Du wirst lernen
Lerne, wie du ein Segment erstellst, das deine SMS Marketing-Strategie aufwertet. Die Segmentierung ermöglicht es dir, dein Publikum besser zu verstehen und gezielte Nachrichten in Klaviyo zu versenden.
Warum werden diese SMS Segmente empfohlen?Warum werden diese SMS Segmente empfohlen?
Wie bei jedem anderen Kanal auch, zeigen Untersuchungen, dass die Personalisierung und Ausrichtung deiner SMS Nachrichten auf den Empfänger zu höheren Kundenbindungsraten führt. Und mit höheren Kundenbindungsraten gibt es mehr Möglichkeiten, Einnahmen zu generieren.
Das folgende Segment hilft dir, deine Zielgruppe besser zu verstehen und diejenigen anzusprechen, die sich am ehesten mit dir beschäftigen. Je nach Segment möchtest du vielleicht nur an diese Gruppe senden oder sie von einer bestimmten Kampagne ausschließen.
Alle SMS abonniertAlle SMS abonniert
Wenn du ein SMS Abonnentensegment erstellst, erhältst du einen Überblick über alle Personen, die sich für SMS-Marketing entschieden haben. Dein Abonnent kann sich auf mehrere Listen verteilen oder in mehreren Listen gleichzeitig sein. Ein Segment ist der genaueste Weg, um alle zu sehen, die aktiv einer SMS zugestimmt haben.
Hochgradig engagiertes SMS-Segment
Ähnlich wie bei einem E-Mail-Segment kannst du mit einem SMS-Segment diejenigen ansprechen, die regelmäßig mit deinen Inhalten interagieren.
Schließe in deine Segmentdefinition alle Personen ein, die in letzter Zeit ein Abonnement abgeschlossen (letzte 30 Tage) oder mit deinem SMS Inhalt interagiert haben (letzte 90 Tage). So stellst du sicher, dass du nur denjenigen eine Nachricht schickst, die deine Inhalte auch erhalten wollen.
Du kannst auch Kundenbindungsspuren verwenden, um einen Sendeplan für deine SMS Inhalte zu erstellen. Weitere Informationen zur Messung der Kundenengagement und zum Versand an verschiedene Ebenen findest du in unserem Artikel zur Erstellung eines Versandplans auf der Grundlage von SMS Kundenengagement.
Bevorzugt SMS-SegmentBevorzugt SMS-Segment
Wenn du sowohl SMS als auch E-Mail in Klaviyo verwendest, hast du vielleicht Abonnenten, die einen Kommunikationskanal dem anderen vorziehen. Erstelle ein Segment mit ihrem direkten Verhalten als Bedingung. Im folgenden Beispiel werden alle Profile berücksichtigt, die häufig mit deinem SMS Messaging interagieren und in letzter Zeit nicht mit deiner E-Mail interagiert haben. Überlege dir, ob du in deinen Textnachrichten einen Text einfügst, der diese Abonnenten dazu auffordert, sich erneut mit deinen E-Mail-Inhalten zu beschäftigen und Angebote zu machen. Außerdem solltest du alle wichtigen Aktualisierungen per SMS (und möglicherweise auch per E-Mail) kommunizieren, um sicherzustellen, dass die Abonnenten diese Nachricht erhalten.
SMS VIP-Segment
Ein SMS VIP-Segment ermöglicht es dir, deine wertvollsten Kunden, die sich für SMS-Marketing entschieden haben, genau zu beobachten. Schicke dieser Gruppe exklusive Angebote und Aktionen und lass sie wissen, dass du ihre kontinuierliche Unterstützung schätzt. Du kannst es entweder von Grund auf neu erstellen oder ein bestehendes E-Mail-VIP-Segment klonen und neue Bedingungen für SMS hinzufügen.
Die VIP-Kriterien werden in jedem Konto anders aussehen. Erstelle eine Definition, die am besten zu deinem Unternehmen passt, im Hinblick auf deine Produktpreise und den Kaufzyklus der Kunden.
Weitere Informationen darüber, wie du VIP-Kunden segmentieren und ansprechen kannst, findest du in unserem Leitfaden für ein VIP-Programm.
SMS-Käufer mit hoher KaufabsichtSMS-Käufer mit hoher Kaufabsicht
Diese Gruppe umfasst alle Personen, die sich Produkte zweimal angesehen haben, mit dem Auschecken begonnen haben, aber in den letzten 5 Tagen keine Bestellung abgeschlossen haben.
Schicke dieser Gruppe einen zusätzlichen Anreiz, um ihren Kauf abzuschließen (denke daran, dass er sich von dem Angebot in deinem Warenkorbabbruch Flow unterscheiden sollte), zeige ihnen Kundenrezensionen, um Vertrauen aufzubauen, oder schaffe ein Gefühl der Dringlichkeit, um sie zum Kauf zu ermutigen.
Standortbezogenes SMS-Segment
Ein standortbezogenes Segment ermöglicht es dir, deine SMS-Marketingbemühungen auf Personen in einem bestimmten geografischen Gebiet zu konzentrieren. Wenn du zum Beispiel eine SMS-Kampagne für eine Veranstaltung in deinem Ladengeschäft durchführst, möchtest du vielleicht nur denjenigen eine SMS schicken, die sich in der Nähe des Standorts befinden.
