Cómo crear un calendario de envíos basado en el compromiso de los SMS

Qué aprenderás

Aprenda a crear seguimientos de compromiso basados en su calendario de envíos para sus suscriptores de SMS. 

Mejores prácticas de programación de envíos

Para los que empiezan con los SMS, recomendamos enviar entre 2 y 4 veces al mes. A continuación, aumente lentamente sus envíos hasta entre 4 y 7 veces al mes, en función del calendario de envíos que desee.

Las siguientes son las mejores prácticas para crear su calendario de envíos: 

• Envíe a los suscriptores de SMS al menos 1 ó 2 veces por semana, ya que los envíos frecuentes generan más oportunidades de generar ingresos. 
  • No envíe SMS todos los días a menos que el abonado haya optado conscientemente por recibir recordatorios diarios (por ejemplo, para tomar medicamentos). 
• Si recopila explícitamente las preferencias de frecuencia o contenido de las comunicaciones de sus clientes, adapte sus comunicaciones a esas preferencias. 
  • Por ejemplo, si alguien pide recibir únicamente información sobre eventos, no le envíe material promocional. Pasado un tiempo, y si están muy comprometidos, pregúnteles si desean actualizar sus preferencias para recibir más información.
• Controle su tasa de bajas para asegurarse de que no supera el 2% por campaña.
• Utilice el envío inteligente y envíe en el horario local del destinatario para evitar el exceso de mensajes o los envíos a horas intempestivas. 
• Incorpore la familiaridad a su programa de envíos, por ejemplo
  • Enviar a una hora y un día determinados cada semana, para que los suscriptores sepan cuándo esperar su mensaje
    O
  • Establecer un patrón cuando envíe determinados contenidos, para que los suscriptores sepan lo que pueden esperar (por ejemplo, los martes de promoción o el lanzamiento de productos la última semana del mes).
• Ofrezca a los abonados distintos tipos de mensajes SMS.

Antes de empezar

Cuando planifique su calendario de envíos y establezca su compromiso, tenga en cuenta lo siguiente:

• Es posible que las marcas o los sectores con ciclos de compra largos necesiten realizar envíos con menos frecuencia o a un público más específico.
  • Por ejemplo, es posible que las marcas de ropa de lujo sólo envíen semanalmente a sus compradores más frecuentes. 
• Si no siempre incluye los enlaces acortados de Klaviyo en sus mensajes, es posible que tenga que ampliar los criterios de compromiso o basar los segmentos en algo distinto a los SMS con clics (como Activo en el sitio), ya que los clics no pueden registrarse sin un enlace.

Cree sus pistas de compromiso

Hay 3 pistas de compromiso que desea establecer:

• Vía A: nuevos suscriptores o alta participación (por ejemplo, participación en 1 de los 3 últimos envíos)
• Vía B: compromiso medio (por ejemplo, comprometido hace entre 4 y 8 envíos)
• Vía C: compromiso bajo (por ejemplo, compromiso hace más de 8 envíos) 

A continuación, le mostramos cómo configurar estas pistas para el ejemplo de un programa de envío semanal. 

Vía A: alto compromiso

Envíelo semanalmente a todos los que sean nuevos suscriptores o se hayan comprometido recientemente. Para un programa de envío semanal, lo definiremos como cualquier persona que haya hecho clic en un SMS en los últimos 90 días.

Para ello, debe crear el siguiente segmento: 

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > SMS marketing
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Suscribirse al marketing por SMS > al menos una vez > en los últimos 30 días
  O
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 90 días
  

Recomendación: Enviar a este grupo todas las semanas. 

Vía B: compromiso medio

En este grupo se encuentran las personas menos comprometidas con sus textos, pero que no se han desvinculado completamente de usted. 

Para este segmento, utilice la siguiente condición: 

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > SMS marketing
  Añadir filtro
  Y la fecha de suscripción es de hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Hizo clic en SMS > al menos una vez > hace entre 91 y 150 días
  

Recomendaciones: 

• Envíe a este grupo cada dos semanas. 
• Intente volver a captar a estos abonados, por ejemplo, mediante:
  • Ofreciendo un cupón especial.
  • Preguntándoles por sus preferencias (por ejemplo, si prefieren el correo electrónico o qué tipo de mensaje SMS desean). 

Vía C: poco o ningún compromiso

Si realiza envíos semanales, cualquier persona que no haya interactuado con sus mensajes SMS en los últimos 150 días no está comprometida con su marca y debe ser excluida de la mayoría de las campañas. 

Para este segmento, utilice la siguiente condición: 

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > SMS marketing
  Añadir filtro
  Y la fecha de suscripción es de hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > cero veces > en los últimos 150 días
  

Recomendaciones: 

• Excluya este segmento de cualquier campaña excepto:
  • Sus mayores ventas (por ejemplo, Viernes Negro/Lunes Cibernéticos).
  • Lanzamientos de productos grandes o emocionantes.
• Utilice únicamente flujos para enviar mensajes SMS a este grupo. 
• Puede que desee configurar un flujo para añadir una propiedad de perfil a cualquiera que caiga en este segmento más de 1 vez, y después añadir esa propiedad como condición en este segmento. 

Ajuste las pistas para un horario de envío diferente

La tabla siguiente muestra cómo pueden cambiar las condiciones de la vía A en función de su calendario de envíos. 

Recursos adicionales

• Consulte otros artículos sobre segmentos que le ayudarán a dirigirse a sus suscriptores:
  • Ver segmentos recomendados para SMS
  • Aprenda a limpiar sus listas de SMS
• Obtenga consejos para crear su programa de SMS:
  • Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].
  • Guía: su guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS