Så skapar du ett sändningsschema baserat på sms-engagemang

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du skapar engagemangsspår baserat på ditt sändningsschema för dina sms-prenumeranter.

Bästa praxis för sändningsschema

För de som först börjar med sms rekommenderar vi att du skickar mellan 2–4 gånger per månad. Öka sedan långsamt din sändning till mellan 4–7 gånger per månad, beroende på önskat sändningsschema.

Följande är bästa praxis för att skapa ditt sändningsschema:

• Skicka till sms-prenumeranter minst 1 till 2 gånger i veckan, eftersom sändning ofta leder till mer intäktsgenererande möjligheter.
  • Skicka inte sms varje dag om inte prenumeranten medvetet har valt att ta emot dagliga påminnelser (till exempel om att ta läkemedel).
• Om du uttryckligen samlar in dina kunders kommunikationsfrekvens- eller innehållspreferenser ska du skräddarsy din kommunikation efter dessa preferenser.
  • Om någon till exempel ombeds att bara få information om evenemang ska du inte skicka marknadsföringsmaterial till dem. Efter en stund, och om de är starkt engagerade, fråga om de vill uppdatera sina preferenser för att få mer information.
• Övervaka din avregistreringsfrekvens för att se till att den inte stiger över 2 % per kampanj.
• Använd Smart Sending och skicka i mottagarens lokala tid för att undvika övermeddelanden eller utskick vid udda tider på dagen.
• Bygg in förtrogenhet i ditt sändningsschema, till exempel genom att:
  • Skickar vid en viss tidpunkt och dag varje vecka, så att prenumeranterna vet när de kan förvänta sig ditt meddelande
    Eller
  • Skapa ett mönster när du skickar visst innehåll, så att prenumeranterna vet vad de kan förvänta sig (till exempel kampanjtisdagar eller lansering av produkter den sista veckan i månaden)
• Ge prenumeranter en mängd olika typer av sms-meddelanden.

Vad menar du med en mängd olika sms?

Det är viktigt att du blandar ihop den typ av sms du skickar. Annars kan dina meddelanden bli förutsägbara och dina mottagare kanske inte längre hittar värde i att vara en sms-prenumerant.

Att skicka 1–2 av följande under en månad hjälper dig att skapa denna variation:

• Meddelanden om kampanjer, nya produkter eller semestererbjudanden.
• Tidig åtkomst till eller senaste meddelanden för viktiga meddelanden.
• Riktade kampanjer för specifika segment, till exempel:
  • Personer som tittat på en viss produkt eller kategori: skicka prissänkningar eller korsförsäljningsmeddelanden.
  • VIP: skicka exklusivt innehåll som bloggar eller podcasts, bjud på förhandstittar eller påminnelser om belöningspoäng.
  • Icke-köpare: erbjud hjälp eller skicka en påminnelse om rabatter vid första köpet.

Så ska du göra om din avregistreringsfrekvens är 2 % eller mer

Om du har en hög avregistreringsfrekvens ska du granska följande:

• Kontrollera att du använder dubbel opt-in.
• Se till att du tydligt förklarar vad du kan förvänta dig av ditt sms-program där du samlar in samtycke.
• Titta på ditt innehåll för att se om det ger värde till prenumeranterna.

Om du gör alla ovanstående och fortfarande har en hög avregistreringsfrekvens, överväg att sakta ner din sändning till endast en gång varannan vecka.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Innan du börjar

När du planerar ditt sändningsschema och skapar ditt engagemang ska du tänka på följande:

• Varumärken eller branscher med långa köpcykler kan behöva skicka mer sällan eller till en mer riktad målgrupp.
  • Till exempel kan varumärken för lyxkläder bara skicka veckovis till sina mest frekventa kunder.
• Om du inte alltid inkluderar Klaviyo-förkortade länkar i dina meddelanden kan du behöva utöka engagemangskriterierna eller basera segmenten på något annat än klickade sms (till exempel Aktiv på webbplats), eftersom klick inte kan registreras utan en länk.

Skapa dina engagemangsspår

Det finns 3 engagemangsspår du vill skapa:

• Spår A: nya prenumeranter eller högt engagemang (till exempel engagerade 1 av de 3 senaste sändningarna)
• Spår B: medelstort engagemang (till exempel engagerad för mellan 4 och 8 sändningar sedan)
• Spåra C: lågt engagemang (till exempel engagerad för mer än 8 utskick sedan)

Nedan visar vi hur du ställer in dessa spår, till exempel ett veckovis sändningsschema.

Spår A: högt engagemang

Skicka varje vecka till alla som antingen är nya prenumeranter eller nyligen har engagerat sig. För ett veckovis sändningsschema definierar vi detta som alla som har klickat på ett sms under de senaste 90 dagarna.

För detta måste du skapa följande segment:

• Om någon kan eller inte kan få marknadsföring > kan få > sms-marknadsföring
  OCH
• Vad någon har gjort > Prenumererar på sms-marknadsföring > minst en gång > under de senaste 30 dagarna
  ELLER
• Vad någon har gjort > Klickat på sms > minst en gång > under de senaste 90 dagarna
  

Rekommendation: Skicka till denna grupp varje vecka.

Spår B: medelstort engagemang

Den här gruppen innehåller alla som är mindre engagerade i dina sms, men inte helt oengagerade i dig.

För detta segment ska du använda följande villkor:

• Om någon kan eller inte kan få marknadsföring > kan få > sms-marknadsföring
  Lägg till filter
  Och prenumerationsdatumet är minst 30 dagar sedan
  OCH
• Vad någon har gjort > Klickat på sms > minst en gång > för mellan 91 och 150 dagar sedan
  

Rekommendationer:

• Skicka till denna grupp varannan vecka.
• Försök att återengagera dessa prenumeranter, till exempel genom att:
  • Erbjuder en speciell kupong.
  • Fråga om sina preferenser (till exempel om de föredrar e-post eller vilken typ av sms de vill ha).

Spår C: lågt till inget engagemang

Om du skickar varje vecka är alla som inte har engagerat sig i dina sms-meddelanden under de senaste 150 dagarna oengagerade med ditt varumärke och bör uteslutas från de flesta kampanjer.

För detta segment ska du använda följande villkor:

• Om någon kan eller inte kan få marknadsföring > kan få > sms-marknadsföring
  Lägg till filter
  Och prenumerationsdatumet är minst 30 dagar sedan
  OCH
• Vad någon har gjort > Klickat på sms > noll gånger > under de senaste 150 dagarna
  

Rekommendationer:

• Du bör utesluta dessa profiler från de flesta av dina kampanjer, men skicka till dem minst 1 gång per månad för att hålla kontakterna varma. Du kan dessutom överväga att inkludera dem i viktigare utskick som:
  
  • Din största försäljning (till exempel Black Friday/Cyber Monday).
  • Stora eller spännande produktlanseringar.
• Flöden endast för att skicka sms till denna grupp.
• Du kanske vill konfigurera ett flöde för att lägga till en profilegenskap till alla som faller in i detta segment mer än 1 gång och sedan lägga till den egenskapen som ett villkor i detta segment.

Justera spåren för ett annat sändningsschema

Tabellen nedan visar hur villkoren för spårning A kan ändras beroende på ditt sändningsschema.

Sms-felsegment

Förutom att följa en sändning baserat på sms-engagemang kan du skapa ett sms-felsegment för att samla in profiler som för närvarande inte kan ta emot sms-meddelanden. Du kan löpande utesluta detta segment för att upprätthålla en stark leveransbarhet och bättre utnyttja dina tillgängliga sms-utgifter.

Ytterligare resurser