So erstellst du einen Sendeplan basierend auf SMS-Engagement

Übersicht

Erfahre, wie du Kundenengagement-Tracks basierend auf deinem Sendeplan für deine SMS-Abonnent*innen erstellst.

Best Practices für den Sendeplan

Für diejenigen, die zuerst mit SMS beginnen, empfehlen wir, zwischen 2 und 4 Mal pro Monat zu senden. Anschließend kannst du den Versand langsam auf vier bis sieben Sendungen pro Monat steigern, je nach deinem gewünschten Sendeplan.

Die folgenden Best Practices gelten für die Erstellung deines Sendeplans:

• Für Abonnent*innen mit Engagement solltest du, während dein SMS-Programm wächst, auf 1 bis 2 Sendungen pro Woche hinarbeiten. Regelmäßige Sendungen schaffen mehr Möglichkeiten für Abonnent*innen, einzukaufen.
  • Sende keine SMS jeden Tag, es sei denn, der Abonnent hat sich bewusst für tägliche Erinnerungen entschieden (z. B. für die Einnahme von Medikamenten).
• Wenn du die Kommunikationshäufigkeit oder die Inhaltseinstellungen deiner Kund*innen explizit erfasst, passe deine Kommunikation an diese Präferenzen an.
  • Wenn jemand beispielsweise darum gebeten hat, nur Informationen über Ereignisse zu erhalten, solltest du ihm kein Werbematerial senden. Fragen Sie nach einiger Zeit, ob die Person ihre Einstellungen aktualisieren möchte, um weitere Informationen zu erhalten, wenn sie stark mit Engagement hat.
• Überwache deine Abmelderate, um sicherzustellen, dass sie nicht über 2 % pro Kampagne steigt.
• Nutze Smart Sending und sende zu den Ortszeiten der Empfänger*innen, um zu vermeiden, dass du zu ungünstigen Tageszeiten zu viele Nachrichten sendest oder zu viele Nachrichten sendest.
• Baue Vertrautheit mit deinem Sendeplan auf, z. B. durch:
  • Jede Woche zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Tag senden, damit Abonnent*innen wissen, wann sie deine Nachricht erwarten sollen
    Oder
  • Richte ein Muster ein, wenn du bestimmte Inhalte versendest, damit Abonnent*innen wissen, was sie erwarten können (z. B. Werbeaktionen dienstags oder die Einführung von Produkten in der letzten Woche des Monats).
• Stelle deinen Abonnent*innen eine Vielzahl verschiedener Arten von SMS-Nachrichten zur Verfügung.

Was meinst du mit verschiedenen SMS?

Es ist wichtig, die Art der SMS, die du versendest, zu verwechseln. Andernfalls kann dein Messaging vorhersehbar werden und deine Empfänger können keinen Wert mehr darin finden, SMS-Abonnent zu sein.

Wenn du innerhalb eines Monats 1–2 der folgenden Nachrichten versendest, kannst du diese Vielfalt schaffen:

• Ankündigungen für Werbeaktionen, neue Produkte oder Feiertagsangebote.
• Early Access oder letzte Nachrichten für wichtige Ankündigungen
• Gezielte Kampagnen für bestimmte Segmente, wie z. B.:
  • Personen, die sich ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kategorie angesehen haben: Preissenkung oder Cross-Selling-Nachrichten senden
  • VIPs: Sende exklusive Inhalte wie Blogs oder Podcasts, biete Sneak Peeks oder Erinnerungen an Bonuspunkte an.
  • Nicht-Käufer: Biete Unterstützung an oder sende eine Erinnerung an Rabatte beim ersten Kauf.

Was du tun solltest, wenn deine Abmelderate 2 % oder mehr beträgt

Wenn du eine hohe Abmelderate hast, solltest du Folgendes überprüfen:

• Prüfe, ob du Double Opt-in verwendest.
• Stelle sicher, dass du überall dort, wo du Einwilligungen einholst, klar erklärst, was du von deinem SMS-Programm erwarten kannst.
• Sieh dir deine Inhalte an, um zu sehen, ob sie Abonnent*innen einen Mehrwert bieten.

