Como criar um cronograma de envio com base no engajamento com SMS
O que você vai aprender
Saiba como criar faixas de engajamento com base no seu cronograma de envio para assinantes de SMS.
O conselho deste artigo é simplesmente um ponto de partida. Sua frequência ideal de envio, engajamento etc. dependem de uma série de fatores, incluindo o setor, o público e os tipos de mensagens que você envia.
Práticas recomendadas de agendamento de envio
Para aqueles que começam com SMS, recomendamos enviar entre 2-4 vezes por mês. Em seguida, aumente lentamente seu envio para entre 4 e 7 vezes por mês, dependendo do cronograma de envio desejado.
Veja a seguir as práticas recomendadas para criar seu cronograma de envio:
- Envie para assinantes de SMS pelo menos 1 a 2 vezes por semana, pois o envio geralmente gera mais oportunidades de geração de receita.
- Não envie SMS todos os dias, a menos que o assinante tenha optado conscientemente por receber lembretes diários (por exemplo, para tomar remédios).
- Se você coleta explicitamente a frequência de comunicação ou as preferências de conteúdo de seus clientes, adapte suas comunicações a essas preferências.
- Por exemplo, se alguém pediu para receber apenas informações sobre eventos, não envie material promocional. Depois de algum tempo, e se eles estão altamente engajados, pergunte se eles querem atualizar suas preferências para receber mais informações.
- Monitore sua taxa de cancelamento de inscrição para garantir que não aumente acima de 2% por campanha.
- Use o Smart Sending e envie no horário local do destinatário para evitar o envio excessivo de mensagens ou em horários estranhos do dia.
- Crie familiaridade com sua programação de envio, como por exemplo:
- Enviando em um determinado horário e dia de cada semana, para que os assinantes saibam quando esperar sua mensagem
Ou - Estabelecer um padrão quando você envia determinado conteúdo, para que os assinantes saibam o que podem esperar (por exemplo, promoção às terças-feiras ou lançamento de produtos na última semana do mês)
- Enviando em um determinado horário e dia de cada semana, para que os assinantes saibam quando esperar sua mensagem
- Fornecer uma variedade de diferentes tipos de mensagens SMS aos assinantes.
O que você quer dizer com uma variedade de SMS diferentes?
É importante misturar o tipo de SMS que você envia. Caso contrário, suas mensagens podem se tornar previsíveis e seus destinatários podem não mais encontrar valor em ser assinantes de SMS.
Enviar de 1 a 2 de cada uma das seguintes opções em um mês ajuda você a criar essa variedade:
- Anúncios de promoções, novos produtos ou ofertas de férias.
- Acesso antecipado ou últimas mensagens para anúncios importantes.
- Campanhas segmentadas para segmentos específicos, como:
- Pessoas que visualizaram um determinado produto ou categoria: enviar mensagens de queda de preço ou cross-selling.
- VIPs: enviam conteúdo exclusivo, como blogs ou podcasts, oferecem espreitadelas ou lembretes de pontos de recompensa.
- Não compradores: ofereça assistência ou envie um lembrete para descontos na primeira compra.
O que fazer se sua taxa de cancelamento de inscrição for de 2% ou mais
Se você tiver uma alta taxa de cancelamento de inscrição, confira o seguinte:
- Verifique se está usando a inscrição em duas etapas.
- Explique claramente o que esperar do seu programa de SMS sempre que coletar consentimento.
- Olhe para o seu conteúdo para ver se ele está fornecendo valor aos assinantes.
Se você fizer todas as ações acima e ainda tiver uma alta taxa de cancelamento de inscrição, considere diminuir o número de envios para apenas uma vez a cada duas semanas.
Antes de começar
Ao planejar seu cronograma de envio e configurar seu engajamento, tenha em mente o seguinte:
- Marcas ou setores com ciclos de compra longos podem precisar enviar com menos frequência ou para um público mais segmentado.
- Por exemplo, marcas de roupas de luxo só podem enviar semanalmente para seus compradores mais frequentes.
