Cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción por SMS

Objetivos del artículo

Aprende a crear pistas de interacción basadas en tu calendario de envíos para tus suscriptores de SMS.

Mejores prácticas de programación de envíos

Para los que empiezan por primera vez con SMS, te recomendamos realizar envíos entre 2 y 4 veces al mes. Luego, aumenta lentamente tus envíos a entre 4 y 7 veces al mes, según el calendario de envíos que desees.

Las siguientes son todas las mejores prácticas para crear tu calendario de envíos:

• Para los suscriptores con interacciones, aumenta gradualmente hasta hacer de 1 a 2 envíos por semana conforme crece el programa de SMS. Los envíos regulares crean más oportunidades para que los suscriptores compren.
  • No envíes SMS todos los días a menos que el suscriptor acepte recibir recordatorios diarios a sabiendas (por ejemplo, por tomar medicamentos).
• Si recopilas explícitamente la frecuencia de comunicación o las preferencias de contenido de tus clientes, adapta tus comunicaciones a esas preferencias.
  • Por ejemplo, si alguien te pide que solo recibas información sobre eventos, no le envíes material promocional. Transcurrido un tiempo, y si tiene mucha interacción, pregunta si desea actualizar sus preferencias para recibir más información.
• Monitorea tu tasa de cancelación de suscripción para asegurarte de que no supere el 2 % por campaña.
• Utiliza Smart Sending y envía los mensajes según la hora local del destinatario para evitar el envío excesivo de mensajes o mensajes en horas impares del día.
• Integra la familiaridad en tu calendario de envíos, por ejemplo:
  • Enviar mensajes a una hora y día determinados cada semana, para que los suscriptores sepan cuándo esperar recibir tus mensajes
    O
  • Establece un patrón cuando envías cierto contenido, para que los suscriptores sepan lo que pueden esperar (por ejemplo, los martes de promoción o el lanzamiento de productos la última semana del mes)
• Proporciona una variedad de diferentes tipos de mensajes SMS a tus suscriptores.

¿Qué quieres decir con una variedad de SMS diferentes?

Es importante mezclar el tipo de SMS que envías. De lo contrario, tus mensajes pueden volverse predecibles y es posible que tus destinatarios ya no encuentren valor en ser suscriptores de SMS.

Enviar de 1 a 2 de cada uno de los siguientes mensajes en un mes te ayuda a crear esa variedad:

• Anuncios de promociones, nuevos productos o ofertas vacacionales.
• Acceso anticipado o últimos mensajes para anuncios importantes.
• Campañas segmentadas para segmentos específicos, como:
  • Personas que vieron un producto o categoría determinados: envía mensajes de reducción de precio o de venta cruzada.
  • VIP: envía contenido exclusivo, como blogs o podcasts, ofrece adelantos o recordatorios de puntos de recompensa.
  • No compradores: ofrece ayuda o envía un recordatorio de los descuentos de la primera compra.

Qué hacer si tu tasa de cancelación de suscripción es del 2 % o más

Si tienes una alta tasa de cancelación de suscripción, revisa lo siguiente:

• Comprueba que estés usando la doble confirmación de suscripción.
• Asegúrate de explicar claramente qué esperar de tu programa de SMS dondequiera que recopiles el consentimiento.
• Mira tu contenido para ver si está aportando valor a tus suscriptores.

Si haces todo lo anterior y sigues teniendo una alta tasa de cancelación de suscripción, considera reducir el ritmo de tus envíos a solo una vez cada dos semanas.

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Antes de empezar

Cuando planifiques el calendario de envíos y configures tu interacción, ten en cuenta lo siguiente:

• Es posible que las marcas o industrias con ciclos de compra largos necesiten enviar mensajes con menos frecuencia o a un público más específico.
  • Por ejemplo, las marcas de ropa de lujo solo pueden enviar mensajes semanalmente a sus compradores más frecuentes.
• Si no siempre incluyes enlaces acortados de Klaviyo en tus mensajes, es posible que necesites ampliar los criterios de interacción o basar los segmentos en algo que no sea SMS en los que se hizo clic (como Con Actividad en el Sitio), ya que los clics no se pueden registrar sin un enlace.

Crea tus pistas de interacción

Hay 3 pistas de interacción que quieres configurar:

• Segmento A: nuevos suscriptores o alta interacción (se suscribieron en los últimos 30 días o hicieron clic en un SMS en los últimos 90 días)
• Track B: interacción media (hicieron clic en un SMS en los últimos 150 días, pero no en los últimos 90 días)
• Seguimiento C: baja o nula interacción (no ha hecho clic en un SMS en los últimos 150 días)

A continuación, te mostramos cómo configurar estas pistas para el ejemplo de un calendario de envíos semanal.

