Cómo limpiar listas de SMS

Objetivos del artículo

Obtén más información sobre la limpieza de listas para SMS, incluyendo por qué es importante limpiar listas, cómo hacerlo y cuándo hacerlo.

La limpieza de listas para SMS consiste en asegurarte de que estás enviando mensajes a perfiles que realmente pueden recibir tus mensajes de texto. La entrega de SMS puede fallar por varias razones, y es importante excluir a los perfiles que sufran errores de forma constante en tus envíos habituales. Una vez que un perfil no pueda recibir un mensaje durante un período prolongado, puedes considerar eliminar el consentimiento para enviar SMS de su perfil.

¿Por qué limpiar las listas de SMS?

Los operadores móviles no evalúan el rendimiento de SMS como lo hacen los proveedores de correo electrónico, lo que significa que la limpieza de listas no tiene el mismo peso para SMS que para correo electrónico.

Mientras tengas el consentimiento de un perfil, puedes seguir enviándole mensajes SMS. Sin embargo, asegúrate de incluir una forma de cancelar tu suscripción con regularidad (es decir, al menos una vez al mes) para que cualquier persona que quiera cancelar su suscripción pueda hacerlo.

Sin embargo, hay ocasiones en las que es posible que desees cancelar la suscripción de perfiles de SMS. En concreto, te recomendamos cancelar la suscripción de los perfiles que simplemente no estén recibiendo mensajes SMS durante un periodo de varios meses.

Te recomendamos que mantengas tu lista limpia para evitar que tus perfiles sufran errores de entrega por dos razones principales:

• Mejor capacidad de entrega de SMS
  Los operadores pueden ver negativamente los envíos a perfiles que ya están experimentando errores y hacer que bloqueen tus envíos.
• Uso más eficiente de tus gastos en SMS
  Enviar mensajes a perfiles que están experimentando errores sigue utilizando tu gasto disponible, pero es posible que no puedan recibir tus mensajes.

Cómo limpiar una lista de SMS

La mejor manera de limpiar la lista de SMS es:

1. Crea un segmento de error de SMS para capturar perfiles que no pueden recibir mensajes y excluirlos de los envíos.
   Excluir este segmento de una campaña no excluye a sus miembros de los flujos ni de las conversaciones por SMS. Esas exclusiones no eliminan el consentimiento de SMS.
2. Envía una campaña de SMS a este grupo al menos una vez al mes para mantenerlos "calientes".
   Si es posible, elige solo tus campañas de mayor valor, como ventas u otras promociones importantes. Excluye este segmento de todas las demás campañas.
3. Crea otro segmento para capturar perfiles que no puedan recibir un mensaje durante un periodo prolongado (es decir, de 3 a 6 meses).
4. Elimina el consentimiento de marketing por SMS de los perfiles en el segmento de errores de SMS a largo plazo o conserva su consentimiento y exclúyelos de las campañas habituales mientras revisas periódicamente si la entrega se ha recuperado.

Doble confirmación de registro

Para ayudar a mantener tu lista de SMS limpia de perfiles que no pueden recibir mensajes SMS debido a errores, es muy recomendable aprovechar la doble confirmación de suscripción. La doble confirmación de suscripción es un proceso mediante el cual un nuevo suscriptor debe confirmar su suscripción antes de suscribirse a una lista determinada. Los perfiles que no pueden recibir el SMS de confirmación (p. ej., números de teléfono inválidos, un dispositivo como una línea fija que no puede recibir SMS, etc.) no se agregarán a la lista, lo que ayuda en el proceso de mantener una lista limpia.

La doble confirmación de suscripción también ayuda a evitar suscripciones realizadas con un número mal escrito o con el número de otra persona. Alguien puede enviar un número, pero la persona que recibe el SMS de confirmación debe confirmar la suscripción antes de que ese número se suscriba.

En los países donde solo usas un ID del remitente de marca, Klaviyo omite la confirmación de doble confirmación de suscripción para SMS porque el ID del remitente no puede recibir respuestas. El paso de confirmación no protege la calidad de la lista en esos países.

