Jak wyczyścić SMS lista

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o czyszczeniu listy dla SMS, w tym dlaczego czyszczenie listy jest ważne, jak czyścić listę i kiedy czyścić listę. 

Czyszczenie listy dla SMS polega na upewnieniu się, że wysyłasz do profili, które faktycznie mogą odbierać Twoje SMS-y. SMS Dostarczenie wiadomości może się nie powieść z wielu powodów i ważne jest, aby wykluczyć profil stale doświadczający błędów ze zwykłych wysyłek. Gdy profil nie jest w stanie odbierać wiadomości przez dłuższy czas, możesz rozważyć usunięcie zgody na wysyłkę SMS z jego profilu.

Dlaczego warto wyczyścić listę SMS?

Operatorzy sieci bezprzewodowych nie oceniają wydajności Twojej strony SMS tak, jak robi to usługodawca poczty e-mail dostawca, co oznacza, że czyszczenie listy nie ma takiej samej wagi dla strony SMS, jak dla poczty e-mail.

Dopóki masz zgodę profilu, możesz nadal wysyłać mu wiadomości na adres SMS. Upewnij się jednak, że zawiera sposób na regularną rezygnację (tj. co najmniej raz w miesiącu), aby każdy, kto chce wycofać subskrypcję, mógł to zrobić.

Są jednak sytuacje, w których możesz chcieć wycofać subskrypcję profilu z SMS. W szczególności dobrym pomysłem jest wycofanie subskrypcji profilu, który po prostu nie otrzymuje wiadomości SMS przez okres kilku miesięcy. 

Najlepszą praktyką jest utrzymywanie listy czystej od błędów związanych z dostarczeniem profilu z dwóch głównych powodów: 

• Lepiej SMS dostarczalność
  Wysyłanie do profilu, w którym już występują błędy, może być negatywnie postrzegane przez operatorów i powodować blokowanie wysyłanych przez Ciebie wiadomości. 
• Bardziej efektywne wykorzystanie kredytów SMS
  Wysyłanie do profili, które doświadczają błędów, nadal wykorzystuje Twoje kredyty SMS, ale mogą one nie być w stanie odbierać Twoich wiadomości.

Jak wyczyścić listę SMS 

Najlepszym sposobem na wyczyszczenie listy SMS jest: 

1. Utwórz błąd SMS segment , aby zbierać profile, które nie mogą odbierać wiadomości i wykluczać ich z wysyłania.
   Te profile mogą nadal otrzymywać wiadomości od sekwencja i Dwukierunkowa komunikacja SMS. 
2. Przynajmniej raz w miesiącu wysyłaj do tej grupy kampanię SMS, aby zapewnić im "ciepło".
   Jeśli to możliwe, wybieraj tylko najbardziej wartościowe kampanie, takie jak wyprzedaże lub inne duże promocje. Wyklucz tę stronę segment z każdej innej kampanii. 
3. Utwórz kolejną stronę segment, aby zbierać profile, które nie mogą otrzymywać wiadomości przez dłuższy czas (np. od 3 do 6 miesięcy).
4. Usuń zgoda na wysyłkę SMS z profilu w długoterminowym SMS błąd segment, lub wykluczyć je ze wszystkich przyszłych kampaniach wysyłania.

Podwójna zgoda opt-in

Aby utrzymać listę SMS w czystości od profili, które nie mogą otrzymywać wiadomości SMS z powodu błędów, zaleca się skorzystanie z podwójnej zgody opt-in. Podwójna zgoda opt-in to proces, w którym nowy subskrybent musi potwierdzić swoją subskrypcję, zanim zostanie subskrybowany na danej liście. Profile, które nie są w stanie odebrać potwierdzenia SMS (np. nieprawidłowe numery telefonów, urządzenia takie jak telefon stacjonarny, które nie są w stanie odebrać SMS, itp.) nie zostaną dodane do Twojej listy, pomagając w procesie utrzymywania czystej listy. 

