Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du Kundenbindungsspuren basierend auf deinem Sendeplan für dein SMS Abonnent erstellen kannst.
Die Ratschläge in diesem Artikel sind lediglich ein Ausgangspunkt. Deine ideale Versandhäufigkeit, Kundenengagement usw. hängen von einer Reihe von Faktoren ab, wie z.B. der Branche, der Zielgruppe und der Art der Nachrichten, die du versendest.
Best Practices für den Sendeplan
Wenn du mit SMS anfängst, empfehlen wir dir, 2-4 Mal pro Monat zu senden. Dann steigerst du deinen Versand langsam auf 4 bis 7 Mal pro Monat, je nachdem, wie oft du versenden möchtest.
Im Folgenden findest du die besten Methoden für die Erstellung deines Sendeplans:
- Sende mindestens 1 bis 2 Mal pro Woche an SMS Abonnent, denn das Versenden führt oft zu mehr umsatzsteigernden Möglichkeiten.
- Sende nicht jeden Tag SMS, es sei denn, der Abonnent hat sich bewusst für tägliche Erinnerungen entschieden (z. B. für die Einnahme von Medikamenten).
- Wenn du explizit die Kommunikationshäufigkeit oder die inhaltlichen Präferenzen deiner Kunde' erhebst, kannst du deine Mitteilungen auf diese Präferenzen abstimmen.
- Wenn jemand zum Beispiel nur Informationen über Veranstaltungen erhalten möchte, solltest du ihm kein Werbematerial schicken. Nach einiger Zeit und wenn sie sehr engagiert sind, fragst du sie, ob sie ihre Präferenzen aktualisieren möchten, um mehr Informationen zu erhalten.
- Beobachte deine Abmelderate, um sicherzustellen, dass sie nicht über 2% pro Kampagne steigt.
- Verwende Smart Sending und sende in der Ortszeit des Empfängers, um zu vermeiden, dass du zu viele Nachrichten verschickst oder zu ungeraden Tageszeiten sendest.
- Baue Vertrautheit in deinen Sendeplan ein, z.B. durch:
- Jede Woche zu einer bestimmten Uhrzeit und an einem bestimmten Tag senden, damit die Abonnenten wissen, wann sie deine Nachricht erwarten können
Oder - Lege ein Muster fest, wann du bestimmte Inhalte versendest, damit Abonnenten wissen, was sie erwarten können (z.B. Promotion-Dienstage oder Produkteinführungen in der letzten Woche des Monats)
- Jede Woche zu einer bestimmten Uhrzeit und an einem bestimmten Tag senden, damit die Abonnenten wissen, wann sie deine Nachricht erwarten können
- Übermittle Abonnent eine Vielzahl verschiedener Arten von SMS Nachrichten.
Was meinst du mit einer Vielzahl von verschiedenen SMS?
Es ist wichtig, die Art der SMS, die du versendest, zu variieren. Andernfalls können deine Nachrichten vorhersehbar werden, und deine Empfänger finden es vielleicht nicht mehr sinnvoll, ein SMS-Abonnent zu sein.
Wenn du 1-2 der folgenden Dinge im Monat verschickst, kannst du für Abwechslung sorgen:
- Ankündigungen für Werbeaktionen, neue Produkte oder Urlaubsangebote.
- Frühzeitiger Zugang oder letzte Nachrichten für wichtige Ankündigungen.
- Gezielte Kampagne für ein bestimmtes Segment, wie z.B.:
- Personen, die ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kategorie angesehen haben: Sende Preissenkungen oder Cross-Selling-Nachrichten.
- VIPs: Versende exklusive Inhalte wie Blogs oder Podcasts, biete Sneak Peeks oder Erinnerungen für Belohnungspunkte an.
- Nicht-Käufer: Biete Unterstützung an oder schicke eine Erinnerung für Erstkauf-Rabatte.
Was du tun kannst, wenn deine Abmelderate 2% oder mehr beträgt
Wenn du eine hohe Abmelderate hast, solltest du Folgendes überprüfen:
- Vergewissere dich, dass du ein Double Opt-in verwendest.
- Stelle sicher, dass du klar und deutlich erklärst, was du von deinem SMS-Programm erwartest, wo immer du deine Zustimmung einholst.
- Sieh dir deine Inhalte an, um zu sehen, ob sie für Abonnentinnen und Abonnenten einen Mehrwert bieten.
Wenn du all das tust und immer noch eine hohe Abmelderate hast, solltest du in Erwägung ziehen, deine Mails nur noch alle zwei Wochen zu versenden.
Bevor du beginnst
Wenn du deinen Sendeplan planst und deine Kundenengagement einrichtest, beachte bitte Folgendes:
- Marken oder Branchen mit langen Kaufzyklen müssen möglicherweise weniger häufig oder an eine gezieltere Zielgruppe senden.
- Luxusbekleidungsmarken verschicken zum Beispiel nur wöchentlich an ihre häufigsten Käuferinnen und Käufer.