Crea un segmento separado para cada flujo:

1. Ve a Listas y segmentos y selecciona Crear > Segmento.
2. Asigna un nombre al segmento, como "Seguimiento A de SMS". Si aparece un panel de nomenclatura, ingresa el nombre allí y haz clic en Crear segmento para abrir el editor.
3. Agrega las condiciones del seguimiento a continuación y luego haz clic en Crear segmento para guardarlo. Repite el proceso para los seguimientos B y C.

Seguimiento A: alta interacción

Envía cada semana a todas las personas que sean nuevos suscriptores o con interacciones recientemente. Para este ejemplo, incluye a las personas que se suscribieron en los últimos 30 días o hicieron clic en un SMS en los últimos 90 días.

Requiere el consentimiento de SMS con AND y luego une las 2 condiciones de actividad con OR:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por mensaje de texto
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > se ha suscrito al marketing por SMS > al menos una vez > en los últimos 30 días
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 90 días

Recomendación: Envíalo a este grupo todas las semanas.

Pista B: interacción media

Este grupo incluye a suscriptores que hicieron clic en un SMS en los últimos 150 días, pero no han hecho clic en los últimos 90 días. Excluye a los nuevos suscriptores exigiendo que la fecha de suscripción sea de al menos 30 días.

Para este segmento, usa las siguientes condiciones unidas con AND:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por mensaje de texto
  Haz clic en Agregar filtro y selecciona Suscrito. Haz clic en Agregar filtro de nuevo y configura fecha de suscribirse > al menos > hace 30 días.
  AND
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Hizo clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 150 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > SMS cliqueado > cero veces > en los últimos 90 días

Recomendaciones:

• Envíalo a este grupo cada dos semanas.
• Intenta volver a interactuar con estos suscriptores, por ejemplo:
  • Ofreciendo un cupón especial.
  • Preguntando por sus preferencias (por ejemplo, si prefieren el correo electrónico o qué tipo de mensaje SMS quieren).

Seguimiento C: interacción baja o nula

Para este ejemplo de envío semanal, los suscriptores que aceptaron recibir mensajes hace al menos 30 días y no han hecho clic en un SMS en los últimos 150 días pertenecen al Segmento C. Exclúyelos de la mayoría de las campañas.

Para este segmento, usa las siguientes condiciones:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por mensaje de texto
  Haz clic en Agregar filtro y selecciona Suscrito. Haz clic en Agregar filtro de nuevo y configura fecha de suscribirse > al menos > hace 30 días.
  AND
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Cliqueó SMS > cero veces > en los últimos 150 días

Recomendaciones:

• Si bien debes excluir estos perfiles de la mayoría de tus campañas, envíalos al menos 1 vez al mes para mantener los contactos bien informados. Además, considera la posibilidad de incluirlos en envíos más importantes, como los siguientes:
  
  • Tus mayores ventas (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lanzamientos de productos grandes o emocionantes.
• Usa flujos para enviar mensajes SMS relevantes a este grupo entre campañas ocasionales.
• Quizás quieras usar un flujo activado por segmento para agregar una propiedad del perfil a las personas que ingresan al Track C más de una vez. Configura Criterios de reingreso en Permitir reingreso y guarda la configuración del activador. Usa la propiedad en un segmento separado para que Track C siga incluyendo a las personas que pasan a estar sin interacciones por primera vez. Más información sobre flujos activados por segmento.

Puedes ajustar las pistas para un programa de envío diferente

La siguiente tabla muestra cómo pueden cambiar las condiciones de la pista A en función de tu calendario de envíos.

Si cambias las ventanas de Track A, actualiza también las de Tracks B y C. Mantén a los nuevos suscriptores fuera de ambos recorridos y usa la ventana de clics del Recorrido A para la condición sin clic del Recorrido B. Elige una ventana de clics más larga para la condición de al menos una vez del Recorrido B y la condición sin clic del Recorrido C, usando la misma duración para ambas.

Usa tus pistas en campañas

Para cada campaña de SMS, selecciona los segmentos de track correspondientes en Enviar a. Para dejar un track fuera de una audiencia más amplia, agrégalo en No enviar a. Por ejemplo, incluye el track B cada dos semanas y el track C solo en envíos ocasionales. Termina de configurar y programar la campaña; crear los segmentos no programa los mensajes automáticamente. Más información sobre excluir segmentos de las campañas.

Segmento de errores de SMS

Además de seguir un programa de envío basado en la interacción de SMS, puedes crear un segmento de errores de SMS para capturar perfiles que presentan errores de entrega. Excluye este segmento de la mayoría de las campañas de forma continua para mantener una sólida capacidad de entrega y aprovechar mejor tu inversión en SMS.

Recursos adicionales