SMS リストのクリーンアップ方法
このページで学べること
重要性、リスト クリーニングの方法、実施するタイミングなど、SMS のリスト クリーニングについて確認します。
SMS のリストクリーニングは、実際にテキストを受信できるプロファイルに送信できていることを確認することが中心です。SMS メッセージの配信はさまざまな理由で失敗する可能性があるため、エラーが継続的に発生しているプロファイルを通常の送信から一貫して除外することが重要です。プロファイルが長期間にわたってメッセージを受信できない場合、そのプロファイルから SMS の同意を削除することを検討できます。
SMS リストをクリーンにする理由とは？
ワイヤレス キャリアはメール プロバイダーのように SMS のパフォーマンスを評価しないため、リストの整理は SMS では メール ほど重要視されません。
プロファイルから同意を得ている限り、引き続き SMS メッセージを送信できます。ただし、購読解除できる方法を定期的（つまり、少なくとも月 1 回）に含めるようにし、購読解除したい人がいつでも購読解除できるようにしてください。
これらの要件は、国によって適用される現地の法令により異なる場合があります。
ただし、SMS のプロファイルを購読解除したい場合もあります。特に、数か月の間に SMS メッセージを受信していないプロファイルは購読解除することをおすすめします。
配信エラーが発生しているプロファイルをリストから除外してクリーンに保つことは、主に 2 つの理由からベストプラクティスです。
- SMS デリバビリティの向上
すでにエラーが発生しているプロファイルに送信すると、通信事業者から否定的に受け取られ、送信がブロックされる原因になる可能性があります。 - SMS 支出をより効率的に活用
エラーが発生しているプロファイルに送信しても利用可能な支出は消費されますが、メッセージを受信できない場合があります。
SMS リストをクリーンアップする方法
SMS のリストを適切にクリーンにする最適な方法は次のとおりです：
- メッセージを受信できないプロファイルを取得し、送信対象から除外するために、SMSエラーセグメントを作成します。
このセグメントをキャンペーンから除外しても、メンバーはフローやSMSでの会話からは除外されません。これらの除外によってSMS同意が削除されることはありません。 - このグループに対して月に 1 回以上 SMS キャンペーンを送信し、ユーザーとの関係を「温かい」状態に保ちます。
可能であれば、セールやその他の大規模なプロモーションなど、最も価値の高いキャンペーンのみを選択してください。このセグメントを他のすべてのキャンペーンから除外してください。 - 長期間（例：3～6 か月）メッセージを受信できないプロファイルを取得するために、別のセグメントを作成してください。
- 長期的なSMSエラーセグメント内のプロファイルからSMSマーケティングの同意を削除するか、同意を維持したまま通常のキャンペーンから除外し、配信が回復したかどうかを定期的に確認してください。
ダブルオプトイン
エラーによりSMSメッセージを受信できないプロファイルがSMSリストに含まれないようにするため、ダブルオプトインを活用することを強くおすすめします。ダブルオプトインとは、新規購読者が特定のリストに登録される前に、本人が自分で購読内容を確認するプロセスのことです。確認用SMSを受信できないプロファイル（例：無効な電話番号、SMSを受信できない固定電話などのデバイス）はリストに追加されないため、クリーンなリストを維持するプロセスに役立ちます。
ダブルオプトインは、番号の入力ミスや他人の番号による購読も防ぐのに役立ちます。番号は送信できますが、確認SMSを受信した人が、その番号が購読される前に購読を確認する必要があります。
ブランド送信者IDのみを使用する国では、送信者 IDで返信を受け取れないため、KlaviyoはSMSのダブルオプトイン確認をスキップします。これらの国では、確認ステップはリストの品質を保護しません。
ダブルオプトインについて詳細はこちら。
SMS エラーセグメントを作成
配信エラーが発生したSMS購読者を特定するには、SMSエラーセグメントを作成してください：
- [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動し、[作成] > [セグメント]を選択します。
- SMSエラーなどの名前を入力してください。命名ダイアログが開いた場合は、セグメントを作成をクリックしてビルダーに進みます。
- 以下の条件を追加してください。同意条件とエラー条件の間にはANDを使用し、エラー条件同士の間にはORを使用してください。
- マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティング受信可
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSの配信エラーが過去30日に少なくとも1回
追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Device unreachable
OR - 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSの配信エラーが過去30日に少なくとも1回
追加フィルター：Failure Typeが次と等しい Device disconnected
OR - 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSの配信エラーが全期間に少なくとも > 2
