Referencia recomendada del segmento SMS
Objetivos del artículo
Aprende a crear segmentos que eleven el nivel de tu SMS estrategia de marketing. La segmentación te permite comprender mejor a tu audiencia y enviar mensajes específicos en Klaviyo.
¿Por qué se recomiendan estos SMS segmento?¿Por qué se recomiendan estos SMS segmento?
Al igual que cualquier otro canal, las investigaciones demuestran que cuando personalizas y diriges tus mensajes de SMS a tus destinatarios, se consiguen mayores tasas de interacción. Y con tasas de interacción más altas, hay más oportunidades de generar ingresos.
Los siguientes segmentos te ayudarán a comprender mejor a tu público y a enviar mensajes a aquellos que tienen más probabilidades de interactuar contigo. Según el segmento, puede que quieras enviar sólo a este grupo o excluirlo de una campaña concreta.
Todos los suscriptores de SMSTodos los suscriptores de SMS
La creación de un segmento de suscriptores en SMS te proporciona una visión de alto nivel de todas las personas que actualmente han optado por el marketing de mensajes de texto. Tu suscriptor puede estar repartido en varias listas o en varias listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que consienten activamente los SMS.
Altamente con interacciones SMS segmento
Similar a un segmento con interacciones correo electrónico, un segmento con interacciones SMS te permite dirigirte a quienes interactúan regularmente con tu contenido.
En la definición de tu segmento, incluye a cualquiera que se haya suscrito recientemente (últimos 30 días) o haya interactuado con tu contenido en SMS (últimos 90 días). Así te aseguras de que sólo envías mensajes a quienes quieren recibir tu contenido.
También puedes utilizar las pistas de interacción para crear un calendario de envío para tus contenidos de SMS. Para obtener más información sobre la medición de la interacción y el envío a diferentes niveles, lee nuestro artículo sobre cómo crear un programa de envío basado en la interacción SMS .
Prefiere el segmento SMSPrefiere el segmento SMS
Si empleas tanto SMS como el correo electrónico en Klaviyo, puede que tengas suscriptores que prefieran un canal de comunicación al otro. Crea un segmento utilizando como condiciones su comportamiento directo. En el ejemplo siguiente, se incluirá a cualquier perfil que interactúe a menudo con tu mensajería SMS y que no haya interactuado recientemente con tu correo electrónico. En tu mensaje de texto, considera incluir un texto que incite a estos suscriptores a reinteractuar con el contenido de tu correo electrónico con ofertas especiales. Además, comunica cualquier actualización importante por texto (y potencialmente también por correo electrónico) para asegurarte de que estos suscriptores reciben el mensaje.
SMS segmento VIP
Un segmento VIP de SMS te permite centrarte en tus clientes más valiosos que han optado por el marketing por SMS. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hazles saber que aprecias su continuo equipo de asistencia. Puedes construirlo desde cero o clonar un segmento VIP de correo electrónico existente y añadir nuevas condiciones en torno al SMS.
Los criterios VIP serán diferentes en cada cuenta. Crea la definición que mejor se adapte a tu negocio en función de los precios de tus productos y del ciclo de compra de tus clientes.
Para más información sobre cómo segmentar y dirigirte a clientes VIP, consulta nuestra Guía para dirigir un programa VIP.
Compradores SMS de alta intenciónCompradores SMS de alta intención
Esto agrupa a cualquiera que haya visto productos dos veces, haya empezado a pagar, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.
Envía a este grupo un incentivo extra para completar su compra (recuerda que debe ser diferente de la oferta de tu carrito abandonado flujo), muéstrales reseñas de clientes para generar confianza, o crea una sensación de urgencia para animarles a comprar.
SMS segmento basado en la localización
Un segmento basado en la ubicación te permite centrar tus esfuerzos de marketing por SMS en quienes se encuentran dentro de una zona geográfica determinada. Por ejemplo, si estás llevando a cabo una campaña de SMS para un evento en tu tienda física, puede que sólo quieras enviar un mensaje de texto a quienes se encuentren a una distancia en coche de ese lugar.