Wenn du alle oben genannten Schritte durchführst und immer noch eine hohe Abmelderate hast, solltest du erwägen, deinen Versand auf nur einmal alle zwei Wochen zu verlangsamen.

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Bevor du anfängst

Wenn du deinen Sendeplan planst und deine Kundenengagement einrichtest, beachte bitte Folgendes:

• Marken oder Branchen mit langen Kaufzyklen müssen möglicherweise weniger häufig oder an eine gezieltere Zielgruppe senden.
  • Luxusbekleidungsmarken können beispielsweise nur wöchentlich an ihre häufigsten Käufer*innen senden.
• Wenn du nicht immer die verkürzten Links von Klaviyo in deine Nachrichten einfügst, musst du möglicherweise die Kriterien für die Kundenengagement erweitern oder das Segment auf etwas anderem als SMS (z. B. Aktiv auf der Website) basieren, da Klicks nicht ohne einen Link erfasst werden können.

Erstelle deine Kundenengagement-Tracks

Es gibt drei Kundenengagement-Tracks, die du einrichten möchtest:

• Spur A: neue Abonnent*innen oder hohes Kundenengagement (in den letzten 30 Tagen abonniert oder in den letzten 90 Tagen auf eine SMS geklickt)
• Track B: mittleres Kundenengagement (in den letzten 150 Tagen auf eine SMS geklickt, aber nicht in den letzten 90 Tagen)
• Track C: niedriges bis kein Kundenengagement (hat in den letzten 150 Tagen nicht auf eine SMS geklickt)

Unten zeigen wir, wie du diese Tracks für das Beispiel eines wöchentlichen Versandplans einrichtest.

Erstelle für jeden Track ein eigenes Segment:

1. Navigiere zu Listen & Segmente, und wähle dann Erstellen > Segment aus.
2. Gib dem Segment einen Namen, z. B. „SMS Track A“. Wenn ein Namensbereich angezeigt wird, gib dort den Namen ein und klicke auf Segment erstellen, um den Builder zu öffnen.
3. Füge die Bedingungen für den unten stehenden Track hinzu und klicke dann auf Segment erstellen, um ihn zu speichern. Wiederhole dies für die Tracks B und C.

Track A: hohe Kundenengagement

Sende wöchentlich an alle, die entweder neue Abonnent*innen sind oder sich kürzlich mit Engagement gezeigt haben. Für dieses Beispiel schließt du Personen ein, die in den letzten 30 Tagen abonniert haben oder in den letzten 90 Tagen auf eine SMS geklickt haben.

Fordere die SMS-Einwilligung mit AND an, und verknüpfe dann die 2 Aktivitätsbedingungen mit OR:

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > Textnachrichten-Marketing
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS-Marketing abonniert > mindestens einmal > in den letzten 30 Tagen
  ODER
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Auf SMS geklickt > mindestens einmal > in den letzten 90 Tagen

Empfehlung: Sende jede Woche an diese Gruppe.

Track B: medium Kundenengagement

Diese Gruppe umfasst Abonnent*innen, die in den letzten 150 Tagen auf eine SMS geklickt haben, aber in den letzten 90 Tagen nicht geklickt haben. Schließe neue Abonnent*innen aus, indem du voraussetzt, dass ihr Abonnementdatum mindestens 30 Tage zurückliegt.

