Riferimento ai segmenti SMS consigliati
Scopri come creare segmenti che porteranno la tua strategia di marketing via SMS a un livello superiore. La segmentazione ti consente di comprendere meglio il tuo pubblico e inviare messaggi mirati in Klaviyo.
Perché questi segmenti SMS sono consigliati?
Proprio come qualsiasi altro canale, le ricerche mostrano che, quando personalizzi e indirizzi i tuoi messaggi SMS al destinatario, ottieni tassi di coinvolgimento degli utenti più elevati. E con tassi di coinvolgimento degli utenti più elevati, hai più opportunità di generare entrate.
I segmenti seguenti ti aiutano a comprendere meglio il tuo pubblico e a inviare messaggi a chi ha più probabilità di interagire con te. A seconda del segmento, potresti voler inviare solo a questo gruppo o escluderlo da una campagna specifica.
Tutti gli iscritti alle comunicazioni via SMS
La creazione di un segmento di iscritti SMS ti offre una panoramica di alto livello di tutti coloro che hanno attualmente aderito al marketing tramite messaggi di testo. Gli iscritti potrebbero essere distribuiti tra diverse liste o essere presenti in più liste contemporaneamente. Un segmento è il modo più accurato per vedere tutte le persone che hanno attivamente fornito il consenso per gli SMS.
Segmento SMS altamente coinvolto
Simile a un segmento e-mail coinvolto, un segmento SMS coinvolto ti consente di rivolgerti a chi interagisce regolarmente con i tuoi contenuti.
Nella definizione del segmento, includi chiunque si sia iscritto di recente (ultimi 30 giorni) o abbia interagito con i tuoi contenuti SMS (ultimi 90 giorni). In questo modo, invierai messaggi solo a chi vuole ricevere i tuoi contenuti.
Puoi anche usare le tracce di coinvolgimento degli utenti per creare un programma di invio per i tuoi contenuti SMS. Per ulteriori informazioni su come misurare il coinvolgimento degli utenti e inviare a livelli diversi, leggi il nostro articolo su come creare un programma di invio basato sul coinvolgimento degli utenti SMS.
Preferisce il segmento SMS
Se utilizzi sia SMS sia e-mail in Klaviyo, potresti avere iscritti che preferiscono un canale di comunicazione rispetto all’altro. Crea un segmento utilizzando il loro comportamento diretto come condizioni. Nell’esempio seguente, verrà incluso qualsiasi profilo che interagisce spesso con i tuoi messaggi SMS e non ha interagito di recente con le tue e-mail. Nei tuoi messaggi di testo, valuta di includere del testo che inviti questi iscritti a tornare a interagire con i contenuti delle tue e-mail tramite offerte o promozioni speciali. Inoltre, comunica eventuali aggiornamenti principali tramite messaggio di testo (e potenzialmente anche e-mail) per assicurarti che questi iscritti ricevano quel messaggio.
Segmento VIP SMS
Un segmento VIP SMS ti consente di concentrarti sui tuoi clienti più preziosi che hanno scelto di ricevere marketing via SMS. Invia a questo gruppo offerte e promozioni esclusive e fai sapere loro che apprezzi il loro supporto continuo. Puoi creare questo da zero oppure clonare un segmento VIP di un’e-mail esistente Segmento VIP e aggiungere nuove condizioni per SMS.
I criteri VIP saranno diversi in ogni account. Crea una definizione che si adatti al meglio alla tua attività in base ai prezzi dei tuoi prodotti e al ciclo di acquisto dei clienti.
Per ulteriori informazioni su come segmentare e indirizzare i clienti VIP, vai alla nostra Guida per gestire un programma VIP.
Iscritti agli SMS con forte propensione all'acquisto
Questo raggruppa chi ha visualizzato i prodotti due volte, ha iniziato il checkout, ma non ha completato un ordine negli ultimi 5 giorni.
Invia a questo gruppo un incentivo extra per completare l’acquisto (ricorda che deve essere diverso dall’offerta nel flusso del carrello abbandonato), mostra le recensioni dei clienti per creare fiducia o crea un senso di urgenza per incoraggiarli ad acquistare.
