So erstellst du einen Sendeplan basierend auf SMS-Engagement

Übersicht

Erfahre, wie du Kundenengagement-Tracks basierend auf deinem Sendeplan für deine SMS-Abonnent*innen erstellst.

Best Practices für den Sendeplan

Für diejenigen, die zuerst mit SMS beginnen, empfehlen wir, zwischen 2 und 4 Mal pro Monat zu senden. Anschließend kannst du den Versand langsam auf vier bis sieben Sendungen pro Monat steigern, je nach deinem gewünschten Sendeplan.

Die folgenden Best Practices gelten für die Erstellung deines Sendeplans:

• Sende mindestens ein- bis zweimal wöchentlich an SMS-Abonnent*innen, da der Versand oft zu mehr umsatzgenerierenden Chancen führt.
  • Sende keine SMS jeden Tag, es sei denn, der Abonnent hat sich bewusst für tägliche Erinnerungen entschieden (z. B. für die Einnahme von Medikamenten).
• Wenn du die Kommunikationshäufigkeit oder die Inhaltseinstellungen deiner Kund*innen explizit erfasst, passe deine Kommunikation an diese Präferenzen an.
  • Wenn jemand beispielsweise darum gebeten hat, nur Informationen über Ereignisse zu erhalten, solltest du ihm kein Werbematerial senden. Fragen Sie nach einiger Zeit, ob die Person ihre Einstellungen aktualisieren möchte, um weitere Informationen zu erhalten, wenn sie stark mit Engagement hat.
• Überwache deine Abmelderate, um sicherzustellen, dass sie nicht über 2 % pro Kampagne steigt.
• Nutze Smart Sending und sende zu den Ortszeiten der Empfänger*innen, um zu vermeiden, dass du zu ungünstigen Tageszeiten zu viele Nachrichten sendest oder zu viele Nachrichten sendest.
• Baue Vertrautheit mit deinem Sendeplan auf, z. B. durch:
  • Jede Woche zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Tag senden, damit Abonnent*innen wissen, wann sie deine Nachricht erwarten sollen
    Oder
  • Richte ein Muster ein, wenn du bestimmte Inhalte versendest, damit Abonnent*innen wissen, was sie erwarten können (z. B. Werbeaktionen dienstags oder die Einführung von Produkten in der letzten Woche des Monats).
• Stelle deinen Abonnent*innen eine Vielzahl verschiedener Arten von SMS-Nachrichten zur Verfügung.

Was meinst du mit verschiedenen SMS?

Es ist wichtig, die Art der SMS, die du versendest, zu verwechseln. Andernfalls kann dein Messaging vorhersehbar werden und deine Empfänger können keinen Wert mehr darin finden, SMS-Abonnent zu sein.

Wenn du innerhalb eines Monats 1–2 der folgenden Nachrichten versendest, kannst du diese Vielfalt schaffen:

• Ankündigungen für Werbeaktionen, neue Produkte oder Feiertagsangebote.
• Early Access oder letzte Nachrichten für wichtige Ankündigungen
• Gezielte Kampagnen für bestimmte Segmente, wie z. B.:
  • Personen, die sich ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kategorie angesehen haben: Preissenkung oder Cross-Selling-Nachrichten senden
  • VIPs: Sende exklusive Inhalte wie Blogs oder Podcasts, biete Sneak Peeks oder Erinnerungen an Bonuspunkte an.
  • Nicht-Käufer: Biete Unterstützung an oder sende eine Erinnerung an Rabatte beim ersten Kauf.

Was du tun solltest, wenn deine Abmelderate 2 % oder mehr beträgt

Wenn du eine hohe Abmelderate hast, solltest du Folgendes überprüfen:

• Prüfe, ob du Double Opt-in verwendest.
• Stelle sicher, dass du überall dort, wo du Einwilligungen einholst, klar erklärst, was du von deinem SMS-Programm erwarten kannst.
• Sieh dir deine Inhalte an, um zu sehen, ob sie Abonnent*innen einen Mehrwert bieten.

Wenn du alle oben genannten Schritte durchführst und immer noch eine hohe Abmelderate hast, solltest du erwägen, deinen Versand auf nur einmal alle zwei Wochen zu verlangsamen.

