SMS 구독 취소율을 줄이는 방법

학습 내용

SMS 구독 취소율을 개선하는 방법과 캠페인 및 플로우의 성과 벤치마크에 대해 알아보세요.

구독 취소율이 높다는 것은 수신자가 콘텐츠에 관심이 없거나 좋지 않은 발송 습관(예: 너무 자주 발송하거나 하루 중 이상한 시간대에 발송)을 사용하고 있다고 무선 통신사에 알리는 신호예요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo에서 구독 취소율은 SMS를 받은 후 구독 취소한 사람 수를 수신한 SMS 수로 나눈 값이에요.

SMS 구독 취소율 낮추기

참여 유도 기준 조정

구독 취소율이 높다면 브랜드에 관심이 없어진 사람들에게 전송하고 있다는 의미일 수 있어요.

첫 단계로 참여도가 낮은 SMS 세그먼트를 포함해 SMS 참여 유도 세그먼트를 생성해 주세요. 모든 SMS 캠페인 발송에서 참여도가 낮은 SMS 세그먼트를 제외해 주세요.

이미 SMS 참여 유도 세그먼트를 설정했다면 조건을 조정해 주세요. 예를 들어, 현재 참여도가 낮은 SMS 세그먼트에 지난 60일 동안 SMS를 클릭하지 않은 사람이 포함되어 있다면, 해당 기간을 45일로 줄여 주세요.

SMS 클릭을 사용해 참여 유도를 측정할 때는 Klaviyo 단축 링크를 사용해 클릭을 추적해 주세요. 메시지에 추적 링크가 포함되어 있지 않다면, SMS 클릭이 기록되지 않았다는 사실만으로는 구독자의 참여도가 낮다고 볼 수 없어요.

고객 여정 개인화

SMS 콘텐츠가 수신자에게 잘 와닿으면 구독자로 남아 있을 가능성이 훨씬 높아져요. 개인화가 전환율을 높이는 것처럼, 메시지를 타겟팅하면 구독 취소율을 낮추는 데 도움이 돼요.

개인화에는 고객에게 보여주는 콘텐츠, 메시지의 문구, 이모지나 이미지를 사용하는지 여부가 포함돼요.

메시지를 더 맞춤화된 느낌으로 만드는 가장 쉬운 방법은 수신자 이름과 같은 템플릿 태그를 사용하는 거예요.

또 다른 옵션으로 위치별로 수신자를 타겟팅할 수 있어요. 이는 “Bostonian”, “New Yorker” 등을 사용하는 것처럼 간단할 수도 있고, 해당 지역에 대한 구체적인 내용을 언급하는 방식(예: “Celtics green”)일 수도 있어요.

전송 일정 변경

구독 취소율이 높다는 것은 너무 자주 보내고 있다는 뜻일 수도 있어요. 일반적으로, 받는 사람 1명당 한 달에 2~6회로 SMS 메시지를 제한해 주세요. 하지만 구독자는 더 적은 빈도로 연락을 받거나, 특정 유형의 메시지를 더 적게 받는 편을 선호할 수도 있어요.

전송 일정과 구독자에게 플로우에서 메시지가 얼마나 전송되는지 확인해 보세요. 중요하지 않은 메시지나 성과가 좋지 않은 메시지에는 스마트 전송을 켜세요. 스마트 전송은 SMS 스마트 전송 설정을 기반으로, 최근에 다른 문자 메시지를 받은 수신자를 건너뛰어요.

가입 양식과 메시지를 확인해 주세요.

가입 양식은 적절한 기대치를 설정해야 해요. 구독 취소율을 낮추려면 다음을 확인하세요:

• 가입 양식에서 다음을 명확하게 설명하세요:
  • 구독자가 어떤 종류의 메시지를 받게 되는지.
  • 구독자가 메시지를 받는 빈도입니다.
  • 수신 동의 시 어떤 이점이 있는지.
• SMS 동의는 선택 사항이에요.
• 이중 옵트인을 사용 중이에요.

메시지의 경우, 수신자가 다음을 충족하는지 확인해 주세요:

• SMS 및 MMS 메시지가 브랜드(예: 조직 접두사)를 통해 발신된다는 것을 알 수 있어요.
• 메시지에서 고유한 가치나 더 나은 가치를 제공해 보세요. 예를 들어 독점 혜택이나 제품 출시 얼리 액세스 같은 방식이에요.

추가 자료