Jak wyczyścić listy SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej na temat czyszczenia list dla wiadomości SMS oraz dowiedz się, dlaczego czyszczenie list jest ważne oraz kiedy należy czyścić listy.
Czyszczenie listy SMS-ów polega na upewnieniu się, że wiadomości wysyłasz do profili, które faktycznie mogą odbierać Twoje wiadomości. Przyczyny dostarczenia wiadomości SMS mogą się nie powieść. Ważne jest, aby wykluczyć profile, które stale doświadczają błędów. Gdy profil nie będzie mógł otrzymywać wiadomości przez dłuższy czas, możesz rozważyć usunięcie zgody na wysyłkę SMS-ów z jego profilu.
Po co czyścić listy SMS-owe?
Operatorzy sieci komórkowych nie oceniają wyników SMS tak jak dostawcy poczty e-mail, co oznacza, że czyszczenie listy nie ma dla SMS-ów takiego znaczenia jak dla e-maila.
Dopóki masz zgodę wyrażoną przez profil, możesz nadal wysyłać mu SMS-y. Pamiętaj jednak, aby regularnie rezygnować (tj. co najmniej raz w miesiącu), aby każdy, kto chce wycofać subskrypcję, będzie mógł to zrobić.
Wymagania te mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów w poszczególnych krajach.
Są jednak chwile, w których możesz chcieć wycofać subskrypcję z SMS-ów. Koniecznie przejdź do profilu subskrypcja, który wycofał e-mail z powodu wycofania SMS-ów przez okres kilku miesięcy.
Najlepiej dbać o czystość profilu przed błędami dostarczania z dwóch głównych powodów:
- Lepsze wysyłkę SMS-ów Profil podczas wysyłania, który
już zawiera błędy, operatorzy mogą to zobaczyć i spowodować, że zablokują oni Twoje wysyłki. - Bardziej efektywne wykorzystanie wydatków
na wysyłkę SMS-ów Wysyłanie do profilu, w którym występują błędy, nadal wykorzystuje dostępne środki, ale profil taki może nie być w stanie otrzymywać Twoich wiadomości.
Jak wyczyścić listę SMS
Najlepszy sposób na uporządkowanie listy dla wiadomości SMS to:
- Utwórz segment błędu SMS-owego, aby przechwycić profile, które nie mogą odbierać wiadomości, i wykluczyć je z wysyłania.
Profil ten może nadal otrzymywać wiadomości od sekwencji i Dwukierunkowa komunikacja SMS. - Co najmniej raz w miesiącu wysyłaj kampanię SMS do tej grupy, aby utrzymać jej „ciepło”.
Jeśli to możliwe, wybieraj tylko kampanie o najwyższej wartości, takie jak wyprzedaże lub inne ważne promocje. Wyklucz ten segment ze wszystkich pozostałych kampanii. - Aby przechwycić profile, które nie mogą odbierać wiadomości przez dłuższy czas (tj. od 3 do 6 miesięcy), utwórz kolejny segment.
- Usuń zgodę na wysyłkę SMS-ów z profilu w segmencie długoterminowego błędu SMS-owego lub wyklucz je ze wszystkich przyszłych wysyłanych kampanii.
Podwójna zgoda opt-in
Aby profil, który z powodu błędów nie mógł odbierać wiadomości SMS, nie ma już na liście żadnych wiadomości SMS, więc warto skorzystać z opcji podwójnej zgody opt-in. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym zanim nowy subskrybent zostanie dopisany do danej listy, musi potwierdzić swoją subskrypcję. Profile, które nie mogą otrzymać SMS-a z potwierdzeniem (np. z nieprawidłowymi numerami telefonów, urządzeniem takim jak telefon stacjonarny, które nie może odbierać SMS-ów itp.), nie będą dodawane do Twojej listy, co pomoże w utrzymaniu czystej listy.
Ponadto opcja zgody podwójnej zgody uniemożliwia klientom możliwość subskrybowania nieprawidłowych numerów (np. liczb, które są nieprawidłowe z powodu literówki lub numerów, które nie mogą odbierać wiadomości (np. telefony stacjonarne). Klienci nie będą mogli również przesyłać numeru czyjegoś numeru, który nie ma wyraźnej pisemnej zgody wymaganej na wysyłkę SMS-ów.
