Referencia de segmentos de SMS recomendados
Aprende a crear segmentos que impulsarán tu estrategia de marketing por SMS. La segmentación te permite comprender mejor a tu audiencia y enviar mensajes segmentados en Klaviyo.
¿Por qué se recomiendan estos segmentos de SMS?
Al igual que con cualquier otro canal, las investigaciones muestran que, cuando personalizas y segmentas tus mensajes SMS para el destinatario, esto se traduce en mayores tasas de interacción. Y con tasas de interacción más altas, hay más oportunidades de generar ingresos.
Los siguientes segmentos ayudan a comprender mejor tu audiencia y a enviar mensajes a quienes tienen más probabilidades de interactuar contigo. Según el segmento, quizá quieras enviar solo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.
Todos los suscriptores de SMS
Crear un segmento de suscriptores de SMS te da una vista de alto nivel de todas las personas que actualmente han aceptado recibir marketing por mensajería de texto. Es posible que los suscriptores estén distribuidos en varias listas o en varias listas al mismo tiempo. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que tienen consentimiento activo para SMS.
Segmento de SMS con interacciones
Similar a un segmento de correo electrónico con interacciones, un segmento de SMS con interacciones te permite segmentar a quienes interactúan regularmente con tu contenido.
En la definición de tu segmento, incluye a cualquier persona que se haya suscrito recientemente (últimos 30 días) o que haya interactuado con tu contenido de SMS (últimos 90 días). Esto garantiza que solo envíes mensajes a quienes quieren recibir tu contenido.
También puedes usar pistas de interacción para crear una programación de envío para tu contenido de SMS. Para obtener más información sobre cómo medir la interacción y enviar a diferentes niveles, lee nuestro artículo sobre cómo crear una programación de envío según la interacción por SMS.
Segmento que prefiere SMS
Si usas tanto SMS como correo electrónico en Klaviyo, es posible que tengas suscriptores que prefieran un canal de comunicación en lugar del otro. Crea un segmento usando su comportamiento directo como condiciones. En el ejemplo siguiente, se incluirá cualquier perfil que interactúe con frecuencia con tus mensajes SMS y que no haya interactuado recientemente con tus correos electrónicos. En tus mensajes de texto, considera incluir texto que motive a estos suscriptores a volver a interactuar con tu contenido de correo electrónico mediante ofertas o promociones especiales. Además, comunica cualquier actualización importante por mensaje de texto (y posiblemente también por correo electrónico) para asegurarte de que estos suscriptores reciban ese mensaje.
Segmento VIP de SMS
Un segmento VIP de SMS permite enfocarte en tus clientes más valiosos que aceptaron recibir marketing por SMS. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hazles saber que aprecias su apoyo continuo. Puedes crear esto desde cero o clonar un segmento VIP de correo electrónico existente y agregar nuevas condiciones en torno a SMS.
Los criterios VIP se verán diferentes en cada cuenta. Crea una definición que se adapte mejor a tu negocio en función de los precios de los productos y el ciclo de compra de los clientes.
Para obtener más información sobre cómo segmentar y dirigir campañas a clientes VIP, visita nuestra guía para administrar un programa VIP.
Compradores por SMS con alta intención de compra
Esto agrupa a cualquier persona que haya visto productos dos veces, haya comenzado el proceso de pago, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.
Envía a este grupo un incentivo adicional para que complete su compra (recuerda que debe ser diferente de la oferta de tu flujo de carrito abandonado), muéstrales reseñas de clientes para generar confianza o crea una sensación de urgencia para animarlos a comprar.
Segmento de SMS basado en la ubicación
Un segmento basado en la ubicación te permite enfocar tus esfuerzos de marketing por SMS en quienes están dentro de un área geográfica designada. Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña de SMS para un evento en tu ubicación física, quizá solo quieras enviar un mensaje de texto a quienes estén a una distancia en auto de esa ubicación.
