O que você vai aprender
Saiba como melhorar suas taxas de cancelamento de assinatura de SMS e sobre benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.
Uma alta taxa de cancelamento de assinatura sinaliza para as operadoras sem fio que os destinatários não estão interessados no seu conteúdo ou que o senhor está empregando maus hábitos de envio (por exemplo, enviando com muita frequência ou em horários estranhos do dia).
Antes de começarAntes de começar
Na Klaviyo, a taxa de cancelamento de assinatura é o número de pessoas que cancelam a assinatura depois de receber seu SMS dividido pelo número de SMS recebidos.
Sua taxa de cancelamento de assinatura para fluxos e campanhas deve ser inferior a 2%.
Diminuir as taxas de cancelamento de assinatura de SMS
Ajuste seus critérios de engajamentoAjuste seus critérios de engajamento
Se a sua taxa de cancelamento de assinatura for alta, isso pode indicar que o senhor está enviando para pessoas que perderam o interesse na sua marca.
Como primeira etapa, crie seus segmentos de envolvimento e um segmento sem envolvimento. Exclua seu segmento não engajado de todos os envios de sua campanha.
Se o senhor já tiver configurado seus segmentos de engajamento, ajuste as condições. Por exemplo, se o seu segmento não engajado atual incluir aqueles que não clicaram em uma mensagem nos últimos 60 dias, reduza-o para 45 dias.
Personalizar a jornada do clientePersonalizar a jornada do cliente
Quando o conteúdo do SMS repercute nos destinatários, é muito mais provável que eles continuem assinantes. Da mesma forma que a personalização aumenta as taxas de conversão, a segmentação de suas mensagens ajuda a diminuir a taxa de cancelamento de assinatura.
A personalização não se aplica apenas ao conteúdo que o senhor mostra aos clientes, mas também à formulação da mensagem, ao uso ou não de emojis ou imagens, etc.
A maneira mais fácil de fazer com que sua mensagem pareça mais personalizada é usar variáveis de personalização, como o nome do destinatário.
Outra opção é direcionar os destinatários por local. Isso pode ser tão simples quanto usar "bostoniano", "nova-iorquino" etc. ou fazer referência a algo específico daquela área (por exemplo, "Celtics green").
Alterar sua programação de envioAlterar sua programação de envio
Uma alta taxa de cancelamento de assinatura também pode indicar que o senhor está enviando com muita frequência. Como regra geral, limite suas mensagens SMS entre duas e seis por destinatário por mês. No entanto, talvez o senhor descubra que seus assinantes exigem menos contato ou menos de um determinado tipo de mensagem.
Dê uma olhada na sua programação de envio e em quantas mensagens os assinantes recebem dos fluxos. Ative o Smart Sending para todas as mensagens não críticas ou que estejam com desempenho insatisfatório.
Verifique seus formulários e mensagens de inscriçãoVerifique seus formulários e mensagens de inscrição
Seus formulários de inscrição devem definir as expectativas corretas. Para diminuir as taxas de cancelamento de assinatura, verifique isso:
- Seus formulários explicam claramente:
- Que tipos de mensagens o assinante receberá.
- Com que frequência os assinantes receberão mensagens.
- Quais são os benefícios de optar por participar.
- O consentimento por SMS é opcional.
- O senhor está usando o double opt-in.
Quanto às suas mensagens, certifique-se de que os destinatários:
- Saiba que as mensagens SMS e MMS são provenientes de sua marca (por exemplo, por meio de um prefixo organizacional).
- Obter valor único ou melhor das mensagens.