Como criar um cronograma de envio com base no engajamento com SMS

O que você vai aprender

Saiba como criar faixas de engajamento com base no seu cronograma de envio para assinantes de SMS.

Práticas recomendadas de agendamento de envio

Para aqueles que começam com SMS, recomendamos enviar entre 2-4 vezes por mês. Em seguida, aumente lentamente seu envio para entre 4 e 7 vezes por mês, dependendo do cronograma de envio desejado.

Veja a seguir as práticas recomendadas para criar seu cronograma de envio:

• Para assinantes com interações, vá aumentando para 1 a 2 envios por semana conforme seu programa de SMS cresce. Envios regulares criam mais oportunidades para os assinantes comprarem.
  • Não envie SMS todos os dias, a menos que o assinante tenha optado conscientemente por receber lembretes diários (por exemplo, para tomar remédios).
• Se você coleta explicitamente a frequência de comunicação ou as preferências de conteúdo de seus clientes, adapte suas comunicações a essas preferências.
  • Por exemplo, se alguém pediu para receber apenas informações sobre eventos, não envie material promocional. Depois de algum tempo, e se eles estão altamente engajados, pergunte se eles querem atualizar suas preferências para receber mais informações.
• Monitore sua taxa de cancelamento de inscrição para garantir que não aumente acima de 2% por campanha.
• Use o Smart Sending e envie no horário local do destinatário para evitar o envio excessivo de mensagens ou em horários estranhos do dia.
• Crie familiaridade com sua programação de envio, como por exemplo:
  • Enviando em um determinado horário e dia de cada semana, para que os assinantes saibam quando esperar sua mensagem
    Ou
  • Estabelecer um padrão quando você envia determinado conteúdo, para que os assinantes saibam o que podem esperar (por exemplo, promoção às terças-feiras ou lançamento de produtos na última semana do mês)
• Fornecer uma variedade de diferentes tipos de mensagens SMS aos assinantes.

O que você quer dizer com uma variedade de SMS diferentes?

É importante misturar o tipo de SMS que você envia. Caso contrário, suas mensagens podem se tornar previsíveis e seus destinatários podem não mais encontrar valor em ser assinantes de SMS.

Enviar de 1 a 2 de cada uma das seguintes opções em um mês ajuda você a criar essa variedade:

• Anúncios de promoções, novos produtos ou ofertas de férias.
• Acesso antecipado ou últimas mensagens para anúncios importantes.
• Campanhas segmentadas para segmentos específicos, como:
  • Pessoas que visualizaram um determinado produto ou categoria: enviar mensagens de queda de preço ou cross-selling.
  • VIPs: enviam conteúdo exclusivo, como blogs ou podcasts, oferecem espreitadelas ou lembretes de pontos de recompensa.
  • Não compradores: ofereça assistência ou envie um lembrete para descontos na primeira compra.

O que fazer se sua taxa de cancelamento de inscrição for de 2% ou mais

Se você tiver uma alta taxa de cancelamento de inscrição, confira o seguinte:

• Verifique se está usando a inscrição em duas etapas.
• Explique claramente o que esperar do seu programa de SMS sempre que coletar consentimento.
• Olhe para o seu conteúdo para ver se ele está fornecendo valor aos assinantes.

Se você fizer todas as ações acima e ainda tiver uma alta taxa de cancelamento de inscrição, considere diminuir o número de envios para apenas uma vez a cada duas semanas.

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Antes de começar

Ao planejar seu cronograma de envio e configurar seu engajamento, tenha em mente o seguinte:

• Marcas ou setores com ciclos de compra longos podem precisar enviar com menos frequência ou para um público mais segmentado.
  • Por exemplo, marcas de roupas de luxo só podem enviar semanalmente para seus compradores mais frequentes.
• Se você nem sempre incluir links encurtados da Klaviyo em suas mensagens, pode ser necessário estender os critérios de engajamento ou basear os segmentos em algo diferente de SMS Clicado (como Ativo no Site), pois os cliques não podem ser registrados sem um link.

Crie suas faixas de engajamento

Há três faixas de engajamento que você deseja configurar:

• Trilha A: novos assinantes ou alto engajamento (se inscreveu nos últimos 30 dias ou clicou em um SMS nos últimos 90 dias)
• Faixa B: engajamento médio (clicou em um SMS nos últimos 150 dias, mas não nos últimos 90 dias)
• Rastrear C: pouco ou nenhum engajamento (não clicou em um SMS nos últimos 150 dias)

Abaixo, mostramos como configurar essas faixas para o exemplo de uma programação de envio semanal.

