Cómo limpiar listas de SMS
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre la limpieza de listas para SMS, incluyendo por qué es importante limpiar listas, cómo hacerlo y cuándo hacerlo.
La limpieza de listas para SMS consiste en asegurarte de que estás enviando mensajes a perfiles que realmente pueden recibir tus mensajes de texto. La entrega de SMS puede fallar por varias razones, y es importante excluir a los perfiles que sufran errores de forma constante en tus envíos habituales. Una vez que un perfil no pueda recibir un mensaje durante un período prolongado, puedes considerar eliminar el consentimiento para enviar SMS de su perfil.
¿Por qué limpiar las listas de SMS?
Los operadores móviles no evalúan el rendimiento de SMS como lo hacen los proveedores de correo electrónico, lo que significa que la limpieza de listas no tiene el mismo peso para SMS que para correo electrónico.
Mientras tengas el consentimiento de un perfil, puedes seguir enviándole mensajes SMS. Sin embargo, asegúrate de incluir una forma de cancelar tu suscripción con regularidad (es decir, al menos una vez al mes) para que cualquier persona que quiera cancelar su suscripción pueda hacerlo.
Estos requisitos pueden variar en función de la legislación local de los distintos países.
Sin embargo, hay ocasiones en las que es posible que desees cancelar la suscripción de perfiles de SMS. En concreto, te recomendamos cancelar la suscripción de los perfiles que simplemente no estén recibiendo mensajes SMS durante un periodo de varios meses.
Te recomendamos que mantengas tu lista limpia para evitar que tus perfiles sufran errores de entrega por dos razones principales:
- Mejor capacidad de entrega de SMS
Los operadores pueden ver negativamente los envíos a perfiles que ya están experimentando errores y hacer que bloqueen tus envíos. - Uso más eficiente de tus gastos en SMS
Enviar mensajes a perfiles que están experimentando errores sigue utilizando tu gasto disponible, pero es posible que no puedan recibir tus mensajes.
Cómo limpiar una lista de SMS
La mejor manera de limpiar la lista de SMS es:
- Crea un segmento de errores de SMS para capturar los perfiles que no pueden recibir mensajes y excluirlos de los envíos.
Estos perfiles pueden seguir recibiendo mensajes de flujos y conversaciones por SMS. - Envía una campaña de SMS a este grupo al menos una vez al mes para mantenerlos "calientes".
Si es posible, elige solo tus campañas de mayor valor, como ventas u otras promociones importantes. Excluye este segmento de todas las demás campañas. - Crea otro segmento para capturar perfiles que no puedan recibir un mensaje durante un periodo prolongado (es decir, de 3 a 6 meses).
- Elimina el consentimiento para enviar SMS de los perfiles del segmento de errores de SMS a largo plazo o excluirlos de todos los envíos de campañas futuras.
Doble confirmación de registro
Para ayudarte a mantener tu lista de SMS limpia de perfiles que no pueden recibir mensajes SMS debido a errores, te recomendamos encarecidamente que aproveches la doble confirmación de suscripción. La doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de suscribirse a una lista determinada. Los perfiles que no puedan recibir el SMS de confirmación (por ejemplo, números de teléfono no válidos, dispositivos como un teléfono fijo que no pueda recibir SMS, etc.) no se añadirán a tu lista, lo que ayudará en el proceso de mantenimiento de una lista limpia.
Además, la doble confirmación de suscripción impide que los clientes puedan suscribir números no válidos (por ejemplo, números que son incorrectos debido a un error tipográfico o números que no pueden recibir mensajes, como los teléfonos fijos). Los clientes tampoco podrán enviar el número de otra persona, que carece del consentimiento expreso por escrito requerido para enviar SMS.
Más información sobre la doble confirmación de suscripción.
Crea un segmento de errores de SMS para tus suscriptores
Para identificar a los contactos de SMS que no interactúan, usa el siguiente segmento:
- Si alguien puede o no recibir SMS > puede recibir > SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos una vez en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Número móvil no válido
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 5 en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Error desconocido
En muchos casos, los errores de SMS son temporales, por lo que no querrás cancelar la suscripción de alguien de inmediato.
Cuando Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento
Ten en cuenta que hay casos en los que Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento para enviar SMS de un número para ayudar a mantener la limpieza de tus listas de SMS. Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento en los siguientes casos:
Por lo general, alguien cancela automáticamente su suscripción a SMS por los siguientes motivos:
- El suscriptor canceló su registro
- El suscriptor cambió de número de teléfono o de operador
- El suscriptor es un litigante conocido
- Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
- Los operadores inalámbricos bloquean un mensaje
Más información sobre cuándo Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento para SMS.
Excluir el segmento de error de los envíos
Una vez que crees tu segmento de errores de SMS, exclúyelo de la mayoría de las campañas de SMS de forma continua.
