Hoe sms afmeldpercentage verlagen
Wat je leert
Leer hoe je je sms-afmeldpercentage kunt verbeteren en over prestaties benchmarks voor campagnes en flow.
Een hoog afmeldpercentage geeft draadloze providers het signaal dat ontvangers niet geïnteresseerd zijn in je inhoud of dat je slechte verzendgewoonten hebt (bijv. te vaak of op rare momenten van de dag versturen).
Voordat je van start gaatVoordat je van start gaat
In Klaviyo is afmeldpercentage het aantal mensen dat afmeldt na ontvangst van je sms gedeeld door het aantal ontvangen sms'jes.
Je afmeldpercentage voor stroom en campagnes moet minder zijn dan 2%.
Verlaag sms afmeldpercentage
Pas je betrokkenheidscriteria aanPas je betrokkenheidscriteria aan
Als je afmeldpercentage hoog is, kan dit erop wijzen dat je verstuurt naar mensen die hun interesse in je merk hebben verloren.
Maak als eerste stap je betrokkenheidsegment en een niet betrokken segment. Sluit je niet betrokken segment uit van al je campagneverzendingen.
Als je je betrokkenheidsegment al hebt ingesteld, pas dan de voorwaarden aan. Als je huidige niet betrokken segment bijvoorbeeld degenen bevat die de afgelopen 60 dagen niet op een bericht hebben geklikt, verlaag deze dan naar 45 dagen.
Personaliseer het klanttrajectPersonaliseer het klanttraject
Als je sms-inhoud aanslaat bij ontvangers, is de kans veel groter dat ze abonnee blijven. Net zoals personalisatie het conversiepercentage verhoogt, helpt het richten van je berichten je afmeldpercentage te verlagen.
Personalisatie is niet alleen van toepassing op de inhoud die je aan klant toont, maar ook op de formulering van het bericht, of je wel of geen emoji's of afbeeldingen gebruikt, enzovoort.
De makkelijkste manier om je bericht meer op maat te maken is door een templatetag te gebruiken, zoals de naam van de ontvanger.
Een andere optie is om ontvangers te targeten op locatie. Dit kan zo eenvoudig zijn als het gebruik van "Bostonian", "New Yorker", enz. of door te verwijzen naar iets specifieks over dat gebied (bijvoorbeeld "Celtics green").
Wijzig je verzendschemaWijzig je verzendschema
Een hoog afmeldpercentage kan er ook op wijzen dat je te vaak verstuurt. Een vuistregel is om je sms-berichten te beperken tot twee tot zes per ontvanger per maand. Het kan echter zijn dat je abonnee minder contactpersoon nodig heeft, of minder van een bepaald type bericht.
Kijk eens naar je verzendschema en hoeveel berichten abonnee krijgt van flow. Schakel Smart Sending in voor niet-kritieke berichten of berichten die slecht presteren.
Controleer je aanmeldingsformulier en berichtenControleer je aanmeldingsformulier en berichten
Je aanmeldingsformulier moet de juiste verwachtingen scheppen. Controleer dat om het afmeldpercentage te verlagen:
- Je formulieren leggen duidelijk uit:
- Wat voor soort berichten abonnee zal ontvangen.
- Hoe vaak abonnee berichten ontvangt.
- Welke voordelen er zijn om mee te doen.
- toestemming voor sms is optioneel.
- Je gebruikt dubbele toestemming.
Wat je berichten betreft, zorg ervoor dat ontvangers:
- Weet dat de sms- en mms-berichten van je merk afkomstig zijn (bijvoorbeeld via een organisatiekenmerk).
- Haal unieke of betere waarde uit de berichten.