Crea un segmento de errores de SMS para tus suscriptores

Para identificar a los suscriptores de SMS con errores de entrega, crea un segmento de error de SMS:

1. Ve a Público > Listas y segmentos y selecciona Crear > Segmento.
2. Ingresa un nombre, como errores de SMS. Si se abre un cuadro de diálogo de nombre, haz clic en Crear segmento para continuar al creador.
3. Añade las condiciones a continuación. Usa AND entre la condición de consentimiento y las condiciones de error, y OR entre las condiciones de error.

• Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibirmarketing por mensaje de texto
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos una vez en los últimos 30 días
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos una vez en los últimos 30 días
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
  Donde el tipo de error es igual a Número de celular no válido
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 5 en todo este tiempo
  Donde Tipo de falla es igual a Error desconocido

Haz clic en Crear segmento.

En muchos casos, los errores de SMS son temporales, por lo que no querrás cancelar la suscripción de alguien de inmediato.

Cuando Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento

Ten en cuenta que hay casos en los que Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento para enviar SMS de un número para ayudar a mantener la limpieza de tus listas de SMS. Klaviyo elimina automáticamente el consentimiento en los siguientes casos:

• El suscriptor canceló su registro
• El operador informa que el número de un suscriptor se desactivó, por ejemplo, después de un cambio de número u operador.
• El suscriptor es un litigante conocido
• Klaviyo detecta un número de teléfono fijo
• Klaviyo recibe un error de entrega de Número de celular no válido o Dispositivo incapaz de recibir SMS.
• Klaviyo recibe un error de entrega de Mensaje bloqueado. Infracción del transportista es un error diferente y no elimina automáticamente el consentimiento.

Excluir el segmento de error de los envíos

Una vez que crees tu segmento de errores de SMS, exclúyelo de la mayoría de las campañas de SMS de forma continua.

Los perfiles que solo coinciden con una condición de error de 30 días pueden salir del segmento cuando ese error queda fuera de la ventana, siempre y cuando no cumplan con ninguna de las otras condiciones de error. Los perfiles que cumplen una condición configurada como "durante todo el tiempo" no salen simplemente porque pase el tiempo o se entregue un mensaje posterior. Los perfiles que salen del segmento pueden incluirse en campañas futuras si todavía están suscritos y forman parte de la audiencia seleccionada de la campaña.

Mantén tus contactos "calientes"

Aunque debes excluir a los suscriptores de SMS en el segmento de errores de la mayoría de tus envíos habituales, es importante enviarles un mensaje de texto de vez en cuando para mantener los contactos activos.

En lo que respecta a los contactos por SMS, "cálido" se refiere a mantener un calendario de envíos coherente con tu público (es decir, para que reciba mensajes tuyos periódicamente).

Aunque la interacción no tiene que ser frecuente, enviar mensajes al menos una vez al mes puede ayudar a evitar que tus contactos se queden inactivos y se olviden de tu marca. Es más probable que los contactos que reciben un mensaje de texto después de un largo periodo sin envíos cancelen la suscripción o informen sobre tus mensajes, lo que provoca problemas de capacidad de entrega y una mayor probabilidad de que los operadores los filtren.

Por ejemplo, supongamos que tienes un grupo de suscriptores de SMS al que no has enviado mensajes en 3 meses. Si les envías mensajes para el Black Friday, es posible que algunos reaccionen negativamente y opten por no recibir tus mensajes de texto, o los marquen como spam.

Para evitar que los suscriptores de tu segmento de errores se vuelvan “fríos” con el tiempo:

• Incluye a los suscriptores de SMS en el segmento de errores en 1 o 2 envíos al mes, según la frecuencia con la que envíes.
  • Estas campañas deben ser los mensajes más importantes del mes, como los lanzamientos de productos y las principales ventas
• Confía en tus flujos para volver a interactuar con los contactos.

Identifica perfiles con errores a largo plazo

Cuando un perfil tiene errores de entrega durante varios meses sin entregas exitosas, considera eliminar su consentimiento para marketing por SMS. Crea otro segmento siguiendo los pasos anteriores, con las condiciones que se indican a continuación. Usa AND entre la condición de consentimiento, la condición Received SMS y el grupo de condiciones de error. Usa OR dentro del grupo de errores.