A medida que los clientes se salgan del segmento, volverán a incluirse en los envíos de SMS. Si experimentan otro error, volverán a entrar en el segmento de errores y volverán a ser excluidos.
Mantén tus contactos "calientes"
Si bien debes excluir a los contactos de SMS sin interacciones de la mayoría de tus envíos regulares, es importante que les envíes ocasionalmente mensajes de texto para mantener a los contactos calientes.
En lo que respecta a los contactos por SMS, "cálido" se refiere a mantener un calendario de envíos coherente con tu público (es decir, para que reciba mensajes tuyos periódicamente).
Aunque la interacción no tiene que ser frecuente, enviar mensajes al menos una vez al mes puede ayudar a evitar que tus contactos se queden inactivos y se olviden de tu marca. Es más probable que los contactos que reciben un mensaje de texto después de un largo periodo sin envíos cancelen la suscripción o informen sobre tus mensajes, lo que provoca problemas de capacidad de entrega y una mayor probabilidad de que los operadores los filtren.
Por ejemplo, supongamos que tienes un grupo de suscriptores de SMS al que no has enviado mensajes en 3 meses. Si les envías mensajes para el Black Friday, es posible que algunos reaccionen negativamente y opten por no recibir tus mensajes de texto, o los marquen como spam.
Para evitar que los contactos sin interacciones se enfríen con el paso del tiempo:
- Incluye a tus contactos de SMS sin interacciones en 1 o 2 envíos al mes, según la frecuencia con la que los envíes.
- Estas campañas deben ser los mensajes más importantes del mes, como los lanzamientos de productos y las principales ventas
- Confía en tus flujos para volver a interactuar con los contactos.
Identifica perfiles con errores a largo plazo
Aunque la mayoría de los errores de SMS son temporales, es poco probable que un perfil pueda volver a recibir mensajes cuando experimente errores de entrega durante un periodo prolongado. Puedes capturar estos perfiles con el siguiente segmento.
- Si alguien puede o no recibir SMS > puede recibir > SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió SMS > 0 veces en las últimas 26 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos una vez en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Número móvil no válido
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 5 en todo este tiempo
Donde Tipo de falla es igual a Error desconocido
Eliminar el consentimiento para enviar SMS
Una vez que un contacto de SMS ya no esté generando ingresos para tu empresa en Klaviyo porque no puede recibir mensajes durante un periodo prolongado, tienes 2 opciones:
- Mantenlos como suscriptores y sigue enviándoles mensajes de texto con regularidad
- Elimina por completo el consentimiento para enviar SMS
Si lo prefieres, puedes conservar el consentimiento para enviar SMS en tus perfiles de SMS y excluirlos de los envíos. Esto te da la oportunidad de enviar mensajes de texto si interactúan de nuevo en el futuro. Sin embargo, debes seguir enviándoles mensajes de texto mensualmente para mantener tu relación con ellos y disminuir el riesgo de que cancelen su suscripción o marquen un mensaje como spam. Seguir enviándoles mensajes también puede ayudar a identificar si un error fue temporal o permanente.
Si decides eliminar el consentimiento para enviar SMS, ya no podrás enviarle mensajes de texto a un contacto a menos que vuelva a suscribirse.
Una vez que hayas creado tu segmento de errores a largo plazo, elimina el consentimiento para enviar SMS de los perfiles incluidos en los siguientes pasos:
Ten en cuenta que si eliminas el consentimiento para enviar SMS, los perfiles cancelarán completamente su suscripción al canal. No podrás enviarles mensajes a menos que vuelvan a suscribirse.
- En tu segmento, selecciona Administrar segmento.
- Selecciona Exportar segmento a CSV.
- En el asistente de exportación, comprueba los campos Número de teléfono y País.
- Haz clic en Iniciar exportación.
- En la esquina inferior izquierda de Klaviyo, haz clic en el nombre de tu marca.
- Selecciona Configuración > Otros > Mantenimiento de perfiles.
- Desplázate hasta la sección Importar cancelaciones de suscripción de SMS.
- Haz clic en Explorar archivos y sube tu archivo CSV de contactos de SMS para cancelar la suscripción.
- Haz clic en Cancelar suscripción de números de teléfono.
- Confirma tu selección en el modal haciendo clic en Cancelar la suscripción de números de teléfono
El proceso puede tardar unos minutos en completarse.
Resultado
Cuando termines de cancelar la suscripción de tus contactos que no pueden recibir mensajes debido a errores, solo quedarán aquellos que puedan recibir SMS correctamente.
Recursos adicionales
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to increase SMS click rates
Learn how to improve your SMS click rates as well as about performance benchmarks for campaigns and flows.
- Understanding active profile management in Klaviyo
Learn how to manage active profiles in your Klaviyo account and reduce the number of billable profiles by suppressing those that have not engaged with your business for a sustained period of time.