SMS クリック率を上げる方法

このページで学べること

SMS のクリック率を改善する方法と、キャンペーンおよびフローのパフォーマンス ベンチマークについてご確認ください。

SMS のパフォーマンスを評価する際、最初に確認すべきメトリックはクリック率です。メッセージに対して人々がエンゲージしているかどうかを示し、コンバージョン（例：注文の実行）に至る最初のステップとなります。 

始める前に

Klaviyo では、クリック率は、SMS または MMS をクリックした人数を、メッセージを受信した人数で割った値です。

以下のベンチマークは、SMS クリック率の良好な基準を示しています。

SMS クリック率を向上させる

SMS のクリック率を高めるための主な戦略は次のとおりです：

1. リンクを確認する
2. 行動喚起を含める
3. 送信に関するベストプラクティスに従う
4. 限定オファーを提供する
5. フロー: 分岐を使用する
6. キャンペーン：エンゲージメントありの購読者に送信し、A/B テストを実施する

リンクを確認する

クリック率が低い場合に最初に確認すべき点は次のとおりです。

• メッセージ内にリンクがあります。
• Klaviyo のリンク短縮ツールを使用しています
• リンクが正しいランディングページに移動する

サードパーティの短縮 URL を使用すると、Klaviyo でクリックを適切にトラッキングできないことに注意してください。

行動喚起を含める

メッセージに明確な行動喚起（CTA）が含まれていることを再確認してください。CTA では、購読者がリンクをクリックするよう促す必要があります。

テキストメッセージごとに CTA は 1 つだけ使用してください。

送信に関するベストプラクティスに従う

SMS 戦略には、次の送信のベストプラクティスを含めてください。

• エンゲージメントありの購読者と VIP 購読者に送信
• メッセージ数を月 2～8 回に制限する

メールと同様に、エンゲージメントなしの購読者に送信するとデリバビリティが低下する可能性があります。これらの受信者はメッセージに反応する可能性が低く、迷惑メールとしてマークする場合もあります。

メッセージを送信しすぎた場合も同様です。SMS は非常に直接的なマーケティング手法で、受信者のスマートフォンに通知します。メッセージを大量に送信したり、送信頻度が高すぎたりすると、購読者が購読解除する原因になります。

限定オファーを提供する

メッセージであまりクリックが発生しない場合は、SMS 購読者向けに、限定、期間限定、またはお得な内容を提供してみてください。

そのためには、特定のメッセージのリンクからのみアクセスできる、SMS 購読者限定のランディングページを作成します。

このインセンティブは必ずしも割引である必要はありませんが、購読者がワクワクするものである必要があります。たとえば、SMS 購読者に対して、他のお客様より 1 時間早く新作へのアクセスを提供できます。

フロー: 分岐を使用する

フロー メッセージのクリック率が低い場合は、過去数週間にテキストメッセージにエンゲージメントがあった人と、そうでない人を分けるために分岐を追加してみてください。次に、エンゲージメントなしの顧客に追加のインセンティブを提供して、コンバージョンを促します。確認しているフローがカゴ落ちフローの場合は、チェックアウト時にクーポンを自動適用する ためのリンクを追加することもできます。

分岐では、A/B テストも実施できます。条件分岐を使用して 50/50 の分岐でランダムサンプルを作成し、そのうえで一度に 1 つの変数をテストします。タイミング、コンテンツ、リンクの配置などをテストして、オーディエンスの好みを把握できます。次に、これらの学びをほかのフロー メッセージやキャンペーンに適用し、同様の反応が得られるかどうかを確認します。テスト結果は手動で確認し、どれが最も良いパフォーマンスかを判断する必要がある点にご注意ください。

キャンペーン：エンゲージメントありの購読者に送信し、A/B テストを実施する

セグメンテーションは、強力なキャンペーン パフォーマンスを実現するうえでも重要です。SMS 購読者を最初に収集するときは、リスト内の全員にメッセージを送信してください。約 3～6 か月後、このデータを使用して SMS エンゲージメント セグメントを設定します。その後、エンゲージメントありの SMS 購読者に対してのみ、定期的に送信します。

その他のリソース