Empfohlene SMS-Segmente – Referenz
Erfahre, wie du Segmente erstellst, die deine SMS-Marketing-Strategie auf das nächste Level bringen. Segmentierung hilft dir dabei, deine Zielgruppe besser zu verstehen und in Klaviyo gezielte Nachrichten zu senden.
Warum werden diese SMS-Segmente empfohlen?
Wie bei jedem anderen Kanal zeigen Studien: Wenn du deine SMS-Nachrichten für deine Empfänger*innen personalisierst und gezielt ausspielst, führt das zu höheren Kundenengagement-Raten. Und mit höheren Kundenengagement-Raten gibt es mehr Möglichkeiten, Umsatz zu generieren.
Die folgenden Segmente helfen dir, deine Zielgruppe besser zu verstehen und diejenigen anzusprechen, die am ehesten mit dir interagieren. Je nach Segment möchtest du vielleicht nur an diese Gruppe senden oder sie aus einer bestimmten Kampagne ausschließen.
Alle SMS-Abonnenten
Das Erstellen eines Segments für SMS-Abonnent*innen verschafft dir einen Überblick über alle, die derzeit für Textnachrichten-Marketing angemeldet sind. Deine Abonnent*innen können auf mehrere Listen verteilt sein oder gleichzeitig in mehreren Listen stehen. Ein Segment ist die genaueste Methode, um alle zu sehen, die aktiv ihre Einwilligung für SMS erteilt haben.
SMS-Segment mit Engagement
Ähnlich wie ein E-Mail-Segment mit Engagement ermöglicht dir ein SMS-Segment mit Engagement, gezielt die Personen anzusprechen, die regelmäßig mit deinen Inhalten interagieren.
Schließe in deiner Segmentdefinition alle ein, die kürzlich abonniert haben (letzte 30 Tage) oder mit deinen SMS-Inhalten interagiert haben (letzte 90 Tage). So stellst du sicher, dass du nur Abonnent*innen eine Nachricht sendest, die deine Inhalte erhalten möchten.
Du kannst auch Kundenbindungsspuren verwenden, um einen Sendeplan für deine SMS Inhalte zu erstellen. Weitere Informationen zur Messung der Kundenengagement und zum Versand an verschiedene Ebenen findest du in unserem Artikel zur Erstellung eines Versandplans auf der Grundlage von SMS Kundenengagement.
Bevorzugt SMS-Segment
Wenn du in Klaviyo sowohl SMS als auch E-Mail verwendest, hast du möglicherweise Abonnenten, die einen der beiden Kommunikationskanäle bevorzugen. Du kannst ihr unmittelbares Verhalten als Bedingung für ein dementsprechendes Segment verwenden. Im folgenden Beispiel wird jedes Profil einbezogen, das häufig mit deinen SMS-Nachrichten interagiert und in letzter Zeit nicht mit deinen E-Mails interagiert hat. Erwäge in deinen Textnachrichten, Text einzufügen, der diese Abonnent*innen dazu auffordert, sich mit Angeboten oder Sonderaktionen wieder mit deinen E-Mail-Inhalten zu beschäftigen. Kommuniziere außerdem alle wichtigen Updates per Text (und möglicherweise auch per E-Mail), um sicherzustellen, dass diese Abonnent*innen diese Nachricht erhalten.
SMS-VIP-Segment
Mit einem SMS-VIP-Segment kannst du dich auf deine wertvollsten Kund*innen konzentrieren, die sich für SMS-Marketing angemeldet haben. Sende dieser Gruppe exklusive Angebote und Promotions und lass sie wissen, dass du ihre fortlaufende Unterstützung schätzt. Du kannst dieses entweder von Grund auf neu erstellen oder ein vorhandenes E-Mail- VIP-Segment klonen und neue Bedingungen rund um SMS hinzufügen.
VIP-Kriterien sehen in jedem Konto anders aus. Erstelle eine Definition, die am besten zu deinem Unternehmen passt, in Bezug auf deine Produktpreise und den Kaufzyklus deiner Kund*innen.
Weitere Informationen dazu, wie du VIP-Kunden segmentierst und ansprichst, findest du in unserem Leitfaden zur Durchführung eines VIP-Programms.
SMS-Käufer mit hoher Kaufabsicht
Damit werden alle Personen gruppiert, die sich Produkte zweimal angesehen und mit dem Checkout begonnen haben, aber in den letzten 5 Tagen keine Bestellung abgeschlossen haben.
Sende dieser Gruppe einen zusätzlichen Anreiz, um den Kauf abzuschließen (denk daran, dass er sich vom Angebot in deinem Flow zum Warenkorbabbruch unterscheiden sollte), zeig ihnen Kund*innenbewertungen, um Vertrauen aufzubauen, oder erzeuge ein Gefühl von Dringlichkeit, um sie zum Kauf zu motivieren.
