Cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción de SMS

Qué aprenderás

Aprende a crear pistas de interacción en función de tu calendario de envíos para tus suscriptores de SMS.

Prácticas recomendadas para la programación de envíos

Para los primeros que empiezan con SMS, recomendamos enviar entre 2 y 4 veces al mes. Luego, aumenta lentamente tus envíos a entre 4 y 7 veces al mes, dependiendo de la programación de envíos que desees.

Estas son todas las prácticas recomendadas para crear un calendario de envíos:

• Para suscriptores con un nivel de interacción muy alto, ve aumentando hasta 1 a 2 envíos por semana a medida que crece tu programa de SMS. Los envíos regulares crean más oportunidades para que los suscriptores compren.
  • No envíes SMS todos los días a menos que el suscriptor haya aceptado a sabiendas recibir recordatorios diarios (por ejemplo, por tomar medicamentos).
• Si recopilas explícitamente la frecuencia de comunicación o las preferencias de contenido de tus clientes, adapta tus comunicaciones a esas preferencias.
  • Por ejemplo, si alguien ha solicitado recibir solo información sobre eventos, no le envíe material promocional. Transcurrido un tiempo, y si tienen una interacción elevada, pregúntales si quieren actualizar sus preferencias para recibir más información.
• Monitoriza tu tasa de bajas para asegurarte de que no supere el 2 % por campaña.
• Usa Smart Sending y envía los mensajes según la hora local de los destinatarios para evitar el exceso de mensajes o los envíos en momentos puntuales.
• Familiarízate con tu calendario de envíos, por ejemplo:
  • Enviar mensajes a una hora y un día determinados cada semana para que los suscriptores sepan cuándo recibirlos
    O
  • Establece un patrón cuando envíes cierto contenido para que los suscriptores sepan qué pueden esperar (por ejemplo, los martes de promoción o el lanzamiento de productos la última semana del mes).
• Proporciona varios tipos de SMS a los suscriptores.

¿Qué quieres decir con una variedad de diferentes SMS?

Es importante mezclar el tipo de SMS que envías. De lo contrario, tus mensajes pueden volverse predecibles y es posible que tus destinatarios ya no encuentren valor en ser un suscriptor de SMS.

Enviar de 1 a 2 de cada uno de los siguientes mensajes en un mes te ayuda a crear esa variedad:

• Anuncios de promociones, nuevos productos u ofertas navideñas.
• Acceso anticipado o últimos mensajes para anuncios importantes.
• Campañas segmentadas para segmentos específicos, como los siguientes:
  • Personas que han visto un determinado producto o categoría: envía mensajes de bajada de precio o venta cruzada.
  • Vip: envía contenido exclusivo, como blogs o podcasts, ofrece adelantos o recordatorios de puntos de recompensa.
  • No compradores: ofrece asistencia o envía un recordatorio para los descuentos de la primera compra.

Qué hacer si tu tasa de bajas es del 2% o más

Si tienes una tasa de bajas alta, revisa lo siguiente:

• Comprueba que estés usando la doble confirmación de registro.
• Asegúrate de explicar claramente qué esperar de tu programa de SMS dondequiera que recopiles el consentimiento.
• Mira tu contenido para ver si está aportando valor a los suscriptores.

Si haces todo lo anterior y sigues teniendo una tasa de bajas alta, considera la posibilidad de reducir el envío a solo una vez cada dos semanas.

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Antes de empezar

Cuando planifiques tu calendario de envíos y configures tu interacción, ten en cuenta lo siguiente:

• Es posible que las marcas o sectores con ciclos de compra largos deban enviar mensajes con menos frecuencia o a una audiencia más específica.
  • Por ejemplo, las marcas de ropa de lujo solo pueden enviar mensajes semanalmente a sus compradores más frecuentes.
• Si no siempre incluyes enlaces acortados de Klaviyo en tus mensajes, es posible que tengas que ampliar los criterios de interacción o basar los segmentos en algo que no sea Clicked SMS (como Actividad en el Sitio), ya que los clics no pueden registrarse sin un enlace.

Crea tus pistas de interacción

Hay 3 pistas de interacción que quieres configurar:

• Ruta A: nuevos suscriptores o alto compromiso (se suscribieron en los últimos 30 días o hicieron clic en un SMS en los últimos 90 días)
• Seguimiento B: compromiso medio (se ha hecho clic en un SMS en los últimos 150 días, pero no en los últimos 90 días)
• Seguimiento C: compromiso bajo o nulo (no ha hecho clic en un SMS en los últimos 150 días)

A continuación, te mostramos cómo configurar estas pistas para el ejemplo de un calendario de envíos semanal.

