Aanbevolen sms-segmentenreferentie
Leer hoe je segmenten maakt die je sms-marketingstrategie naar een hoger niveau tillen. Met segmentatie kun je je doelgroep beter begrijpen en gerichte berichten verzenden in Klaviyo.
Waarom worden deze sms-segmenten aanbevolen?
Net als elk ander kanaal toont onderzoek aan dat wanneer je je sms-berichten personaliseert en target op je ontvanger, dit leidt tot hogere betrokkenheidspercentages. En met hogere betrokkenheidspercentages zijn er meer mogelijkheden om omzet te genereren.
De volgende segmenten helpen je je doelgroep beter te begrijpen en berichten te sturen naar degenen die het meest waarschijnlijk met je in gesprek gaan. Afhankelijk van het segment wil je misschien alleen naar deze groep sturen of deze groep uitsluiten van een specifieke campagne.
Alle sms-abonnees
Door een segment met sms-abonnees te maken, krijg je een overzicht op hoofdlijnen van iedereen die momenteel is aangemeld voor marketing via tekstberichten. Je abonnees kunnen verspreid zijn over meerdere lijsten of zelfs tegelijk in meerdere lijsten staan. Een segment is de meest accurate manier om te zien wie er actief toestemming heeft gegeven voor sms.
Zeer betrokken sms-segment
Net als bij een betrokken e-mailsegment kun je met een betrokken sms-segment je richten op mensen die regelmatig met je content interageren.
Neem in je segmentdefinitie iedereen op die zich recent heeft aangemeld (laatste 30 dagen) of interactie heeft gehad met je sms-content (laatste 90 dagen). Zo zorg je ervoor dat je alleen berichten stuurt naar mensen die je content willen ontvangen.
Je kunt ook betrokkenheid tracks gebruiken om een verzendschema voor je sms-content te maken. Lees voor meer informatie over het meten van betrokkenheid en het verzenden naar verschillende niveaus ons artikel over hoe je een verzendschema maakt op basis van sms-betrokkenheid.
Geeft de voorkeur aan sms-segment
Als je in Klaviyo zowel sms als e-mail gebruikt, heb je mogelijk abonnees die het ene communicatiekanaal boven het andere verkiezen. Maak een segment met hun directe gedrag als voorwaarden. In het onderstaande voorbeeld wordt elk profiel dat vaak met je sms-berichten interactie heeft en niet recent met je e-mails interactie heeft gehad, opgenomen. Overweeg in je tekstberichten copy op te nemen die deze abonnees aanspoort om opnieuw met je e-mailcontent te interacten via deals of speciale aanbiedingen. Communiceer bovendien belangrijke updates via sms (en mogelijk ook via e-mail) om ervoor te zorgen dat deze abonnees die boodschap ontvangen.
Sms-VIP-segment
Met een sms-VIP-segment kun je je richten op je meest waardevolle klanten die zich hebben aangemeld voor sms-marketing. Stuur deze groep exclusieve deals en promoties en laat ze weten dat je hun voortdurende steun waardeert. Je kunt dit vanaf nul opbouwen of een bestaand e-mail- VIP-segment klonen en nieuwe voorwaarden rond sms toevoegen.
VIP-criteria zien er in elk account anders uit. Maak een definitie die het beste bij je bedrijf past, met betrekking tot je productprijzen en de koopcyclus van je klanten.
Ga voor meer informatie over hoe je VIP-klanten segmenteert en target naar onze Gids voor het runnen van een VIP-programma.
Sms-shoppers met een hoge intentie
Dit groepeert iedereen die producten twee keer heeft bekeken, is begonnen met afrekenen, maar in de afgelopen 5 dagen geen bestelling heeft afgerond.
Stuur deze groep een extra incentive om hun aankoop af te ronden (onthoud dat die anders moet zijn dan de aanbieding in je flow voor winkelwagen verlaten), laat ze klantreviews zien om vertrouwen op te bouwen of creëer een gevoel van urgentie om ze aan te moedigen te kopen.
Locatiegebaseerd sms-segment
Met een locatiegebaseerd segment kun je je sms-marketinginspanningen richten op mensen binnen een aangewezen geografisch gebied. Als je bijvoorbeeld een sms-campagne voert voor een evenement op je fysieke locatie, wil je misschien alleen een sms sturen naar mensen die binnen rijafstand van die locatie zijn.