También puedes segmentar a tus suscriptores de SMS según el código de país de su número de teléfono. Para obtener más información, consulta este artículo sobre segmentar suscriptores de SMS por país.
Compradores que buscan ofertas por SMS
Un segmento de Compradores con presupuesto de SMS incluye a quienes interactúan con tus mensajes de SMS y han comprado en tu tienda. Sin embargo, su comportamiento de compra muestra que ahorran o que compran con frecuencia durante las ofertas. Puedes crear un segmento en torno a este comportamiento con el valor de vida del cliente (CLV) o el historial de compras anterior. Luego, orienta estos segmentos principalmente con mensajes de ofertas para impulsar otra conversión. El siguiente ejemplo se dirige a cualquier suscriptor de SMS cuyo valor de vida del cliente previsto sea, como máximo, de $10; sin embargo, el monto que consideres como un valor de vida del cliente bajo variará según tu negocio y precios.
Segmento de preferencias de marketing por SMS
En algunos casos, puedes pedirles a los suscriptores de SMS el contenido exacto que quieren recibir de ti. Pueden optar por recibir mensajes sobre eventos, ofertas relámpago o nuevos productos. Puedes convertir cada uno de estos en una propiedades del perfil y luego crear segmentos para los suscriptores que solo quieren recibir anuncios específicos por SMS. En el siguiente ejemplo, este segmento incluirá a quienes quieran recibir información sobre lanzamientos de productos por SMS.
SMS enviado
Puedes crear segmentos según cualquier palabra que haya enviado un suscriptor. La palabra podría ser una palabra clave de suscripción (p. ej., JOIN) que te indique cómo se enteraron los suscriptores de tu programa de SMS. También puede ser cualquier otra palabra que hayan enviado por SMS a tu número, quizá indicando su preferencia de estilo o interés.
Puedes usar flujos para activar cuando alguien envía una palabra específica y agregar propiedades del perfil, o usar un segmento similar al que se muestra a continuación.
Al usar este tipo de segmento, toma en cuenta lo siguiente:
- Este segmento no está disponible con los ID del remitente de marca, ya que estos números no pueden recibir mensajes SMS.
- Es posible que quieras incluir variantes o errores ortográficos de la palabra que quieres para el segmento (como se muestra a continuación).
Segmento basado en el idioma del SMS
Saber el idioma preferido de alguien significa que puedes hablarle en el idioma con el que se siente más cómodo. Esto significa una mejor experiencia para el cliente, lo que por lo general genera más interacción para tu programa de SMS.
Hay algunas formas en las que podrías saber el idioma de alguien, por ejemplo:
- Recopilarla como propiedades del perfil (mediante un formulario o desde un flujo)
- Basarlo en la palabra clave de suscripción que alguien usó
- Esto incluye tanto palabras clave personalizadas para suscribirse como la palabra clave de cumplimiento de suscripción
Usar una propiedades del perfil |  |
Usar la palabra clave de suscripción |  |
Tarjeta de contacto virtual recibida
Puedes crear un segmento de personas que recibieron una tarjeta de contacto virtual:
- 1.0 significa que enviaste a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
- 0.0 significa que no le has enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
Ten en cuenta que este segmento solo debe incluir a quienes estén en EE. UU. o Canadá. Como las tarjetas de contacto virtuales son mensajes MMS, nadie en el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda podrá recibirlas.
También se recomienda añadir una condición para indicar que alguien se suscribió a SMS hace más de 30 días, para evitar enviar mensajes a quienes estén en el flujo de bienvenida.
El ejemplo siguiente muestra cómo configurar un segmento para quienes no recibieron una tarjeta de contacto virtual.
Recursos adicionales
- Cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción por SMS
Aprende a crear pistas de interacción basadas en tu calendario de envíos para tus suscriptores de SMS.
- primeros pasos con SMS y MMS por primera vez
- SMS estrategia de marketing para todos los niveles [+12 consejos Pro]