SMS standortbezogenes Segment
Ein standortbasiertes Segment ermöglicht es dir, deine SMS-Marketing-Maßnahmen auf diejenigen innerhalb eines festgelegten geografischen Gebiets zu fokussieren. Wenn du zum Beispiel eine SMS-Kampagne für ein Event an deinem stationären Standort durchführst, möchtest du möglicherweise nur an diejenigen eine SMS senden, die sich in Fahrentfernung zu diesem Standort befinden.
Du kannst deine SMS-Abonnent*innen auch anhand der Ländervorwahl ihrer Telefonnummer segmentieren. Weitere Details findest du in diesem Artikel über das Segmentieren von SMS-Abonnent*innen nach Land.
SMS-Schnäppchenjäger*innen
Ein Segment für SMS-Budget-Shopper*innen umfasst alle, die mit deinen SMS-Nachrichten interagieren und in deinem Shop gekauft haben. Ihr Kaufverhalten zeigt jedoch, dass sie entweder sparsam sind oder häufig während Sales kaufen. Du kannst ein Segment basierend auf diesem Verhalten mit Customer Lifetime Value (CLV) oder der bisherigen Kaufhistorie erstellen. Richte diese Segmente dann primär auf Sales-Nachrichten aus, um eine weitere Conversion zu fördern. Das folgende Beispiel richtet sich an alle SMS-Abonnent*innen, deren prognostizierter Customer Lifetime Value höchstens 10,00 $ beträgt; welcher Betrag für dich als niedriger Customer Lifetime Value gilt, variiert jedoch je nach deinem Unternehmen und deiner Preisgestaltung.
Segment für SMS-Marketing-Präferenzen
In manchen Fällen kannst du SMS-Abonnent*innen nach dem genauen Inhalt fragen, den sie von dir erhalten möchten. Sie können sich anmelden, um Nachrichten zu Events, Flash-Sales oder neuen Produkten zu erhalten. Du kannst jede dieser Angaben zu einer Profileigenschaft machen und dann Segmente für Abonnent*innen erstellen, die nur über bestimmte Ankündigungen per SMS informiert werden möchten. Im folgenden Beispiel umfasst dieses Segment diejenigen, die per SMS über Produktlaunches informiert werden möchten.
SMS gesendet
Du kannst Segmente basierend auf jedem Wort erstellen, das Abonnent*innen einsenden. Das könnte ein Opt-in-Schlüsselwort (z. B. JOIN) sein, das dir sagt, wie Abonnent*innen von deinem SMS-Programm erfahren haben. Es kann auch jedes andere Wort sein, das sie dir per SMS geschickt haben, vielleicht mit Hinweis auf ihren Stil, ihre Vorliebe oder ihr Interesse.
Du kannst Flows verwenden, um auszulösen, wenn jemand ein bestimmtes Wort sendet, und Profileigenschaften hinzuzufügen, oder ein Segment verwenden, das dem unten gezeigten ähnelt.
Wenn du diese Art von Segment verwendest, beachte bitte Folgendes:
- Dieses Segment ist mit gebrandeten Absender-IDs nicht verfügbar, da diese Nummern keine SMS-Nachrichten empfangen können.
- Du solltest alternative Schreibweisen oder Tippfehler des Worts einfügen, das du für das Segment verwenden möchtest (wie unten dargestellt).
SMS-sprachbasiertes Segment
Wenn du die bevorzugte Sprache einer Person kennst, kannst du mit ihr in der Sprache sprechen, die sie am besten beherrscht. Das bedeutet eine bessere Erfahrung für den Kunden, was in der Regel zu mehr Kundenengagement für dein SMS Programm führt.
Es gibt einige Möglichkeiten, wie du die Sprache von jemandem kennen kannst, unter anderem:
- Als Profileigenschaften erfassen (über ein Formular oder aus einem Flow)
- Es auf dem Opt-in-Schlüsselwort basieren, das jemand verwendet hat
- Dies umfasst sowohl benutzerdefinierte Abonnieren-Schlüsselwörter als auch das Compliance-Schlüsselwort für Opt-in
Verwenden einer Profileigenschaft |  |
Verwendung des Schlüsselworts für Opt-in |  |
Virtuelle Kontaktkarte erhalten
Du kannst ein Segment mit Personen erstellen, die eine virtuelle Kontaktkarte erhalten haben:
- 1,0 bedeutet, dass du diesem Profil eine virtuelle Kontaktkarte gesendet hast.
- 0,0 bedeutet, dass du diesem Profil keine virtuelle Kontaktkarte gesendet hast.
Beachte, dass dieses Segment nur Personen in den USA oder Kanada enthalten sollte. Da virtuelle Kontaktkarten MMS-Nachrichten sind, kann sie niemand im Vereinigten Königreich, in Australien oder in Neuseeland empfangen.
Wir empfehlen außerdem, eine Bedingung hinzuzufügen, die besagt, dass sich jemand vor mehr als 30 Tagen für SMS angemeldet hat, um diejenigen nicht zu kontaktieren, die sich in deinem Welcome-Flow befinden.
Das folgende Beispiel zeigt, wie du ein Segment für diejenigen einrichtest, die keine virtuelle Kontaktkarte erhalten haben.