追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Device unreachable
OR - 実行内容（または未実行）> SMS の配信失敗が全期間で 2 以上
Failure Type が Device disconnected に等しい
OR - 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSの配信エラーが全期間に少なくとも1回
追加フィルター：エラータイプが次に等しい > 無効な携帯電話番号
OR - 実行したこと（または実行していないこと）> SMS の配信に失敗 が全期間で 5 以上
失敗タイプ が 不明なエラー に等しい
[セグメントを作成] をクリックします。
多くの場合、SMS エラーは一時的なものなので、すぐに誰かを購読解除したくないはずです。
Klaviyo が同意を自動的に削除する場合
なお、SMS リストをクリーンな状態に保つために、Klaviyo が自動的に特定の番号から SMS 同意を削除する場合があります。Klaviyo は、次の場合に同意を自動的に解除します。
- 購読者はオプトアウトしています
- 通信事業者から、購読者の電話番号が、例えば番号変更や通信事業者の変更後に無効化されたことが報告されます。
- 購読者は既知の要注意送信先です
- Klaviyo は固定電話番号を検出します。
- Klaviyoで無効な携帯電話番号またはSMSを受信できないデバイスの配信エラーが発生します。
- Klaviyoで、メッセージがブロックされましたという配信エラーが発生します。通信事業者の違反は別のエラーであり、同意は自動的に削除されません。
Klaviyo が SMS の同意を自動的に削除するタイミングについて詳しくはこちら。
送信からエラーセグメントを除外する
SMS エラーセグメントを作成したら、継続的にほとんどの SMS キャンペーンから 除外してください。
30日間のエラー条件にのみ一致するプロファイルは、他のエラー条件のいずれにも該当しない限り、そのエラーが期間外になるとセグメントから除外される場合があります。全期間に設定された条件を満たすプロファイルは、時間の経過や後続メッセージの配信だけを理由に離脱することはありません。セグメントから離脱したプロファイルでも、引き続き購読しており、かつキャンペーンで選択したオーディエンスに含まれている場合は、今後のキャンペーンに含めることができます。
連絡先を「温かい」状態に保つ
エラーセグメント内のSMS購読者は、通常の送信のほとんどから除外する必要がありますが、コンタクトとの関係性を維持するために、ときどきSMSを送信することが重要です。
SMS の連絡先に関しては、「warm」はオーディエンスに対して一貫した送信スケジュールを維持すること（つまり、定期的にメッセージを受け取れるようにすること）を指します。
エンゲージメントは必ずしも頻繁である必要はありませんが、月に少なくとも 1 回送信すると、連絡先が非アクティブになり、ブランドを忘れてしまうのを防ぐのに役立ちます。長期間送信せずにテキストを受信した連絡先は、購読解除したりテキストを報告したりする可能性が高くなり、デリバビリティの問題につながるほか、キャリアによってフィルタリングされる可能性も高まります。
例えば、3 か月間メッセージを送っていない SMS 購読者のグループがあるとします。ブラックフライデーにメッセージを送ると、一部の人は否定的に反応してテキストの受信を停止したり、メッセージをスパムとして報告したりする場合があります。
エラーセグメント内の購読者が時間の経過とともに「コールド」にならないようにするには：
- 送信頻度に応じて、月に1～2回の送信でエラーセグメントにSMS購読者を含めてください。
- これらのキャンペーンは、商品ローンチや大型セールなど、その月の最も重要なメッセージにする必要があります。
- フローを活用して、連絡先の再エンゲージメントを行います。
長期的なエラーがあるプロファイルを特定する
プロファイルで数か月間にわたり配信エラーが発生し、配信成功がない場合は、SMSマーケティングの同意を削除することを検討してください。上記の手順に従い、以下の条件を使用して別のセグメントを作成します。同意の条件、SMSの受信の条件、およびエラー条件のグループの間にANDを使用します。エラーグループ内ではORを使用します。
- マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティング受信可
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行） > SMSの受信が過去26週間にゼロ
AND - 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSの配信エラーが過去26週間に少なくとも > 5
追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Device unreachable
OR - 顧客行動履歴（実行・未実行）>SMSの配信エラーが 過去26週間に少なくとも > 5
追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Device disconnected
OR - 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSの配信エラーが全期間に少なくとも > 2
