Como reduzir as taxas de cancelamento de inscrição de SMS

O que você vai aprender

Saiba como melhorar sua taxa de cancelamento de inscrição de SMS e conhecer benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.

Ter uma taxa de cancelamento de inscrição alta indica para as operadoras de telefonia móvel que os destinatários não estão interessados no seu conteúdo ou que você está adotando maus hábitos de envio (por exemplo, enviar com muita frequência ou em horários incomuns do dia).

Antes de começar

No Klaviyo, a taxa de cancelamento de inscrição é o número de pessoas que cancelam a inscrição depois de receber seu SMS dividido pelo número de SMS recebidos.

Reduza as taxas de cancelamento de inscrição de SMS

Ajuste seus critérios de engajamento

Se a sua taxa de cancelamento de inscrição for alta, isso pode indicar que você está enviando para pessoas que perderam o interesse na sua marca.

Como primeiro passo, crie seus segmentos de engajamento de SMS, incluindo um segmento de SMS não engajados. Exclua seu segmento de SMS de não engajados de todos os seus envios de campanhas de SMS.

Se você já configurou seus segmentos de engajamento de SMS, ajuste as condições. Por exemplo, se o seu segmento de SMS de não engajados atual inclui pessoas que não clicaram em um SMS nos últimos 60 dias, reduza esse período para 45 dias.

Ao usar SMS clicado para medir o engajamento, use links encurtados pela Klaviyo para acompanhar cliques. Se suas mensagens não incluírem links rastreados, a falta de cliques de SMS registrados por si só não mostra que um assinante está entre os não engajados.

Personalize a jornada do cliente

Quando o conteúdo do seu SMS engaja os destinatários, é muito mais provável que eles continuem como assinantes. Assim como a personalização aumenta a taxa de conversão, direcionar suas mensagens ajuda a reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição.

A Personalização inclui o conteúdo que você mostra aos clientes, a forma como você escreve sua mensagem e se você usa emojis ou imagens.

A maneira mais fácil de fazer sua mensagem parecer mais personalizada é usando tags de modelo, como o nome do destinatário.

Outra opção é segmentar destinatários por localização. Isso pode ser tão simples quanto usar "bostoniano", "nova-iorquino" etc. ou mencionar algo específico sobre aquela área (por exemplo, "verde do Celtics").

Altere sua programação de envio

Uma taxa de cancelamento de inscrição alta também pode indicar que você está enviando mensagens com muita frequência. Como regra geral, limite suas mensagens de SMS a entre 2 e 6 por destinatário por mês. No entanto, você pode perceber que seus assinantes precisam de menos contato, ou de menos mensagens de um determinado tipo.

Dê uma olhada na sua programação de envio e em quantas mensagens os assinantes recebem dos fluxos. Ative o Smart Sending para todas as mensagens não essenciais ou que estejam com baixo desempenho. O Smart Sending ignora destinatários que tenham recebido outra mensagem de texto recentemente, com base nas suas configurações de Smart Sending de SMS.

Verifique seus formulário de registro e suas mensagens

Seus formulário de registro devem definir as expectativas certas. Para reduzir a taxa de cancelamento de inscrição, verifique se:

• Seus formulários explicam claramente:
  • Que tipos de mensagens os assinantes vão receber.
  • Com que frequência os assinantes receberão mensagens.
  • Quais benefícios existem ao aceitar receber.
• O consentimento para SMS é opcional.
• Você está usando a inscrição em duas etapas.

Quanto às suas mensagens, certifique-se de que os destinatários:

• Saiba que as mensagens SMS e MMS estão vindo da sua marca (por exemplo, por meio de um prefixo organizacional).
• Obtenha um valor único ou melhor a partir das mensagens, como uma oferta exclusiva ou acesso antecipado ao lançamento de um produto.

Recursos adicionais