Jak wyczyścić listy SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej na temat czyszczenia list dla wiadomości SMS oraz dowiedz się, dlaczego czyszczenie list jest ważne oraz kiedy należy czyścić listy.
Czyszczenie listy SMS-ów polega na upewnieniu się, że wiadomości wysyłasz do profili, które faktycznie mogą odbierać Twoje wiadomości. Przyczyny dostarczenia wiadomości SMS mogą się nie powieść. Ważne jest, aby wykluczyć profile, które stale doświadczają błędów. Gdy profil nie będzie mógł otrzymywać wiadomości przez dłuższy czas, możesz rozważyć usunięcie zgody na wysyłkę SMS-ów z jego profilu.
Po co czyścić listy SMS-owe?
Operatorzy sieci komórkowych nie oceniają wyników SMS tak jak dostawcy poczty e-mail, co oznacza, że czyszczenie listy nie ma dla SMS-ów takiego znaczenia jak dla e-maila.
Dopóki masz zgodę wyrażoną przez profil, możesz nadal wysyłać mu SMS-y. Pamiętaj jednak, aby regularnie rezygnować (tj. co najmniej raz w miesiącu), aby każdy, kto chce wycofać subskrypcję, będzie mógł to zrobić.
Wymagania te mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów w poszczególnych krajach.
Są jednak chwile, w których możesz chcieć wycofać subskrypcję z SMS-ów. Koniecznie przejdź do profilu subskrypcja, który wycofał e-mail z powodu wycofania SMS-ów przez okres kilku miesięcy.
Najlepiej dbać o czystość profilu przed błędami dostarczania z dwóch głównych powodów:
- Lepsze wysyłkę SMS-ów Profil podczas wysyłania, który
już zawiera błędy, operatorzy mogą to zobaczyć i spowodować, że zablokują oni Twoje wysyłki. - Bardziej efektywne wykorzystanie wydatków
na wysyłkę SMS-ów Wysyłanie do profilu, w którym występują błędy, nadal wykorzystuje dostępne środki, ale profil taki może nie być w stanie otrzymywać Twoich wiadomości.
Jak wyczyścić listę SMS
Najlepszy sposób na uporządkowanie listy dla wiadomości SMS to:
- Utwórz segment błędu SMS, aby wyłapywać profile, które nie mogą otrzymywać wiadomości, i wykluczyć je z wysyłek.
Wykluczenie tego segmentu z kampanii nie wyklucza jego członków z sekwencji ani z Dwukierunkowej komunikacji SMS. Te wykluczenia nie usuwają zgody na SMS. - Co najmniej raz w miesiącu wysyłaj kampanię SMS do tej grupy, aby utrzymać jej „ciepło”.
Jeśli to możliwe, wybieraj tylko kampanie o najwyższej wartości, takie jak wyprzedaże lub inne ważne promocje. Wyklucz ten segment ze wszystkich pozostałych kampanii. - Aby przechwycić profile, które nie mogą odbierać wiadomości przez dłuższy czas (tj. od 3 do 6 miesięcy), utwórz kolejny segment.
- Usuń zgodę na marketing SMS-owy z profilów w segmencie błędów SMS długoterminowych lub zachowaj tę zgodę i wyklucz je ze standardowych kampanii, jednocześnie okresowo sprawdzając, czy dostarczalność wróciła do normy.
Podwójna zgoda opt-in
Aby utrzymać listę SMS w czystości i usuwać z niej profile, które nie mogą odbierać wiadomości SMS z powodu błędów, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z podwójnej zgody opt-in. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym zanim nowy subskrybent zostanie dopisany do danej listy, musi potwierdzić swoją subskrypcję. Profile, które nie mogą otrzymać SMS-a z potwierdzeniem (np. nieprawidłowe numery telefonów, urządzenie takie jak telefon stacjonarny, które nie jest w stanie odbierać SMS-ów itp.), nie zostaną dodane do Twojej listy, co ułatwia utrzymanie listy w czystości.
