Referência de segmentos de SMS recomendados
Saiba como criar segmentos que vão elevar sua estratégia de marketing por SMS. A segmentação permite que você entenda melhor seu público e envie mensagens direcionadas no Klaviyo.
Por que esses segmentos de SMS são recomendados?
Assim como em qualquer outro canal, pesquisas mostram que, quando você personaliza e direciona suas mensagens de SMS ao destinatário, isso leva a taxas de engajamento mais altas. E, com taxas de engajamento mais altas, há mais oportunidades de gerar receita.
Os segmentos a seguir ajudam você a entender melhor seu público e a enviar mensagens para quem tem mais probabilidade de interagir com você. Dependendo do segmento, você pode querer enviar apenas para esse grupo ou excluí-lo de uma campanha específica.
Todos os assinantes de SMS
Criar um segmento de assinantes de SMS permite que você tenha uma visão geral de todos que estão inscritos atualmente no marketing por mensagem de texto. Seus assinantes podem estar distribuídos em várias listas ou em várias listas ao mesmo tempo. Um segmento é a maneira mais precisa de ver todas as pessoas que consentiram ativamente em receber SMS.
Segmento de SMS altamente com interações
Assim como um segmento de e-mail com interações, um segmento de SMS com interações permite que você direcione aqueles que interagem regularmente com seu conteúdo.
Na definição do seu segmento, inclua qualquer pessoa que tenha se inscrito recentemente (últimos 30 dias) ou interagido com seu conteúdo de SMS (últimos 90 dias). Assim, você garante que só vai enviar mensagens para quem quer receber seu conteúdo.
Você também pode usar trilhas de engajamento para criar um cronograma de envio para seu conteúdo de SMS. Para mais informações sobre como medir o engajamento e enviar para diferentes níveis, leia nosso artigo sobre como criar um cronograma de envio com base no engajamento por SMS.
Prefere o segmento de SMS
Se você usa SMS e e-mail no Klaviyo, talvez tenha assinantes que prefiram um canal de comunicação em vez do outro. Crie um segmento usando o comportamento direto deles como condições. No exemplo abaixo, qualquer perfil que interaja com frequência com suas mensagens de SMS e que não tenha interagido recentemente com seus e-mails será incluído. Nas suas mensagens de texto, considere incluir um texto que incentive esses assinantes a se reengajar com o conteúdo dos seus e-mails com promoções ou ofertas especiais. Além disso, comunique todas as principais atualizações por mensagem de texto (e, possivelmente, por e-mail também) para garantir que esses assinantes recebam a mensagem.
Segmento VIP de SMS
Um segmento VIP de SMS permite que você foque nos seus clientes mais valiosos que optaram por receber marketing por SMS. Envie a esse grupo ofertas e promoções exclusivas e mostre que você valoriza o apoio contínuo deles. Você pode criar isso do zero ou clonar um segmento VIP de e-mail existente e adicionar novas condições para SMS.
Os critérios de VIP vão parecer diferentes em cada conta. Crie uma definição que melhor se adapte à sua empresa em relação aos preços dos seus produtos e ao ciclo de compra do cliente.
Para saber mais sobre como segmentar e direcionar clientes VIP, acesse nosso Guia para executar um programa VIP.
Compradores por SMS com alta intenção de compra
Isso agrupa qualquer pessoa que tenha visualizado produtos duas vezes, tenha iniciado o checkout, mas não tenha concluído um pedido nos últimos 5 dias.
Envie a esse grupo um incentivo extra para concluir a compra (lembre-se de que ele deve ser diferente da oferta no seu fluxo de carrinho abandonado), mostre avaliações de clientes para gerar confiança ou crie um senso de urgência para incentivar a compra.
Segmento de SMS baseado em localização
Um segmento baseado em localização permite que você concentre seus esforços de marketing por SMS em quem está dentro de uma área geográfica definida. Por exemplo, se você estiver executando uma campanha de SMS para um evento em seu local físico, talvez você queira enviar uma mensagem de texto apenas para quem está a uma distância viável de carro desse local.
