Hoe je een verzendschema kunt maken op basis van sms-betrokkenheid
Wat je leert
Leer hoe je betrokkenheidstracks kunt maken op basis van je verzendschema voor je sms-abonnee.
Het advies in dit artikel is slechts een startpunt. Je ideale verzendfrequentie, betrokkenheid, enz. hangen allemaal af van een aantal factoren, waaronder de branche, het publiek en de soorten berichten die je verstuurt.
Best practices voor verzendschema's
Als je voor het eerst begint met sms'en, raden we aan om tussen de 2-4 keer per maand te sms'en. Voer daarna het verzenden langzaam op tot 4-7 keer per maand, afhankelijk van je gewenste verzendschema.
Hieronder volgen alle best practices voor het maken van je verzendschema:
- Stuur minstens 1 tot 2 keer per week naar sms abonnee, omdat verzenden vaak leidt tot meer inkomstengenererende mogelijkheden.
- Stuur niet elke dag sms'jes, tenzij de abonnee bewust heeft gekozen voor dagelijkse herinneringen (bijv. voor het innemen van medicijnen).
- Als u expliciet de voorkeuren voor communicatiefrequentie of inhoud van uw klant verzamelt, stem uw communicatie dan af op deze voorkeuren.
- Als iemand bijvoorbeeld vraagt om alleen informatie over evenementen te ontvangen, stuur hem dan geen promotiemateriaal. Vraag na verloop van tijd, en als ze erg betrokken zijn, of ze hun voorkeuren op update willen zetten om meer informatie te ontvangen.
- houd in de gaten je afmeldpercentage om ervoor te zorgen dat het niet boven de 2% per campagne uitkomt.
- Gebruik Smart Sending en verstuur op de lokale tijd van de ontvanger om te voorkomen dat je te veel berichten verstuurt of op vreemde tijden.
- Bouw vertrouwdheid in je verzendschema in, bijvoorbeeld door:
- Elke week op een bepaalde dag en tijd versturen, zodat abonnees weten wanneer ze je bericht kunnen verwachten
Of - Een patroon bepalen wanneer je bepaalde inhoud verstuurt, zodat abonnees weten wat ze kunnen verwachten (bijv. Promotiedinsdag of lancering van producten in de laatste week van de maand)
- Elke week op een bepaalde dag en tijd versturen, zodat abonnees weten wanneer ze je bericht kunnen verwachten
- Biedt een verscheidenheid aan verschillende soorten sms-berichten naar abonnee.
Wat bedoel je met verschillende sms'jes?
Het is belangrijk om het type sms dat je verstuurt af te wisselen. Anders kan je berichtgeving voorspelbaar worden en vinden je ontvangers het misschien niet langer waardevol om een sms-abonnee te zijn.
Door 1-2 van elk van de volgende dingen per maand te versturen, creëer je die variatie:
- Aankondigingen voor promoties, nieuwe producten of vakantieaanbiedingen.
- Vroege toegang of laatste berichten voor belangrijke aankondigingen.
- Gerichte campagnes voor specifieke segmenten, zoals:
- Mensen die een bepaald product of een bepaalde categorie hebben bekeken: stuur prijsverlagings- of bijverkoopberichten.
- VIP's: stuur exclusieve content zoals blogs of podcasts, bied sneak peeks of herinneringen voor beloningspunten.
- Niet-aankopers: bied hulp of stuur een herinnering voor eerste aankoopkortingen.
Wat moet je doen als je afmeldpercentage 2% of meer is?
Als je een hoog afmeldpercentage hebt, bekijk dan het volgende:
- Controleer of je dubbele toestemming gebruikt.
- Zorg ervoor dat je duidelijk uitlegt wat je van je sms-programma kunt verwachten als je toestemming verzamelt.
- Kijk naar je inhoud om te zien of deze waarde toevoegt voor abonnees.
Als je al het bovenstaande doet en nog steeds een hoog afmeldpercentage hebt, overweeg dan om je verzendingen te vertragen tot eens in de twee weken.
Voordat je van start gaat
Houd bij het plannen van je verzendschema en het instellen van je betrokkenheid rekening met het volgende:
- Merken of industrieën met lange koopcycli moeten misschien minder vaak of gerichter sturen.
- Luxekledingmerken sturen bijvoorbeeld alleen wekelijks naar hun meest frequente klanten.
- Als je niet altijd Klaviyo verkorte links in je berichten opneemt, moet je misschien de betrokkenheidscriteria uitbreiden of het segment op iets anders baseren dan op geklikte sms'jes (zoals actief op site), omdat kliks niet kunnen worden geregistreerd zonder link.
