Qué aprenderás
Aprenda a crear seguimientos de compromiso basados en su calendario de envíos para sus suscriptores de SMS.
Los consejos de este artículo son simplemente un punto de partida. La frecuencia de envío ideal, el compromiso, etc. dependen de varios factores, como el sector, la audiencia y los tipos de mensajes que envíe.
Mejores prácticas de programación de envíos
Para los que empiezan con los SMS, recomendamos enviar entre 2 y 4 veces al mes. A continuación, aumente lentamente sus envíos hasta entre 4 y 7 veces al mes, en función del calendario de envíos que desee.
Las siguientes son las mejores prácticas para crear su calendario de envíos:
- Envíe a los suscriptores de SMS al menos 1 ó 2 veces por semana, ya que los envíos frecuentes generan más oportunidades de generar ingresos.
- No envíe SMS todos los días a menos que el abonado haya optado conscientemente por recibir recordatorios diarios (por ejemplo, para tomar medicamentos).
- Si recopila explícitamente las preferencias de frecuencia o contenido de las comunicaciones de sus clientes, adapte sus comunicaciones a esas preferencias.
- Por ejemplo, si alguien pide recibir únicamente información sobre eventos, no le envíe material promocional. Pasado un tiempo, y si están muy comprometidos, pregúnteles si desean actualizar sus preferencias para recibir más información.
- Controle su tasa de bajas para asegurarse de que no supera el 2% por campaña.
- Utilice el envío inteligente y envíe en el horario local del destinatario para evitar el exceso de mensajes o los envíos a horas intempestivas.
- Incorpore la familiaridad a su programa de envíos, por ejemplo
- Enviar a una hora y un día determinados cada semana, para que los suscriptores sepan cuándo esperar su mensaje
O - Establecer un patrón cuando envíe determinados contenidos, para que los suscriptores sepan lo que pueden esperar (por ejemplo, los martes de promoción o el lanzamiento de productos la última semana del mes).
- Enviar a una hora y un día determinados cada semana, para que los suscriptores sepan cuándo esperar su mensaje
- Ofrezca a los abonados distintos tipos de mensajes SMS.
¿Qué quiere decir con una variedad de SMS diferentes?
Es importante mezclar el tipo de SMS que envía. De lo contrario, sus mensajes pueden volverse predecibles y sus destinatarios podrían dejar de encontrar valor en ser suscriptores de SMS.
Enviar 1-2 de cada uno de los siguientes en un mes le ayuda a crear esa variedad:
- Anuncios de promociones, nuevos productos u ofertas navideñas.
- Acceso anticipado o últimos mensajes para anuncios importantes.
- Campañas dirigidas a segmentos específicos, como:
- Personas que han visto un determinado producto o categoría: envíe mensajes de bajada de precio o de venta cruzada.
- VIPs: envíe contenidos exclusivos como blogs o podcasts, ofrezca sneak peeks o recordatorios para obtener puntos de recompensa.
- No compradores: ofrezca asistencia o envíe un recordatorio para los descuentos por primera compra.
Qué hacer si su tasa de bajas es del 2% o superior
Si tiene un alto índice de bajas, revise lo siguiente:
- Compruebe que utiliza el opt-in doble.
- Asegúrese de explicar claramente qué se puede esperar de su programa de SMS allí donde recabe el consentimiento.
- Examine su contenido para ver si está aportando valor a los suscriptores.
Si hace todo lo anterior y sigue teniendo un alto índice de bajas, considere la posibilidad de ralentizar sus envíos a sólo una vez cada dos semanas.
Antes de empezar
Cuando planifique su calendario de envíos y establezca su compromiso, tenga en cuenta lo siguiente:
- Es posible que las marcas o los sectores con ciclos de compra largos necesiten realizar envíos con menos frecuencia o a un público más específico.
- Por ejemplo, es posible que las marcas de ropa de lujo sólo envíen semanalmente a sus compradores más frecuentes.
