Så skapar du ett sändningsschema baserat på sms-engagemang

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar engagemangsspår baserat på ditt sändningsschema för dina sms-prenumeranter.

Bästa praxis för sändningsschema

För de som först börjar med sms rekommenderar vi att du skickar mellan 2–4 gånger per månad. Öka sedan långsamt din sändning till mellan 4–7 gånger per månad, beroende på önskat sändningsschema.

Följande är bästa praxis för att skapa ditt sändningsschema:

• För mycket engagerade prenumeranter kan du bygga upp till 1–2 utskick i veckan i takt med att ditt sms-program växer. Regelbundna utskick skapar fler möjligheter för prenumeranter att handla.
  • Skicka inte sms varje dag om inte prenumeranten medvetet har valt att ta emot dagliga påminnelser (till exempel om att ta läkemedel).
• Om du uttryckligen samlar in dina kunders kommunikationsfrekvens- eller innehållspreferenser ska du skräddarsy din kommunikation efter dessa preferenser.
  • Om någon till exempel ombeds att bara få information om evenemang ska du inte skicka marknadsföringsmaterial till dem. Efter en stund, och om de är starkt engagerade, fråga om de vill uppdatera sina preferenser för att få mer information.
• Övervaka din avregistreringsfrekvens för att se till att den inte stiger över 2 % per kampanj.
• Använd Smart Sending och skicka i mottagarens lokala tid för att undvika övermeddelanden eller utskick vid udda tider på dagen.
• Bygg in förtrogenhet i ditt sändningsschema, till exempel genom att:
  • Skickar vid en viss tidpunkt och dag varje vecka, så att prenumeranterna vet när de kan förvänta sig ditt meddelande
    Eller
  • Skapa ett mönster när du skickar visst innehåll, så att prenumeranterna vet vad de kan förvänta sig (till exempel kampanjtisdagar eller lansering av produkter den sista veckan i månaden)
• Ge prenumeranter en mängd olika typer av sms-meddelanden.

Vad menar du med en mängd olika sms?

Det är viktigt att du blandar ihop den typ av sms du skickar. Annars kan dina meddelanden bli förutsägbara och dina mottagare kanske inte längre hittar värde i att vara en sms-prenumerant.

Att skicka 1–2 av följande under en månad hjälper dig att skapa denna variation:

• Meddelanden om kampanjer, nya produkter eller semestererbjudanden.
• Tidig åtkomst till eller senaste meddelanden för viktiga meddelanden.
• Riktade kampanjer för specifika segment, till exempel:
  • Personer som tittat på en viss produkt eller kategori: skicka prissänkningar eller korsförsäljningsmeddelanden.
  • VIP: skicka exklusivt innehåll som bloggar eller podcasts, bjud på förhandstittar eller påminnelser om belöningspoäng.
  • Icke-köpare: erbjud hjälp eller skicka en påminnelse om rabatter vid första köpet.

Så ska du göra om din avregistreringsfrekvens är 2 % eller mer

Om du har en hög avregistreringsfrekvens ska du granska följande:

• Kontrollera att du använder dubbel opt-in.
• Se till att du tydligt förklarar vad du kan förvänta dig av ditt sms-program där du samlar in samtycke.
• Titta på ditt innehåll för att se om det ger värde till prenumeranterna.

Om du gör alla ovanstående och fortfarande har en hög avregistreringsfrekvens, överväg att sakta ner din sändning till endast en gång varannan vecka.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Innan du börjar

När du planerar ditt sändningsschema och skapar ditt engagemang ska du tänka på följande:

• Varumärken eller branscher med långa köpcykler kan behöva skicka mer sällan eller till en mer riktad målgrupp.
  • Till exempel kan varumärken för lyxkläder bara skicka veckovis till sina mest frekventa kunder.
• Om du inte alltid inkluderar Klaviyo-förkortade länkar i dina meddelanden kan du behöva utöka engagemangskriterierna eller basera segmenten på något annat än klickade sms (till exempel Aktiv på webbplats), eftersom klick inte kan registreras utan en länk.

Skapa dina engagemangsspår

Det finns 3 engagemangsspår du vill skapa:

• Spår A: nya prenumeranter eller högt engagemang (prenumererade under de senaste 30 dagarna eller klickade på ett sms under de senaste 90 dagarna)
• Spår B: medelhögt engagemang (klickade på ett sms de senaste 150 dagarna, men inte de senaste 90 dagarna)
• Spår C: lågt till inget engagemang (har inte klickat på ett sms de senaste 150 dagarna)

Nedan visar vi hur du ställer in dessa spår, till exempel ett veckovis sändningsschema.