• Si alguien puede o no recibir marketing > La persona puede recibirmarketing por mensaje de texto
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Recibió SMS > 0 veces en las últimas 26 semanas
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No entregó SMS al menos 5 en las últimas 26 semanas
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo inaccesible
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 2 en todo este tiempo
  Donde Tipo de falla es igual a Dispositivo desconectado
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > Error al entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
  Donde el tipo de error es igual a Número de celular no válido
  O
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > No se pudo entregar el SMS es de al menos 5 en todo este tiempo
  Donde Tipo de falla es igual a Error desconocido

Antes de cancelar la suscripción de estos perfiles, revisa su historial de mensajes. Los suscriptores más nuevos también pueden coincidir con este segmento, y las condiciones configuradas para todo el tiempo pueden coincidir con errores de hace más de 26 semanas. Comprueba que los perfiles que eliminas hayan tenido problemas de entrega repetidos durante el periodo que piensas revisar.

Eliminar el consentimiento para enviar SMS

Cuando un perfil no ha podido recibir mensajes durante un período prolongado, tienes 2 opciones:

• Mantén su consentimiento de SMS, exclúyelos de las campañas regulares y envía mensajes ocasionales para verificar si la entrega se recuperó.
• Eliminar el consentimiento para marketing por SMS

Si lo prefieres, puedes mantener el consentimiento de SMS en tus perfiles de SMS y excluirlos de las campañas habituales. Esto te da la oportunidad de enviar mensajes de texto si vuelven a interactuar en el futuro. Sin embargo, debes seguir enviándoles mensajes de texto cada mes para mantener la relación con ellos y reducir el riesgo de que decidan cancelar la suscripción o marcar un mensaje como spam. Seguir enviándoles mensajes también puede ayudar a identificar si un error fue temporal o permanente.

Si en su lugar eliges eliminar el consentimiento para SMS, ya no podrás enviar marketing por SMS a un contacto a menos que se vuelva a suscribir.

Una vez que hayas creado tu segmento de errores a largo plazo, elimina el consentimiento para enviar SMS de los perfiles incluidos en los siguientes pasos:

La cuenta debe tener SMS configurado y habilitado. También necesitas permiso para exportar perfiles y editar la configuración de la cuenta.

1. En el segmento, selecciona Administrar segmento.
2. Selecciona Exportar a CSV.
3. En el asistente de exportación, selecciona los campos Número de teléfono y País.
4. Haz clic en Iniciar exportación. Espera a que se descargue el archivo CSV antes de continuar.
5. Verifica que el CSV tenga 1 columna de números de teléfono llamada Número de teléfono o Números de teléfono. Mantén Country para los números sin un código de país internacional, o incluye el código en cada número, como +17823746561. El archivo debe tener 50 MB o menos.
6. En la esquina inferior izquierda de Klaviyo, haz clic en el nombre de tu marca.
7. Selecciona Configuración > Otros > Mantenimiento de perfiles.
8. Desplázate a la sección Importar cancelaciones de suscripción de mensajes de texto.
9. Carga el archivo CSV de contactos de SMS para cancelar la suscripción en el campo Cancelar la suscripción de mensaje de texto.
10. Haz clic en Guardar.
11. Confirma tu selección en el modal haciendo clic en Cancelar la suscripción de números de teléfono.

El proceso puede tardar unos minutos en completarse. Revisa el historial de importación para ver el estado y la cantidad de registros importados. Si se omitieron registros, abre los detalles de la fila y selecciona Descargar registros omitidos. Corrige los problemas de datos e importa el archivo corregido.

Resultado

Después de finalizar, los contactos que se procesaron correctamente en la importación ya no recibirán marketing por SMS, a menos que vuelvan a suscribirse. Sigue revisando los errores de entrega y depura las listas de SMS con regularidad, ya que cancelar la suscripción de estos contactos no garantiza la entrega a todas las personas que permanezcan.

Recursos adicionales