So senkst du SMS-Abmelderaten

Übersicht

Erfahre, wie du deine SMS-Abmelderate verbessern kannst und mehr über Performance-Benchmark für Kampagnen und Flows.

Eine hohe Abmelderate signalisiert Mobilfunkanbieter*innen, dass Empfänger*innen nicht an deinen Inhalten interessiert sind oder dass du schlechte Versandgewohnheiten anwendest (z. B. zu häufig oder zu ungewöhnlichen Tageszeiten sendest).

Bevor du anfängst

In Klaviyo ist die Abmelderate die Anzahl der Personen, die sich nach Erhalt deiner SMS abmelden, geteilt durch die Anzahl der empfangenen SMS.

SMS-Abmelderaten minimieren

Passe deine Kriterien für das Kundenengagement an

Wenn deine Abmelderate hoch ist, kann das darauf hinweisen, dass du an Personen sendest, die das Interesse an deiner Marke verloren haben.

Erstelle als ersten Schritt deine SMS-Kundenengagement-Segmente, einschließlich eines SMS-Segments ohne Engagement. Schließe dein SMS-Segment ohne Engagement von allen deinen SMS-Kampagnen-Sendungen aus.

Wenn du deine SMS-Kundenengagement-Segmente bereits eingerichtet hast, passe die Bedingungen an. Wenn dein aktuelles SMS-Segment ohne Engagement beispielsweise diejenigen umfasst, die in den letzten 60 Tagen nicht auf eine SMS geklickt haben, verkürze diesen Zeitraum auf 45 Tage.

Wenn du Clicked SMS verwendest, um Kundenengagement zu messen, verwende von Klaviyo gekürzte Links, um Klicks nachzuverfolgen. Wenn deine Nachrichten keine nachverfolgten Links enthalten, zeigt allein das Fehlen aufgezeichneter SMS-Klicks nicht, dass ein*e Abonnent*in ohne Engagement ist.

Personalisiere die Customer Journey

Wenn deine SMS-Inhalte bei Abonnent*innen gut ankommen, bleiben sie viel eher Abonnent*innen. Ähnlich wie Personalisierung die Conversion-Rate erhöht, hilft dir zielgerichtetes Messaging dabei, deine Abmelderate zu senken.

Personalization umfasst die Inhalte, die du Kund*innen zeigst, die Formulierung deiner Nachricht und ob du Emojis oder Bilder verwendest.

Am einfachsten wirkt deine Nachricht stärker personalisiert, wenn du Vorlagen-Tag verwendest, wie zum Beispiel den Namen der Empfänger*in.

Eine weitere Option ist, Empfänger*innen nach Standort anzusprechen. Das kann so einfach sein wie „Bostonian“, „New Yorker“ usw. oder indem du auf etwas Spezifisches in dieser Gegend verweist (z. B. „Celtics-Grün“).

Sendeplan ändern

Eine hohe Abmelderate kann außerdem darauf hindeuten, dass du zu häufig sendest. Als Faustregel gilt: Begrenze deine SMS-Nachrichten auf 2 bis 6 pro Empfänger*in und Monat. Du stellst jedoch möglicherweise fest, dass deine Abonnent*innen weniger Kontakt benötigen oder weniger von einer bestimmten Nachrichtenart.

Sieh dir deinen Versandzeitplan an und wie viele Nachrichten Abonnent*innen über Flow erhalten. Aktiviere Smart Sending für alle nicht kritischen Nachrichten oder für Nachrichten, die schlecht performen. Smart Sending überspringt Empfänger*innen, die vor Kurzem basierend auf deinen SMS-Smart-Sending-Einstellungen eine andere Textnachricht erhalten haben.

Überprüfe deine Anmeldeformulare und Nachrichten

Dein Anmeldeformular sollte die richtigen Erwartungen setzen. Um die Abmelderate zu senken, stelle sicher, dass:

• Deine Formulare erklären klar:
  • Welche Arten von Nachrichten Abonnent*innen erhalten.
  • Wie oft Abonnent*innen Nachrichten erhalten.
  • Welche Vorteile es hat, sich anzumelden.
• Die SMS-Einwilligung ist optional.
• Du verwendest Double Opt-in.

Bei deinen Nachrichten sicherstellen, dass Empfänger*innen:

• Wissens, dass die SMS- und MMS-Nachrichten von deiner Marke kommen (z. B. über ein Organisationspräfix).
• Biete deinen Nachrichten einen einzigartigen oder besseren Mehrwert, z. B. ein exklusives Angebot oder einen frühzeitigen Zugang zu einer Produkteinführung.

Weitere Ressourcen