Skapa ett separat segment för varje spår:

1. Gå till Listor och segment och välj sedan Skapa > Segment.
2. Namnge segmentet, till exempel ”sms Track A”. Om en namnpanel visas anger du namnet där och klickar på Skapa segment för att öppna byggaren.
3. Lägg till villkoren för spåret nedan och klicka sedan på Skapa segment för att spara det. Upprepa för spår B och C.

Spår A: högt engagemang

Skicka varje vecka till alla som antingen är en ny prenumerant eller har varit Engagerad nyligen. I det här exemplet tar du med personer som prenumererade under de senaste 30 dagarna eller klickade på ett sms under de senaste 90 dagarna.

Kräv samtycke för sms med AND och sammanfoga sedan de 2 aktivitetsvillkoren med OR:

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > marknadsföring via textmeddelande
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Prenumererar på sms-marknadsföring > minst en gång > under de senaste 30 dagarna
  ELLER
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Klickat på sms > minst en gång > under de senaste 90 dagarna

Rekommendation: Skicka till denna grupp varje vecka.

Spår B: medelstort engagemang

Den här gruppen innehåller prenumeranter som klickade på ett sms under de senaste 150 dagarna men som inte har klickat under de senaste 90 dagarna. Uteslut nya prenumeranter genom att kräva att deras prenumerationsdatum var för minst 30 dagar sedan.

För det här segmentet använder du följande villkor sammanfogade med OCH:

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > textmeddelandemarknadsföring
  Klicka på Lägg till filter och välj Prenumererar. Klicka på Lägg till filter igen och ställ in datum för att prenumerera > minst > för 30 dagar sedan.
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Klickat på sms > minst en gång > under de senaste 150 dagarna
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Klickat på sms > 0 gånger > under de senaste 90 dagarna

Rekommendationer:

• Skicka till denna grupp varannan vecka.
• Försök att återengagera dessa prenumeranter, till exempel genom att:
  • Erbjuder en speciell kupong.
  • Fråga om sina preferenser (till exempel om de föredrar e-post eller vilken typ av sms de vill ha).

Spår C: lågt till inget engagemang

I det här exemplet med veckoutskick tillhör prenumeranter som tackade ja för minst 30 dagar sedan och inte har klickat på ett sms de senaste 150 dagarna Spår C. Exkludera dem från de flesta kampanjer.

För det här segmentet använder du följande villkor:

• Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > kan ta emot > textmeddelandemarknadsföring
  Klicka på Lägg till filter och välj Prenumererar. Klicka på Lägg till filter igen och ställ in datum för att prenumerera > minst > för 30 dagar sedan.
  OCH
• Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Klickat på sms > noll gånger > under de senaste 150 dagarna

Rekommendationer:

• Du bör utesluta dessa profiler från de flesta av dina kampanjer, men skicka till dem minst 1 gång per månad för att hålla kontakterna varma. Du kan dessutom överväga att inkludera dem i viktigare utskick som:
  
  • Din största försäljning (till exempel Black Friday/Cyber Monday).
  • Stora eller spännande produktlanseringar.
• Använd flöden för att skicka relevanta sms-meddelanden till den här gruppen mellan enstaka kampanjer.
• Du kanske vill använda ett segmentutlöst flöde för att lägga till profilegenskaper för personer som går in i Track C mer än en gång. Ställ in Återinträdeskriterier på Tillåt återinträde och spara utlösarinställningarna. Använd egenskapen i ett separat segment så att Spår C fortfarande inkluderar personer som blir oengagerade för första gången. Läs mer om segmentutlösta flöden.

Justera spåren för ett annat sändningsschema

Tabellen nedan visar hur villkoren för spårning A kan ändras beroende på ditt sändningsschema.

Om du ändrar fönstren för Track A ska du uppdatera Track B och C också. Håll nya prenumeranter borta från båda spåren och använd Track A:s klickfönster för Track B:s nollklicksvillkor. Välj ett längre klickfönster för Track B:s minst en gång-villkor och Track C:s nollklicksvillkor, och använd samma längd för båda.

Använd dina spår i kampanjer

För varje sms-kampanj väljer du lämpliga spårsegment under Skicka till. Om du vill utesluta ett spår från en bredare målgrupp lägger du till det under Skicka inte till. Du kan till exempel inkludera spår B varannan vecka och spår C endast i dina sporadiska utskick. Slutför inställningen och schemaläggningen av kampanjen; att skapa segmenten schemalägger inte meddelanden automatiskt. Läs mer om hur du utesluter segment från kampanjer.

Sms-felsegment

Utöver att följa ett sändningsschema baserat på sms-engagemang kan du skapa ett sms-felsegment för att fånga profiler som upplever leveransfel. Uteslut det här segmentet från de flesta kampanjer löpande för att behålla stark leveransbarhet och få bättre användning av dina sms-utgifter.

Ytterligare resurser