Imparerai
Impari a creare i segmenti che miglioreranno la sua strategia di SMS marketing. La segmentazione le consente di comprendere meglio il suo pubblico e di inviare messaggi mirati in Klaviyo.
Perché sono consigliati questi segmenti SMS?Perché sono consigliati questi segmenti SMS?
Come per qualsiasi altro canale, la ricerca dimostra che quando si personalizzano e si indirizzano i messaggi SMS al destinatario, si ottengono tassi di coinvolgimento più elevati. E con tassi di coinvolgimento più elevati, ci sono più opportunità di generare entrate.
I seguenti segmenti la aiutano a comprendere meglio il suo pubblico e a comunicare con coloro che sono più propensi a impegnarsi con lei. A seconda del segmento, potrebbe voler inviare solo a questo gruppo o escluderlo da una campagna specifica.
Tutti gli abbonati agli SMSTutti gli abbonati agli SMS
La creazione di un segmento di abbonati agli SMS le offre uno sguardo di alto livello su tutti coloro che sono attualmente iscritti al marketing via SMS. I suoi abbonati potrebbero essere distribuiti in diverse liste o in più liste contemporaneamente. Un segmento è il modo più accurato per vedere tutti coloro che hanno acconsentito attivamente agli SMS.
Segmento SMS altamente impegnato
Simile a un segmento e-mail impegnato, un segmento SMS impegnato le consente di rivolgersi a coloro che interagiscono regolarmente con i suoi contenuti.
Nella definizione del suo segmento, includa chiunque si sia iscritto di recente (ultimi 30 giorni) o abbia interagito con i suoi contenuti SMS (ultimi 90 giorni). In questo modo si assicura di inviare messaggi solo a coloro che desiderano ricevere i suoi contenuti.
Può anche utilizzare le tracce di coinvolgimento per creare un programma di invio dei suoi contenuti SMS. Per maggiori informazioni sulla misurazione del coinvolgimento e sull'invio a diversi livelli, legga il nostro articolo su come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento via SMS.
Preferisce il segmento SMSPreferisce il segmento SMS
Se utilizza sia gli SMS che le e-mail in Klaviyo, potrebbe avere degli iscritti che preferiscono un canale di comunicazione all'altro. Creare un segmento utilizzando il loro comportamento diretto come condizioni. Nell'esempio seguente, saranno inclusi tutti i profili che interagiscono spesso con i suoi SMS e che non hanno interagito di recente con le sue e-mail. Nei suoi messaggi di testo, prenda in considerazione la possibilità di includere un testo che inviti questi abbonati a riattivare i contenuti della sua e-mail con offerte o offerte speciali. Inoltre, comunichi qualsiasi aggiornamento importante via SMS (e potenzialmente anche via e-mail) per assicurarsi che questi abbonati ricevano il messaggio.
SMS segmento VIP
Un segmento SMS VIP le consente di concentrarsi sui suoi clienti più preziosi che hanno optato per il marketing via SMS. Invii a questo gruppo offerte e promozioni esclusive e faccia sapere loro che apprezza il loro continuo sostegno. Può costruirlo da zero o clonare un segmento VIP e-mail esistente e aggiungere nuove condizioni intorno agli SMS.
I criteri VIP saranno diversi per ogni conto. Crei una definizione che si adatti al meglio alla sua attività, in relazione ai prezzi dei prodotti e al ciclo di acquisto dei clienti.
Per maggiori informazioni su come segmentare e indirizzare i clienti VIP, consulti la nostra Guida alla gestione di un programma VIP.
Acquirenti SMS ad alta intensitàAcquirenti SMS ad alta intensità
Questo gruppo raggruppa tutti coloro che hanno visualizzato i prodotti due volte, hanno iniziato il check-out, ma non hanno completato un ordine negli ultimi 5 giorni.
Invii a questo gruppo un incentivo extra per completare l'acquisto (si ricordi che deve essere diverso dall'offerta nel flusso del carrello abbandonato), mostri loro le recensioni dei clienti per creare fiducia, o crei un senso di urgenza per incoraggiarli ad acquistare.
Segmento SMS basato sulla posizione
Un segmento basato sulla posizione geografica le consente di concentrare i suoi sforzi di marketing via SMS su coloro che si trovano all'interno di un'area geografica designata. Per esempio, se sta conducendo una campagna SMS per un evento presso la sua sede, potrebbe voler inviare un testo solo a coloro che si trovano a una distanza di guida da quella sede.