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Bevor du anfängst

Wenn du deinen Sendeplan planst und deine Kundenengagement einrichtest, beachte bitte Folgendes:

• Marken oder Branchen mit langen Kaufzyklen müssen möglicherweise weniger häufig oder an eine gezieltere Zielgruppe senden.
  • Luxusbekleidungsmarken können beispielsweise nur wöchentlich an ihre häufigsten Käufer*innen senden.
• Wenn du nicht immer die verkürzten Links von Klaviyo in deine Nachrichten einfügst, musst du möglicherweise die Kriterien für die Kundenengagement erweitern oder das Segment auf etwas anderem als SMS (z. B. Aktiv auf der Website) basieren, da Klicks nicht ohne einen Link erfasst werden können.

Erstelle deine Kundenengagement-Tracks

Es gibt drei Kundenengagement-Tracks, die du einrichten möchtest:

• Spur A: neuer Abonnent oder hohe Kundenengagement (z.B. engagiert 1 der letzten 3 Sendungen)
• Spur B: mittlere Kundenengagement (z.B. zwischen 4 und 8 Sendungen vor)
• Track C: geringe Kundenengagement (z. B. mit Engagement vor mehr als 8 Sendungen)

Unten zeigen wir, wie du diese Tracks für das Beispiel eines wöchentlichen Versandplans einrichtest.

Track A: hohe Kundenengagement

Sende jede Woche an alle, die entweder neu abonniert haben oder kürzlich mit Engagement haben. Bei einem wöchentlichen Versandplan definieren wir dies als jeden, der in den letzten 90 Tagen auf eine SMS geklickt hat.

Dazu musst du das folgende Segment erstellen:

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing
  UND
• Was jemand getan hat > SMS-Marketing abonniert > mindestens einmal > in den letzten 30 Tagen
  ODER
• Was jemand getan hat > In den letzten 90 Tagen mindestens einmal auf SMS > geklickt >
  

Empfehlung: Sende jede Woche an diese Gruppe.

Track B: medium Kundenengagement

Diese Gruppe enthält alle Personen, die weniger mit deinen Textnachrichten mit Engagement, aber nicht vollständig mit dir ohne Engagement sind.

Verwende für dieses Segment die folgende Bedingung:

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing
  Filter hinzufügen
  Das Datum des Abonnements liegt mindestens 30 Tage zurück.
  UND
• Was jemand getan hat > Vor 91 bis 150 Tagen mindestens einmal auf SMS > geklickt >
  

Empfehlungen:

• Sende alle zwei Wochen an diese Gruppe.
• Versuche, diese Abonnent*innen erneut anzusprechen, z. B. durch:
  • Angebot eines speziellen Gutscheins
  • Fragen nach ihren Vorlieben (z. B. ob sie eine E-Mail bevorzugen oder welche Art von SMS-Nachricht sie möchten)

Spur C: geringe bis keine Kundenengagement

Wenn du wöchentlich SMS versendest, sind alle Personen, die in den letzten 150 Tagen nicht mit deinen SMS-Nachrichten mit Engagement haben, mit deiner Marke ohne Engagement und sollten von den meisten Kampagnen ausgeschlossen werden.

Verwende für dieses Segment die folgende Bedingung:

• Ob jemand Marketing empfangen kann oder nicht > kann empfangen > SMS-Marketing
  Filter hinzufügen
  Das Datum des Abonnements liegt mindestens 30 Tage zurück.
  UND
• Was jemand in den letzten 150 Tagen getan hat > SMS > 0-mal angeklickt >
  

Empfehlungen:

• Du solltest diese Profile zwar von den meisten deiner Kampagnen ausschließen, aber mindestens einmal pro Monat an sie senden, um die Kontakte warm zu halten. Erwäge außerdem, sie in wichtigere Sendungen aufzunehmen, wie:
  
  • Dein größter Umsatz (z. B. Black Friday/Cyber Monday)
  • Große oder aufregende Produkteinführungen.
• Nur Flows zum Senden von SMS-Nachrichten an diese Gruppe.
• Du kannst einen Flow einrichten, um allen Personen, die mehr als einmal in dieses Segment fallen, eine Profileigenschaft hinzuzufügen. Füge diese Eigenschaft dann als Bedingung in diesem Segment hinzu.

Passe die Tracks für einen anderen Sendeplan an

Die folgende Tabelle zeigt, wie sich die Bedingungen für Track A je nach deinem Sendeplan ändern können.

SMS-Fehlersegment

Zusätzlich zum Verfolgen eines Versands auf der Grundlage des SMS-Engagements kannst du ein SMS-Fehlersegment erstellen, um Profile zu erfassen, die derzeit keine SMS-Nachrichten empfangen können. Du kannst dieses Segment fortlaufend ausschließen, um eine hohe Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten und deine verfügbaren SMS-Ausgaben besser zu nutzen.