Cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción de SMS

Qué aprenderás

Aprende a crear pistas de interacción en función de tu calendario de envíos para tus suscriptores de SMS.

Prácticas recomendadas para la programación de envíos

Para los primeros que empiezan con SMS, recomendamos enviar entre 2 y 4 veces al mes. Luego, aumenta lentamente tus envíos a entre 4 y 7 veces al mes, dependiendo de la programación de envíos que desees.

Estas son todas las prácticas recomendadas para crear un calendario de envíos:

• Envía mensajes a los suscriptores de SMS al menos 1 o 2 veces a la semana, ya que los envíos suelen generar más ingresos.
  • No envíes SMS todos los días a menos que el suscriptor haya aceptado a sabiendas recibir recordatorios diarios (por ejemplo, por tomar medicamentos).
• Si recopilas explícitamente la frecuencia de comunicación o las preferencias de contenido de tus clientes, adapta tus comunicaciones a esas preferencias.
  • Por ejemplo, si alguien ha solicitado recibir solo información sobre eventos, no le envíe material promocional. Transcurrido un tiempo, y si tienen una interacción elevada, pregúntales si quieren actualizar sus preferencias para recibir más información.
• Monitoriza tu tasa de bajas para asegurarte de que no supere el 2 % por campaña.
• Usa Smart Sending y envía los mensajes según la hora local de los destinatarios para evitar el exceso de mensajes o los envíos en momentos puntuales.
• Familiarízate con tu calendario de envíos, por ejemplo:
  • Enviar mensajes a una hora y un día determinados cada semana para que los suscriptores sepan cuándo recibirlos
    O
  • Establece un patrón cuando envíes cierto contenido para que los suscriptores sepan qué pueden esperar (por ejemplo, los martes de promoción o el lanzamiento de productos la última semana del mes).
• Proporciona varios tipos de SMS a los suscriptores.

¿Qué quieres decir con una variedad de diferentes SMS?

Es importante mezclar el tipo de SMS que envías. De lo contrario, tus mensajes pueden volverse predecibles y es posible que tus destinatarios ya no encuentren valor en ser un suscriptor de SMS.

Enviar de 1 a 2 de cada uno de los siguientes mensajes en un mes te ayuda a crear esa variedad:

• Anuncios de promociones, nuevos productos u ofertas navideñas.
• Acceso anticipado o últimos mensajes para anuncios importantes.
• Campañas segmentadas para segmentos específicos, como los siguientes:
  • Personas que han visto un determinado producto o categoría: envía mensajes de bajada de precio o venta cruzada.
  • Vip: envía contenido exclusivo, como blogs o podcasts, ofrece adelantos o recordatorios de puntos de recompensa.
  • No compradores: ofrece asistencia o envía un recordatorio para los descuentos de la primera compra.

Qué hacer si tu tasa de bajas es del 2% o más

Si tienes una tasa de bajas alta, revisa lo siguiente:

• Comprueba que estés usando la doble confirmación de registro.
• Asegúrate de explicar claramente qué esperar de tu programa de SMS dondequiera que recopiles el consentimiento.
• Mira tu contenido para ver si está aportando valor a los suscriptores.

Si haces todo lo anterior y sigues teniendo una tasa de bajas alta, considera la posibilidad de reducir el envío a solo una vez cada dos semanas.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Antes de empezar

Cuando planifiques tu calendario de envíos y configures tu interacción, ten en cuenta lo siguiente:

• Es posible que las marcas o sectores con ciclos de compra largos deban enviar mensajes con menos frecuencia o a una audiencia más específica.
  • Por ejemplo, las marcas de ropa de lujo solo pueden enviar mensajes semanalmente a sus compradores más frecuentes.
• Si no siempre incluyes enlaces acortados de Klaviyo en tus mensajes, es posible que tengas que ampliar los criterios de interacción o basar los segmentos en algo que no sea Clicked SMS (como Actividad en el Sitio), ya que los clics no pueden registrarse sin un enlace.

Crea tus pistas de interacción

Hay 3 pistas de interacción que quieres configurar:

• Pista A: nuevos suscriptores o alta interacción (por ejemplo, usuarios con interacción en 1 de los últimos 3 envíos)
• Pista B: interacción media (por ejemplo, con interacción hace entre 4 y 8 envíos)
• Pista C: interacción baja (por ejemplo, con más de 8 envíos de interacción)

A continuación, te mostramos cómo configurar estas pistas para el ejemplo de un calendario de envíos semanal.

Categoría A: alta interacción

Envía mensajes semanalmente a todas las personas que sean nuevos suscriptores o hayan interactuado recientemente. Para un calendario de envíos semanal, lo definimos como cualquier persona que haya hecho clic en un SMS en los últimos 90 días.

Para ello, necesitas crear el siguiente segmento:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > Marketing por SMS
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Suscrito al Marketing por SMS > al menos una vez > en los últimos 30 días
  O
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 90 días
  

Recomendación: envíalo a este grupo cada semana.

Categoría B: interacción media

Este grupo contiene a cualquiera que esté menos comprometido con tus mensajes de texto, pero que no haya dejado de interactuar completamente contigo.

Para este segmento, usa la siguiente condición:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > Marketing por SMS
  Añadir filtro
  Y la fecha de suscripción es hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > al menos una vez > entre 91 y 150 días atrás
  

Recomendaciones:

• Envía mensajes a este grupo cada dos semanas.
• Intenta volver a interactuar con estos suscriptores, por ejemplo:
  • Ofrecer un cupón especial.
  • Pedir sus preferencias (por ejemplo, si prefiere el correo electrónico o qué tipo de mensaje SMS quiere).

Pista C: interacción baja o nula

Si envías mensajes semanalmente, cualquier persona que no haya interactuado con tus SMS en los últimos 150 días no ha interactuado con tu marca y debe ser excluida de la mayoría de las campañas.

Para este segmento, usa la siguiente condición:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > Marketing por SMS
  Añadir filtro
  Y la fecha de suscripción es hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > cero veces > en los últimos 150 días
  

Recomendaciones:

• Si bien debes excluir estos perfiles de la mayoría de tus campañas, envíales al menos 1 vez al mes para mantener los contactos calientes. Además, puedes incluirlos en envíos más importantes, como los siguientes:
  
  • Tus mayores ventas (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lanzamientos de productos grandes o interesantes.
• Solo flujos para enviar SMS a este grupo.
• Puedes configurar un flujo para añadir una propiedad de perfil a cualquiera que entre en este segmento más de 1 vez y, a continuación, añadir esa propiedad como condición en este segmento.

Ajusta las pistas para un calendario de envíos diferente

En la tabla siguiente se muestra cómo pueden cambiar las condiciones de la ruta A en función de tus horarios de envío.

Segmento de errores de SMS

Además de seguir un proceso de envío basado en la interacción de SMS, puedes crear un segmento de errores de SMS para capturar los perfiles que actualmente no pueden recibir SMS. Puedes excluir este segmento de forma continua para mantener una capacidad de entrega sólida y aprovechar mejor tu gasto disponible de SMS.

Recursos adicionales