Può anche segmentare i suoi abbonati agli SMS in base al codice paese del loro numero di telefono. Per maggiori dettagli, consulti questo articolo sulla segmentazione degli abbonati agli SMS in base al Paese.
SMS per gli acquirenti del budgetSMS per gli acquirenti del budget
Il segmento SMS Budget Shoppers comprende coloro che si impegnano con la sua messaggistica SMS e che hanno acquistato presso il suo negozio. Tuttavia, il loro comportamento di acquisto mostra che sono parsimoniosi o che acquistano spesso durante le vendite. Si può creare un segmento intorno a questo comportamento utilizzando il valore di vita del cliente (CLV) o la storia degli acquisti precedenti. Quindi si rivolga a questi segmenti principalmente con messaggi di vendita per incoraggiare un'altra conversione. L'esempio seguente si rivolge a qualsiasi abbonato SMS il cui CLV previsto sia al massimo di 10 dollari; tuttavia, l'importo che lei considera un CLV basso varierà a seconda della sua attività e dei prezzi.
Segmento di preferenza del marketing via SMS
In alcuni casi, può chiedere agli abbonati agli SMS il contenuto esatto che vogliono ricevere da lei. Possono scegliere di ricevere messaggi su eventi, vendite flash o nuovi prodotti. Può fare di ognuno di questi una proprietà del profilo e poi creare segmenti per gli abbonati che desiderano ricevere solo annunci specifici via SMS. Nell'esempio seguente, questo segmento includerà coloro che desiderano ricevere informazioni sul lancio di un prodotto via SMS.
SMS inviati
Può creare segmenti basati su qualsiasi parola inviata da un abbonato. La parola potrebbe essere una parola chiave opt-in (ad esempio, JOIN) che le dice come gli abbonati sono venuti a conoscenza del suo programma SMS. Può anche essere qualsiasi altra parola che hanno inviato al suo numero, magari indicando le loro preferenze di stile o il loro interesse.
Può utilizzare i flussi per attivarsi quando qualcuno invia una determinata parola e aggiungere le proprietà del profilo, oppure utilizzare un segmento simile a quello mostrato di seguito.
Quando utilizza questo tipo di segmento, tenga presente quanto segue:
- Questo segmento non è disponibile con gli ID mittente brandizzati, in quanto questi numeri non possono ricevere messaggi SMS.
- Il corpo del messaggio deve corrispondere esattamente alla parola aggiunta.
- Il segmento non includerà coloro che inviano un messaggio più lungo (ad esempio, "voglio unirmi a") o quando la parola fa parte di un'altra parola (ad esempio, "unirsi a").
- Potrebbe voler includere un'alternativa o un errore di ortografia della parola che desidera per il segmento (come mostrato di seguito).
SMS segmento basato sulla lingua
Conoscere la lingua preferita di una persona significa poterle parlare nella lingua con cui si trova più a suo agio. Questo significa una migliore esperienza per il cliente, che di solito porta a un maggiore coinvolgimento degli utenti (engagement) per il suo programma SMS.
Ci sono alcuni modi per conoscere la lingua di una persona, tra cui:
- La raccoglie come proprietà del profilo (tramite un modulo o un Flusso).
- Basandosi sulla parola chiave opt-in utilizzata da qualcuno.
- Questo include sia le parole chiave di sottoscrizione personalizzate che la parola chiave di conformità opt-in.
| Utilizzo di una proprietà del profilo | |
| Utilizzando la parola chiave opt-in |
Ricevuta scheda di contatto virtuale
Può creare un segmento di persone che hanno ricevuto una cartolina di contatto virtuale:
- 1.0 significa che ha inviato a questo profilo una scheda di contatto virtuale.
- 0.0 significa che non ha inviato a questo profilo una scheda di contatto virtuale.
Si noti che questo segmento dovrebbe includere solo coloro che si trovano negli Stati Uniti o in Canada. Poiché le schede di contatto virtuali sono messaggi MMS, chi si trova nel Regno Unito, in Australia o in Nuova Zelanda non potrà riceverli.
Raccomandiamo anche di aggiungere una condizione per dire che qualcuno ha optato per gli SMS più di 30 giorni fa, per evitare di inviare messaggi a coloro che si trovano nel suo flusso di benvenuto.
L'esempio seguente mostra come impostare un segmento per coloro che non hanno ricevuto una cartolina di contatto virtuale.