Você também pode segmentar seus assinantes de SMS com base no código de país do número de telefone. Para saber mais, confira este artigo sobre segmentar assinantes de SMS por país.
Compradores com orçamento limitado de SMS
Um segmento de compradores com orçamento para SMS inclui aqueles que interagem com suas mensagens SMS e já compraram na sua loja. No entanto, o comportamento de compra deles mostra que eles são econômicos ou compram com frequência durante promoções. Você pode criar um segmento com base nesse comportamento usando valor da vida útil do cliente (CLV) ou o histórico de compras anteriores. Depois, direcione esses segmentos principalmente com mensagens de promoção para incentivar outra conversão. O exemplo abaixo direciona qualquer assinante de SMS cujo CLV previsto seja de, no máximo, $ 10; no entanto, o valor que você considera um CLV baixo vai variar dependendo do seu negócio e dos seus preços.
Segmento de preferências de marketing por SMS
Em alguns casos, você pode pedir aos assinantes de SMS o conteúdo exato que eles querem receber de você. Eles podem aceitar receber mensagens sobre eventos, ofertas relâmpago ou novos produtos. Você pode transformar cada uma dessas opções em uma Propriedade do perfil e depois criar segmentos para assinantes que só querem receber anúncios específicos via SMS. No exemplo abaixo, esse segmento incluirá quem quer receber novidades sobre lançamentos de produtos via SMS.
SMS Enviado
Você pode criar segmentos com base em qualquer palavra que um assinante enviou. A palavra pode ser uma palavra-chave de adesão (por exemplo, JOIN) que indica como os assinantes descobriram seu programa de SMS. Também pode ser qualquer outra palavra que eles enviaram por mensagem para o seu número, talvez indicando a preferência de estilo ou interesse.
Você pode usar fluxos para disparar quando alguém enviar uma determinada palavra e adicionar Propriedades do perfil, ou usar um segmento semelhante ao mostrado abaixo.
Ao usar esse tipo de segmento, observe o seguinte:
- Esse segmento não está disponível com ID de remetente com marca, pois esses números não podem receber mensagens de SMS.
- Talvez você queira incluir variações alternativas ou grafias incorretas da palavra que você quer para o segmento (como mostrado abaixo).
Segmento de SMS baseado em idioma
Saber o idioma preferido de alguém significa que você pode falar com essa pessoa no idioma com que ela se sente mais confortável. Isso significa uma experiência melhor para o cliente, o que geralmente leva a mais engajamento para o seu programa de SMS.
Há algumas maneiras de você saber o idioma de alguém, incluindo:
- Coletar isso como uma Propriedades do perfil (por meio de um formulário ou de um fluxo)
- Baseando-se na palavra-chave de opt-in que alguém usou
- Isso inclui tanto palavras-chave personalizadas de inscrever-se quanto a palavra-chave de conformidade de opt-in
Como usar as Propriedades do perfil |  |
Usando a palavra-chave de inscrição |  |
Cartão de visita virtual recebido
Você pode criar um segmento de pessoas que receberam um cartão de contato virtual:
- 1,0 significa que você enviou a este perfil um cartão de contato virtual.
- 0,0 significa que você não enviou um cartão de contato virtual para este perfil.
Observe que esse segmento deve incluir apenas pessoas nos EUA ou no Canadá. Como cartões de contato virtuais são mensagens MMS, ninguém no Reino Unido, na Austrália ou na Nova Zelândia conseguirá recebê-los.
Também recomendamos adicionar uma condição para indicar que alguém se inscreveu em SMS há mais de 30 dias, para evitar enviar mensagens para quem está no seu fluxo de boas-vindas.
O exemplo abaixo mostra como configurar um segmento para quem não recebeu um cartão de contato virtual.
Recursos adicionais
- How to create a sending schedule based on SMS engagement
Learn how to create engagement tracks based on your sending schedule for your SMS subscribers.
- Getting started with SMS and MMS for the first time
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]