Podwójna zgoda opt-in pomaga też zapobiegać subskrypcjom wykonanym z błędnie wpisanym numerem lub numerem należącym do kogoś innego. Ktoś może przesłać numer, ale osoba otrzymująca potwierdzający SMS musi potwierdzić subskrypcję, zanim ten numer zacznie subskrybować.
W krajach, w których używasz tylko markowego identyfikatora nadawcy, Klaviyo pomija potwierdzenie podwójnej zgody opt-in dla SMS, ponieważ identyfikator nadawcy nie może otrzymywać odpowiedzi. W tych krajach krok potwierdzenia nie chroni jakości listy.
Dowiedz się więcej na temat podwójnej zgody opt-in.
Utwórz segment błędu w wysyłce SMS
Aby zidentyfikować subskrybentów SMS z błędami dostarczania, utwórz segment błędów SMS:
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz Utwórz > Segment.
- Wpisz nazwę, np. błędy SMS. Jeśli otworzy się okno dialogowe nadawania nazwy, kliknij Utwórz segment, aby przejść do kreatora.
- Dodaj poniższe warunki. Użyj AND między warunkiem zgody a warunkami błędu oraz OR między warunkami błędu.
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing wiadomości tekstowych
ORAZ - Co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS
gdzie typ błędu równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS
gdzie typ błędu równa się Urządzenie odłączono
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Niedostarczenie wiadomości SMS wynosi w całym okresie co najmniej 2
Gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi łącznie co najmniej 2,
gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie odłączone
LUB - Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Co najmniej raz w całym okresie nie udało się dostarczyć SMS
Gdzie typ niepowodzenia to nieprawidłowy numer telefonu komórkowego
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi co najmniej 5 w całym okresie,
gdzie typ niepowodzenia równa się Nieznany błąd
Kliknij Utwórz segment.
W wielu przypadkach błędy związane z wysyłką SMS-ów są tymczasowe, więc nie chcesz od razu wycofać subskrypcji.
Kiedy Klaviyo automatycznie usuwa zgodę?
Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na wysyłkę SMS-ów dla numeru, aby pomóc utrzymać porządek na listach SMS-owych. Klaviyo automatycznie usuwa zgodę w następujących przypadkach:
- Subskrybent zrezygnował z subskrypcji
- Operator informuje, że numer subskrybenta został dezaktywowany, na przykład po zmianie numeru lub operatora.
- Subskrybenci są znanym podmiotem podejmującym kroki prawne
- Klaviyo wykrywa numer stacjonarny
- Klaviyo otrzymuje błąd dostarczenia Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego lub Urządzenie nie może odbierać SMS.
- Klaviyo otrzymuje błąd dostarczania Wiadomość zablokowana. Naruszenie zasad operatora to inny błąd i nie usuwa automatycznie zgody.
Dowiedz się więcej o tym, kiedy Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na SMS.
Wyklucz segment błędu z wysyłania
Gdy utworzysz segment błędów SMS, wyklucz go z większości kampanii SMS na stałe.
Profile, które spełniają tylko warunek błędu w oknie 30 dni, mogą opuścić segment, gdy ten błąd wypadnie poza to okno, o ile nie spełniają żadnych innych warunków błędu. Profile, które spełniają warunek ustawiony na cały czas, nie opuszczają segmentu tylko dlatego, że mija czas lub że zostaje dostarczona późniejsza wiadomość. Profile, które opuszczą segment, mogą zostać uwzględnione w przyszłych kampaniach, jeśli nadal subskrybują i należą do wybranej grupy odbiorców kampanii.
Zadbaj o to, by kontakty były „ciepłe”
Chociaż subskrybentów SMS powinieneś wykluczyć w segmencie błędów z większości regularnych wysyłek, warto od czasu do czasu wysłać im wiadomość tekstową, aby utrzymać kontakt i nie dopuścić do wychłodzenia relacji.
W odniesieniu do kontaktów SMS-owych „ciepły” odnosi się do utrzymywania spójnego harmonogramu wysyłania wiadomości do odbiorców (tj. aby regularnie otrzymywali od Ciebie wiadomości).
