbevelingen:

• Hoewel je deze profielen van de meeste van je campagnes moet uitsluiten, kun je ze toch minstens 1 keer per maand sturen om de contactpersonen warm te houden. Overweeg daarnaast om ze op te nemen in belangrijkere verzendingen, zoals:
  
  • Je grootste verkoop (zoals Black Friday/Cyber Monday).
  • Grote of interessante productlanceringen.
• Gebruik flows om relevante sms-berichten naar deze groep te sturen tussen de sporadische campagnes door.
• Je kunt een door een segment getriggerde flow gebruiken om profieleigenschappen toe te voegen voor mensen die Track C meer dan één keer binnenkomen. Stel Criteria voor opnieuw starten in op Opnieuw starten toestaan en sla de triggerinstellingen op. Gebruik de eigenschap in een afzonderlijk segment, zodat Track C nog steeds mensen bevat die voor het eerst niet betrokken raken. Meer informatie over door een segment getriggerde flows.

De sporen aanpassen voor een ander verzendschema

De onderstaande tabel laat zien hoe de voorwaarden voor Track A kunnen veranderen, afhankelijk van je verzendschema.

Als je de vensters van Track A wijzigt, werk dan Track B en C ook bij. Houd nieuwe abonnees uit beide tracks en gebruik het klikvenster van Track A voor de nul-klikvoorwaarde van Track B. Kies een langer klikvenster voor de minstens-één-keer-voorwaarde van Track B en de nul-klikvoorwaarde van Track C, met voor beide dezelfde lengte.

Gebruik je tracks in campagnes

Selecteer voor elke sms-campagne de juiste tracksegmenten onder Verzenden naar. Om een track buiten een bredere doelgroep te houden, voeg je die toe onder Niet verzenden naar. Neem bijvoorbeeld Track B om de week op en Track C alleen in je incidentele verzendingen. Rond het instellen en plannen van de campagne af; het maken van de segmenten plant berichten niet automatisch. Meer informatie over segmenten uitsluiten van campagnes.

segment voor sms-fout

Naast het volgen van een verzendschema op basis van sms-betrokkenheid kun je een sms-foutsegment maken om profielen met bezorgfouten vast te leggen. Sluit dit segment doorlopend uit van de meeste campagnes om een sterke bezorgbaarheid te behouden en je sms-uitgaven beter te benutten.

Extra hulpbronnen