Maak je betrokkenheidstracks
Er zijn 3 betrokkenheidsporen die je wilt instellen:
- Spoor A: nieuwe abonnee of hoge betrokkenheid (bijv. betrokken 1 van de laatste 3 zendingen)
- Spoor B: gemiddelde betrokkenheid (bijv. betrokken tussen 4 en 8 zonden geleden)
- Spoor C: lage betrokkenheid (bijv. meer dan 8 jaar geleden betrokken)
Hieronder laten we zien hoe je deze sporen kunt instellen voor het voorbeeld van een wekelijks verzendschema.
Spoor A: grote betrokkenheidSpoor A: grote betrokkenheid
Stuur wekelijks naar iedereen die een nieuwe abonnee is of onlangs betrokken is geweest. Voor een wekelijks verzendschema definiëren we dit als iedereen die in de afgelopen 90 dagen op een sms heeft geklikt.
Hiervoor moet je het volgende segment maken:
- Als iemand wel of geen marketing kan ontvangen > kan > sms-marketing ontvangen
EN - Wat iemand heeft gedaan > aanmelden bij sms-marketing > minstens één keer > in de afgelopen 30 dagen
OF - Wat iemand heeft gedaan > Minstens één keer op sms > geklikt > in de afgelopen 90 dagen
Aanbeveling: Stuur elke week naar deze groep.
Spoor B: gemiddelde betrokkenheidSpoor B: gemiddelde betrokkenheid
Deze groep bevat iedereen die minder betrokken is bij jouw teksten, maar niet helemaal niet betrokken is bij jou.
Gebruik voor dit segment de volgende voorwaarde:
- Als iemand wel of geen marketing mag ontvangen > mag ontvangen > sms-marketing
Filter toevoegen
En aanmelddatum is minstens 30 dagen geleden
EN - Wat iemand heeft gedaan > Minstens één keer op sms > geklikt > tussen 91 en 150 dagen geleden
Aanbevelingen:
- Stuur om de week naar deze groep.
- Probeer deze abonnee te re-betrekken, bijvoorbeeld door:
- Een speciale coupon aanbieden.
- Vragen naar hun voorkeuren (bijvoorbeeld of ze liever e-mail ontvangen of welk type sms-bericht ze willen).
Spoor C: weinig tot geen betrokkenheid
Als je wekelijks verstuurt, is iedereen die de afgelopen 150 dagen niet betrokken is geweest bij je sms'jes niet betrokken bij je merk en moet je worden uitgesloten van de meeste campagnes.
Gebruik voor dit segment de volgende voorwaarde:
- Als iemand wel of geen marketing mag ontvangen > mag ontvangen > sms-marketing
Filter toevoegen
En aanmelddatum is minstens 30 dagen geleden
EN - Wat iemand heeft gedaan > Klikte op sms > nul keer > in de afgelopen 150 dagen
Aanbevelingen:
- Hoewel je dit profiel moet uitsluiten van de meeste van je campagnes, stuur je ze toch minstens 1 keer per maand een bericht om de contactpersoon warm te houden. Overweeg bovendien om ze op te nemen in belangrijkere berichten zoals:
- Je grootste uitverkoop (bijv. Black Friday/Cyber Monday).
- Grote of spannende productlanceringen.
- Alleen stroom om sms-berichten naar deze groep te sturen.
- Misschien wil je een flow instellen om een profieleigenschap toe te voegen aan iedereen die meer dan 1 keer in deze segment valt, voeg die eigenschap dan toe als voorwaarde in deze segment.
Pas de tracks aan voor een ander verzendschema
De tabel hieronder laat zien hoe de voorwaarden voor Spoor A kunnen veranderen, afhankelijk van je verzendschema.
|
betrokkenheid criteria voor spoor A | Planning verzenden | |||
| Twee keer per week | Wekelijks | Om de week | Maandelijks | |
| aanmelden om te sms'en in de laatste | 30 dagen | 30 dagen | 60 dagen | 90 dagen |
| Klikte sms in de laatste | 60 dagen | 90 dagen | 120 dagen | 150 dagen |
sms-fout segment
Naast het volgen van een verzending op basis van sms betrokkenheid, kun je een sms error segment aanmaken om een sms error profiel te verzamelen dat momenteel geen sms berichten kan ontvangen. Je kunt deze segment doorlopend uitsluiten om een sterke bezorgbaarheid te behouden en je sms-tegoed beter te benutten.
Extra hulpbronnenExtra hulpbronnen
- afrekenen andere artikelen op segment die je helpen je te richten op je abonnee:
- Zie aanbevolen segment voor sms
- Leer hoe je je sms lijst schoonmaakt
- Krijg advies voor het opbouwen van je sms-programma: