O que você vai aprender
Saiba como criar segmentos que elevarão o nível de sua estratégia de marketing por SMS. A segmentação permite que o senhor entenda melhor o seu público e envie mensagens direcionadas na Klaviyo.
Por que esses segmentos de SMS são recomendados?Por que esses segmentos de SMS são recomendados?
Assim como em qualquer outro canal, as pesquisas mostram que, quando o senhor personaliza e direciona suas mensagens SMS para o destinatário, isso leva a taxas de envolvimento mais altas. E com taxas de engajamento mais altas, há mais oportunidades de gerar receita.
Os segmentos a seguir o ajudam a entender melhor seu público e a enviar mensagens para aqueles que têm maior probabilidade de interagir com você. Dependendo do segmento, o senhor pode querer enviar apenas para esse grupo ou excluí-lo de uma campanha específica.
Todos os assinantes de SMSTodos os assinantes de SMS
A criação de um segmento de assinantes de SMS oferece ao senhor uma visão de alto nível de todas as pessoas que optaram pelo marketing de mensagens de texto no momento. Seus assinantes podem estar espalhados por várias listas ou em várias listas ao mesmo tempo. Um segmento é a maneira mais precisa de ver todos os que consentiram ativamente com o SMS.
Segmento de SMS altamente engajado
Semelhante a um segmento de e-mail engajado, um segmento de SMS engajado permite que o senhor segmente aqueles que interagem regularmente com o seu conteúdo.
Em sua definição de segmento, inclua qualquer pessoa que tenha se inscrito recentemente (últimos 30 dias) ou interagido com seu conteúdo de SMS (últimos 90 dias). Isso garante que o senhor envie mensagens apenas para aqueles que desejam receber seu conteúdo.
O senhor também pode usar as faixas de engajamento para criar um cronograma de envio para seu conteúdo de SMS. Para obter mais informações sobre como medir o envolvimento e enviar para diferentes níveis, leia nosso artigo sobre como criar uma programação de envio com base no envolvimento com SMS.
Prefere o segmento de SMSPrefere o segmento de SMS
Se o senhor utiliza tanto o SMS quanto o e-mail no Klaviyo, pode ter assinantes que preferem um canal de comunicação ao outro. Crie um segmento usando seu comportamento direto como condições. No exemplo abaixo, qualquer perfil que interaja com suas mensagens SMS com frequência e não tenha interagido recentemente com seus e-mails será incluído. Em suas mensagens de texto, considere a possibilidade de incluir um texto que incentive esses assinantes a reengajarem-se com seu conteúdo de e-mail com promoções ou ofertas especiais. Além disso, comunique qualquer atualização importante por meio de texto (e possivelmente também por e-mail) para garantir que esses assinantes recebam a mensagem.
Segmento VIP de SMS
Um segmento VIP de SMS permite que o senhor se concentre em seus clientes mais valiosos que optaram pelo marketing por SMS. Envie a esse grupo ofertas e promoções exclusivas e diga a eles que o senhor aprecia o apoio contínuo deles. O senhor pode criar isso do zero ou clonar um segmento VIP de e-mail existente e adicionar novas condições ao SMS.
Os critérios VIP serão diferentes em cada conta. Crie uma definição que melhor se adapte à sua empresa com relação aos preços de seus produtos e ao ciclo de compra do cliente.
Para obter mais informações sobre como segmentar e direcionar os clientes VIP, consulte nosso Guia para administrar um programa VIP.
Compradores de SMS de alta intençãoCompradores de SMS de alta intenção
Isso agrupa qualquer pessoa que tenha visualizado produtos duas vezes, tenha começado a fazer o check-out, mas não tenha concluído um pedido nos últimos 5 dias.
Envie a esse grupo um incentivo extra para concluir a compra (lembre-se de que deve ser diferente da oferta em seu fluxo de carrinhos abandonados), mostre a eles as avaliações dos clientes para aumentar a confiança ou crie um senso de urgência para incentivá-los a comprar.
Segmento baseado em localização de SMS
Um segmento baseado em localização permite que o senhor concentre seus esforços de marketing por SMS naqueles que estão dentro de uma área geográfica designada. Por exemplo, se o senhor estiver realizando uma campanha de SMS para um evento em um local físico, talvez queira enviar um texto apenas para as pessoas que estão a uma distância de carro desse local.
O senhor também pode segmentar seus assinantes de SMS com base no código de país de seus números de telefone. Para obter detalhes, consulte este artigo sobre a segmentação de assinantes de SMS por país.
Compradores com orçamento limitado por SMSCompradores com orçamento limitado por SMS
Um segmento de SMS Budget Shoppers inclui aqueles que interagem com suas mensagens SMS e compraram em sua loja. No entanto, seu comportamento de compras mostra que eles são econômicos ou compram com frequência durante as promoções. O senhor pode criar um segmento em torno desse comportamento usando o valor da vida útil do cliente (CLV) ou o histórico de compras anteriores. Em seguida, direcione esses segmentos principalmente com mensagens de venda para incentivar outra conversão. O exemplo abaixo tem como alvo qualquer assinante de SMS cujo CLV previsto seja de, no máximo, US$ 10; no entanto, o valor que o senhor considera como um CLV baixo varia de acordo com o seu negócio e o preço.
Segmento de preferência de marketing por SMS
Em alguns casos, o senhor pode solicitar aos assinantes de SMS o conteúdo exato que desejam receber de você. Eles podem optar por receber mensagens sobre eventos, vendas relâmpago ou novos produtos. O senhor pode fazer de cada uma delas uma propriedade de perfil e, em seguida, criar segmentos para assinantes que desejam apenas receber anúncios específicos por SMS. No exemplo abaixo, esse segmento incluirá aqueles que desejam receber informações sobre lançamentos de produtos por SMS.
SMS enviado
O senhor pode criar segmentos com base em qualquer palavra que um assinante tenha enviado. A palavra pode ser uma palavra-chave opt-in (por exemplo, JOIN) que informa ao senhor como os assinantes ficaram sabendo do seu programa de SMS. Também pode ser qualquer outra palavra que a pessoa tenha enviado por mensagem de texto para o seu número, talvez indicando sua preferência de estilo ou interesse.
O senhor pode usar fluxos para acionar quando alguém envia uma determinada palavra e adicionar propriedades de perfil, ou usar um segmento semelhante ao mostrado abaixo.
Ao usar esse tipo de segmento, observe o seguinte:
- Esse segmento não está disponível com IDs de remetente de marca, pois esses números não podem receber mensagens SMS.
- O corpo da mensagem deve corresponder exatamente à palavra que o senhor adicionou.
- O segmento não incluirá as pessoas que enviarem uma mensagem mais longa (por exemplo, "I want to join") ou quando a palavra fizer parte de outra palavra (por exemplo, "rejoin").
- O senhor pode incluir uma palavra alternativa ou com erro ortográfico da palavra que deseja para o segmento (como mostrado abaixo).
SMS segmento baseado no idioma
Conhecer o idioma preferido de uma pessoa significa que o senhor pode falar com ela no idioma com o qual ela se sente mais confortável. Isso significa uma melhor experiência para o cliente, o que geralmente leva a um maior engajamento em seu programa SMS.
Há algumas maneiras de o senhor conhecer o idioma de alguém, inclusive por meio de:
- Coletando-o como uma propriedade de perfil (por meio de um formulário ou de um fluxo)
- Com base na palavra-chave de opt-in que alguém usou
- Isso inclui tanto as palavras-chave de assinatura personalizadas quanto a palavra-chave de conformidade de opt-in
| Usando uma propriedade de perfil | |
| Usando a palavra-chave opt-in |
Cartão de contato virtual recebido
O senhor pode criar um segmento de pessoas que receberam um cartão de contato virtual:
- 1.0 significa que o senhor enviou a esse perfil um cartão de contato virtual.
- 0,0 significa que o senhor não enviou a esse perfil um cartão de contato virtual.
Observe que esse segmento deve incluir apenas pessoas nos EUA ou no Canadá. Como os cartões de contato virtuais são mensagens MMS, quem estiver no Reino Unido, na Austrália ou na Nova Zelândia não poderá recebê-los.
Também recomendamos adicionar uma condição para dizer que alguém optou por receber SMS há mais de 30 dias, para evitar o envio de mensagens para aqueles que estão em seu fluxo de boas-vindas.
O exemplo abaixo mostra como configurar um segmento para aqueles que não receberam um cartão de contato virtual.