Cómo disminuir las tasas de cancelación de suscripción de SMS

Objetivos del artículo

Descubre cómo mejorar tu tasa de cancelación de suscripción de SMS y conoce las métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujos.

Tener una tasa de cancelación de suscripción alta les indica a los operadores de telefonía móvil que a los destinatarios no les interesa tu contenido o que estás usando malos hábitos de envío (p. ej., enviar con demasiada frecuencia o en momentos extraños del día).

Antes de empezar

En Klaviyo, la tasa de cancelación de suscripción es el número de personas que cancelan la suscripción después de recibir tu SMS, dividido entre la cantidad de SMS recibidos.

Disminuye las tasas de cancelación de suscripción de SMS

Ajusta los criterios de interacción

Si tu tasa de cancelación de suscripción es alta, esto puede indicar que estás enviando a quienes han perdido el interés en tu marca.

Como primer paso, crea los segmentos de interacción y un segmento sin interacciones. Excluye el segmento sin interacciones de todos los envíos de campañas.

Si ya configuraste tus segmentos de interacción, ajusta las condiciones. Por ejemplo, si tu segmento actual sin interacciones incluye a quienes no han hecho clic en un mensaje en los últimos 60 días, redúcelo a 45 días.

Personaliza el recorrido del cliente

Cuando tu contenido de SMS tiene resonancia con los destinatarios, es mucho más probable que sigan siendo suscriptores. Al igual que la personalización aumenta la tasa de conversión, segmentar tu mensajería ayuda a disminuir la tasa de cancelación de suscripción.

La personalización no solo se aplica al contenido que les muestras a los clientes, sino también a la redacción del mensaje, si usas o no emojis o imágenes, etc.

La forma más fácil de hacer que tu mensaje se sienta más personalizado es usar una etiqueta de plantilla, como el nombre del destinatario.

Otra opción es segmentar a los destinatarios por ubicación. Esto puede ser tan sencillo como usar "Bostonian", "New Yorker", etc., o hacer referencia a algo específico de esa zona (por ejemplo, "Celtics green").

Cambia tu programación de envío

Una tasa alta de cancelación de suscripción también puede indicar que estás enviando con demasiada frecuencia. Como regla general, limita los mensajes SMS a entre dos y seis por destinatario al mes. Sin embargo, puede que descubras que tus suscriptores requieren menos contacto, o menos de cierto tipo de mensaje.

Revisa el calendario de envío y cuántos mensajes reciben los suscriptores de los flujos. Activa Smart Sending para cualquier mensaje no crítico o que tenga un rendimiento bajo.

Revisa los formularios de registro y mensajes

Los formularios de registro deben establecer las expectativas correctas. Para disminuir las tasas de cancelación de suscripción, revisa que:

• Tus formularios explican claramente:
  • Qué tipos de mensajes recibirán los suscriptores.
  • Con qué frecuencia los suscriptores recibirán mensajes.
  • Qué beneficios tiene optar por suscribirse.
• El consentimiento por SMS es opcional.
• Estás usando la doble confirmación de suscripción.

En cuanto a los mensajes, asegúrate de que los destinatarios:

1. Asegúrate de que los mensajes SMS y MMS provengan de tu marca (por ejemplo, a través de un prefijo organizacional).
2. Obtén un valor único o mejor de los mensajes.

Recursos adicionales