Como reduzir as taxas de cancelamento de inscrição de SMS

O que você vai aprender

Saiba como melhorar sua taxa de cancelamento de inscrição de SMS e conhecer benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.

Ter uma taxa de cancelamento de inscrição alta indica para as operadoras de telefonia móvel que os destinatários não estão interessados no seu conteúdo ou que você está adotando maus hábitos de envio (por exemplo, enviar com muita frequência ou em horários incomuns do dia).

Antes de começar

No Klaviyo, a taxa de cancelamento de inscrição é o número de pessoas que cancelam a inscrição depois de receber seu SMS dividido pelo número de SMS recebidos.

Reduza as taxas de cancelamento de inscrição de SMS

Ajuste seus critérios de engajamento

Se a sua taxa de cancelamento de inscrição for alta, isso pode indicar que você está enviando para pessoas que perderam o interesse na sua marca.

Como primeiro passo, crie seus segmentos de engajamento e um segmento de não engajados. Exclua seu segmento de não engajados de todos os seus envios de campanhas.

Se você já configurou seus segmentos de engajamento, ajuste as condições. Por exemplo, se o seu segmento atual de não engajados inclui pessoas que não clicaram em uma mensagem nos últimos 60 dias, reduza para 45 dias.

Personalize a jornada do cliente

Quando o conteúdo do seu SMS engaja os destinatários, é muito mais provável que eles continuem como assinantes. Assim como a personalização aumenta a taxa de conversão, direcionar suas mensagens ajuda a reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição.

A personalização não se aplica apenas ao conteúdo que você mostra aos clientes, mas também à forma como você escreve a mensagem, se você usa ou não emojis ou imagens etc.

A maneira mais fácil de fazer sua mensagem parecer mais personalizada é usando tags de modelo, como o nome do destinatário.

Outra opção é segmentar destinatários por localização. Isso pode ser tão simples quanto usar "bostoniano", "nova-iorquino" etc. ou mencionar algo específico sobre aquela área (por exemplo, "verde do Celtics").

Altere sua programação de envio

Uma taxa de cancelamento de inscrição alta também pode indicar que você está enviando mensagens com muita frequência. Como regra geral, limite suas mensagens de SMS a entre duas e seis por destinatário por mês. No entanto, você pode perceber que seus assinantes exigem menos contato ou menos de um determinado tipo de mensagem.

Confira seu cronograma de envio e quantas mensagens os assinantes recebem dos fluxos. Ative o Smart Sending para todas as mensagens não críticas ou que estejam com baixo desempenho.

Verifique seus formulário de registro e suas mensagens

Seus formulário de registro devem definir as expectativas certas. Para reduzir a taxa de cancelamento de inscrição, verifique se:

• Seus formulários explicam claramente:
  • Que tipos de mensagens os assinantes vão receber.
  • Com que frequência os assinantes receberão mensagens.
  • Quais benefícios existem ao aceitar receber.
• O consentimento para SMS é opcional.
• Você está usando a inscrição em duas etapas.

Quanto às suas mensagens, certifique-se de que os destinatários:

1. Saiba que as mensagens SMS e MMS estão vindo da sua marca (por exemplo, por meio de um prefixo organizacional).
2. Obtenha um valor único ou maior com as mensagens.

Recursos adicionais