- Si no siempre incluye los enlaces acortados de Klaviyo en sus mensajes, es posible que tenga que ampliar los criterios de compromiso o basar los segmentos en algo distinto a los SMS con clics (como Activo en el sitio), ya que los clics no pueden registrarse sin un enlace.
Cree sus pistas de compromiso
Hay 3 pistas de compromiso que desea establecer:
- Vía A: nuevos suscriptores o alta participación (por ejemplo, participación en 1 de los 3 últimos envíos)
- Vía B: compromiso medio (por ejemplo, comprometido hace entre 4 y 8 envíos)
- Vía C: compromiso bajo (por ejemplo, compromiso hace más de 8 envíos)
A continuación, le mostramos cómo configurar estas pistas para el ejemplo de un programa de envío semanal.
Vía A: alto compromisoVía A: alto compromiso
Envíelo semanalmente a todos los que sean nuevos suscriptores o se hayan comprometido recientemente. Para un programa de envío semanal, lo definiremos como cualquier persona que haya hecho clic en un SMS en los últimos 90 días.
Para ello, debe crear el siguiente segmento:
- Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > SMS marketing
Y - Lo que alguien ha hecho > Suscribirse al marketing por SMS > al menos una vez > en los últimos 30 días
O - Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 90 días
Recomendación: Enviar a este grupo todas las semanas.
Vía B: compromiso medioVía B: compromiso medio
En este grupo se encuentran las personas menos comprometidas con sus textos, pero que no se han desvinculado completamente de usted.
Para este segmento, utilice la siguiente condición:
- Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > SMS marketing
Añadir filtro
Y la fecha de suscripción es de hace al menos 30 días
Y - Lo que alguien ha hecho > Hizo clic en SMS > al menos una vez > hace entre 91 y 150 días
Recomendaciones:
- Envíe a este grupo cada dos semanas.
- Intente volver a captar a estos abonados, por ejemplo, mediante:
- Ofreciendo un cupón especial.
- Preguntándoles por sus preferencias (por ejemplo, si prefieren el correo electrónico o qué tipo de mensaje SMS desean).
Vía C: poco o ningún compromiso
Si realiza envíos semanales, cualquier persona que no haya interactuado con sus mensajes SMS en los últimos 150 días no está comprometida con su marca y debe ser excluida de la mayoría de las campañas.
Para este segmento, utilice la siguiente condición:
- Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > SMS marketing
Añadir filtro
Y la fecha de suscripción es de hace al menos 30 días
Y - Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > cero veces > en los últimos 150 días
Recomendaciones:
- Aunque deberías excluir a estos perfiles de la mayoría de tus campañas, envíales al menos 1 vez al mes para mantener el contacto. Además, considera la posibilidad de incluirlos en envíos más importantes como:
- Sus mayores ventas (por ejemplo, Viernes Negro/Lunes Cibernéticos).
- Lanzamientos de productos grandes o emocionantes.
- Sólo flujo para enviar mensajes SMS a este grupo.
- Puede que desee configurar un flujo para añadir una propiedad de perfil a cualquiera que caiga en este segmento más de 1 vez, y después añadir esa propiedad como condición en este segmento.
Ajuste las pistas para un horario de envío diferente
La tabla siguiente muestra cómo pueden cambiar las condiciones de la vía A en función de su calendario de envíos.
|
Criterios de compromiso para la vía A | Horario de envío | |||
| Dos veces por semana | Semanal | Cada dos semanas | Mensualmente | |
| Suscrito a SMS en los últimos | 30 días | 30 días | 60 días | 90 días |
| Haga clic en SMS en el último | 60 días | 90 días | 120 días | 150 días |
SMS segmento de error
Además de seguir un envío basado en la interacción SMS, puedes crear un segmento de error SMS para capturar el perfil que actualmente no puede recibir mensajes SMS. Puedes excluir este segmento de forma continua para mantener una gran capacidad de entrega y utilizar mejor tus créditos de SMS.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Consulte otros artículos sobre segmentos que le ayudarán a dirigirse a sus suscriptores:
- Ver segmentos recomendados para SMS
- Aprenda a limpiar sus listas de SMS
- Obtenga consejos para crear su programa de SMS: