SMS リストのクリーンアップ方法
このページで学べること
重要性、リスト クリーニングの方法、実施するタイミングなど、SMS のリスト クリーニングについて確認します。
SMS のリストクリーニングは、実際にテキストを受信できるプロファイルに送信できていることを確認することが中心です。SMS メッセージの配信はさまざまな理由で失敗する可能性があるため、エラーが継続的に発生しているプロファイルを通常の送信から一貫して除外することが重要です。プロファイルが長期間にわたってメッセージを受信できない場合、そのプロファイルから SMS の同意を削除することを検討できます。
SMS リストをクリーンにする理由とは？
ワイヤレス キャリアはメール プロバイダーのように SMS のパフォーマンスを評価しないため、リストの整理は SMS では メール ほど重要視されません。
プロファイルから同意を得ている限り、引き続き SMS メッセージを送信できます。ただし、購読解除できる方法を定期的（つまり、少なくとも月 1 回）に含めるようにし、購読解除したい人がいつでも購読解除できるようにしてください。
これらの要件は、国によって適用される現地の法令により異なる場合があります。
ただし、SMS のプロファイルを購読解除したい場合もあります。特に、数か月の間に SMS メッセージを受信していないプロファイルは購読解除することをおすすめします。
配信エラーが発生しているプロファイルをリストから除外してクリーンに保つことは、主に 2 つの理由からベストプラクティスです。
- SMS デリバビリティの向上
すでにエラーが発生しているプロファイルに送信すると、通信事業者から否定的に受け取られ、送信がブロックされる原因になる可能性があります。 - SMS 支出をより効率的に活用
エラーが発生しているプロファイルに送信しても利用可能な支出は消費されますが、メッセージを受信できない場合があります。
SMS リストをクリーンアップする方法
SMS のリストを適切にクリーンにする最適な方法は次のとおりです：
- SMS エラーセグメントを作成して、メッセージを受信できないプロファイルを取り込み、送信対象から除外します。
これらのプロファイルは、フローおよび SMS での会話からのメッセージも引き続き受信できます。 - このグループに対して月に 1 回以上 SMS キャンペーンを送信し、ユーザーとの関係を「温かい」状態に保ちます。
可能であれば、セールやその他の大規模なプロモーションなど、最も価値の高いキャンペーンのみを選択してください。このセグメントを他のすべてのキャンペーンから除外してください。 - 長期間（例：3～6 か月）メッセージを受信できないプロファイルを取得するために、別のセグメントを作成してください。
- 長期的な SMS エラーセグメント内のプロファイルから SMS 同意を削除するか、今後のすべてのキャンペーン送信から除外してください。
ダブルオプトイン
エラーのために SMS メッセージを受信できないプロファイルを SMS リストから除外してクリーンな状態を保つため、ダブルオプトインを活用することを強くおすすめします。ダブルオプトインとは、新規購読者が特定のリストに登録される前に、本人が自分で購読内容を確認するプロセスのことです。確認用 SMS を受信できないプロファイル（例：無効な電話番号、SMS を受信できない固定電話などのデバイスなど）はリストに追加されないため、クリーンなリストを維持するプロセスに役立ちます。
また、ダブルオプトインにより、お客様が無効な番号（例：入力ミスによる誤った番号、固定電話などメッセージを受信できない番号）を購読できないようにできます。また、お客様は、SMS に必要な明示的な書面による同意がない他人の番号を送信することもできません。
ダブルオプトインについて詳細はこちら。
SMS エラーセグメントを作成
エンゲージメントなしの SMS 連絡先を特定するには、次のセグメントを使用します：
- マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可
AND - 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> 過去 30 日間に少なくとも 1 回 SMS の配信に失敗
Failure Type が Device unreachable に等しい
OR - 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 30 日間に少なくとも 1 回 SMS の配信に失敗
Failure Type が Device disconnected に等しい
OR - 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間で SMS の配信に失敗が少なくとも 2 回
Failure Type が Device unreachable に等しい
OR - 実行内容（または未実行）> SMS の配信失敗が全期間で 2 以上
Failure Type が Device disconnected に等しい
OR - 誰かが実行した（または実行しなかった）操作 > これまでの全期間で [SMS の配信に失敗] が 1 回以上
失敗タイプが無効な携帯電話番号に等しい
OR - 実行したこと（または実行していないこと）> SMS の配信に失敗 が全期間で 5 以上
失敗タイプ が 不明なエラー に等しい
多くの場合、SMS エラーは一時的なものなので、すぐに誰かを購読解除したくないはずです。
Klaviyo が同意を自動的に削除する場合
なお、SMS リストをクリーンな状態に保つために、Klaviyo が自動的に特定の番号から SMS 同意を削除する場合があります。Klaviyo は、次の場合に同意を自動的に解除します。
通常、次の理由で SMS が自動的に購読解除されます。
- 購読者はオプトアウトしています
- 購読者が電話番号または通信事業者を変更した
- 購読者は既知の要注意送信先です
- Klaviyo は固定電話番号を検出します。
- ワイヤレスキャリアによってメッセージがブロックされる
Klaviyo が SMS の同意を自動的に削除するタイミングについて詳しくはこちら。
送信からエラーセグメントを除外する
SMS エラーセグメントを作成したら、継続的にほとんどの SMS キャンペーンから 除外してください。
顧客がセグメントから外れると、SMS 送信の対象に再度含まれます。別のエラーが発生した場合、再びエラーセグメントに入り、もう一度除外されます。
連絡先を「温かい」状態に保つ
