Hoe je sms-afmeldpercentages verlaagt

Wat je leert

Ontdek hoe je je sms-afmeldpercentage kunt verbeteren en meer over prestatiebenchmarks voor campagnes en flows.

Een hoog afmeldpercentage is voor draadloze providers een signaal dat ontvangers niet geïnteresseerd zijn in je content of dat je slechte verzendgewoonten hanteert (bijv. te vaak versturen of op vreemde momenten van de dag).

Voordat je van start gaat

In Klaviyo is het afmeldpercentage het aantal mensen dat zich afmeldt na het ontvangen van je sms gedeeld door het aantal ontvangen sms-berichten.

Sms-afmeldpercentage verlagen

Je betrokkenheidscriteria aanpassen

Als je afmeldpercentage hoog is, kan dit erop wijzen dat je berichten stuurt naar mensen die hun interesse in je merk zijn verloren.

Maak als eerste stap je sms-betrokkenheidssegmenten aan, inclusief een niet betrokken sms-segment. Sluit je niet betrokken sms-segment uit van alle verzonden sms-campagnes.

Als je je sms-betrokkenheidssegmenten al hebt ingesteld, pas je de voorwaarden aan. Als je huidige niet-betrokken sms-segment bijvoorbeeld mensen bevat die de afgelopen 60 dagen niet op een sms hebben geklikt, verkort je die periode naar 45 dagen.

Wanneer je Clicked SMS gebruikt om betrokkenheid te meten, gebruik je door Klaviyo verkorte links om klikken te volgen. Als je berichten geen links met tracking bevatten, betekent het ontbreken van geregistreerde sms-klikken op zichzelf niet dat een abonnee niet betrokken is.

Personaliseer het klanttraject

Als je sms-content aansluit bij ontvangers, is de kans veel groter dat ze abonnee blijven. Net zoals personalisatie conversiepercentages verhoogt, helpt het targeten van je berichten om je afmeldpercentage te verlagen.

Personalisatie omvat de content die je aan klanten laat zien, de formulering van je bericht en of je emoji's of afbeeldingen gebruikt.

De makkelijkste manier om je bericht meer op maat te laten voelen, is door templatetags te gebruiken, zoals de naam van de ontvanger.

Een andere optie is om ontvangers te targeten op locatie. Dit kan zo simpel zijn als "Bostonian," "New Yorker," enz. te gebruiken of door iets specifieks over dat gebied te benoemen (bijv. "Celtics-groen").

Wijzig je verzendschema

Een hoog afmeldpercentage kan er ook op wijzen dat je te vaak verstuurt. Als vuistregel kun je je sms-berichten beperken tot tussen de 2 en 6 per ontvanger per maand. Het kan echter zijn dat je abonnees minder contact nodig hebben, of minder van een bepaald type bericht.

Bekijk je verzendschema en hoeveel berichten abonnees via flow ontvangen. Schakel Smart Sending in voor niet-kritieke berichten, of berichten die slecht presteren. Smart Sending slaat ontvangers over die onlangs een ander tekstbericht hebben ontvangen, op basis van je sms-Smart Sending-instellingen.

Controleer je aanmeldingsformulieren en berichten

Je aanmeldingsformulier moet de juiste verwachtingen scheppen. Om het afmeldpercentage te verlagen, controleer je het volgende:

• Je formulieren leggen duidelijk uit:
  • Welke soorten berichten abonnees ontvangen.
  • Hoe vaak abonnees berichten ontvangen.
  • Welke voordelen er zijn van opt-in.
• Toestemming voor sms is optioneel.
• Je gebruikt dubbele toestemming.

Wat je berichten betreft, zorg ervoor dat ontvangers:

• Zorg dat de sms- en mms-berichten van je merk afkomstig zijn (bijv. via een organisatieprefix).
• Haal unieke of betere waarde uit de berichten, zoals een exclusieve aanbieding of vroege toegang tot een productlancering.

Extra hulpbronnen