Dowiedz się więcej na temat podwójnej zgody opt-in.
Utwórz segment błędu w wysyłce SMS
Aby zidentyfikować niezaangażowane kontakty SMS-owe, użyj następującego segmentu:
- Jeśli ktoś może otrzymywać SMS-y, czy nie, > może odbierać > SMS-y
ORAZ - Co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS
gdzie typ błędu równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS
gdzie typ błędu równa się Urządzenie odłączono
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Niedostarczenie wiadomości SMS wynosi w całym okresie co najmniej 2
Gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi łącznie co najmniej 2,
gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie odłączone
LUB - Co najmniej raz w całym okresie nie udało się dostarczyć wiadomości SMS
Gdzie typ niepowodzenia jest równy nieprawidłowemu numerowi telefonu komórkowego
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi co najmniej 5 w całym okresie,
gdzie typ niepowodzenia równa się Nieznany błąd
W wielu przypadkach błędy związane z wysyłką SMS-ów są tymczasowe, więc nie chcesz od razu wycofać subskrypcji.
Kiedy Klaviyo automatycznie usuwa zgodę?
Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na wysyłkę SMS-ów dla numeru, aby pomóc utrzymać porządek na listach SMS-owych. Klaviyo automatycznie usuwa zgodę w następujących przypadkach:
Zwykle ktoś automatycznie wycofał się z wysyłki SMS z następujących powodów:
- Subskrybent zrezygnował z subskrypcji
- Subskrybenci zmienili numery telefonów lub operatorów
- Subskrybenci są znanym podmiotem podejmującym kroki prawne
- Klaviyo wykrywa numer stacjonarny
- Operatorzy komórkowi blokują wiadomość
Dowiedz się więcej o tym, kiedy Klaviyo automatycznie usuwa zgodę na SMS.
Wyklucz segment błędu z wysyłania
Gdy utworzysz segment błędów SMS, wyklucz go z większości kampanii SMS na stałe.
Gdy klienci wypadną z segmentu, zostaną ponownie uwzględnieni w wysyłanych wiadomościach SMS. Jeśli napotka kolejny błąd, ponownie wprowadzi segment błędu i po raz kolejny zostanie wykluczony.
Zadbaj o to, by kontakty były „ciepłe”
Chociaż z większości zwykłych wysyłek należy wykluczyć kontakty niezaangażowanych SMS-ów, ważne jest, aby od czasu do czasu wysyłać do nich SMS-y, aby kontakty nie uległy zmianie.
W odniesieniu do kontaktów SMS-owych „ciepły” odnosi się do utrzymywania spójnego harmonogramu wysyłania wiadomości do odbiorców (tj. aby regularnie otrzymywali od Ciebie wiadomości).
Chociaż zaangażowanie nie musi być częste, ale wysyłanie wiadomości przynajmniej raz w miesiącu może zapobiec temu, że kontakty stają się nieaktywni i nie zapominają o Twojej marce. Kontakty, które otrzymują SMS-y po długim okresie braku wysyłek, są bardziej skłonne do wycofania subskrypcji lub zgłoszenia Twoich SMS-ów, co prowadzi do problemów i większego prawdopodobieństwa filtrowania przez przewoźników.
Załóżmy na przykład, że masz grupę subskrybentów SMS-ów, do których od 3 miesięcy nie wysyłano wiadomości. Jeśli wyślesz im wiadomość dla Czarnego Piątka, niektórzy z klientek mogą zareagować negatywnie i zrezygnować z otrzymywania wiadomości lub oflagować Twoje wiadomości jako spam.
Aby zapobiec „zimniu się” niezaangażowanych kontaktów:
- Uwzględniaj niezaangażowanych kontaktów SMS przy 1 lub 2 wysyłkach miesięcznie, w zależności od częstotliwości wysyłania.
- Kampanie te powinny zawierać najważniejsze wiadomości miesiąca, takie jak premiery produktów i duże wyprzedaże
- Polegaj na swojej sekwencji w ponownym angażowaniu odbiorców.
