Cómo crear un programa de envío basado en la interacción SMS

Objetivos de aprendizaje

Aprende a crear pistas de interacción basadas en tu programa de envío para tu suscriptor SMS. 

Mejores prácticas de programación del envío

Para los que empiezan con los SMS, recomendamos enviar entre 2 y 4 veces al mes. A continuación, aumenta lentamente tus envíos a entre 4 y 7 veces al mes, en función del calendario de envíos que desees.

Las siguientes son las mejores prácticas para crear tu programa de envío: 

• Envía a SMS suscriptores al menos 1 ó 2 veces a la semana, ya que el envío suele conducir a más oportunidades de generar ingresos. 
  • No envíes SMS todos los días, a menos que el suscriptor haya optado conscientemente por recibir recordatorios diarios (por ejemplo, para tomar medicamentos). 
• Si recoges explícitamente las preferencias de frecuencia o contenido de las comunicaciones de tus clientes, adapta tus comunicaciones a esas preferencias. 
  • Por ejemplo, si alguien pide recibir sólo información sobre eventos, no le envíes material promocional. Pasado un tiempo, y si están muy con interacciones, pregúntales si quieren actualizar sus preferencias para recibir más información.
• controla tu tasa de cancelación de suscripción para asegurarte de que no supera los 2% por campaña.
• Utiliza Smart Sending y envía en la hora local del destinatario para evitar sobreenviar mensajes o enviarlos a horas intempestivas. 
• Incorpora la familiaridad a tu programa de envío, por ejemplo
  • Enviar a una hora y día determinados cada semana, para que el suscriptor sepa cuándo esperar tu mensaje
    O
  • Establecer un patrón cuando envíes determinados contenidos, para que los suscriptores sepan lo que pueden esperar (por ejemplo, los martes de promoción o el lanzamiento de productos la última semana del mes).
• Proporciona distintos tipos de mensajes SMS al suscriptor.

Antes de empezar

Cuando planifiques tu calendario de envíos y configures tu interacción, ten en cuenta lo siguiente:

• Las marcas o los sectores con ciclos de compra largos pueden necesitar enviar con menos frecuencia o a un público más específico.
  • Por ejemplo, es posible que las marcas de ropa de lujo sólo envíen semanalmente a sus compradores más frecuentes. 
• Si no siempre incluyes enlaces acortados Klaviyo en tus mensajes, puede que tengas que ampliar los criterios de interacción o basar el segmento en algo distinto de Clicked SMS (como con actividad on Site), ya que los clics no pueden registrarse sin un enlace.

Crea tus pistas de interacción

Hay 3 pistas de interacción que quieres configurar:

• Vía A: nuevo suscriptor o alta interacción (por ejemplo, con interacciones 1 de los últimos 3 envíos)
• Vía B: interacción media (por ejemplo, con interacciones entre 4 y 8 envíos)
• Vía C: baja interacción (por ejemplo, con interacciones hace más de 8 envíos) 

A continuación, te mostramos cómo configurar estas pistas para el ejemplo de un programa de envío semanal. 

Vía A: alta interacción

Enviar semanalmente a todos los que son nuevos suscriptores o han interactuado recientemente. Para un programa de envío semanal, lo definimos como cualquier persona que haya pulsado un SMS en los últimos 90 días.

Para ello, tienes que crear el siguiente segmento: 

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS
  Y
• Lo que alguien ha hecho > suscribirse a marketing por SMS > al menos una vez > en los últimos 30 días
  O
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 90 días
  

Recomendación: Envía a este grupo todas las semanas. 

Vía B: interacción media

Este grupo contiene a cualquiera que esté menos con interacciones con tus textos, pero que no haya pecado completamente de interacciones contigo. 

Para este segmento, utiliza la siguiente condición: 

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS
  Añadir filtro
  Y la fecha de suscripción es de hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Hizo clic en SMS > al menos una vez > hace entre 91 y 150 días
  

Recomendaciones: 

• Envía a este grupo cada dos semanas. 
• Intenta re-interactuar con estos suscriptores, como por ejemplo:
  • Ofreciendo un cupón especial.
  • Preguntándoles por sus preferencias (por ejemplo, si prefieren el correo electrónico o qué tipo de mensaje SMS quieren). 

Vía C: interacción baja o nula

Si haces envíos semanales, cualquiera que no haya con interacciones con tus mensajes de SMS en los últimos 150 días está sin interacciones con tu marca y debería ser excluido de la mayoría de las campañas. 

Para este segmento, utiliza la siguiente condición: 

• Si alguien puede o no puede recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS
  Añadir filtro
  Y la fecha de suscripción es de hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Ha hecho clic en SMS > cero veces > en los últimos 150 días
  

Recomendaciones: 

• Aunque deberías excluir a estos perfiles de la mayoría de tus campañas, envíales al menos 1 vez al mes para mantener el contacto. Además, considera la posibilidad de incluirlos en envíos más importantes como:
  
  • Tus mayores ventas (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lanzamientos de productos grandes o emocionantes.
• Sólo flujo para enviar mensajes SMS a este grupo. 
• Tal vez quieras configurar un flujo para añadir una propiedad del perfil a cualquiera que caiga en este segmento más de 1 vez, y luego añadir esa propiedad como condición en este segmento. 

Ajusta las pistas para un horario de envío diferente

La tabla siguiente muestra cómo pueden cambiar las condiciones de la Vía A en función de tu programa de envío. 

SMS segmento de error

Además de seguir un envío basado en la interacción SMS, puedes crear un segmento de error SMS para capturar el perfil que actualmente no puede recibir mensajes SMS. Puedes excluir este segmento de forma continua para mantener una gran capacidad de entrega y utilizar mejor tus créditos de SMS. 

Recursos adicionales

• pagar otros artículos sobre segmento que te ayuden a orientar tu suscriptor:
  • Ver segmento recomendado para SMS
  • Aprende a limpiar tu SMS lista
• Obtén consejos para crear tu programa de SMS:
  • Artículo de blog: Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)
  • Guía: tu guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS