Cómo crear un calendario de envíos basado en la interacción por SMS

Objetivos del artículo

Aprende a crear pistas de interacción basadas en tu calendario de envíos para tus suscriptores de SMS.

Mejores prácticas de programación de envíos

Para los que empiezan por primera vez con SMS, te recomendamos realizar envíos entre 2 y 4 veces al mes. Luego, aumenta lentamente tus envíos a entre 4 y 7 veces al mes, según el calendario de envíos que desees.

Las siguientes son todas las mejores prácticas para crear tu calendario de envíos:

• Envía a los suscriptores de SMS al menos de 1 a 2 veces por semana, ya que el envío a menudo genera más oportunidades de generación de ingresos.
  • No envíes SMS todos los días a menos que el suscriptor acepte recibir recordatorios diarios a sabiendas (por ejemplo, por tomar medicamentos).
• Si recopilas explícitamente la frecuencia de comunicación o las preferencias de contenido de tus clientes, adapta tus comunicaciones a esas preferencias.
  • Por ejemplo, si alguien te pide que solo recibas información sobre eventos, no le envíes material promocional. Transcurrido un tiempo, y si tiene mucha interacción, pregunta si desea actualizar sus preferencias para recibir más información.
• Monitorea tu tasa de cancelación de suscripción para asegurarte de que no supere el 2 % por campaña.
• Utiliza Smart Sending y envía los mensajes según la hora local del destinatario para evitar el envío excesivo de mensajes o mensajes en horas impares del día.
• Integra la familiaridad en tu calendario de envíos, por ejemplo:
  • Enviar mensajes a una hora y día determinados cada semana, para que los suscriptores sepan cuándo esperar recibir tus mensajes
    O
  • Establece un patrón cuando envías cierto contenido, para que los suscriptores sepan lo que pueden esperar (por ejemplo, los martes de promoción o el lanzamiento de productos la última semana del mes)
• Proporciona una variedad de diferentes tipos de mensajes SMS a tus suscriptores.

¿Qué quieres decir con una variedad de SMS diferentes?

Es importante mezclar el tipo de SMS que envías. De lo contrario, tus mensajes pueden volverse predecibles y es posible que tus destinatarios ya no encuentren valor en ser suscriptores de SMS.

Enviar de 1 a 2 de cada uno de los siguientes mensajes en un mes te ayuda a crear esa variedad:

• Anuncios de promociones, nuevos productos o ofertas vacacionales.
• Acceso anticipado o últimos mensajes para anuncios importantes.
• Campañas segmentadas para segmentos específicos, como:
  • Personas que vieron un producto o categoría determinados: envía mensajes de reducción de precio o de venta cruzada.
  • VIP: envía contenido exclusivo, como blogs o podcasts, ofrece adelantos o recordatorios de puntos de recompensa.
  • No compradores: ofrece ayuda o envía un recordatorio de los descuentos de la primera compra.

Qué hacer si tu tasa de cancelación de suscripción es del 2 % o más

Si tienes una alta tasa de cancelación de suscripción, revisa lo siguiente:

• Comprueba que estés usando la doble confirmación de suscripción.
• Asegúrate de explicar claramente qué esperar de tu programa de SMS dondequiera que recopiles el consentimiento.
• Mira tu contenido para ver si está aportando valor a tus suscriptores.

Si haces todo lo anterior y sigues teniendo una alta tasa de cancelación de suscripción, considera reducir el ritmo de tus envíos a solo una vez cada dos semanas.

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Antes de empezar

Cuando planifiques el calendario de envíos y configures tu interacción, ten en cuenta lo siguiente:

• Es posible que las marcas o industrias con ciclos de compra largos necesiten enviar mensajes con menos frecuencia o a un público más específico.
  • Por ejemplo, las marcas de ropa de lujo solo pueden enviar mensajes semanalmente a sus compradores más frecuentes.
• Si no siempre incluyes enlaces acortados de Klaviyo en tus mensajes, es posible que necesites ampliar los criterios de interacción o basar los segmentos en algo que no sea SMS en los que se hizo clic (como Con Actividad en el Sitio), ya que los clics no se pueden registrar sin un enlace.

Crea tus pistas de interacción

Hay 3 pistas de interacción que quieres configurar:

• Pista A: nuevos suscriptores o alta interacción (por ejemplo, con interacciones en 1 de los últimos 3 envíos)
• Pista B: interacción media (por ejemplo, con interacciones hace entre 4 y 8 envíos)
• Seguimiento C: baja interacción (por ejemplo, con más de 8 envíos)

A continuación, te mostramos cómo configurar estas pistas para el ejemplo de un calendario de envíos semanal.

Seguimiento A: alta interacción

Envía semanalmente mensajes a todos los que sean nuevos suscriptores o hayan interactuado recientemente. Para un calendario de envíos semanal, lo definimos como cualquier persona que haya hecho clic en un SMS en los últimos 90 días.

Para ello, necesitas crear el siguiente segmento:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Se suscribió al marketing por SMS > al menos una vez > en los últimos 30 días
  O
• Lo que alguien ha hecho > Hizo clic en SMS > al menos una vez > en los últimos 90 días
  

Recomendación: Envíalo a este grupo todas las semanas.

Pista B: interacción media

Este grupo contiene a cualquier persona que esté menos comprometida con tus mensajes de texto, pero que no haya dejado de interactuar contigo por completo.

Para este segmento, usa la siguiente condición:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS
  Añadir filtro
  La fecha de suscripción es hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Hizo clic en SMS > al menos una vez > entre 91 y 150 días atrás
  

Recomendaciones:

• Envíalo a este grupo cada dos semanas.
• Intenta interactuar de nuevo con estos suscriptores, por ejemplo:
  • Ofreciendo un cupón especial.
  • Preguntando por sus preferencias (por ejemplo, si prefieren el correo electrónico o qué tipo de mensaje SMS quieren).

Seguimiento C: interacción baja o nula

Si estás enviando mensajes semanalmente, cualquier persona que no haya interactuado con tus mensajes SMS en los últimos 150 días no interactúa con tu marca y debe ser excluida de la mayoría de las campañas.

Para este segmento, usa la siguiente condición:

• Si alguien puede o no recibir marketing > puede recibir > marketing por SMS
  Añadir filtro
  La fecha de suscripción es hace al menos 30 días
  Y
• Lo que alguien ha hecho > SMS en el que hizo clic > cero veces > en los últimos 150 días
  

Recomendaciones:

• Si bien debes excluir estos perfiles de la mayoría de tus campañas, envíalos al menos 1 vez al mes para mantener los contactos bien informados. Además, considera la posibilidad de incluirlos en envíos más importantes, como los siguientes:
  
  • Tus mayores ventas (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday).
  • Lanzamientos de productos grandes o emocionantes.
• Solo flujos para enviar mensajes SMS a este grupo.
• Puedes configurar un flujo para añadir una propiedad del perfil a cualquier persona que participe en este segmento más de 1 vez y, a continuación, añadir esa propiedad como condición en este segmento.

Puedes ajustar las pistas para un programa de envío diferente

La siguiente tabla muestra cómo pueden cambiar las condiciones de la pista A en función de tu calendario de envíos.

Segmento de errores de SMS

Además de seguir un proceso de envío basado en la interacción por SMS, puedes crear un segmento de errores de SMS para capturar los perfiles que actualmente no pueden recibir mensajes SMS. Puedes excluir este segmento de forma continua para mantener una buena capacidad de entrega y utilizar mejor tu gasto disponible en SMS.

Recursos adicionales