SMS クリック率を上げる方法

このページで学べること

SMSのクリック率を改善する方法を学び、キャンペーンとフローのパフォーマンスベンチマークを確認しましょう。

SMS のパフォーマンスを評価する際、最初に確認すべきメトリックはクリック率です。メッセージに対して人々がエンゲージしているかどうかを示し、コンバージョン（例：注文の実行）に至る最初のステップとなります。 

始める前に

Klaviyo では、クリック率は、SMS または MMS をクリックした人数を、メッセージを受信した人数で割った値です。

リンクプレビューの生成に使用される自動クリックなどのボットクリックにより、SMSクリック率が水増しされる可能性があります。アカウントのボットクリック設定は、キャンペーンとフローのレポート作成、およびSMSベンチマークに影響します。同じ設定を使用して結果を比較してください。ボットクリックの詳細はこちら。

以下のベンチマークは、SMS クリック率の良好な基準を示しています。

SMS クリック率を向上させる

SMS のクリック率を高めるための主な戦略は次のとおりです：

1. リンクを確認する
2. 行動喚起を含める
3. 送信に関するベストプラクティスに従う
4. 限定オファーを提供する
5. フロー: 分岐を使用する
6. キャンペーン：エンゲージメントありの購読者に送信し、A/B テストを実施する

リンクを確認する

クリック率が低い場合に最初に確認すべき点は次のとおりです。

• メッセージ内にリンクがあります。
• Klaviyo のリンク短縮ツールを使用しています
• リンクが正しいランディングページに移動する

サードパーティの短縮 URL を使用すると、Klaviyo でクリックを適切にトラッキングできないことに注意してください。

行動喚起を含める

メッセージに明確な行動喚起（CTA）が含まれていることを再確認してください。CTA では、購読者がリンクをクリックするよう促す必要があります。

テキストメッセージごとに CTA は 1 つだけ使用してください。

送信に関するベストプラクティスに従う

SMS 戦略には、次の送信のベストプラクティスを含めてください。

• エンゲージメントありの購読者と VIP 購読者に送信
• メッセージ数を月 2～8 回に制限する

メールと同様に、エンゲージメントなしの購読者に送信するとデリバビリティが低下する可能性があります。これらの受信者はメッセージに反応する可能性が低く、迷惑メールとしてマークする場合もあります。

メッセージを送信しすぎた場合も同様です。SMS は非常に直接的なマーケティング手法で、受信者のスマートフォンに通知します。メッセージを大量に送信したり、送信頻度が高すぎたりすると、購読者が購読解除する原因になります。

限定オファーを提供する

メッセージであまりクリックが発生しない場合は、SMS 購読者向けに、限定、期間限定、またはお得な内容を提供してみてください。

そのためには、特定のメッセージのリンクからのみアクセスできる、SMS 購読者限定のランディングページを作成します。

このインセンティブは必ずしも割引である必要はありませんが、購読者がワクワクするものである必要があります。たとえば、SMS 購読者に対して、他のお客様より 1 時間早く新作へのアクセスを提供できます。

フロー: 分岐を使用する

フローのメッセージのクリック率が低い場合は、分岐を追加して、直近数週間にテキストメッセージでエンゲージメントありのユーザーと、そうでないユーザーを分けてみてください。次に、エンゲージメントなしの顧客に追加のインセンティブを提供して、コンバージョンを促進しましょう。Shopifyを使用していて、カゴ落ちフローがチェックアウトの開始によってトリガーされている場合は、チェックアウト時にクーポンを自動適用するためのリンクも追加できます。

分岐ではA/Bテストも実施できます。フローの分岐A/Bテストを使用して、タイミング、コンテンツ、リンクの配置などを比較します。オーディエンスが何を好むかを把握するために、一度に1つの変数をテストしてください。

1. テストを開始したい場所に分岐を追加してください。ビルダーに代わりに条件分岐が表示される場合は、そのコンポーネントを追加してください。
2. 分岐の場合、パス#1でパス条件を追加をクリックし、ランダムサンプルを選択して、50％に設定します。残りのプロファイルはその他すべてに進みます。条件分岐の場合は、ランダムサンプルを選択し、50％に設定して、プロファイルを2つのパスに分割します。
3. その後、変更を保存します。パスパネルに適用が表示されている場合は、それをクリックし、次に保存をクリックして分岐を保存します。
4. 比較するバージョンを2つのパスに追加し、それぞれのメッセージをライブに設定してください。

テスト結果は手動で確認し、どちらのパフォーマンスが最も高いかを判断する必要がある点にご留意ください。次に、これらの学びを他のフローメッセージやキャンペーンに適用し、同様の反応が得られるかどうかを確認してください。

キャンペーン：エンゲージメントありの購読者に送信し、A/B テストを実施する

セグメンテーションは、キャンペーンの高いパフォーマンスを実現するうえでも重要です。SMS購読者を初めて集めたら、リスト内の全員にメッセージを送信します。約3～6か月後に、このデータを使用してSMSエンゲージメントセグメントを設定します。次に、エンゲージメントありのSMS購読者と新規購読者には定期的に送信し、エンゲージメントの低い購読者には送信頻度を下げます。

メッセージ本文やCTA（行動喚起）などの変数を一度に1つだけA/Bテストし、目標がクリック数の増加である場合は、クリック率を勝者メトリックとして使用してください。各バージョンにKlaviyoで短縮したリンクを含めてください。メッセージでコンテンツのパーソナライズがオンになっている間は、A/Bテストは利用できません。設定手順については、SMSキャンペーンをA/Bテストする方法をご覧ください。

その他のリソース