Comment réduire les taux de désabonnement des SMS

Objectif de cet article

Apprenez à améliorer les taux de désabonnement à vos SMS et découvrez les benchmark de performances pour les campagnes et les flux.

Un taux de désabonnement élevé indique aux opérateurs mobiles que les destinataires ne sont pas intéressés par votre contenu ou que vous adoptez de mauvaises pratiques d’envoi (par exemple, en envoyant trop fréquemment ou à des moments inhabituels de la journée).

Avant de commencer

Dans Klaviyo, le taux de désabonnement correspond au nombre de personnes qui se désabonnent après avoir reçu votre SMS, divisé par le nombre de SMS reçus.

Réduire les taux de désabonnement des SMS

Ajustez vos critères d’engagement

Si votre taux de désabonnement est élevé, cela peut indiquer que vous envoyez à des personnes qui ont perdu tout intérêt pour votre marque.

Dans un premier temps, créez vos segments d’engagement et un segment non engagé. Excluez votre segment non engagé de tous vos envois de campagne.

Si vous avez déjà configuré vos segments d’engagement, ajustez les conditions. Par exemple, si votre segment de non-engagés actuel inclut ceux qui n’ont pas cliqué sur un message au cours des 60 derniers jours, réduisez ce délai à 45 jours.

Personnaliser le parcours client

Lorsque votre contenu SMS trouve un écho auprès des destinataires, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester abonnés. Tout comme la personnalisation augmente les taux de conversion, le ciblage de vos messages contribue à diminuer votre taux de désabonnement.

La personnalisation ne s’applique pas seulement au contenu que vous montrez aux clients, mais aussi à la formulation du message, au fait que vous utilisiez ou non des émojis ou des images, etc.

Le moyen le plus simple de donner l’impression que votre message est plus personnalisé est d’utiliser des balises de modèle, comme le nom du destinataire.

Une autre option consiste à cibler les destinataires selon leur emplacement. Cela peut être aussi simple que d’utiliser « Bostonian », « New Yorker », etc., ou de faire référence à quelque chose de spécifique à cette zone (p. ex., « vert des Celtics »).

Modifier votre calendrier d’envoi

Un taux de désabonnement élevé peut également indiquer que vous envoyez trop souvent. En règle générale, limitez vos messages SMS à deux à six par destinataire et par mois. Cependant, vous pourriez constater que vos abonnés ont besoin de moins de contact, ou de moins d’un certain type de message.

Examinez votre calendrier d’envoi et le nombre de messages que les abonnés reçoivent via les flux. Activez Smart Sending pour les messages non critiques, ou ceux dont les performances sont faibles.

Vérifiez vos formulaires d’inscription et vos messages

Vos formulaires d’inscription doivent définir les bonnes attentes. Pour réduire le taux de désabonnement, vérifiez que :

• Vos formulaires expliquent clairement :
  • Quels types de messages les abonnés recevront.
  • À quelle fréquence les abonnés recevront des messages.
  • Quels sont les avantages de l’inscription.
• Le consentement pour l’envoi de SMS est facultatif.
• Vous utilisez le double opt-in.

Pour vos messages, veillez à ce que les destinataires :

1. Sachez que les messages SMS et MMS proviennent de votre marque (par exemple, via un préfixe organisationnel).
2. Obtenez une valeur unique ou supérieure à partir des messages.

Ressources supplémentaires