Aanbevolen sms-segment referentie

Wat je leert

Leer hoe je segmenten kunt maken om je sms-marketingstrategie te verbeteren. Met segmentatie kun je je publiek beter begrijpen en gerichte berichten sturen in Klaviyo. 

Waarom worden deze sms-segmenten aanbevolen? 

Net als elk ander kanaal toont onderzoek aan dat wanneer je je sms-berichten personaliseert en richt op je ontvangers, dit leidt tot hogere betrokkenheidpercentages. En met hogere betrokkenheid zijn er meer mogelijkheden om inkomsten te genereren. 

Het volgende segment helpt je om je publiek beter te begrijpen en de boodschap over te brengen aan degenen die het meest geneigd zijn om met je in zee te gaan. Afhankelijk van het segment wil je misschien alleen naar deze groep sturen of deze groep uitsluiten van een specifieke campagne. 

Alle sms-abonnees

Door een sms abonnee segment te maken, krijg je een overzicht op hoog niveau van iedereen die op dit moment is aangemeld voor tekstbericht marketing. Je abonnee kan verspreid zijn over meerdere lijsten of in meerdere lijsten tegelijk. Een segment is de meest nauwkeurige manier om iedereen te zien die actief toestemming heeft gegeven voor sms. 

Hoog betrokken sms segment

Net als bij een betrokken e-mail segment kun je je met een betrokken sms segment richten op degenen die regelmatig interactie hebben met je inhoud.

Neem in je segment definitie iedereen op die zich onlangs heeft aangemeld (afgelopen 30 dagen) of interactie heeft gehad met je sms-content (afgelopen 90 dagen). Dit zorgt ervoor dat je alleen berichten stuurt naar degenen die je inhoud willen ontvangen.

Je kunt ook betrokkenheidstracks gebruiken om een verzendschema te maken voor je sms-content. Lees voor meer informatie over het meten van betrokkenheid en het verzenden naar verschillende niveaus ons artikel over het maken van een verzendschema op basis van sms-betrokkenheid.

Geeft de voorkeur aan sms segment

Als je zowel sms als e-mail gebruikt op Klaviyo, heb je misschien abonnees die het ene communicatiekanaal verkiezen boven het andere. Maak een segment met hun directe gedrag als voorwaarden. In het onderstaande voorbeeld wordt elk profiel opgenomen dat vaak met je sms-berichten communiceert en niet recentelijk met je e-mail heeft gecommuniceerd. Overweeg om in je tekstberichten tekst op te nemen die deze abonnees aanspoort om je e-mailcontent opnieuw te bekijken met aanbiedingen of speciale acties. Communiceer bovendien elke belangrijke update via sms (en mogelijk ook e-mail) om ervoor te zorgen dat deze abonnees dat bericht krijgen.

sms VIP segment

Met een sms VIP segment kun je je meest waardevolle klanten, die hebben gekozen voor sms-marketing, bereiken. Stuur deze groep exclusieve aanbiedingen en promoties en laat ze weten dat je hun voortdurende support waardeert. Je kunt dit vanaf nul opbouwen of een bestaande e-mail VIP segment klonen en nieuwe voorwaarden rond sms toevoegen.

Ga voor meer informatie over hoe je een VIP-klant kunt segment en targeten naar onze Gids voor het runnen van een VIP-programma.

Hoog-intent sms shoppers

Deze groep groepeert iedereen die producten twee keer heeft bekeken, is begonnen met afrekenen, maar geen bestelling heeft afgerond in de afgelopen 5 dagen. 

Stuur deze groep een extra stimulans om hun aankoop af te ronden (denk eraan dat deze anders moet zijn dan de aanbieding in je winkelwagen verlaten flow), laat ze klantbeoordelingen zien om vertrouwen op te bouwen of creëer een gevoel van urgentie om ze aan te moedigen om te kopen. 

sms locatiegebaseerd segment

Met een locatiegebaseerde segment kun je je sms-marketinginspanningen richten op mensen binnen een bepaald geografisch gebied. Als je bijvoorbeeld een sms-campagne voert voor een evenement op je fysieke locatie, dan wil je misschien alleen een sms sturen naar degenen die binnen rijafstand van die locatie zijn.