Du kannst deinen SMS Abonnenten auch anhand der Landesvorwahl seiner Telefonnummern segmentieren. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel über das Segment SMS Abonnent nach Land.
SMS-BudgetkäuferSMS-Budgetkäufer
Das Segment SMS Budget Shopper umfasst diejenigen, die sich mit deinen SMS Nachrichten beschäftigen und in deinem Laden gekauft haben. Ihr Einkaufsverhalten zeigt jedoch, dass sie entweder sparsam sind oder häufig im Schlussverkauf einkaufen. Du kannst ein Segment um dieses Verhalten herum erstellen, indem du den Customer Lifetime Value (Kundenlebensdauerwert) oder die bisherige Kaufhistorie verwendest. Wende dich dann vor allem mit Verkaufsbotschaften an dieses Segment, um eine weitere Conversion zu fördern. Das folgende Beispiel zielt auf alle SMS Abonnenten ab, deren prognostizierter Customer Lifetime Value höchstens $10 beträgt; der Betrag, den du als niedrigen Customer Lifetime Value ansiehst, hängt jedoch von deinem Geschäft und deiner Preisgestaltung ab.
SMS-Marketing-Präferenz-Segment
In manchen Fällen kannst du SMS Abonnent/innen nach dem genauen Inhalt fragen, den sie von dir erhalten möchten. Sie können sich anmelden, um Nachrichten zu Veranstaltungen, Blitzverkäufen oder neuen Produkten zu erhalten. Du kannst jede dieser Eigenschaften zu einer Profileigenschaft machen und dann Segmente für Abonnenten erstellen, die nur über bestimmte Ankündigungen über SMS informiert werden wollen. Im folgenden Beispiel umfasst dieses Segment diejenigen, die über Produkteinführungen per SMS informiert werden möchten.
Gesendete SMS
Du kannst ein Segment erstellen, das auf einem beliebigen Wort basiert, das ein Abonnent eingesendet hat. Das Wort könnte ein Opt-in-Schlüsselwort sein (z.B. JOIN), das dir sagt, wie Abonnent von deinem SMS Programm erfahren hat. Es kann auch jedes andere Wort sein, mit dem sie deine Nummer getextet haben, um vielleicht ihre Stilvorlieben oder ihr Interesse auszudrücken.
Du kannst Flow verwenden, um auszulösen, wenn jemand ein bestimmtes Wort sendet, und Profileigenschaften hinzufügen, oder ein Segment ähnlich dem unten abgebildeten verwenden.
Wenn du diese Art von Segment verwendest, beachte bitte Folgendes:
- Dieses Segment ist bei Gebrandete Absender-ID nicht verfügbar, da diese Nummern keine SMS Nachrichten empfangen können.
- Der Nachrichtentext muss genau dem Wort entsprechen, das du einfügst.
- Das Segment umfasst nicht diejenigen, die eine längere Nachricht schreiben (z. B. "Ich möchte" beitreten) oder wenn das Wort Teil eines anderen Wortes ist (z. B. "beitreten")
- Du kannst auch eine alternative oder falsche Schreibweise des gewünschten Wortes für das Segment angeben (wie unten gezeigt).
SMS sprachbasiertes Segment
Wenn du die bevorzugte Sprache einer Person kennst, kannst du mit ihr in der Sprache sprechen, die sie am besten beherrscht. Das bedeutet eine bessere Erfahrung für den Kunden, was in der Regel zu mehr Kundenengagement für dein SMS Programm führt.
Es gibt ein paar Möglichkeiten, wie du die Sprache von jemandem erkennen kannst, z.B. durch:
- Sammeln als Profileigenschaft (über ein Formular oder aus einem Flow)
- Basierend auf dem Opt-in-Keyword, das jemand benutzt hat
- Dies umfasst sowohl benutzerdefinierte Schlüsselwörter für Abonnements als auch das Opt-in-Compliance-Schlüsselwort
| Verwendung einer Profileigenschaft | |
| Verwendung des Opt-in-Schlüsselworts |
Empfangene virtuelle Kontakt-Karte
Du kannst ein Segment von Personen erstellen, die eine virtuelle Kontakt-Karte erhalten haben:
- 1.0 bedeutet, dass du diesem Profil eine virtuelle Kontakt-Karte geschickt hast.
- 0,0 bedeutet, dass du diesem Profil keine virtuelle Kontakt-Karte geschickt hast.
Beachte, dass dieses Segment nur diejenigen umfasst, die in den USA oder Kanada leben. Da es sich bei den virtuellen Kontakt-Karten um MMS Nachrichten handelt, können Personen in Großbritannien, Australien oder Neuseeland diese nicht empfangen.
Wir empfehlen außerdem, eine Bedingung hinzuzufügen, die besagt, dass sich jemand vor mehr als 30 Tagen für SMS entschieden hat, um zu vermeiden, dass du diejenigen, die sich in deinem Willkommensfluss befinden, benachrichtigst.
Das folgende Beispiel zeigt, wie du ein Segment für diejenigen einrichtest, die keine virtuelle Kontakt-Karte erhalten haben.