Je kunt je sms-abonnees ook segmenteren op basis van de landcode van het telefoonnummer. Bekijk voor meer informatie dit artikel over sms-abonnees segmenteren per land.
Sms-budgetshoppers
Een sms-segment voor Budget Shoppers bevat mensen die betrokken zijn bij je sms-berichten en iets hebben gekocht in je winkel. Hun winkelgedrag laat echter zien dat ze ofwel zuinig zijn of vaak tijdens uitverkopen kopen. Je kunt een segment maken rond dit gedrag met behulp van levenslange waarde (CLV) of eerdere aankoopgeschiedenis. Richt je dan vooral op deze segmenten met uitverkoopberichten om nog een conversie te stimuleren. In het onderstaande voorbeeld wordt elke sms-abonnee getarget van wie de voorspelde levenslange waarde maximaal $ 10 is; het bedrag dat jij als een lage levenslange waarde beschouwt, varieert echter afhankelijk van je bedrijf en prijzen.
Voorkeurensegment voor sms-marketing
In sommige gevallen kun je sms-abonnees vragen om de exacte content die ze van je willen ontvangen. Ze kunnen zich aanmelden om berichten te ontvangen over evenementen, flitsaanbiedingen of nieuwe producten. Je kunt van elk van deze een profieleigenschap maken en vervolgens segmenten maken voor abonnees die alleen via sms updates willen ontvangen over specifieke aankondigingen. In het onderstaande voorbeeld bevat dit segment degenen die via sms op de hoogte willen blijven van productlanceringen.
Verzonden sms-berichten
Je kunt segmenten maken op basis van elk woord dat een abonnee heeft verstuurd. Het woord kan een opt-in-keyword zijn (bijv. JOIN) waarmee je weet hoe abonnees over je sms-programma hebben gehoord. Het kan ook elk ander woord zijn dat ze naar je nummer hebben ge-sms’t, wat bijvoorbeeld hun stijlvoorkeur of interesse kan aangeven.
Je kunt flow gebruiken om te activeren wanneer iemand een bepaald woord verstuurt en profieleigenschappen toe te voegen, of een segment gebruiken dat vergelijkbaar is met het segment dat hieronder wordt weergegeven.
Als je dit type segment gebruikt, houd dan rekening met het volgende:
- Dit segment is niet beschikbaar met afzender-ID's van merk, omdat deze nummers geen sms-berichten kunnen ontvangen.
- Je kunt ook alternatieve schrijfwijzen of spelfouten opnemen van het woord dat je voor het segment wilt gebruiken (zoals hieronder wordt weergegeven).
Op taal gebaseerde sms-segment
Als je iemands voorkeurstaal kent, kun je met die persoon praten in de taal waar diegene zich het prettigst bij voelt. Dit betekent een betere ervaring voor de klant, wat meestal leidt tot meer betrokkenheid voor je sms-programma.
Er zijn een paar manieren waarop je iemands taal kunt weten, bijvoorbeeld door:
- Het verzamelen als profieleigenschap (via een formulier of vanuit een flow)
- Het baseren op het opt-in-keyword dat iemand heeft gebruikt
- Dit omvat zowel aangepaste aanmeld-keywords als het opt-in compliance-keyword
Een profieleigenschappen gebruiken |  |
De keyword voor toestemming geven gebruiken |  |
Virtuele contactkaart ontvangen
Je kunt een segment maken van mensen die een virtueel contactkaartje hebben ontvangen:
- 1,0 betekent dat je dit profiel een virtueel contactkaartje hebt gestuurd.
- 0,0 betekent dat je dit profiel geen virtueel contactkaartje hebt gestuurd.
Let op: dit segment mag alleen personen in de VS of Canada bevatten. Omdat virtuele contactkaarten mms-berichten zijn, kan niemand in het VK, Australië of Nieuw-Zeeland ze ontvangen.
We raden ook aan om een voorwaarde toe te voegen dat iemand zich meer dan 30 dagen geleden heeft aangemeld voor sms, om te voorkomen dat je mensen een bericht stuurt die in je welkomstflow zitten.
In het onderstaande voorbeeld zie je hoe je een segment instelt voor mensen die geen virtuele contactkaart hebben ontvangen.