Je kunt ook segment je sms abonnee gebaseerd op de landcode van hun telefoonnummers. Neem voor meer informatie contact op met dit artikel over segment sms abonnee per land. 

sms budget shoppers

Een sms Budget Shoppers segment bevat degenen die betrokken zijn bij je sms-berichten en een aankoop hebben gedaan bij je zaak. Uit hun winkelgedrag blijkt echter dat ze zuinig zijn of vaak in de uitverkoop kopen. Je kunt een segment rond dit gedrag maken door levenslange waarde of eerdere aankoopgeschiedenis te gebruiken. Richt je vervolgens voornamelijk op deze segmenten met verkoopberichten om nog een conversie aan te moedigen. Het onderstaande voorbeeld richt zich op elke sms-abonnee wiens voorspelde levenslange waarde maximaal $10 is; het bedrag dat je als een lage levenslange waarde beschouwt zal echter variëren afhankelijk van je bedrijf en prijsstelling.

sms-marketing voorkeur segment

In sommige gevallen kun je sms abonnee vragen om de exacte inhoud die ze van je willen ontvangen. Ze kunnen zich aanmelden om berichten te ontvangen over evenementen, flitsverkopen of nieuwe producten. Je kunt van elk een profieleigenschappen maken en vervolgens segmenten aanmaken voor abonnees die alleen specifieke aankondigingen via sms willen horen. In het onderstaande voorbeeld omvat dit segment degenen die via sms willen horen over productlanceringen.

Verzonden sms 

Je kunt segmenten maken op basis van elk woord dat een abonnee heeft ingestuurd. Het woord kan een opt-in keyword zijn (bijv. JOIN) die je vertelt hoe abonnee achter je sms-programma is gekomen. Het kan ook een ander woord zijn dat ze naar je hebben ge-sms't, misschien om hun stijlvoorkeur of interesse aan te geven. 

Je kunt flow gebruiken om te triggeren wanneer iemand een bepaald woord verstuurt en profieleigenschappen toevoegen, of een segment gebruiken zoals hieronder.

Let bij het gebruik van dit type segment op het volgende:

• Deze segment is niet beschikbaar met alfanumerieke afzender-ID, omdat deze nummers geen sms-berichten kunnen ontvangen. 
• Misschien wil je een alternatieve of spelfout toevoegen van het woord dat je voor het segment wilt gebruiken (zoals hieronder).

sms-taal segment

Als je iemands voorkeurstaal kent, kun je met hem of haar praten in de taal waar hij of zij zich het prettigst bij voelt. Dit betekent een betere ervaring voor de klant, wat meestal leidt tot meer betrokkenheid voor je sms-programma.

Er zijn een paar manieren waarop je iemands taal kunt kennen, onder andere door: 

• Verzamelen als profieleigenschappen (via een formulier of van een flow)
• Gebaseerd op de opt-in keyword die iemand gebruikte 
  • Dit omvat zowel aangepast aanmelden trefwoord als de opt-in compliance keyword

Een profieleigenschappen gebruiken
De opt-in gebruiken keyword

Virtuele contactpersoonkaart ontvangen

Je kunt een segment maken van mensen die een virtuele contactpersoonkaart hebben ontvangen:

• 1.0 betekent dat je dit profiel een virtuele contactpersoonkaart hebt gestuurd.
• 0,0 betekent dat je dit profiel geen virtuele contactpersoonkaart hebt gestuurd.

Merk op dat dit segment alleen mensen in de VS of Canada mag omvatten. Omdat virtuele contactpersoonkaarten mms-berichten zijn, kan niemand in Groot-Brittannië, Australië of Nieuw-Zeeland ze ontvangen. 

We raden ook aan om een voorwaarde toe te voegen die zegt dat iemand zich meer dan 30 dagen geleden heeft aangemeld voor sms, om te voorkomen dat je berichten verstuurt naar mensen die in je welkomstflow staan.

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe je een segment kunt instellen voor degenen die geen virtuele contactpersoonkaart hebben ontvangen. 

Extra hulpbronnen

• Hoe je een verzendschema kunt maken op basis van sms-betrokkenheid
• Aan de slag met sms en mms voor de eerste keer
• sms-marketingstrategie voor alle niveaus [+12 Pro tips]