Como criar uma programação de envio com base no envolvimento com SMS

O que você vai aprender

Saiba como criar faixas de engajamento com base em sua programação de envio para seus assinantes de SMS. 

Práticas recomendadas de programação de envio

Para quem está começando a usar SMS, recomendamos enviar de 2 a 4 vezes por mês. Em seguida, aumente lentamente o envio para 4 a 7 vezes por mês, dependendo da programação de envio desejada.

As práticas recomendadas a seguir são para criar sua programação de envio: 

• Envie para os assinantes de SMS pelo menos uma ou duas vezes por semana, pois o envio frequente leva a mais oportunidades de geração de receita. 
  • Não envie SMS todos os dias, a menos que o assinante tenha optado conscientemente por receber lembretes diários (por exemplo, para tomar remédios). 
• Se o senhor coletar explicitamente a frequência de comunicação ou as preferências de conteúdo de seus clientes, adapte suas comunicações a essas preferências. 
  • Por exemplo, se alguém pediu para receber apenas informações sobre eventos, não envie material promocional. Depois de algum tempo, e se eles estiverem muito envolvidos, pergunte se gostariam de atualizar suas preferências para receber mais informações.
• Monitore sua taxa de cancelamento de inscrição para garantir que não ultrapasse 2% por campanha.
• Use o Smart Sending e envie no horário local do destinatário para evitar o excesso de mensagens ou o envio em horários estranhos do dia. 
• Inclua a familiaridade em sua programação de envio, por exemplo:
  • Enviar em um determinado dia e horário a cada semana, para que os assinantes saibam quando esperar sua mensagem
    Ou
  • Estabelecer um padrão quando o senhor envia determinado conteúdo, para que os assinantes saibam o que podem esperar (por exemplo, promoções às terças-feiras ou lançamento de produtos na última semana do mês)
• Forneça uma variedade de tipos diferentes de mensagens SMS aos assinantes.

Antes de começar

Ao planejar sua programação de envio e configurar seu compromisso, tenha em mente o seguinte:

• Marcas ou setores com ciclos de compra longos podem precisar enviar com menos frequência ou para um público mais direcionado.
  • Por exemplo, marcas de roupas de luxo podem enviar semanalmente apenas para seus compradores mais frequentes. 
• Se o senhor nem sempre inclui links encurtados da Klaviyo em suas mensagens, talvez seja necessário ampliar os critérios de engajamento ou basear os segmentos em algo diferente de SMS clicado (como Ativo no site), pois os cliques não podem ser registrados sem um link.

Crie suas trilhas de engajamento

Há três faixas de engajamento que o senhor deseja configurar:

• Faixa A: novos assinantes ou alto engajamento (por exemplo, engajado em 1 dos últimos 3 envios)
• Faixa B: engajamento médio (por exemplo, engajado entre 4 e 8 envios atrás)
• Faixa C: baixo engajamento (por exemplo, engajado há mais de 8 envios) 

Abaixo, mostramos como configurar esses rastros para o exemplo de uma programação de envio semanal. 

Faixa A: alto engajamento

Envie semanalmente a todos que são novos assinantes ou que se envolveram recentemente. Para uma programação de envio semanal, estamos definindo isso como qualquer pessoa que tenha clicado em um SMS nos últimos 90 dias.

Para isso, o senhor precisa criar o seguinte segmento: 

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > SMS marketing
  E
• O que alguém fez > Assinou o SMS marketing > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias
  OU
• O que alguém fez > Clicou em SMS > pelo menos uma vez > nos últimos 90 dias
  

Recomendação: Enviar para esse grupo toda semana. 

Faixa B: engajamento médio

Esse grupo contém qualquer pessoa que esteja menos envolvida com seus textos, mas que não tenha se desligado completamente do senhor. 

Para esse segmento, use a seguinte condição: 

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > SMS marketing
  Adicionar filtro
  E a data de assinatura é de pelo menos 30 dias atrás
  E
• O que alguém fez > Clicou em SMS > pelo menos uma vez > entre 91 e 150 dias atrás
  

Recomendações: 

• Envie para esse grupo a cada duas semanas. 
• Tente reengajar esses assinantes, por exemplo, por meio de:
  • Oferecer um cupom especial.
  • Perguntar sobre suas preferências (por exemplo, se eles preferem e-mail ou que tipo de mensagem SMS desejam). 

Faixa C: baixo ou nenhum engajamento

Se estiver enviando semanalmente, qualquer pessoa que não tenha interagido com suas mensagens SMS nos últimos 150 dias não está engajada com sua marca e deve ser excluída da maioria das campanhas. 

Para esse segmento, use a seguinte condição: 

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > SMS marketing
  Adicionar filtro
  E a data de assinatura é de pelo menos 30 dias atrás
  E
• O que alguém fez > Clicou em SMS > zero vezes > nos últimos 150 dias
  

Recomendações: 

• Embora o senhor deva excluir esse perfil da maioria de suas campanhas, envie para ele pelo menos uma vez por mês para manter o contato aquecido. Além disso, considere incluí-los em envios mais importantes, como o do senhor:
  
  • Suas maiores vendas (por exemplo, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lançamentos de produtos grandes ou interessantes.
• Somente o fluxo para enviar mensagens SMS para esse grupo. 
• O senhor pode querer configurar um fluxo para adicionar uma propriedade de perfil a qualquer pessoa que se enquadre nesse segmento mais de uma vez e, em seguida, adicionar essa propriedade como uma condição nesse segmento. 

Ajuste as trilhas para uma programação de envio diferente

A tabela abaixo mostra como as condições da Faixa A podem mudar dependendo de sua programação de envio. 

SMS error segmento

Além de seguir um envio baseado no engajamento SMS, o senhor pode criar um segmento de erro SMS para capturar o perfil atualmente incapaz de receber mensagens SMS. O senhor pode excluir esse segmento de forma contínua para manter uma forte entregabilidade e utilizar melhor seus créditos do site SMS. 

Recursos adicionais

• Confira outros artigos sobre segmentos que ajudam o senhor a segmentar seus assinantes:
  • Veja os segmentos recomendados para SMS
  • Saiba como limpar suas listas de SMS
• Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS:
  • Postagem no blog: Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais]
  • Guia: seu guia estratégico para o sucesso do Klaviyo SMS