Dodatkowo, podwójna zgoda opt-in uniemożliwia klientowi subskrybowanie nieprawidłowych numerów (np. numerów, które są nieprawidłowe z powodu literówki lub numerów, które nie są w stanie odbierać wiadomości, takich jak numery stacjonarne). Klient nie będzie mógł również przesłać numeru innej osoby, która nie posiada wyraźnej pisemnej zgody wymaganej dla SMS. 

Utwórz segment błędu SMS 

Aby zidentyfikować niezaangażowanych SMS kontakt, użyj następującego segment: 

• Jeśli ktoś może lub nie może odbierać wiadomości SMS > może odbierać wiadomości SMS >
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie nieosiągalne
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS co najmniej raz w ciągu ostatnich 30 dni
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie odłączone
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS to co najmniej 2 przez cały czas
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie nieosiągalne
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS to co najmniej 2 przez cały czas
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie odłączone
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS co najmniej raz przez cały czas
  Gdzie typ błędu jest równy Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS jest co najmniej 5 przez cały czas.
  Gdzie typ błędu jest równy nieznanemu błędowi

W wielu przypadkach błędy SMS są tymczasowe, więc nie chcesz od razu wycofać subskrypcji. 

Kiedy Klaviyo automatycznie usuwa zgodę 

Zauważ, że istnieją przypadki, w których Klaviyo automatycznie usuwa zgoda na wysyłkę SMS z numeru, aby pomóc utrzymać czystość listy SMS. Klaviyo automatycznie usuwa zgodę w następujących przypadkach:

Zazwyczaj ktoś automatycznie wycofuje subskrypcję z SMS z następujących powodów:

• Subskrybent zrezygnował 
• Podskrybent zmienił numer telefonu lub operatora
• Podskrybent jest znanym procesualistą
• Klaviyo wykrywa numer telefonu stacjonarnego
• Operatorzy sieci bezprzewodowych blokują wiadomość

Wyklucz segment błędu z wysyłek

Po utworzeniu błędu SMS segment, wyłącz go z większości SMS kampanie na bieżąco.

Gdy klient wypadnie z segment, zostanie ponownie uwzględniony w wysyłkach SMS. Jeśli wystąpi kolejny błąd, ponownie wprowadzą błąd segment i ponownie zostaną wykluczeni. 

Utrzymuj "ciepły" kontakt 

Chociaż powinieneś wykluczyć niezaangażowani SMS kontakt z większości swoich regularnych wiadomości, ważne jest, aby od czasu do czasu wysyłać im SMS-y, aby utrzymać ciepły kontakt. 

W odniesieniu do kontaktów SMS, "ciepły" odnosi się do utrzymywania spójnego harmonogramu wysyłania z odbiorcami (tj. tak, aby okresowo otrzymywali od Ciebie wiadomości). 

Chociaż zaangażowanie nie musi być częste, wysyłanie przynajmniej raz w miesiącu może pomóc zapobiec sytuacji, w której kontakt staje się nieaktywny i zapomina o Twojej marce. Kontakt z osobami, które otrzymują SMS-y po długim okresie bez wysyłania, są bardziej skłonne wycofać subskrypcję lub zgłosić Twoje SMS-y, co prowadzi do problemów z dostarczalnością i wyższego prawdopodobieństwa filtrowania przez operatorów. 

Załóżmy na przykład, że masz grupę subskrybentów SMS-ów, do których nie wysyłałeś wiadomości od 3 miesięcy. Jeśli wyślesz do nich wiadomość dotyczącą Czarnego Piątku, niektórzy mogą zareagować negatywnie i zrezygnować z otrzymywania SMS-ów lub oznaczyć Twoje wiadomości jako spam. 

Aby zapobiec sytuacji, w której niezaangażowany kontakt z czasem staje się "zimny":

• Dołącz swój niezaangażowany SMS kontakt w 1 lub 2 wysyłkach miesięcznie, w zależności od tego, jak często wysyłasz. 
• Te kampanie powinny być najważniejszymi wiadomościami w miesiącu, takimi jak premiery produktów i duże wyprzedaże 
• Polegaj na swojej sekwencji, aby ponownie nawiązać kontakt. 