通常の送信のほとんどでは、エンゲージメントなしの SMS 連絡先を除外する必要がありますが、連絡先を温めておくために、時折テキスト送信することも重要です。
SMS の連絡先に関しては、「warm」はオーディエンスに対して一貫した送信スケジュールを維持すること（つまり、定期的にメッセージを受け取れるようにすること）を指します。
エンゲージメントは必ずしも頻繁である必要はありませんが、月に少なくとも 1 回送信すると、連絡先が非アクティブになり、ブランドを忘れてしまうのを防ぐのに役立ちます。長期間送信せずにテキストを受信した連絡先は、購読解除したりテキストを報告したりする可能性が高くなり、デリバビリティの問題につながるほか、キャリアによってフィルタリングされる可能性も高まります。
例えば、3 か月間メッセージを送っていない SMS 購読者のグループがあるとします。ブラックフライデーにメッセージを送ると、一部の人は否定的に反応してテキストの受信を停止したり、メッセージをスパムとして報告したりする場合があります。
エンゲージメントなしの連絡先が時間の経過とともに “cold” になるのを防ぐには：
- 送信頻度に応じて、エンゲージメントなしの SMS 連絡先を月に 1 回または 2 回の送信に含めます。
- これらのキャンペーンは、商品ローンチや大型セールなど、その月の最も重要なメッセージにする必要があります。
- フローを活用して、連絡先の再エンゲージメントを行います。
長期的なエラーがあるプロファイルを特定する
ほとんどの SMS エラーは一時的ですが、プロファイルが長期間にわたって配信エラーを経験している場合、再びメッセージを受信できる可能性は低くなります。次のセグメントでこれらのプロファイルを抽出できます。
- マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可
AND - 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 26 週間で SMS を受信 > 0 回
AND - 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 26 週間で Failed to Deliver SMS が少なくとも 5 回
Failure Type が Device unreachable に等しい
OR - 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> 過去 26 週間 > 少なくとも 5 回 SMS の配信に失敗
Failure Type が Device disconnected に等しい
OR - 誰かがしたこと / しなかったこと > 全期間で SMS の配信に失敗が少なくとも 2 回
Failure Type が Device unreachable に等しい
OR - 実行内容（または未実行）> SMS の配信失敗が全期間で 2 以上
Failure Type が Device disconnected に等しい
OR - 誰かが実行した（または実行しなかった）操作 > これまでの全期間で [SMS の配信に失敗] が 1 回以上
失敗タイプが無効な携帯電話番号に等しい
OR - 実行したこと（または実行していないこと）> SMS の配信に失敗 が全期間で 5 以上
失敗タイプ が 不明なエラー に等しい
SMS 同意の削除
SMS 連絡先が、長期間にわたってメッセージを受信できないために Klaviyo でビジネスの収益を一切生み出さなくなった場合、選択肢は 2 つあります。
- 購読者として維持し、定期的にテキスト メッセージを送り続けます。
- SMS 同意を完全に削除
必要に応じて、SMS プロファイルで SMS 同意を保持し、送信対象から除外することもできます。これにより、将来再度エンゲージした場合にテキストを送信する機会が得られます。ただし、関係性を維持し、購読解除またはメッセージをスパムとしてマークされるリスクを減らすために、毎月テキストを送信し続ける必要があります。また、メッセージを送り続けることで、エラーが一時的なものか恒久的なものかを特定するのにも役立ちます。
代わりに SMS 同意を削除することを選択した場合、再購読しない限り、連絡先にテキストを送信できなくなります。
長期エラーセグメントを作成したら、次の手順で、含まれているプロファイルから SMS の同意を削除します。
SMS 同意を削除すると、プロファイルはチャネルから完全に購読解除される点にご注意ください。再購読しない限り、メッセージを送信できません。
- セグメントで [セグメントを管理] を選択します。
- [セグメントを CSV にエクスポート] を選択してください。
- エクスポート ウィザードで、Phone number と Country フィールドをオンにします。
- [エクスポート開始] をクリックします。
- Klaviyo の左下隅で、ブランド名をクリックします。
- [設定] > [その他] > [プロファイルのメンテナンス]を選択します。
- Import SMS Unsubscribes section までスクロールします。
- [ファイルを選択] をクリックし、購読解除する SMS 連絡先の CSV ファイルをアップロードします。
- 電話番号を購読解除をクリックします。
- 表示されるモーダルで、電話番号を購読解除をクリックして選択内容を確認します。
処理が完了するまで数分かかる場合があります。
達成できること
エラーのためにメッセージを受信できない連絡先の購読解除が完了すると、SMS を正常に受信できる連絡先のみが残ります。
その他のリソース
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to increase SMS click rates
Learn how to improve your SMS click rates as well as about performance benchmarks for campaigns and flows.
- Understanding active profile management in Klaviyo
Learn how to manage active profiles in your Klaviyo account and reduce the number of billable profiles by suppressing those that have not engaged with your business for a sustained period of time.