Chociaż zaangażowanie nie musi być częste, ale wysyłanie wiadomości przynajmniej raz w miesiącu może zapobiec temu, że kontakty stają się nieaktywni i nie zapominają o Twojej marce. Kontakty, które otrzymują SMS-y po długim okresie braku wysyłek, są bardziej skłonne do wycofania subskrypcji lub zgłoszenia Twoich SMS-ów, co prowadzi do problemów i większego prawdopodobieństwa filtrowania przez przewoźników.
Załóżmy na przykład, że masz grupę subskrybentów SMS-ów, do których od 3 miesięcy nie wysyłano wiadomości. Jeśli wyślesz im wiadomość dla Czarnego Piątka, niektórzy z klientek mogą zareagować negatywnie i zrezygnować z otrzymywania wiadomości lub oflagować Twoje wiadomości jako spam.
Aby zapobiec temu, by subskrybenci w segmencie błędów z czasem stali się „zimni”:
- Uwzględnij subskrybentów SMS w swoim segmencie błędów w jednej lub dwóch wysyłkach miesięcznie — w zależności od tego, jak często wysyłasz wiadomości.
- Kampanie te powinny zawierać najważniejsze wiadomości miesiąca, takie jak premiery produktów i duże wyprzedaże
- Polegaj na swojej sekwencji w ponownym angażowaniu odbiorców.
Zidentyfikuj profil z długoterminowymi błędami
Jeśli profil przez kilka miesięcy ma błędy dostarczania i nie odnotowano żadnego skutecznego dostarczenia, rozważ usunięcie jego zgody na marketing SMS-owy. Utwórz kolejny segment, wykonując kroki powyżej, z poniższymi warunkami. Użyj AND między warunkiem zgody, warunkiem Otrzymano SMS a grupą warunków błędów. Użyj OR w obrębie grupy błędów.
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing wiadomości tekstowych
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otrzymano SMS > 0 razy w ciągu ostatnich 26 tygodni
ORAZ - Co najmniej 5 niedostarczonych wiadomości SMS w ciągu ostatnich 26 tygodni zrobił (lub czego nie zrobił ktoś) >
gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Co najmniej 5 nie udało się dostarczyć wiadomości SMS w ciągu ostatnich 26 tygodni (lub co ktoś zrobił) >
gdzie typ błędu jest równy Urządzenie odłączono
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Niedostarczenie wiadomości SMS wynosi w całym okresie co najmniej 2
Gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi łącznie co najmniej 2,
gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie odłączone
LUB - Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Co najmniej raz w całym okresie nie udało się dostarczyć SMS
Gdzie typ niepowodzenia to nieprawidłowy numer telefonu komórkowego
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi co najmniej 5 w całym okresie,
gdzie typ niepowodzenia równa się Nieznany błąd
Przed wycofaniem subskrypcji tych profili przejrzyj historię ich wiadomości. Nowsi subskrybenci też mogą pasować do tego segmentu, a warunki ustawione na cały okres mogą dopasować błędy starsze niż 26 tygodni. Sprawdź, czy profile, które usuwasz, miały powtarzające się problemy z dostarczeniem w okresie, który chcesz przeanalizować.
Usuń zgodę na wysyłkę SMS-ów
Gdy profil przez dłuższy czas nie mógł otrzymywać wiadomości, masz dwie opcje:
- Zachowaj ich zgodę na SMS, wyklucz ich ze standardowych kampanii i od czasu do czasu wysyłaj wiadomości, aby sprawdzić, czy dostarczanie znów działa.
- Usuń zgodę na marketing SMS-owy
Jeśli wolisz, możesz zachować zgodę na SMS na swoich profilach SMS i wykluczyć je ze standardowych kampanii. Daje Ci to możliwość wysyłania SMS-ów, jeśli w przyszłości znów wejdą w interakcję. Jednak nadal powinnaś/powinieneś wysyłać im SMS-y co miesiąc, aby utrzymać relację i zmniejszyć ryzyko, że wycofają subskrypcję lub oznaczą wiadomość jako spam. Dalsze wysyłanie do nich wiadomości może też pomóc ustalić, czy błąd był tymczasowy czy trwały.
