Cómo disminuir las tasas de cancelación de suscripción de SMS

Objetivos del artículo

Descubre cómo mejorar tu tasa de cancelación de suscripción de SMS y conoce las métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujos.

Tener una tasa de cancelación de suscripción alta les indica a los operadores de telefonía móvil que a los destinatarios no les interesa tu contenido o que estás usando malos hábitos de envío (p. ej., enviar con demasiada frecuencia o en momentos extraños del día).

Antes de empezar

En Klaviyo, la tasa de cancelación de suscripción es el número de personas que cancelan la suscripción después de recibir tu SMS, dividido entre la cantidad de SMS recibidos.

Disminuye las tasas de cancelación de suscripción de SMS

Ajusta los criterios de interacción

Si tu tasa de cancelación de suscripción es alta, esto puede indicar que estás enviando a quienes han perdido el interés en tu marca.

Como primer paso, crea tus segmentos de interacción de SMS, incluido un segmento de SMS sin interacciones. Excluye tu segmento de SMS sin interacciones de todos los envíos de campañas de SMS.

Si ya configuraste los segmentos de interacción de SMS, ajusta las condiciones. Por ejemplo, si el segmento actual de SMS sin interacciones incluye a quienes no han hecho clic en un SMS en los últimos 60 días, acorta ese periodo a 45 días.

Al usar SMS en los que se hizo clic para medir la interacción, usa enlaces acortados de Klaviyo para hacer seguimiento de los clics. Si los mensajes no incluyen enlaces con seguimiento, la falta de clics de SMS registrados por sí sola no muestra que un suscriptor esté sin interacciones.

Personaliza el recorrido del cliente

Cuando tu contenido de SMS tiene resonancia con los destinatarios, es mucho más probable que sigan siendo suscriptores. Al igual que la personalización aumenta la tasa de conversión, segmentar tu mensajería ayuda a disminuir la tasa de cancelación de suscripción.

Personalization incluye el contenido que muestras a los clientes, la redacción de tu mensaje y si usas emojis o imágenes.

La forma más fácil de hacer que tu mensaje se sienta más personalizado es usar una etiqueta de plantilla, como el nombre del destinatario.

Otra opción es segmentar a los destinatarios por ubicación. Esto puede ser tan sencillo como usar "Bostonian", "New Yorker", etc., o hacer referencia a algo específico de esa zona (por ejemplo, "Celtics green").

Cambia tu programación de envío

Una tasa de cancelación de suscripción alta también puede indicar que estás enviando mensajes con demasiada frecuencia. Como regla general, limita los mensajes SMS a entre 2 y 6 por destinatario al mes. Sin embargo, podrías descubrir que los suscriptores requieren menos contacto o menos de cierto tipo de mensaje.

Revisa el calendario de envíos y cuántos mensajes reciben los suscriptores de los flujos. Activa Smart Sending para cualquier mensaje no esencial o que tenga un rendimiento deficiente. Smart Sending omite a los destinatarios que hayan recibido recientemente otro mensaje de texto, según la configuración de Smart Sending de SMS.

Revisa los formularios de registro y mensajes

Los formularios de registro deben establecer las expectativas correctas. Para disminuir las tasas de cancelación de suscripción, revisa que:

• Tus formularios explican claramente:
  • Qué tipos de mensajes recibirán los suscriptores.
  • Con qué frecuencia los suscriptores recibirán mensajes.
  • Qué beneficios tiene optar por suscribirse.
• El consentimiento por SMS es opcional.
• Estás usando la doble confirmación de suscripción.

En cuanto a los mensajes, asegúrate de que los destinatarios:

• Asegúrate de que los mensajes SMS y MMS provengan de tu marca (por ejemplo, a través de un prefijo organizacional).
• Obtén un valor único o mayor de los mensajes, como una oferta exclusiva o acceso anticipado al lanzamiento de un producto.

Recursos adicionales