追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Device unreachable
OR - 実行内容（または未実行）> SMS の配信失敗が全期間で 2 以上
Failure Type が Device disconnected に等しい
OR - 顧客行動履歴（実行・未実行）> SMSの配信エラーが全期間に少なくとも1回
追加フィルター：エラータイプが次に等しい > 無効な携帯電話番号
OR - 実行したこと（または実行していないこと）> SMS の配信に失敗 が全期間で 5 以上
失敗タイプ が 不明なエラー に等しい
これらのプロファイルを購読解除する前に、メッセージ履歴を確認してください。新しい購読者もこのセグメントに一致する可能性があり、全期間に設定された条件では、26週間より前のエラーが一致する場合があります。削除するプロファイルについて、確認したい期間にわたって配信問題が繰り返し発生していることを確認してください。
SMS 同意の削除
プロファイルが長期間メッセージを受信できない状態になった場合、2つの選択肢があります：
- SMSの同意を維持し、通常のキャンペーンからは除外し、配信が回復したかどうかを確認するために、たまにメッセージを送信します。
- SMSマーケティングの同意を削除
必要であれば、SMSの同意をSMSプロファイル上に維持し、通常のキャンペーンの対象から除外できます。これにより、今後再度エンゲージした場合にテキストメッセージを送信できるようになります。ただし、関係性を維持するために毎月SMSを送信し続け、購読解除やメッセージのスパム報告のリスクを減らすことをおすすめします。継続してメッセージを送信することで、エラーが一時的なものか恒久的なものかを特定するのにも役立ちます。
代わりにSMSの同意を削除することを選択した場合、連絡先が再度購読しない限り、SMSマーケティングを送信できなくなります。
長期エラーセグメントを作成したら、次の手順で、含まれているプロファイルから SMS の同意を削除します。
お使いのアカウントでは、SMSが設定済みで有効になっている必要があります。また、プロファイルのエクスポートとアカウント設定の編集を行うには、権限も必要です。
SMSマーケティングの同意を削除すると、再度購読しない限り、これらのプロファイルはSMSマーケティングを受信できなくなります。購読解除を確定する前に、セグメントメンバーとCSVを確認してください。
- セグメントで、セグメントを管理を選択します。
- [CSV形式でエクスポート]を選択します。
- エクスポートウィザードで、電話番号と国のフィールドを選択してください。
- [エクスポート開始]をクリックしてください。続行する前に、CSVのダウンロードが完了するまでお待ちください。
- CSVに、Phone NumberまたはPhone Numbersという名前の電話番号列が1つあることを確認してください。国際国番号が含まれていない番号にはCountryを残すか、+17823746561のように各番号に国番号を含めてください。ファイルは50MB以下でなければなりません。
- Klaviyo の左下隅で、ブランド名をクリックします。
- [設定] > [その他] > [プロファイルのメンテナンス]を選択します。
- テキストメッセージの購読解除のインポートセクションまでスクロールします。
- 購読解除するSMS連絡先のCSVファイルを、テキストメッセージの購読解除フィールドにアップロードしてください。
- [保存] をクリックします。
- 表示されるモーダルで、電話番号を購読解除をクリックして選択内容を確認してください。
処理が完了するまで数分かかる場合があります。ステータスとインポートされたレコード数については、インポート履歴を確認してください。レコードがスキップされた場合は、その行の詳細を開き、Download Skipped Recordsを選択してください。データの問題を修正し、修正済みのファイルをインポートしてください。
達成できること
完了すると、インポートで正常に処理された連絡先は、再度購読しない限りSMSマーケティングを受信しなくなります。これらの連絡先を購読解除しても、残っている全員への配信が保証されるわけではないため、配信エラーの確認を継続し、SMSリストを定期的にクリーンアップしてください。
その他のリソース
- サンセットフローの作成方法
ブランドに対するエンゲージメントがなくなった顧客を段階的に除外するように設計されたサンセットフローの設定方法をご確認ください。このフローは、ビジネスをウィンバックするための最後の手段として使用し、その後、反応がないユーザーは削除するか送信抑制できます。また、この推奨されるサンセット セグメント定義が、セグメント ライブラリ内の事前構築済みサンセット（メール）セグメントにどのように接続されているかも確認できます。これにより、リストをクリーンに保ち、非アクティブな顧客が Klaviyo の請求プランに影響するのを防げます。
- SMS クリック率を上げる方法
SMS のクリック率を改善する方法と、キャンペーンおよびフローのパフォーマンス ベンチマークについてご確認ください。
- Klaviyo におけるアクティブプロファイルの管理を理解する
このガイドでは、Klaviyo アカウント内のアクティブ プロファイルを管理し、一定期間ビジネスとのエンゲージメントがないプロファイルを送信抑制することで、課金対象プロファイルの数を削減する方法を説明します。