Zidentyfikuj profil z błędami długoterminowymi

Podczas gdy większość błędów SMS jest tymczasowa, gdy profil doświadcza błędów dostarczenia przez dłuższy czas, jest mało prawdopodobne, że będzie w stanie ponownie odbierać wiadomości. Możesz zbierać te profile za pomocą następującego segment. 

• Jeśli ktoś może lub nie może odbierać wiadomości SMS > może odbierać wiadomości SMS >
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Otrzymał SMS > 0 razy w ciągu ostatnich 26 tygodni
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie dostarczono wiadomości SMS co najmniej 5 razy w ciągu ostatnich 26 tygodni
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie nieosiągalne
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie dostarczono wiadomości SMS co najmniej 5 razy w ciągu ostatnich 26 tygodni
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie odłączone
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS to co najmniej 2 przez cały czas
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie nieosiągalne
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS to co najmniej 2 przez cały czas
  Gdzie typ błędu jest równy Urządzenie odłączone
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Nie udało się dostarczyć wiadomości SMS co najmniej raz przez cały czas
  Gdzie typ błędu jest równy Nieprawidłowy numer telefonu komórkowego
  LUB
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Failed to Deliver SMS jest co najmniej 5 przez cały czas.
  Gdzie typ błędu jest równy nieznanemu błędowi

Usuń zgodę na wysyłkę SMS 

Gdy kontakt SMS nie generuje już żadnych przychodów / przychodu dla Twojej firmy w Klaviyo, ponieważ nie może odbierać wiadomości przez dłuższy czas, masz 2 opcje: 

• Zachowaj ich jako subskrybentów i kontynuuj regularne wysyłanie wiadomości tekstowych.
• Całkowicie usuń zgodę na wysyłkę SMS

Jeśli wolisz, możesz zachować zgodę na wysyłkę SMS na swoim profilu SMS i wykluczyć je z wysyłek. Daje Ci to możliwość wysyłania SMS-ów, jeśli w przyszłości ponownie się zaangażują. Powinieneś jednak kontynuować wysyłanie wiadomości tekstowych co miesiąc, aby utrzymać z nimi relacje i zmniejszyć ryzyko wycofania subskrypcji lub oznaczenia wiadomości jako spam. Dalsze wysyłanie do nich wiadomości może również pomóc w ustaleniu, czy błąd był tymczasowy czy trwały. 

Jeśli zamiast tego zdecydujesz się usunąć zgodę na wysyłkę SMS, nie będziesz już mógł wysyłać SMS-ów do kontaktu, chyba że ponownie zasubskrybuje.

Po utworzeniu długoterminowego błędu segment, usuń zgodę na wysyłkę SMS z profilu dołączonego do następujących kroków: 

1. Na stronie segment wybierz opcję Zarządzaj segmentem.
2. Wybierz opcję Eksportuj segment do CSV.
3. W kreatorze eksportu zaznacz pola Numer telefonu i Kraj.
4. Kliknij przycisk Rozpocznij eksport.
5. W lewym dolnym rogu Klaviyo kliknij nazwę swojej marki.
6. Wybierz Ustawienia > Inne > konserwacja profilu.
7. Przewiń do sekcji Importuj wypisania z subskrypcji SMS. 
8. Kliknij Przeglądaj pliki i prześlij plik CSV z SMS kontakt to wycofać subskrypcję.
9. Kliknij pozycję Wypisz numery z subskrypcji.
10. Potwierdź swój wybór w oknie dialogowym, klikając wycofać subskrypcję Numery telefonów

Zakończenie procesu może potrwać kilka minut. 

Rezultat

Po wycofaniu subskrypcji kontaktów, które nie są w stanie odbierać wiadomości z powodu błędów, pozostaną tylko te, które mogą pomyślnie odbierać SMS.

Dodatkowe źródła 

Jak utworzyć sekwencję ostatniej szansy 

Jak zwiększyć SMS wskaźnik kliknięć

Zrozumienie zarządzania aktywnym profilem w Klaviyo