Så ökar du klickfrekvensen (CR) för sms

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du kan förbättra din klickfrekvens (CR) för sms och granska referenspunkter för kampanjer och flöden.

Klickfrekvens (CR) är det första mättalet du bör titta på när du utvärderar din sms-prestanda. Det visar om folk engagerar sig i dina meddelanden och är det första steget mot att någon konverterar (t.ex. lägger en beställning). 

Innan du börjar

I Klaviyo är klickfrekvens (CR) antalet personer som klickar på ditt sms eller mms dividerat med antalet personer som tar emot ditt meddelande.

Botklick, till exempel automatiserade klick som används för att skapa länkförhandsvisningar, kan blåsa upp sms-klickfrekvens (CR). Inställningen för botklick i ditt Konto påverkar rapportering för kampanjer och flöden samt sms-referenspunkter. Jämför resultaten med samma inställning. Läs mer om botklick.

Referenspunkterna nedan visar vad som anses vara bra för sms-klickfrekvens (CR).

Förbättra sms-klickfrekvens (CR)

Viktiga strategier för att öka din sms-klickfrekvens (CR) är:

1. Kontrollera din länk
2. Inkludera en uppmaning
3. Följ bästa praxis för sändning
4. Erbjud exklusiva erbjudanden
5. Flöden: använd delningar
6. Kampanjer: skicka till engagerade prenumeranter och A/B-testa

Kontrollera din länk

Det första du ska kontrollera om din klickfrekvens (CR) är låg är att:

• Det finns en länk i meddelandet
• Du använder Klaviyo länkkortare
• Länken går till rätt målsida

Observera att med tredjepartsförkortare kan klick inte spåras korrekt i Klaviyo.

Inkludera en uppmaning

Dubbelkolla att ditt meddelande innehåller en tydlig uppmaning (CTA). Uppmaningen ska uppmuntra prenumeranter att klicka på din länk.

Använd bara 1 CTA per textmeddelande.

Följ bästa praxis för sändning

Se till att din sms-strategi inkluderar följande bästa praxis för utskick:

• Skicka till engagerade och VIP-prenumeranter
• Begränsa antalet meddelanden till mellan 2 och 8 gånger per månad

Precis som med e-post kan utskick till oengagerade prenumeranter skada din leveransbarhet, eftersom det är osannolikt att dessa mottagare engagerar sig i ditt meddelande och de kan till och med markera det som skräppost.

Detsamma gäller om du skickar för många meddelanden. Sms är en mycket direkt form av marknadsföring som skickar en avisering till mottagarens telefon. Om du skickar många meddelanden eller skickar för ofta kan det göra att prenumeranter avslutar prenumerationen.

Erbjud exklusiva erbjudanden

Om du märker att ditt meddelande inte genererar många klick kan du försöka erbjuda sms-prenumeranter något som är exklusivt, tidskänsligt eller en deal.

För att göra det skapar du en exklusiv målsida för sms-prenumeranter som bara är tillgänglig via länken i det specifika meddelandet.

Det här incitamentet behöver inte nödvändigtvis vara en rabatt, men det behöver få prenumeranter att bli entusiastiska. Du kan till exempel erbjuda dina sms-prenumeranter tillgång till en ny lansering 1 timme tidigare än resten av dina kunder.

Flöden: använd delningar

Om dina flödesmeddelanden har låg klickfrekvens (CR) kan du testa att lägga till delningar för att separera dem som har varit Engagerade med dina textmeddelanden de senaste veckorna från dem som inte har gjort det. Erbjud sedan ett extra incitament till Oengagerade kunder för att uppmuntra konvertering. Om du använder Shopify och ditt flöde för övergiven kundvagn utlöses av Checkout Started kan du också lägga till en länk för att tillämpa en kupong automatiskt i kassan.

Delningar gör det också möjligt att utföra A/B-tester. Använd ett A/B-test med flödesgren för att jämföra timing, innehåll, länkplacering med mera. Testa 1 variabel åt gången för att lära dig vad din målgrupp föredrar.

1. Lägg till delning där du vill att testet ska börja. Om din byggare visar villkorsstyrd delning i stället, lägger du till den komponenten.
2. För delning klickar du på Lägg till sökvägskriterier på Sökväg nr 1, väljer Slumpmässigt urval och ställer in det på 50 %. De återstående profilerna går vidare till Alla andra. För villkorsstyrd delning väljer du Slumpmässigt urval och ställer in det på 50 % för att dela upp profiler mellan dess 2 sökvägar.
3. Spara dina ändringar. Om sökvägspanelen visar Tillämpa klickar du på den och klickar sedan på Spara för delningen.
4. Lägg till de versioner du vill jämföra i de två vägarna och ställ in deras meddelanden på Live.

Kom ihåg att du måste kontrollera testresultaten manuellt och avgöra vilket som presterar bäst. Använd sedan det du har lärt dig på andra flödesmeddelanden och kampanjer för att se om det ger en liknande respons.

Kampanjer: skicka till engagerade prenumeranter och A/B-testa

Segmentering är också avgörande för att uppnå stark kampanjprestanda. När du precis har börjat samla in sms-prenumeranter ska du skicka meddelanden till alla i din lista. Efter cirka 3 till 6 månader kan du använda dessa data för att konfigurera dina sms-engagemangssegment. Skicka sedan regelbundet till engagerade sms-prenumeranter och nya prenumeranter och skicka mer sällan till mindre engagerade prenumeranter.

A/B-testa 1 variabel i taget, till exempel meddelandetexten eller CTA:n, och använd klickfrekvens (CR) som vinnande mättal när ditt mål är fler klick. Inkludera en Klaviyo-förkortad länk i varje version. A/B-testning är inte tillgängligt när innehållsanpassning är aktiverad för meddelandet. Se hur du A/B-testar sms-kampanjer för installationsanvisningar.

Ytterligare resurser