- Se você nem sempre incluir links encurtados da Klaviyo em suas mensagens, pode ser necessário estender os critérios de engajamento ou basear os segmentos em algo diferente de SMS Clicado (como Ativo no Site), pois os cliques não podem ser registrados sem um link.
Crie suas faixas de engajamento
Há três faixas de engajamento que você deseja configurar:
- Rastreamento A: novos assinantes ou alto engajamento (por exemplo, engajou 1 dos últimos 3 envios)
- Faixa B: engajamento médio (por exemplo, engajamento entre 4 e 8 envios atrás)
- Faixa C: baixo engajamento (por exemplo, engajou-se mais de 8 envios atrás)
Abaixo, mostramos como configurar essas faixas para o exemplo de uma programação de envio semanal.
Faixa A: alto engajamento
Envie semanalmente para todos que são novos assinantes ou interagiram recentemente. Para uma programação de envio semanal, estamos definindo isso como qualquer pessoa que tenha clicado em um SMS nos últimos 90 dias.
Para isso, você precisa criar o seguinte segmento:
- Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por SMS
E - O que alguém fez > Inscreveu-se no marketing por SMS > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias
OU - O que alguém fez > Clicou em SMS > pelo menos uma vez > nos últimos 90 dias
Recomendação: Envie para esse grupo toda semana.
Faixa B: engajamento médio
Este grupo contém qualquer pessoa que esteja menos engajada com suas mensagens de texto, mas não tenha se desengajado completamente com você.
Para esse segmento, use a seguinte condição:
- Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por SMS
Adicionar filtro
E a data de inscrição é pelo menos 30 dias atrás
E - O que alguém fez > Clicou em SMS > pelo menos uma vez > entre 91 e 150 dias atrás
Recomendação:
- Envie para este grupo a cada duas semanas.
- Tente reengajar esses assinantes, por exemplo:
- Oferecendo um cupom especial.
- Perguntar suas preferências (por exemplo, se eles preferem e-mail ou que tipo de mensagem SMS eles querem).
Faixa C: baixo ou nenhum engajamento
Se estiver enviando semanalmente, qualquer pessoa que não tenha se engajado com suas mensagens SMS nos últimos 150 dias não está engajada com sua marca e deve ser excluída da maioria das campanhas.
Para esse segmento, use a seguinte condição:
- Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por SMS
Adicionar filtro
E a data de inscrição é pelo menos 30 dias atrás
E - O que alguém fez > Clicou em SMS > zero vezes > nos últimos 150 dias
Recomendações:
- Embora você deva excluir esses perfis da maioria de suas campanhas, envie-os pelo menos uma vez por mês para manter os contatos aquecidos. Além disso, considere incluí-los em envios mais importantes, como:
- Suas maiores vendas (por exemplo, Black Friday/Cyber Monday).
- Lançamentos de produtos grandes ou interessantes.
- Somente fluxos para enviar mensagens SMS para esse grupo.
- Você pode configurar um fluxo para adicionar uma propriedade de perfil a qualquer pessoa que se enquadre nesse segmento mais de uma vez. Em seguida, adicione essa propriedade como uma condição nesse segmento.
Ajuste as faixas para um agendamento de envio diferente
A tabela abaixo mostra como as condições para a Faixa A podem mudar dependendo do seu cronograma de envio.
Critérios de engajamento para a faixa A | Cronograma de envio | |||
|---|---|---|---|---|
Duas vezes por semana | Semanalmente | A cada duas semanas | Mensal | |
Inscreveu-se em SMS nos últimos | 30 dias | 30 dias | 60 dias | 90 dias |
Clicou em SMS no último | 60 dias | 90 dias | 120 dias | 150 dias |
Segmento de erro de SMS
Além de seguir um segmento de envio com base no engajamento com SMS, você pode criar um segmento de erro de SMS para capturar perfis que não conseguem receber mensagens SMS no momento. Você pode excluir esse segmento continuamente para manter uma entregabilidade forte e utilizar melhor seus gastos com SMS disponíveis.