- Wenn du nicht immer die verkürzten Links von Klaviyo in deine Nachrichten einfügst, musst du möglicherweise die Kriterien für die Kundenengagement erweitern oder das Segment auf etwas anderem als SMS (z. B. Aktiv auf der Website) basieren, da Klicks nicht ohne einen Link erfasst werden können.
Erstelle deine Kundenbindungsspuren
Es gibt 3 Kundenbindungsstrecken, die du einrichten möchtest:
- Spur A: neuer Abonnent oder hohe Kundenengagement (z.B. engagiert 1 der letzten 3 Sendungen)
- Spur B: mittlere Kundenengagement (z.B. zwischen 4 und 8 Sendungen vor)
- Spur C: geringe Kundenengagement (z.B. vor mehr als 8 Sendungen engagiert)
Im Folgenden zeigen wir, wie du diese Spuren für das Beispiel eines wöchentlichen Sendeplans einrichtest.
Track A: hohe KundenengagementTrack A: hohe Kundenengagement
Sende wöchentlich an alle, die entweder ein neuer Abonnent sind oder sich kürzlich engagiert haben. Für einen wöchentlichen Sendeplan definieren wir dies als jeden, der in den letzten 90 Tagen eine SMS angeklickt hat.
Hierfür musst du das folgende Segment erstellen:
- Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann > SMS-Marketing empfangen
UND - Was jemand getan hat > Mindestens einmal in den letzten 30 Tagen SMS-Marketing abonniert > >
ODER - Was jemand getan hat > Mindestens einmal in den letzten 90 Tagen auf die SMS > geklickt >
Empfehlung: Sende jede Woche an diese Gruppe.
Track B: medium KundenengagementTrack B: medium Kundenengagement
Diese Gruppe enthält alle, die sich weniger mit deinen Texten beschäftigen, sich aber nicht komplett von dir abgewandt haben.
Verwende für dieses Segment die folgende Bedingung:
- Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing
Filter hinzufügen
Und das Datum des Abonnements liegt mindestens 30 Tage zurück
UND - Was jemand getan hat > Mindestens einmal auf SMS geklickt > > vor 91 bis 150 Tagen
Empfehlungen:
- Sende alle zwei Wochen an diese Gruppe.
- Versuche, diese Abonnenten wieder einzubinden, z.B. durch:
- Wir bieten einen besonderen Gutschein an.
- Frage nach ihren Vorlieben (z.B. ob sie eine E-Mail bevorzugen oder welche Art von SMS Nachricht sie wünschen).
Spur C: geringe bis keine Kundenengagement
Wenn du wöchentlich versendest, ist jeder, der sich in den letzten 150 Tagen nicht mit deinen SMS Nachrichten beschäftigt hat, für deine Marke uninteressant und sollte von den meisten Kampagnen ausgeschlossen werden.
Verwende für dieses Segment die folgende Bedingung:
- Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing
Filter hinzufügen
Und das Datum des Abonnements liegt mindestens 30 Tage zurück
UND - Was jemand getan hat > Null Mal auf SMS geklickt > > in den letzten 150 Tagen
Empfehlungen:
- Obwohl du diese Profile von den meisten deiner Kampagnen ausschließen solltest, schicke ihnen mindestens 1 Mal pro Monat, um den Kontakt warm zu halten. Erwäge außerdem, sie in wichtigere Sendungen wie z.B.:
- Deine größten Verkäufe (z.B. Black Friday/Cyber Monday).
- Große oder spannende Produkteinführungen.
- Nur Flow, um SMS Nachrichten an diese Gruppe zu senden.
- Vielleicht möchtest du einen Fluss einrichten, um eine Profileigenschaft zu jedem hinzuzufügen, der mehr als einmal in dieses Segment fällt, und diese Eigenschaft dann als Bedingung in dieses Segment einfügen.
Passe die Tracks für einen anderen Sendeplan an
Die folgende Tabelle zeigt, wie sich die Bedingungen für Gleis A je nach deinem Sendeplan ändern können.
|
Kundenbindungskriterien für Spur A | Sendeplan | |||
| Zweimal pro Woche | Wöchentlich | Jede zweite Woche | Monatlich | |
| SMS abonniert in den letzten | 30 Tage | 30 Tage | 60 Tage | 90 Tage |
| Klicken Sie auf SMS in der letzten | 60 Tage | 90 Tage | 120 Tage | 150 Tage |
SMS Fehler Segment
Zusätzlich zu einer Sendung, die auf SMS Kundenengagement basiert, kannst du ein SMS Fehlersegment erstellen, um das Profil zu erfassen, das derzeit keine SMS Nachrichten empfangen kann. Du kannst dieses Segment laufend ausschließen, um die Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten und dein SMS-Guthaben besser zu nutzen.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
- Sieh dir andere Artikel auf Segment an, die dir helfen, dein Abonnent zu finden:
- Siehe empfohlenes Segment für SMS
- Erfahre, wie du deine SMS Liste reinigenkannst
- Hol dir Tipps für den Aufbau deines SMS-Programms: