Referencia de segmentos de SMS recomendados

Aprende a crear segmentos de SMS. La segmentación te permite comprender mejor a tu audiencia y enviar mensajes segmentados en Klaviyo.

¿Por qué se recomiendan estos segmentos de SMS?

Al igual que con cualquier otro canal, las investigaciones muestran que, cuando personalizas y segmentas tus mensajes SMS para el destinatario, esto se traduce en mayores tasas de interacción. Y con tasas de interacción más altas, hay más oportunidades de generar ingresos.

Los siguientes segmentos ayudan a comprender mejor tu audiencia y a enviar mensajes a quienes tienen más probabilidades de interactuar contigo. Según el segmento, quizá quieras enviar solo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.

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Todos los suscriptores de SMS

Crear un segmento de suscriptores de SMS te da una vista de alto nivel de todas las personas que actualmente han aceptado recibir marketing por mensajería de texto. Es posible que los suscriptores estén distribuidos en varias listas o en varias listas al mismo tiempo. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que tienen consentimiento activo para SMS.

Para crear este segmento, usa Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por mensaje de texto. Incluye esta condición de consentimiento en cada segmento recomendado al que planees enviar marketing por SMS, unido a las otras condiciones con AND. Los clics, las compras o las respuestas anteriores no reemplazan el consentimiento actual para SMS. Para ver las instrucciones de configuración, consulta cómo crear un segmento de suscriptores de SMS.

Segmento de SMS con interacciones

Similar a un segmento de correo electrónico con interacciones, un segmento de SMS con interacciones te permite segmentar a quienes interactúan regularmente con tu contenido.

Exige el consentimiento actual para SMS y luego incluye a cualquier persona que se haya suscrito en los últimos 30 días o haya hecho clic en un mensaje de texto en los últimos 90 días. Usa Se suscribió al marketing de mensajería de texto para la condición de suscripción y Hizo clic en mensaje de texto para la condición de clic. Une estas 2 condiciones de actividad con O, mientras mantienes la condición de consentimiento como obligatoria para ambas.

También puedes usar pistas de interacción para crear una programación de envío para tu contenido de SMS. Para obtener más información sobre cómo medir la interacción y enviar a diferentes niveles, lee nuestro artículo sobre cómo crear una programación de envío según la interacción por SMS.

Segmento que prefiere SMS

Si usas tanto SMS como correo electrónico en Klaviyo, es posible que tengas suscriptores que prefieran un canal de comunicación en lugar del otro. Crea un segmento usando su comportamiento directo como condiciones. En el ejemplo siguiente, se incluirá cualquier perfil que interactúe con frecuencia con tus mensajes SMS y que no haya interactuado recientemente con tus correos electrónicos. En tus mensajes de texto, considera incluir texto que motive a estos suscriptores a volver a interactuar con tu contenido de correo electrónico mediante ofertas o promociones especiales. Además, comunica cualquier actualización importante por mensaje de texto (y posiblemente también por correo electrónico) para asegurarte de que estos suscriptores reciban ese mensaje.

Segmento VIP de SMS

Un segmento VIP de SMS te permite enfocarte en tus clientes más valiosos que han aceptado recibir marketing por SMS. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hazles saber que aprecias su apoyo continuo. Puedes crearlo desde cero o clonar un segmento VIP de correo electrónico existente y reemplazar cualquier condición de consentimiento de correo electrónico por la condición de consentimiento de SMS anterior.

Para obtener más información sobre cómo segmentar y dirigir campañas a clientes VIP, visita nuestra guía para administrar un programa VIP.

Compradores por SMS con alta intención de compra

Esto agrupa a cualquier persona que haya visto productos 2 veces, haya iniciado el proceso de pago, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.

Envía a este grupo un incentivo adicional para que completen la compra (recuerda que debe ser diferente de la oferta en el flujo de carrito abandonado), muéstrales reseñas de clientes para generar confianza o crea una sensación de urgencia para animarlos a comprar.

Segmento de SMS basado en la ubicación

Un segmento basado en la ubicación te permite enfocar tus esfuerzos de marketing por SMS en quienes están dentro de un área geográfica designada. Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña de SMS para un evento en tu ubicación física, quizá solo quieras enviar un mensaje de texto a quienes estén a una distancia en auto de esa ubicación.

También puedes segmentar a tus suscriptores de SMS según los códigos de país de sus números de teléfono. Para conocer más detalles, consulta este artículo sobre segmentar suscriptores de SMS por país.

Compradores que buscan ofertas por SMS

Un segmento de compradores con presupuesto para SMS puede ayudarte a dirigirte a suscriptores de SMS con interacciones que han comprado en la tienda durante las ofertas. Usa el historial de compras previo para identificar este comportamiento. También puedes probar mensajes de ofertas con suscriptores que tienen un valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) bajo. El valor de vida del cliente previsto estima el gasto futuro. Un valor bajo por sí solo no demuestra que alguien sea ahorrativo o que compre con frecuencia durante las ofertas. El ejemplo a continuación se dirige a suscriptores de SMS cuyo valor de vida del cliente (CLV) previsto es como máximo $10. El monto que consideres bajo variará según el negocio y los precios. Las condiciones de valor de vida del cliente requieren suficientes datos de pedidos en la cuenta; revisa los requisitos en la guía vinculada. Si el valor de vida del cliente (CLV) no está disponible, usa el historial de compras previo en su lugar.

Segmento de preferencias de marketing por SMS

En algunos casos, es posible que les pidas a los suscriptores de SMS el contenido exacto que quieren recibir de ti. Pueden suscribirse para recibir mensajes sobre eventos, ventas flash o productos nuevos. Puedes convertir cada uno de estos en una propiedad del perfil y luego crear segmentos para los suscriptores que solo quieren enterarse de anuncios específicos a través de SMS. En el siguiente ejemplo, este segmento incluirá a quienes quieren enterarse de los lanzamientos de productos a través de SMS.

Mensaje de Texto Enviado

Usa Mensaje de texto enviado con un filtro de cuerpo del mensaje para crear segmentos según las palabras que un suscriptor le envió por mensaje de texto a tu número. La palabra podría ser una palabra clave personalizada para suscribirse (p. ej., JOIN) que te indica cómo los suscriptor encontraron tu programa de SMS. También puede ser otra palabra que enviaron por mensaje de texto, quizá para indicar su preferencia de estilo o interés.

Puedes usar flujos para activar cuando alguien envía una palabra específica y agregar propiedades del perfil, o usar un segmento similar al que se muestra a continuación.

Para una palabra clave de cumplimiento de suscripción, usa Suscrito a marketing de mensajería de texto en su lugar y filtra el cuerpo del mensaje por la palabra clave. Usa esta distinción también al crear segmentos de idioma basados en palabras clave.

Al usar este tipo de segmento, toma en cuenta lo siguiente:

• Este segmento no está disponible con los ID del remitente de marca, ya que estos números no pueden recibir mensajes SMS.
• Tal vez quieras incluir variantes ortográficas o errores de ortografía de la palabra que quieres para el segmento (como se muestra a continuación).

Segmento basado en el idioma del SMS

Saber el idioma preferido de alguien significa que puedes hablarle en el idioma con el que se siente más cómodo. Esto significa una mejor experiencia para el cliente, lo que por lo general genera más interacción para tu programa de SMS.

Hay algunas formas en las que podrías saber el idioma de alguien, por ejemplo:

• Recopilarla como propiedades del perfil (mediante un formulario o desde un flujo)
• Basarlo en la palabra clave de suscripción que alguien usó
  • Esto incluye tanto palabras clave personalizadas para suscribirse como la palabra clave de cumplimiento de suscripción

Usar una propiedades del perfil
Usar la palabra clave de suscripción

Tarjeta de contacto virtual recibida

Usa Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió un mensaje de texto y filtra los mensajes en los que Virtual Contact Card sea verdadero. Esto identifica los mensajes que incluyeron una tarjeta de contacto. Para distinguir entre los perfiles que han recibido una y los que no:

• Elige al menos una vez y durante todo el tiempo para incluir perfiles que hayan recibido un mensaje con una tarjeta de contacto.
• Elige cero veces y en todo momento con el mismo filtro de tarjeta de contacto para incluir perfiles que nunca hayan recibido un mensaje con una tarjeta de contacto.

Las tarjetas de contacto virtuales son mensajes MMS y se pueden enviar a destinatarios en EE. UU., Canadá y Australia con un número de envío compatible con MMS. Usa un código largo australiano para Australia. Los ID del remitente de marca y los código corto canadienses no pueden enviar tarjetas de contacto. Los destinatarios en el Reino Unido o Nueva Zelanda no pueden recibirlas.

También recomendamos agregar una condición para que alguien se haya registrado en SMS hace más de 30 días y así reducir la superposición con el flujo de bienvenida. Ajusta esta ventana para que coincida con la duración del flujo de bienvenida.

El ejemplo siguiente muestra cómo configurar un segmento para quienes no recibieron una tarjeta de contacto virtual.

Recursos adicionales