Zidentyfikuj profil z długoterminowymi błędami
Choć większość błędów dotyczących wysyłki SMS-ów ma charakter tymczasowy, to jeśli na profilu występują błędy dostarczania przez dłuższy czas, jest mało prawdopodobne, aby profil mógł ponownie otrzymywać wiadomości. Możesz przechwycić te profile za pomocą następującego segmentu.
- Jeśli ktoś może otrzymywać SMS-y, czy nie, > może odbierać > SMS-y
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otrzymano SMS > 0 razy w ciągu ostatnich 26 tygodni
ORAZ - Co najmniej 5 niedostarczonych wiadomości SMS w ciągu ostatnich 26 tygodni zrobił (lub czego nie zrobił ktoś) >
gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Co najmniej 5 nie udało się dostarczyć wiadomości SMS w ciągu ostatnich 26 tygodni (lub co ktoś zrobił) >
gdzie typ błędu jest równy Urządzenie odłączono
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Niedostarczenie wiadomości SMS wynosi w całym okresie co najmniej 2
Gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie nieosiągalne
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi łącznie co najmniej 2,
gdzie typ niepowodzenia równa się Urządzenie odłączone
LUB - Co najmniej raz w całym okresie nie udało się dostarczyć wiadomości SMS
Gdzie typ niepowodzenia jest równy nieprawidłowemu numerowi telefonu komórkowego
LUB - Czy ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS, wynosi co najmniej 5 w całym okresie,
gdzie typ niepowodzenia równa się Nieznany błąd
Usuń zgodę na wysyłkę SMS-ów
Kiedy z powodu niemożności odbierania wiadomości przez dłuższy czas kontakt SMS-owy przestanie generować przychody dla Twojej firmy w Klaviyo, masz dwie możliwości:
- Zachowaj ich jako subskrybentów i kontynuuj regularne wysyłanie do nich SMS-ów
- Całkowicie cofnij zgodę na wysyłkę SMS-ów
Jeśli wolisz, możesz zachować zgodę na wysyłkę SMS-ów w swoim profilu SMS i wykluczyć te osoby z wysyłania wiadomości. To daje możliwość wysłania wiadomości tekstowych, jeśli dana osoba ponownie zaangażuje się w przyszłość. Aby utrzymać współpracę z tą osobą i zmniejszyć ryzyko wycofania subskrypcji lub oznaczenia wiadomości jako spam, musisz wysyłać do niego SMS-y co miesiąc. Kontynuowanie wysyłania im wiadomości może również pomóc w ustaleniu, czy błąd był tymczasowy czy trwały.
Jeśli zamiast tego zdecydujesz się usunąć zgodę na wysyłkę SMS-ów, nie będziesz już mieć możliwości wysyłania wiadomości tekstowych do kontaktu, chyba że zasubskrybuje on ponownie.
Po utworzeniu segmentu błędu długoterminowego usuń dołączoną do profilu zgodę na wysyłkę SMS-ów, wykonując następujące czynności:
Pamiętaj, że jeśli cofniesz zgodę na wysyłkę SMS-ów, profil całkowicie wycofa się z subskrypcji. Nie możesz wysyłać do niego wiadomości, chyba że ponownie zasubskrybuje subskrypcję.
- W segmencie wybierz Zarządzaj segmentem.
- Wybierz opcję Eksportuj segment do pliku CSV.
- W kreatorze eksportu sprawdź pola Numer telefonu i Kraj.
- Kliknij Rozpocznij eksport.
- W lewym dolnym rogu Klaviyo kliknij nazwę swojej marki.
- Wybierz Ustawienia > Inne > Zarządzanie profilem.
- Przewiń do sekcji Import SMS wycofać subskrypcję.
- Kliknij przycisk Przeglądaj pliki i prześlij plik CSV z kontaktami SMS-owymi, dla których należy wycofać subskrypcję.
- Kliknij pozycję Wycofaj subskrypcję dla numerów.
- Potwierdź swój wybór, klikając przycisk wycofania subskrypcji
Proces ten może potrwać kilka minut.
Rezultat
Po zakończeniu działania subskrypcji Twoich kontaktów, które z powodu błędów nie mogą otrzymywać wiadomości, zostaną tylko osoby, które mogą skutecznie odbierać wiadomości SMS.