Jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik wycofywania subskrypcji SMS i poznaj testy porównawcze wydajności dla kampanii i sekwencji.
Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji sygnalizuje operatorom sieci komórkowych, że odbiorcy nie są zainteresowani Twoimi treściami lub że stosujesz złe nawyki wysyłki (np. wysyłasz zbyt często lub o nietypowych porach dnia).
Kilka słów na początek
W Klaviyo wskaźnik wycofywania subskrypcji to liczba osób, które wycofały subskrypcję po otrzymaniu Twojego SMS-a, podzielona przez liczbę dostarczonych SMS-ów.
Wskaźnik wycofywania subskrypcji w sekwencjach i kampaniach powinien wynosić mniej niż 2%.
Zmniejsz wskaźnik wycofywania subskrypcji SMS-ów
Dostosuj kryteria zaangażowania
Jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji jest wysoki, może to oznaczać, że wysyłasz wiadomości do osób, które straciły zainteresowanie Twoją marką.
W pierwszym kroku utwórz segmenty zaangażowania oraz segment niezaangażowanych. Wyklucz segment niezaangażowanych ze wszystkich wysyłek kampanii.
Jeśli masz już skonfigurowane segmenty zaangażowania, dostosuj warunki. Na przykład jeśli obecny segment niezaangażowanych obejmuje osoby, które nie kliknęły wiadomości w ciągu ostatnich 60 dni, zmniejsz ten okres do 45 dni.
Personalizuj ścieżkę klienta
Gdy treść SMS trafia do odbiorców, znacznie chętniej pozostają subskrybentami. Podobnie jak personalizacja zwiększa wskaźnik konwersji, targetowanie komunikatów pomaga obniżyć wskaźnik wycofywania subskrypcji.
Personalizacja nie dotyczy tylko treści wyświetlanych klientom, ale także sformułowań wiadomości, tego, czy używasz emoji lub obrazów itp.
Najłatwiejszym sposobem, aby Twoja wiadomość sprawiała wrażenie bardziej spersonalizowanej, jest użycie znaczników szablonu, takich jak imię odbiorcy.
Inną opcją jest kierowanie do odbiorców według lokalizacji. Może to być tak proste jak użycie określeń „mieszkaniec Bostonu”, „mieszkaniec Nowego Jorku” itp. lub nawiązanie do czegoś charakterystycznego dla tego obszaru (np. „zieleń Celtics”).
Zmień harmonogram wysyłek
Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji może również wskazywać, że wysyłasz zbyt często. Zasadniczo ogranicz wiadomości SMS do 2–6 na odbiorcę miesięcznie. Może się jednak okazać, że Twoi subskrybenci potrzebują rzadszego kontaktu lub mniejszej liczby wiadomości określonego typu.
Sprawdź swój harmonogram wysyłki oraz ile wiadomości subskrybenci otrzymują z sekwencji. Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla wszelkich wiadomości niekrytycznych lub takich, które mają słabe wyniki.
Sprawdź formularze rejestracyjne i wiadomości
Formularze rejestracyjne powinny tworzyć właściwe oczekiwania. Aby zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji, sprawdź, czy:
- Twoje formularze jasno wyjaśniają:
- Jakiego rodzaju wiadomości będą otrzymywać subskrybenci.
- Jak często subskrybenci będą otrzymywać wiadomości.
- Jakie korzyści daje wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości.
- Zgoda na SMS jest opcjonalna.
- Korzystasz z podwójnej zgody opt-in.
Jeśli chodzi o wiadomości, upewnij się, że odbiorcy:
- Upewnij się, że wiadomości SMS i MMS pochodzą od Twojej marki (np. za pośrednictwem prefiksu organizacyjnego).
- Uzyskaj unikalną lub lepszą wartość z wiadomości.