Crea un segmento distinto para cada pista:

1. Ve a Listas y segmentos y, a continuación, selecciona Crear > Segmento.
2. Asigna un nombre al segmento, como «SMS Track A». Si aparece un panel de nomenclatura, introduce el nombre allí y haz clic en Crear segmento para abrir el creador.
3. Añade las condiciones del flujo que se indica a continuación y, a continuación, haz clic en Crear segmento para guardarlo. Repite el proceso en los flujos B y C.

Categoría A: alta interacción

Envía semanalmente a todos los que sean suscriptores nuevos o hayan interactuado recientemente. Para este ejemplo, incluye a las personas que se suscribieron en los últimos 30 días o hicieron clic en un SMS en los últimos 90 días.

Exige el consentimiento de SMS con AND y, a continuación, une las 2 condiciones de actividad con OR:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing de mensajes de texto
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Se ha suscrito al marketing por SMS > al menos una vez > en los últimos 30 días
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 90 días

Recomendación: envíalo a este grupo cada semana.

Categoría B: interacción media

Este grupo incluye a los suscriptores que hicieron clic en un SMS en los últimos 150 días, pero no han hecho clic en los últimos 90 días. Excluye a los nuevos suscriptores exigiendo que la fecha de suscripción sea de hace al menos 30 días.

Para este segmento, utiliza las siguientes condiciones unidas con AND:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por mensaje de texto
  Haz clic en Añadir filtro y selecciona Suscribirse. Haz clic en Añadir filtro de nuevo y establece fecha de suscripción > como mínimo > hace 30 días.
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 150 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en SMS > ninguna vez > en los últimos 90 días

Recomendaciones:

• Envía mensajes a este grupo cada dos semanas.
• Intenta volver a atraer a estos suscriptores, por ejemplo:
  • Ofrecer un cupón especial.
  • Pedir sus preferencias (por ejemplo, si prefiere el correo electrónico o qué tipo de mensaje SMS quiere).

Pista C: interacción baja o nula

Para este ejemplo de envío semanal, los suscriptores que se suscribieron hace al menos 30 días y no han hecho clic en un SMS en los últimos 150 días pertenecen al grupo C. Exclúyelos de la mayoría de las campañas.

Para este segmento, usa las condiciones siguientes:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por mensaje de texto
  Haz clic en Añadir filtro y selecciona Suscribirse. Haz clic en Añadir filtro de nuevo y establece fecha de suscripción > como mínimo > hace 30 días.
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Ha hecho clic en SMS > ninguna vez > en los últimos 150 días

Recomendaciones:

• Si bien debes excluir estos perfiles de la mayoría de tus campañas, envíales al menos 1 vez al mes para mantener los contactos calientes. Además, puedes incluirlos en envíos más importantes, como los siguientes:
  
  • Tus mayores ventas (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lanzamientos de productos grandes o interesantes.
• Usa flujos para enviar mensajes SMS relevantes a este grupo entre campañas ocasionales.
• Quizá te interese usar un flujo activado por un segmento para añadir unas propiedades de perfil para las personas que entren en la Pista C más de una vez. Configura Re-entry criteria como Allow re-entry y guarda los ajustes del activador. Usa las propiedades en un segmento independiente para que la Pista C siga incluyendo a personas que se vuelven inactivas por primera vez. Más información sobre los flujos activados por segmento.

Ajusta las pistas para un calendario de envíos diferente

En la tabla siguiente se muestra cómo pueden cambiar las condiciones de la ruta A en función de tus horarios de envío.

Si cambias los períodos de Track A, actualiza también los de Tracks B y C. Evita que los nuevos suscriptores entren en ambos tracks y usa la ventana de clics del Track A para la condición de cero clics del Track B. Elige una ventana de clics más larga para la condición de al menos un clic del Track B y la condición de cero clics del Track C, usando la misma duración para ambas.

Usa tus pistas en campañas

Para cada campaña de SMS, selecciona los segmentos de la pista adecuados en Enviar a. Para excluir una pista de una audiencia más amplia, añádela en No enviar a. Por ejemplo, incluye la pista B una de cada dos semanas y la pista C solo en tus envíos ocasionales. Termina de configurar y programar la campaña; la creación de los segmentos no programa los mensajes automáticamente. Obtén más información sobre la exclusión de segmentos de las campañas.

Segmento de errores de SMS

Además de seguir una programación de envío basada en el compromiso con SMS, puedes crear un segmento de errores de SMS para capturar perfiles que estén experimentando errores de entrega. Excluye este segmento de la mayoría de las campañas de forma continua para mantener una sólida capacidad de entrega y aprovechar mejor tu inversión en SMS.

Recursos adicionales