Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du deine SMS Abmelderate verbessern kannst und welche Leistungsvergleiche es für Kampagne und Flow gibt.
Eine hohe Abmelderate signalisiert den Mobilfunkanbietern, dass die Empfänger kein Interesse an deinen Inhalten haben oder dass du schlechte Sendegewohnheiten hast (z. B. zu häufig oder zu ungünstigen Tageszeiten).
Bevor du beginnstBevor du beginnst
In Klaviyo ist die Abmelderate die Anzahl der Personen, die sich nach dem Erhalt deiner SMS abmelden, geteilt durch die Anzahl der empfangenen SMS.
Deine Abmelderate für Flow und Kampagne sollte weniger als 2% betragen.
Verringern SMS Abmelderate
Passen Sie Ihre Kundenbindungskriterien anPassen Sie Ihre Kundenbindungskriterien an
Wenn deine Abmelderate hoch ist, kann das ein Hinweis darauf sein, dass du an Personen sendest, die das Interesse an deiner Marke verloren haben.
Als ersten Schritt erstellst du dein Kundenbindungssegment und ein unengagiertes Segment. Schließe dein unengagiertes Segment von allen Kampagnensendungen aus.
Wenn du dein Kundenbindungssegment bereits eingerichtet hast, passe die Bedingungen an. Wenn dein aktuelles unengagiertes Segment zum Beispiel Personen umfasst, die in den letzten 60 Tagen keine Nachricht angeklickt haben, reduziere es auf 45 Tage.
Personalisiere die Customer JourneyPersonalisiere die Customer Journey
Wenn dein SMS Inhalt bei den Empfängern gut ankommt, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie Abonnenten bleiben. Ähnlich wie die Personalisierung die Konversionsrate erhöht, trägt die gezielte Ansprache dazu bei, deine Abmelderate zu senken.
Die Personalisierung bezieht sich nicht nur auf den Inhalt, den du dem Kunden zeigst, sondern auch auf die Formulierung der Nachricht, ob du Emojis oder Bilder verwendest oder nicht, usw.
Die einfachste Möglichkeit, deine Nachricht individueller zu gestalten, ist die Verwendung von Vorlagen-Tags, wie z.B. dem Namen des Empfängers.
Eine andere Möglichkeit ist, die Empfänger nach ihrem Standort auszuwählen. Das kann so einfach sein wie "Bostoner", "New Yorker" usw. oder ein Verweis auf etwas Bestimmtes in dieser Gegend (z. B. "Celtics green").
Ändere deinen SendeplanÄndere deinen Sendeplan
Eine hohe Abmelderate kann auch darauf hindeuten, dass du zu oft sendest. Als Faustregel gilt: Beschränke deine SMS-Nachrichten auf zwei bis sechs pro Empfänger und Monat. Es kann aber sein, dass du feststellst, dass dein Abonnent weniger Kontakt oder weniger von einer bestimmten Art von Nachrichten benötigt.
Wirf einen Blick auf deinen Sendeplan und darauf, wie viele Nachrichten Abonnent von Flow erhält. Aktiviere Smart Sending für alle nicht kritischen Nachrichten oder solche, die eine schlechte Leistung aufweisen.
Prüfe dein Anmeldeformular und deine NachrichtenPrüfe dein Anmeldeformular und deine Nachrichten
Dein Anmeldeformular sollte die richtigen Erwartungen wecken. Um die Abmelderate zu verringern, überprüfe das:
- Deine Formulare erklären klar und deutlich:
- Welche Arten von Nachrichten Abonnent erhalten wird.
- Wie oft Abonnent Nachrichten erhalten wird.
- Welche Vorteile es hat, sich zu entscheiden.
- SMS-Einwilligung ist optional.
- Du verwendest Double Opt-in.
Achte bei deinen Nachrichten auf die Empfänger:
- Du musst wissen, dass die SMS- und MMS-Nachrichten von deiner Marke kommen (z. B. über ein Organisationspräfix).
- Erhalte einen einzigartigen oder besseren Wert aus den Nachrichten.