Hoe je sms-afmeldpercentages verlaagt
Wat je leert
Ontdek hoe je je sms-afmeldpercentage kunt verbeteren en meer over prestatiebenchmarks voor campagnes en flows.
Een hoog afmeldpercentage is voor draadloze providers een signaal dat ontvangers niet geïnteresseerd zijn in je content of dat je slechte verzendgewoonten hanteert (bijv. te vaak versturen of op vreemde momenten van de dag).
Voordat je van start gaat
In Klaviyo is het afmeldpercentage het aantal mensen dat zich afmeldt na het ontvangen van je sms gedeeld door het aantal ontvangen sms-berichten.
Je afmeldpercentage voor flows en campagnes moet lager zijn dan 2%.
Sms-afmeldpercentage verlagen
Je betrokkenheidscriteria aanpassen
Als je afmeldpercentage hoog is, kan dit erop wijzen dat je berichten stuurt naar mensen die hun interesse in je merk zijn verloren.
Maak als eerste stap je betrokkenheidssegmenten en een niet-betrokken segment. Sluit je niet-betrokken segment uit van al je campagneverzendingen.
Als je je betrokkenheidssegmenten al hebt ingesteld, pas je de voorwaarden aan. Als je niet-betrokken segment bijvoorbeeld mensen bevat die in de afgelopen 60 dagen niet op een bericht hebben geklikt, verlaag je dit naar 45 dagen.
Personaliseer het klanttraject
Als je sms-content aansluit bij ontvangers, is de kans veel groter dat ze abonnee blijven. Net zoals personalisatie conversiepercentages verhoogt, helpt het targeten van je berichten om je afmeldpercentage te verlagen.
Personalisatie geldt niet alleen voor de content die je aan klanten laat zien, maar ook voor de formulering van het bericht, of je wel of geen emoji's of afbeeldingen gebruikt, enz.
De makkelijkste manier om je bericht meer op maat te laten voelen, is door templatetags te gebruiken, zoals de naam van de ontvanger.
Een andere optie is om ontvangers te targeten op locatie. Dit kan zo simpel zijn als "Bostonian," "New Yorker," enz. te gebruiken of door iets specifieks over dat gebied te benoemen (bijv. "Celtics-groen").
Wijzig je verzendschema
Een hoog afmeldpercentage kan er ook op wijzen dat je te vaak verzendt. Als vuistregel: beperk je sms-berichten tot twee tot zes per ontvanger per maand. Het kan echter zijn dat je abonnees minder contact nodig hebben, of minder van een bepaald type bericht.
Bekijk je verzendschema en hoeveel berichten abonnees uit flows ontvangen. Schakel Smart Sending in voor niet-kritieke berichten, of berichten die slecht presteren.
Controleer je aanmeldingsformulieren en berichten
Je aanmeldingsformulier moet de juiste verwachtingen scheppen. Om het afmeldpercentage te verlagen, controleer je het volgende:
- Je formulieren leggen duidelijk uit:
- Welke soorten berichten abonnees ontvangen.
- Hoe vaak abonnees berichten ontvangen.
- Welke voordelen er zijn van opt-in.
- Toestemming voor sms is optioneel.
- Je gebruikt dubbele toestemming.
Wat je berichten betreft, zorg ervoor dat ontvangers:
- Zorg dat de sms- en mms-berichten van je merk afkomstig zijn (bijv. via een organisatieprefix).
- Krijg een unieke of betere waarde uit de berichten.
