So senkst du SMS-Abmelderaten

Übersicht

Erfahre, wie du deine SMS-Abmelderate verbessern kannst und mehr über Performance-Benchmark für Kampagnen und Flows.

Eine hohe Abmelderate signalisiert Mobilfunkanbieter*innen, dass Empfänger*innen nicht an deinen Inhalten interessiert sind oder dass du schlechte Versandgewohnheiten anwendest (z. B. zu häufig oder zu ungewöhnlichen Tageszeiten sendest).

Bevor du anfängst

In Klaviyo ist die Abmelderate die Anzahl der Personen, die sich nach Erhalt deiner SMS abmelden, geteilt durch die Anzahl der empfangenen SMS.

SMS-Abmelderaten minimieren

Passe deine Kriterien für das Kundenengagement an

Wenn deine Abmelderate hoch ist, kann das darauf hinweisen, dass du an Personen sendest, die das Interesse an deiner Marke verloren haben.

Erstelle als ersten Schritt deine Segmente mit Engagement und ein Segment ohne Engagement. Schließe dein Segment ohne Engagement von allen deinen Kampagnen-Sendungen aus.

Wenn du deine Kundenengagement-Segmente bereits eingerichtet hast, passe die Bedingungen an. Wenn dein aktuelles Segment ohne Engagement zum Beispiel Personen umfasst, die in den letzten 60 Tagen nicht auf eine Nachricht geklickt haben, reduziere den Zeitraum auf 45 Tage.

Personalisiere die Customer Journey

Wenn deine SMS-Inhalte bei Abonnent*innen gut ankommen, bleiben sie viel eher Abonnent*innen. Ähnlich wie Personalisierung die Conversion-Rate erhöht, hilft dir zielgerichtetes Messaging dabei, deine Abmelderate zu senken.

Personalisierung gilt nicht nur für die Inhalte, die du Kund*innen zeigst, sondern auch für die Formulierung der Nachricht, ob du Emojis oder Bilder verwendest usw.

Am einfachsten wirkt deine Nachricht stärker personalisiert, wenn du Vorlagen-Tag verwendest, wie zum Beispiel den Namen der Empfänger*in.

Eine weitere Option ist, Empfänger*innen nach Standort anzusprechen. Das kann so einfach sein wie „Bostonian“, „New Yorker“ usw. oder indem du auf etwas Spezifisches in dieser Gegend verweist (z. B. „Celtics-Grün“).

Sendeplan ändern

Eine hohe Abmelderate kann auch darauf hinweisen, dass du zu häufig sendest. Als Faustregel solltest du deine SMS-Nachrichten auf zwei bis sechs pro Empfänger*in pro Monat begrenzen. Möglicherweise stellst du jedoch fest, dass deine Abonnent*innen weniger Kontakt benötigen oder weniger von einer bestimmten Art von Nachricht.

Sieh dir deinen Sendezeitplan an und wie viele Nachrichten Abonnent*innen durch Flows erhalten. Aktiviere Smart Sending für alle nicht kritischen Nachrichten oder solche, die schlecht performen.

Überprüfe deine Anmeldeformulare und Nachrichten

Dein Anmeldeformular sollte die richtigen Erwartungen setzen. Um die Abmelderate zu senken, stelle sicher, dass:

• Deine Formulare erklären klar:
  • Welche Arten von Nachrichten Abonnent*innen erhalten.
  • Wie oft Abonnent*innen Nachrichten erhalten.
  • Welche Vorteile es hat, sich anzumelden.
• Die SMS-Einwilligung ist optional.
• Du verwendest Double Opt-in.

Bei deinen Nachrichten sicherstellen, dass Empfänger*innen:

1. Wissens, dass die SMS- und MMS-Nachrichten von deiner Marke kommen (z. B. über ein Organisationspräfix).
2. Erhalte einen einzigartigen oder besseren Wert aus den Nachrichten.

Weitere Ressourcen