Vous apprendrez
Apprenez à améliorer vos taux de désabonnement par SMS et découvrez les critères de performance pour les campagnes et les flux.
Un taux de désabonnement élevé signale aux opérateurs sans fil que les destinataires ne sont pas intéressés par votre contenu ou que vous avez de mauvaises habitudes d'envoi (par exemple, des envois trop fréquents ou à des moments inopportuns de la journée).
Avant de commencerAvant de commencer
Dans Klaviyo, le taux de désabonnement est le nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre SMS, divisé par le nombre de SMS reçus.
Votre taux de désabonnement aux flux et aux campagnes doit être inférieur à 2 %.
Diminuer le taux de désabonnement aux SMS
Ajustez vos critères d'engagementAjustez vos critères d'engagement
Si votre taux de désabonnement est élevé, cela peut indiquer que vous envoyez des messages à des personnes qui ont perdu tout intérêt pour votre marque.
Dans un premier temps, créez vos segments d'engagement et un segment de non-engagement. Excluez votre segment non engagé de tous les envois de votre campagne.
Si vous avez déjà défini vos segments d'engagement, adaptez les conditions. Par exemple, si votre segment actuel non engagé comprend les personnes qui n'ont pas cliqué sur un message au cours des 60 derniers jours, réduisez-le à 45 jours.
Personnalisez le parcours du clientPersonnalisez le parcours du client
Lorsque le contenu de votre SMS trouve un écho auprès des destinataires, ceux-ci sont beaucoup plus susceptibles de rester abonnés. Tout comme la personnalisation augmente les taux de conversion, le ciblage de vos messages permet de réduire le taux de désabonnement.
La personnalisation ne s'applique pas seulement au contenu que vous montrez aux clients, mais aussi à la formulation du message, à l'utilisation ou non d'émojis ou d'images, etc.
Le moyen le plus simple de personnaliser votre message est d'utiliser des variables de personnalisation, telles que le nom du destinataire.
Une autre option consiste à cibler les destinataires en fonction de leur localisation. Cela peut être aussi simple que d'utiliser "Bostonien", "New-Yorkais", etc. ou de faire référence à quelque chose de spécifique à cette région (par exemple, "vert Celtics").
Modifiez votre calendrier d'envoiModifiez votre calendrier d'envoi
Un taux de désabonnement élevé peut également indiquer que vous envoyez trop souvent des messages. En règle générale, limitez vos messages SMS à deux ou six par destinataire et par mois. Cependant, vous pouvez constater que vos abonnés ont besoin de moins de contacts ou d'un certain type de message.
Examinez votre calendrier d'envoi et le nombre de messages que les abonnés reçoivent par flux. Activez l'envoi intelligent pour les messages non critiques ou ceux dont les performances sont médiocres.
Vérifiez vos formulaires d'inscription et vos messagesVérifiez vos formulaires d'inscription et vos messages
Vos formulaires d'inscription doivent définir les bonnes attentes. Pour réduire le taux de désabonnement, vérifiez que :
- Vos formulaires l'expliquent clairement :
- Quels types de messages abonné recevra.
- Fréquence à laquelle les abonnés recevront des messages.
- Quels sont les avantages de l'adhésion.
- Le consentement par SMS est facultatif.
- Vous utilisez le double opt-in.
Quant à vos messages, veillez à ce qu'ils soient adressés à des destinataires :
- Sachez que les messages SMS et MMS proviennent de votre marque (par exemple, via un préfixe organisationnel).
- Obtenez une valeur unique ou supérieure des messages.