También puedes segmentar tu SMS suscriptor en función del código de país de sus números de teléfono. Para más detalles, paga este artículo sobre el segmento SMS suscriptor por país.
Compradores con presupuesto SMSCompradores con presupuesto SMS
Un segmento de SMS Budget Shoppers incluye a quienes interactúan con tu mensajería SMS y han comprado en tu tienda, comercio. Sin embargo, su comportamiento de compra demuestra que son ahorradores o que compran con frecuencia durante las rebajas. Puedes crear un segmento en torno a este comportamiento utilizando el valor de vida del cliente o el historial previo de compras. A continuación, dirígete principalmente a este segmento con mensajes de venta para fomentar otra conversión. El ejemplo siguiente se dirige a cualquier suscriptor de SMS cuyo valor de vida del cliente previsto sea como máximo de 10 $; sin embargo, la cantidad que consideres bajo valor de vida del cliente variará en función de tu negocio y de tus precios.
marketing por SMS segmento de preferencia
En algunos casos, puedes pedir a SMS suscriptor el contenido exacto que quiere recibir de ti. Pueden optar por recibir mensajes sobre eventos, ventas flash o nuevos productos. Puedes hacer que cada una de ellas sea una propiedad del perfil y luego crear un segmento para los suscriptores que sólo quieran enterarse de anuncios específicos a través de SMS. En el ejemplo siguiente, este segmento incluirá a quienes quieran recibir información sobre lanzamientos de productos por SMS.
SMS enviados
Puedes crear segmentos a partir de cualquier palabra que haya enviado un suscriptor. La palabra podría ser una palabra clave de opt-in (por ejemplo, JOIN) que te diga cómo se enteró el suscriptor de tu programa SMS. También puede ser cualquier otra palabra con la que hayan enviado un mensaje a tu número, tal vez indicando su preferencia de estilo o su interés.
Puedes utilizar flujo para activar cuando alguien envíe una palabra determinada y añadir propiedades del perfil, o utilizar un segmento similar al que se muestra a continuación.
Cuando utilices este tipo de segmento, ten en cuenta lo siguiente:
- Este segmento no está disponible con ID del remitente de marca, ya que estos números no pueden recibir mensajes de SMS.
- Puedes incluir una palabra alternativa o mal escrita de la palabra que quieras para el segmento (como se muestra a continuación).
SMS segmento lingüístico
Conocer la lengua preferida de alguien significa que puedes hablarle en la lengua en la que se sienta más cómodo. Esto significa una mejor experiencia para el cliente, lo que normalmente conduce a una mayor interacción para tu programa SMS.
Hay varias formas de conocer la lengua de alguien, por ejemplo
- Recogerlo como propiedades del perfil (a través de un formulario o de un flujo)
- Basarlo en la palabra clave de inclusión que alguien utilizó
- Esto incluye tanto la palabra clave de suscripción personalizada como la palabra clave de cumplimiento opt-in
| Usar a propiedades del perfil | |
| Utilizar la palabra clave opt-in |
Tarjeta de contacto virtual recibida
Puedes crear un segmento de personas que hayan recibido una tarjeta de contacto virtual:
- 1.0 significa que enviaste a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
- 0.0 significa que no has enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
Ten en cuenta que este segmento sólo debe incluir a los de EE.UU. o Canadá. Como las tarjetas de contacto virtuales son mensajes MMS, nadie en el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda podrá recibirlas.
También recomendamos añadir una condición que diga que alguien optó por el SMS hace más de 30 días, para evitar enviar mensajes a quienes están en tu flujo de bienvenida.
El ejemplo siguiente muestra cómo configurar un segmento para los que no recibieron una tarjeta de contacto virtual.