Jeśli zamiast tego zdecydujesz się usunąć zgodę na SMS, nie będziesz już w stanie wysyłać marketing SMS-owy do kontaktu, chyba że ponownie zasubskrybuje.
Po utworzeniu segmentu błędu długoterminowego usuń dołączoną do profilu zgodę na wysyłkę SMS-ów, wykonując następujące czynności:
Twoje konto musi mieć skonfigurowaną i włączoną funkcję SMS. Potrzebujesz też uprawnień do eksportowania profili i edytowania ustawień konta.
Usunięcie zgody na marketing SMS-owy uniemożliwia tym profilom otrzymywanie marketingu SMS-owego, chyba że ponownie zasubskrybują. Przejrzyj członków segmentu i plik CSV przed potwierdzeniem wycofania subskrypcji.
- W swoim segmencie wybierz Zarządzaj segmentem.
- Wybierz Eksportuj do pliku CSV.
- W kreatorze eksportu wybierz pola Numer telefonu i Kraj.
- Kliknij Rozpocznij eksport. Poczekaj, aż plik CSV się pobierze, zanim przejdziesz dalej.
- Sprawdź, czy plik CSV ma jedną kolumnę z numerem telefonu o nazwie Phone Number lub Phone Numbers. Pozostaw Country w przypadku numerów bez międzynarodowego kodu kraju albo dodaj kod do każdego numeru, np. +17823746561. Rozmiar pliku nie może przekraczać 50 MB.
- W lewym dolnym rogu Klaviyo kliknij nazwę swojej marki.
- Wybierz Ustawienia > Inne > Zarządzanie profilem.
- Przewiń do sekcji Importuj wycofać subskrypcję wiadomości tekstowych.
- Prześlij plik CSV z kontaktami SMS, aby wycofać subskrypcję w polu Wycofania subskrypcji wiadomości tekstowych.
- Kliknij Zapisz.
- Potwierdź wybór w oknie modalnym, klikając Wycofaj subskrypcję numerów telefonu.
Ukończenie procesu może potrwać kilka minut. Sprawdź historię importu, aby zobaczyć status i liczbę zaimportowanych rekordów. Jeśli pominięto rekordy, otwórz szczegóły wiersza i wybierz Pobierz pominięte rekordy. Popraw problemy z danymi i zaimportuj poprawiony plik.
Rezultat
Po zakończeniu importu kontakty pomyślnie przetworzone przez import nie będą już otrzymywać marketingu SMS-owego, chyba że ponownie zapiszą się do subskrypcji. Kontynuuj sprawdzanie błędów dostarczania i regularnie czyść swoje listy SMS, ponieważ wycofanie subskrypcji tych kontaktów nie gwarantuje dostarczenia do wszystkich osób, które pozostają na liście.
Dodatkowe źródła
- Jak stworzyć sekwencję ostatniej szansy?
Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję ostatniej szansy zaprojektowaną tak, aby stopniowo wykluczać klientów, którzy przestali angażować się w Twoją markę. Tej sekwencji możesz użyć jako ostatniej deski ratunku, aby wspierać odzyskiwanie klienta, a następnie usuń lub ogranicz osoby, które nie reagują. Zobaczysz też, jak ta zalecana definicja segmentu sekwencji ostatniej szansy łączy się z gotowym segmentem Sunset (Email) w Bibliotece segmentów. To pomoże utrzymać listę w porządku i uniknąć sytuacji, w której nieaktywni klienci będą wliczani do Twojego planu rozliczeniowego w Klaviyo.
- Jak zwiększyć wskaźnik kliknięć SMS
Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik kliknięć w SMS, a także poznaj testy porównawcze wydajności dla kampanii i sekwencji.
- Informacje o zarządzaniu aktywnymi profilami w Klaviyo
Dowiedz się, jak zarządzać aktywnymi profilami na koncie Klaviyo i zmniejszyć liczbę profili podlegających opłacie, ograniczając te, które przez dłuższy czas nie były zaangażowane w relację z Twoją firmą.