Sms-klikpercentage (CR) verhogen
Wat je leert
Leer hoe je je sms-klikpercentage (CR) kunt verbeteren en meer over performance-benchmarks voor campagnes en flows.
Het klikpercentage (CR) is de eerste meetwaarde waar je naar moet kijken bij het evalueren van je sms-prestaties. Het laat je zien of mensen betrokken zijn bij je berichten en is de eerste stap naar een conversie (bijv. het plaatsen van een bestelling).
Voordat je van start gaat
In Klaviyo is het klikpercentage (CR) het aantal mensen dat op je sms of mms klikt, gedeeld door het aantal mensen dat je bericht ontvangt.
De benchmarks hieronder geven aan wat als goed wordt beschouwd voor sms-klikpercentage (CR).
Benchmarks voor klikpercentage (CR) | |
Campagnes | 8,9–14,5% |
Flows | 10,9–14,9% |
Klikpercentage (CR) voor sms verbeteren
Belangrijke strategieën om je sms-klikpercentage (CR) te verhogen zijn:
- Controleer je link
- Neem een call-to-action op
- Volg best practices voor verzenden
- Exclusieve aanbiedingen aanbieden
- Flow: gebruik splitsing
- Campagnes: versturen naar betrokken abonnees en A/B-testen
Controleer je link
De eerste dingen om te controleren als je klikpercentage (CR) laag is, zijn dat:
- Er staat een link in het bericht
- Je gebruikt de Klaviyo-linkverkorter
- De link gaat naar de juiste landingspagina
Let op: met shorteners van derden kunnen kliks niet goed worden bijgehouden in Klaviyo.
Neem een call-to-action op
Controleer nog een keer of je bericht een duidelijke call-to-action (CTA) bevat. De CTA moet abonnees aanmoedigen om op je link te klikken.
Gebruik maar 1 CTA per tekstbericht.
Volg best practices voor verzenden
Zorg dat je sms-strategie de volgende best practices voor verzenden bevat:
- Verzenden naar betrokken en VIP-abonnees
- Beperk het aantal berichten tot tussen 2 en 8 keer per maand
Net als bij e-mail kan verzenden naar niet betrokken abonnees je bezorgbaarheid schaden, omdat deze ontvangers waarschijnlijk niet met je bericht interageren en het zelfs als spam kunnen markeren.
Hetzelfde geldt als je te veel berichten verstuurt. Sms is een heel directe vorm van marketing, waarbij de telefoon van de ontvanger wordt gewaarschuwd. Als je veel berichten verstuurt of te vaak verstuurt, kan dat ertoe leiden dat abonnees zich afmelden.
Exclusieve aanbiedingen aanbieden
Als je merkt dat je bericht niet veel kliks genereert, probeer sms-abonnees dan iets aan te bieden dat exclusief is, tijdelijk is of een deal is.
Doe dit door een exclusieve landingspagina voor sms-abonnees te maken die alleen toegankelijk is via de link van het specifieke bericht.
Deze incentive hoeft niet per se een korting te zijn, maar het moet abonnees wel enthousiast maken. Je kunt je sms-abonnees bijvoorbeeld 1 uur eerder toegang geven tot een nieuwe release dan de rest van je klanten.
Flow: gebruik splitsing
Als je flowberichten een laag klikpercentage (CR) hebben, probeer dan splitsingen toe te voegen om mensen die de afgelopen weken betrokken waren bij je tekstberichten te scheiden van mensen die dat niet waren. Bied vervolgens een extra incentive aan niet betrokken klanten om conversies aan te moedigen. Als de flow die je bekijkt een winkelwagen verlaten-flow is, kun je ook een link toevoegen om bij het afrekenen automatisch een coupon toe te passen.
Met splitsingen kun je ook A/B-tests uitvoeren. Gebruik een voorwaardelijke splitsing om een willekeurige steekproef met een 50/50-splitsing te maken en test vervolgens 1 variabele tegelijk. Je kunt de timing, content, plaatsing van links en meer testen om te leren wat je doelgroep verkiest. Pas deze inzichten vervolgens toe op andere flowberichten en campagnes om te zien of dit een vergelijkbare respons oplevert. Houd er rekening mee dat je de resultaten van de test handmatig moet controleren en moet beslissen welke het beste presteert.
Campagnes: versturen naar betrokken abonnees en A/B-testen
Segmentatie is ook cruciaal om sterke campagneprestaties te behalen. Wanneer je voor het eerst sms-abonnees verzamelt, stuur je berichten naar iedereen op je lijst. Gebruik deze gegevens na ongeveer 3 - 6 maanden om je sms-betrokkenheidssegmenten in te stellen. Stuur dan alleen op regelmatige basis naar je betrokken sms-abonnees.