Sms-klikpercentage (CR) verhogen

Wat je leert

Ontdek hoe je je sms-klikpercentage (CR) kunt verbeteren en bekijk prestatiebenchmarks voor campagnes en flows.

Het klikpercentage (CR) is de eerste meetwaarde waar je naar moet kijken bij het evalueren van je sms-prestaties. Het laat je zien of mensen betrokken zijn bij je berichten en is de eerste stap naar een conversie (bijv. het plaatsen van een bestelling). 

Voordat je van start gaat

In Klaviyo is het klikpercentage (CR) het aantal mensen dat op je sms of mms klikt, gedeeld door het aantal mensen dat je bericht ontvangt.

Botklikken, zoals geautomatiseerde klikken die worden gebruikt om linkvoorbeelden te genereren, kunnen het sms-klikpercentage (CR) verhogen. De botklik-instelling van je account heeft invloed op campagne- en flow-rapportage en sms-benchmarks. Vergelijk resultaten met dezelfde instelling. Meer informatie over botklikken.

De benchmarks hieronder geven aan wat als goed wordt beschouwd voor sms-klikpercentage (CR).

Klikpercentage (CR) voor sms verbeteren

Belangrijke strategieën om je sms-klikpercentage (CR) te verhogen zijn:

1. Controleer je link
2. Neem een call-to-action op
3. Volg best practices voor verzenden
4. Exclusieve aanbiedingen aanbieden
5. Flow: gebruik splitsing
6. Campagnes: versturen naar betrokken abonnees en A/B-testen

Controleer je link

De eerste dingen om te controleren als je klikpercentage (CR) laag is, zijn dat:

• Er staat een link in het bericht
• Je gebruikt de Klaviyo-linkverkorter
• De link gaat naar de juiste landingspagina

Let op: met shorteners van derden kunnen kliks niet goed worden bijgehouden in Klaviyo.

Neem een call-to-action op

Controleer nog een keer of je bericht een duidelijke call-to-action (CTA) bevat. De CTA moet abonnees aanmoedigen om op je link te klikken.

Gebruik maar 1 CTA per tekstbericht.

Volg best practices voor verzenden

Zorg dat je sms-strategie de volgende best practices voor verzenden bevat:

• Verzenden naar betrokken en VIP-abonnees
• Beperk het aantal berichten tot tussen 2 en 8 keer per maand

Net als bij e-mail kan verzenden naar niet betrokken abonnees je bezorgbaarheid schaden, omdat deze ontvangers waarschijnlijk niet met je bericht interageren en het zelfs als spam kunnen markeren.

Hetzelfde geldt als je te veel berichten verstuurt. Sms is een heel directe vorm van marketing, waarbij de telefoon van de ontvanger wordt gewaarschuwd. Als je veel berichten verstuurt of te vaak verstuurt, kan dat ertoe leiden dat abonnees zich afmelden.

Exclusieve aanbiedingen aanbieden

Als je merkt dat je bericht niet veel kliks genereert, probeer sms-abonnees dan iets aan te bieden dat exclusief is, tijdelijk is of een deal is.

Doe dit door een exclusieve landingspagina voor sms-abonnees te maken die alleen toegankelijk is via de link van het specifieke bericht.

Deze incentive hoeft niet per se een korting te zijn, maar het moet abonnees wel enthousiast maken. Je kunt je sms-abonnees bijvoorbeeld 1 uur eerder toegang geven tot een nieuwe release dan de rest van je klanten.

Flow: gebruik splitsing

Als je flow-berichten een laag klikpercentage (CR) hebben, probeer dan een splitsing toe te voegen om degenen die de afgelopen weken betrokken zijn geweest bij je tekstberichten te scheiden van degenen die dat niet zijn geweest. Bied vervolgens een extra incentive aan niet betrokken klanten om conversie aan te moedigen. Als je Shopify gebruikt en je flow voor winkelwagen verlaten wordt geactiveerd door Checkout Started, kun je ook een link toevoegen om een coupon automatisch toe te passen bij het afrekenen.

Splitsingen stellen je ook in staat om A/B-tests uit te voeren. Gebruik een flow-branch A/B-test om timing, content, linkplaatsing en meer te vergelijken. Test telkens 1 variabele om te ontdekken wat je doelgroep het liefst heeft.

1. Voeg splitsing toe waar je wilt dat de test begint. Als je builder in plaats daarvan voorwaardelijke splitsing weergeeft, voeg je dat onderdeel toe.
2. Voor splitsing klik je op Padcriteria toevoegen bij Pad nr. 1, kies je Willekeurige steekproef en stel je deze in op 50%. De resterende profielen gaan naar Alle anderen. Voor voorwaardelijke splitsing kies je Willekeurige steekproef en stel je deze in op 50% om profielen te verdelen over de 2 paden.
3. Sla de wijzigingen op. Als het padpaneel Toepassen toont, klik je erop en klik je vervolgens op Opslaan voor de splitsing.
4. Voeg de versies die je wilt vergelijken toe aan de 2 paden en zet hun berichten op Live.

Houd er rekening mee dat je de resultaten van de test handmatig moet controleren en moet bepalen welke het beste presteert. Pas deze inzichten daarna toe op andere flow-berichten en campagnes om te zien of het een vergelijkbare reactie oplevert.

Campagnes: versturen naar betrokken abonnees en A/B-testen

Segmentatie is ook cruciaal om sterke campagneprestaties te behalen. Wanneer je voor het eerst sms-abonnees verzamelt, stuur je berichten naar iedereen op je lijst. Gebruik deze gegevens na ongeveer 3 tot 6 maanden om je sms-betrokkenheidssegmenten op te zetten. Stuur daarna regelmatig naar betrokken sms-abonnees en nieuwe abonnees, en stuur minder vaak naar minder betrokken abonnees.

Voer een A/B-test uit met telkens 1 variabele, zoals je berichttekst of CTA, en gebruik klikpercentage (CR) als winnende meetwaarde wanneer je doel meer klikken is. Voeg in elke versie een door Klaviyo verkorte link toe. A/B-testen is niet beschikbaar terwijl contentpersonalisatie is ingeschakeld voor het bericht. Bekijk hoe je sms-campagnes A/B-test voor instructies voor het instellen.

Extra hulpbronnen