학습 내용
SMS 수신 거부율을 개선하는 방법과 캠페인 및 흐름에 대한 실적 벤치마크에 대해 알아보세요.
수신 거부율이 높다는 것은 수신자가 내 콘텐츠에 관심이 없거나 잘못된 전송 습관(예: 너무 자주 또는 하루 중 이상한 시간에 전송)을 사용하고 있다는 신호를 이동통신사에 보내는 것입니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
클라비요에서 수신 거부율은 SMS 수신 후 수신 거부한 사람의 수를 수신한 SMS 수로 나눈 값입니다.
플로우 및 캠페인의 구독 취소율은 2% 미만이어야 합니다.
SMS 수신 거부율 줄이기
참여 기준 조정참여 기준 조정
수신 거부율이 높다는 것은 브랜드에 관심을 잃은 사람들에게 이메일을 보내고 있다는 의미일 수 있습니다.
첫 번째 단계로 참여 세그먼트와 참여하지 않은 세그먼트를 만듭니다. 모든 캠페인 전송에서 참여하지 않은 세그먼트를 제외하세요.
참여 세그먼트를 이미 설정한 경우 조건을 조정합니다. 예를 들어, 현재 미참여 세그먼트에 지난 60일 동안 메시지를 클릭하지 않은 사람이 포함되어 있는 경우 45일로 줄이세요.
고객 여정 맞춤화고객 여정 맞춤화
SMS 콘텐 츠가 수신자의 공감을 불러일으키면 구독자로 남을 가능성이 훨씬 높아집니다. 개인화가 전환율을 높이는 것과 마찬가지로, 메시징을 타겟팅하면 수신 거부율을 낮추는 데 도움이 됩니다.
개인화는 고객에게 표시하는 콘텐츠뿐만 아니라 메시지의 문구, 이모티콘이나 이미지 사용 여부 등에도 적용됩니다.
메시지를 더욱 맞춤화된 느낌으로 만드는 가장 쉬운 방법은 받는 사람의 이름과 같은 개인화 변수를 사용하는 것입니다.
또 다른 옵션은 위치별로 수신자를 타겟팅하는 것입니다. '보스턴', '뉴요커' 등을 사용하거나 해당 지역에 대한 구체적인 내용(예: '셀틱스 그린')을 참조하는 것처럼 간단하게 사용할 수 있습니다.
전송 일정 변경전송 일정 변경
수신 거부율이 높다는 것은 이메일을 너무 자주 보내고 있다는 의미일 수도 있습니다. 일반적으로 SMS 메시지는 한 달에 수신자당 2개에서 6개로 제한합니다. 그러나 구독자가 연락을 덜 필요로 하거나 특정 유형의 메시지를 덜 필요로 하는 경우가 있을 수 있습니다.
전송 일정과 플로우에서 구독자가 받는 메시지 수를 살펴보세요. 중요하지 않은 메시지나 실적이 저조한 메시지에 대해서는 스마트 전송을 사용 설정합니다.
가입 양식 및 메시지 확인가입 양식 및 메시지 확인
가입 양식은 올바른 기대치를 설정해야 합니다. 구독 취소율을 줄이려면 이를 확인하세요:
- 양식이 명확하게 설명합니다:
- 구독자가 수신할 메시지 종류
- 구독자가 메시지를 수신하는 빈도
- 옵트인하면 어떤 혜택이 있는지 알아보세요.
- SMS 동의는 선택 사항입니다.
- 이중 옵트인을 사용하고 있습니다.
메시지의 경우 수신자를 확인하세요:
- SMS 및 MMS 메시지가 브랜드에서 발송되는지 확인합니다(예: 조직 접두사를 통해).
- 메시지에서 고유하거나 더 나은 가치를 얻으세요.