Crie um segmento separado para cada faixa:

1. Acesse Listas e segmentos e selecione Criar > Segmento.
2. Dê um nome ao segmento, como “SMS Track A”. Se aparecer um painel de nomeação, insira o nome nele e clique em Criar segmento para abrir o criador.
3. Adicione as condições da jornada abaixo e, em seguida, clique em Criar segmento para salvá-la. Repita o processo para as Jornadas B e C.

Faixa A: alto engajamento

Envie semanalmente para todas as pessoas que sejam um(a) novo(a) assinante ou que estejam com interações recentemente. Para este exemplo, inclua pessoas que se inscreveram nos últimos 30 dias ou clicaram em um SMS nos últimos 90 dias.

Exija consentimento de SMS com AND e, em seguida, combine as 2 condições de atividade com OR:

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por mensagem de texto
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > inscreveu-se no marketing por SMS > pelo menos uma vez > nos últimos 30 dias
  OU
• O que alguém fez (ou não fez) > Clicou em SMS > pelo menos uma vez > nos últimos 90 dias

Recomendação: Envie para esse grupo toda semana.

Faixa B: engajamento médio

Este grupo inclui assinantes que clicaram em um SMS nos últimos 150 dias, mas não clicaram nos últimos 90 dias. Exclua novos assinantes exigindo que a data de inscrição seja de pelo menos 30 dias atrás.

Para este segmento, use as seguintes condições unidas com E:

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por mensagem de texto
  Clique em Adicionar filtro e selecione Inscrito. Clique em Adicionar filtro novamente e defina data de inscrever-se > há pelo menos > 30 dias.
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > Clicou em SMS > pelo menos uma vez > nos últimos 150 dias
  E
• O que alguém fez ou não fez > Clicou em SMS > zero vez > nos últimos 90 dias

Recomendação:

• Envie para este grupo a cada duas semanas.
• Tente reengajar esses assinantes, por exemplo:
  • Oferecendo um cupom especial.
  • Perguntar suas preferências (por exemplo, se eles preferem e-mail ou que tipo de mensagem SMS eles querem).

Faixa C: baixo ou nenhum engajamento

Para este exemplo de envio semanal, os assinantes que optaram por receber mensagens há pelo menos 30 dias e não clicaram em um SMS nos últimos 150 dias pertencem ao Track C. Exclua-os da maioria das campanhas.

Para este segmento, use as seguintes condições:

• Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing por mensagem de texto
  Clique em Adicionar filtro e selecione Inscrito. Clique em Adicionar filtro novamente e defina data de inscrever-se > há pelo menos > 30 dias.
  E
• O que alguém fez ou não fez > Clicou em SMS > zero vezes > nos últimos 150 dias

Recomendações:

• Embora você deva excluir esses perfis da maioria de suas campanhas, envie-os pelo menos uma vez por mês para manter os contatos aquecidos. Além disso, considere incluí-los em envios mais importantes, como:
  
  • Suas maiores vendas (por exemplo, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lançamentos de produtos grandes ou interessantes.
• Use fluxos para enviar mensagens de SMS relevantes para esse grupo entre campanhas ocasionais.
• Você pode querer usar um fluxo disparado por segmento para adicionar uma propriedade do perfil para pessoas que entram na Trilha C mais de uma vez. Defina Critérios de reentrada como Permitir reentrada e salve as configurações do gatilho. Use a propriedade em um segmento separado para que a Trilha C ainda inclua pessoas que se tornam não engajadas pela primeira vez. Saiba mais sobre fluxos disparados por segmento.

Ajuste as faixas para um agendamento de envio diferente

A tabela abaixo mostra como as condições para a Faixa A podem mudar dependendo do seu cronograma de envio.

Se você alterar as janelas do Track A, atualize os Tracks B e C também. Mantenha novos assinantes fora de ambos os fluxos e use a janela de cliques do Track A para a condição de zero cliques do Track B. Escolha uma janela de clique mais longa para a condição de pelo menos um clique do Track B e a condição de zero cliques do Track C, usando a mesma duração para ambas.

Use suas faixas em campanhas

Para cada campanha de SMS, selecione os segmentos de track apropriados em Enviar para. Para deixar uma track fora de um público mais amplo, adicione-a em Não enviar para. Por exemplo, inclua a Track B a cada duas semanas e a Track C apenas nos seus envios ocasionais. Conclua a configuração e o agendamento da campanha; criar os segmentos não agenda mensagens automaticamente. Saiba mais sobre como excluir segmentos de campanhas.

Segmento de erro de SMS

Além de seguir um cronograma de envio com base no engajamento de SMS, você pode criar um segmento de erro de SMS para capturar perfis com erros de entrega. Exclua esse segmento da maioria das campanhas de forma contínua para manter uma entregabilidade forte e aproveitar melhor seu gasto com SMS.

Recursos adicionais