Verwende für dieses Segment die folgenden Bedingungen, die mit AND verknüpft sind:

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > Textnachrichten-Marketing
  Klicke auf Filter hinzufügen und wähle abonniert aus. Klicke erneut auf Filter hinzufügen und lege Abonnierdatum > mindestens > vor 30 Tagen fest.
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Auf SMS geklickt > mindestens einmal > in den letzten 150 Tagen
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Auf SMS geklickt > 0-mal > in den letzten 90 Tagen

Empfehlungen:

• Sende alle zwei Wochen an diese Gruppe.
• Versuche, diese Abonnent*innen erneut zu aktivieren, zum Beispiel durch:
  • Angebot eines speziellen Gutscheins
  • Fragen nach ihren Vorlieben (z. B. ob sie eine E-Mail bevorzugen oder welche Art von SMS-Nachricht sie möchten)

Spur C: geringe bis keine Kundenengagement

Für dieses wöchentliche Sende-Beispiel gehören Abonnent*innen, die sich vor mindestens 30 Tagen angemeldet haben und in den letzten 150 Tagen nicht auf eine SMS geklickt haben, in Track C. Schließe sie von den meisten Kampagnen aus.

Verwende für dieses Segment die folgenden Bedingungen:

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > Textnachrichten-Marketing
  Klicke auf Filter hinzufügen und wähle abonniert aus. Klicke erneut auf Filter hinzufügen und lege Abonnierdatum > mindestens > vor 30 Tagen fest.
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > SMS angeklickt > 0-mal > in den letzten 150 Tagen

Empfehlungen:

• Du solltest diese Profile zwar von den meisten deiner Kampagnen ausschließen, aber mindestens einmal pro Monat an sie senden, um die Kontakte warm zu halten. Erwäge außerdem, sie in wichtigere Sendungen aufzunehmen, wie:
  
  • Dein größter Umsatz (z. B. Black Friday/Cyber Monday)
  • Große oder aufregende Produkteinführungen.
• Verwende Flows, um dieser Gruppe zwischen gelegentlichen Kampagnen relevante SMS-Nachrichten zu senden.
• Vielleicht möchtest du einen Flow mit Segmentauslöser verwenden, um für Personen, die Track C mehr als einmal betreten, eine Profileigenschaft hinzuzufügen. Lege Wiedereintrittskriterien auf Wiedereintritt erlauben fest und speichere die Trigger-Einstellungen. Verwende die Eigenschaft in einem separaten Segment, damit Track C weiterhin Personen umfasst, die zum ersten Mal ohne Engagement werden. Erfahre mehr über Flows mit Segmentauslöser.

Passe die Tracks für einen anderen Sendeplan an

Die folgende Tabelle zeigt, wie sich die Bedingungen für Track A je nach deinem Sendeplan ändern können.

Wenn du die Zeitfenster von Track A änderst, aktualisiere auch Tracks B und C. Halte neue Abonnent*innen aus beiden Tracks heraus und verwende das Klick-Zeitfenster von Track A für die Zero-Click-Bedingung von Track B. Wähle ein längeres Klick-Zeitfenster für die Mindestens-einmal-Bedingung von Track B und die Zero-Click-Bedingung von Track C, und verwende für beide dieselbe Länge.

Verwende deine Tracks in Kampagnen

Wähle für jede SMS-Kampagne die passenden Track-Segmente unter Senden an aus. Um einen Track aus einer größeren Zielgruppe auszuschließen, füge ihn unter Nicht senden an hinzu. Du kannst zum Beispiel Track B jede zweite Woche einbeziehen und Track C nur in deine gelegentlichen Sendungen aufnehmen. Schließe das Einrichten und Planen der Kampagne ab; das Erstellen der Segmente plant keine Nachrichten automatisch. Erfahre mehr über das Ausschließen von Segmenten aus Kampagnen.

SMS-Fehlersegment

Zusätzlich dazu, dass du einen Versandzeitplan basierend auf dem SMS-Kundenengagement befolgst, kannst du ein SMS-Fehlersegment erstellen, um Profile zu erfassen, bei denen Zustellfehler auftreten. Schließe dieses Segment fortlaufend von den meisten Kampagnen aus, um eine starke Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten und deine SMS-Ausgaben besser zu nutzen.

Weitere Ressourcen