Segmento SMS basato sulla posizione
Un segmento basato sulla posizione ti consente di concentrare le tue attività di marketing via SMS su chi si trova all’interno di un’area geografica specifica. Ad esempio, se stai eseguendo una campagna SMS per un evento presso la tua sede fisica, potresti voler inviare un SMS solo a chi si trova a una distanza raggiungibile in auto da quella sede.
Puoi anche segmentare i tuoi iscritti SMS in base al prefisso internazionale del loro numero di telefono. Per i dettagli, consulta questo articolo su come segmentare gli iscritti agli SMS in base al Paese.
Acquirenti SMS attenti al budget
Un segmento SMS Budget Shoppers include chi interagisce con i tuoi messaggi SMS e ha effettuato acquisti nel tuo negozio. Tuttavia, il suo comportamento d'acquisto mostra che è parsimonioso o acquista spesso durante i saldi. Puoi creare un segmento basato su questo comportamento usando il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) o la cronologia degli acquisti precedenti. Poi rivolgiti a questi segmenti principalmente con messaggi di saldo per incoraggiare un'altra conversione. L'esempio di seguito si rivolge a qualsiasi iscritto SMS il cui valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto è al massimo di 10 $; tuttavia, l'importo che consideri un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) basso varierà in base alla tua attività e ai prezzi.
Segmento delle preferenze di marketing via SMS
In alcuni casi, puoi chiedere agli iscritti agli SMS quale contenuto esatto desiderano ricevere da te. Possono scegliere di iscriversi per ricevere messaggi su eventi, vendite flash o nuovi prodotti. Puoi rendere ciascuno di questi una Proprietà del profilo e poi creare segmenti per gli iscritti che vogliono ricevere tramite SMS solo annunci specifici. Nell'esempio riportato di seguito, questo segmento includerà chi vuole ricevere aggiornamenti sui lanci di prodotti tramite SMS.
SMS inviato
Puoi creare segmenti in base a qualsiasi parola inviata da un iscritto. La parola potrebbe essere una parola chiave di opt-in (ad esempio, JOIN) che ti indica come gli iscritti hanno scoperto il tuo programma SMS. Può anche essere qualsiasi altra parola che hanno inviato al tuo numero, magari indicando la loro preferenza di stile o il loro interesse.
Puoi usare i flussi per attivare un'azione quando qualcuno invia una determinata parola e aggiungere Proprietà del profilo, oppure usare un segmento simile a quello mostrato di seguito.
Quando usi questo tipo di segmento, tieni presente quanto segue:
- Questo segmento non è disponibile con gli ID mittente con marchio, poiché questi numeri non possono ricevere messaggi SMS.
- Potresti voler includere varianti o errori di ortografia della parola che vuoi per il segmento (come mostrato di seguito).
Segmento SMS basato sulla lingua
Sapere qual è la lingua preferita di una persona significa poterle parlare nella lingua in cui si sente più a suo agio. Questo significa un’esperienza migliore per il cliente, che di solito porta a un maggiore coinvolgimento degli utenti per il tuo programma SMS.
Ci sono alcuni modi per conoscere la lingua di una persona, tra cui:
- Raccoglierla come proprietà del profilo (tramite un modulo o da un flusso)
- Basandoti sulla parola chiave di iscrizione che una persona ha usato
- Sono incluse sia le parole chiave di iscriviti personalizzate sia la parola chiave di conformità per l'adesione
Utilizzo di una proprietà del profilo |  |
Usare la parola chiave per l'opt-in |  |
Scheda di contatto virtuale ricevuta
Puoi creare un segmento di persone che hanno ricevuto una scheda di contatto virtuale:
- 1,0 significa che hai inviato a questo profilo un biglietto da visita virtuale.
- 0,0 significa che non hai inviato a questo profilo un biglietto da visita virtuale.
Tieni presente che questo segmento deve includere solo chi si trova negli Stati Uniti o in Canada. Poiché i biglietti da visita virtuali sono messaggi MMS, chiunque nel Regno Unito, in Australia o in Nuova Zelanda non potrà riceverli.
Consigliamo anche di aggiungere una condizione per indicare che qualcuno ha aderito agli SMS più di 30 giorni fa, per evitare di inviare messaggi a chi si trova nel flusso di benvenuto.
L'esempio qui sotto mostra come configurare un segmento per chi non ha ricevuto un biglietto da visita virtuale.
