Jak zmniejszyć SMS wskaźnik wycofywania subskrypcji
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak poprawić swój SMS wskaźnik wycofywania subskrypcji oraz o testach porównawczych wydajności dla kampanie i sekwencja.
Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji sygnalizuje operatorom sieci bezprzewodowych, że odbiorcy nie są zainteresowani twoimi treściami lub że stosujesz złe nawyki wysyłania (np. wysyłanie zbyt często lub o dziwnych porach dnia).
Kilka słów na początekKilka słów na początek
W Klaviyo wskaźnik wycofywania subskrypcji to liczba osób, które wycofały subskrypcję po otrzymaniu Twojego SMS podzielona przez liczbę otrzymanych SMS.
Twój wskaźnik wycofywania subskrypcji dla sekwencji i kampanie powinien być mniejszy niż 2%.
Zmniejsz SMS wskaźnik wycofywania subskrypcji
Dostosuj kryteria zaangażowaniaDostosuj kryteria zaangażowania
Jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji jest wysoki, może to oznaczać, że wysyłasz do osób, które straciły zainteresowanie Twoją marką.
W pierwszym kroku utwórz segment zaangażowania i segment niezaangażowani segment. Wyklucz swoich niezaangażowanych segment ze wszystkich wysyłanych kampanii.
Jeśli masz już skonfigurowany segment zaangażowania, dostosuj warunki. Na przykład, jeśli obecnie niezaangażowani segment obejmują osoby, które nie kliknęły wiadomości w ciągu ostatnich 60 dni, zmniejsz ich liczbę do 45 dni.
Spersonalizuj ścieżkę klientaSpersonalizuj ścieżkę klienta
Gdy Twoje treści SMS rezonują z odbiorcami, są oni znacznie bardziej skłonni do pozostania subskrybentami. Podobnie jak personalizacja zwiększa wskaźnik konwersji, targetowanie wiadomości pomaga zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji.
Personalizacja nie dotyczy tylko treści, które pokazujesz klientowi, ale także sformułowania wiadomości, tego, czy używasz emoji lub obrazów itp.
Najprostszym sposobem na spersonalizowanie wiadomości jest użycie znacznika szablonu, takiego jak imię odbiorcy.
Inną opcją jest targetowanie odbiorców według lokalizacji. Może to być tak proste, jak użycie słów "Bostończyk", "Nowojorczyk" itp. lub odniesienie się do czegoś konkretnego w tym obszarze (np. "Celtics green").
Zmień harmonogram wysyłaniaZmień harmonogram wysyłania
Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji może również wskazywać, że wysyłasz zbyt często. Zasadniczo ogranicz liczbę wiadomości na stronie SMS do dwóch do sześciu na odbiorcę miesięcznie. Może się jednak okazać, że twój subskrybent wymaga mniejszej liczby kontaktów lub mniej wiadomości określonego typu.
Spójrz na swój harmonogram wysyłania i ile wiadomości subskrybent otrzymuje od sekwencji. Włącz Inteligentną wysyłkę dla wszystkich niekrytycznych wiadomości lub tych, które działają słabo.
Sprawdź swój formularz rejestracyjny i wiadomościSprawdź swój formularz rejestracyjny i wiadomości
Twój formularz rejestracyjny powinien określać właściwe oczekiwania. Aby zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji, sprawdź to:
- Twoje formularze jasno to wyjaśniają:
- Jakie wiadomości będzie otrzymywać subskrybent.
- Jak często subskrybent będzie otrzymywać wiadomości.
- Jakie korzyści wynikają z podjęcia decyzji.
- zgoda na wysyłkę SMS jest opcjonalna.
- Używasz podwójnej zgody opt-in.
Jeśli chodzi o twoje wiadomości, upewnij się, że odbiorcy:
- Wiedz, że wiadomości SMS i MMS pochodzą od Twojej marki (np. za pośrednictwem prefiksu organizacyjnego).
- Uzyskaj unikalną lub lepszą wartość z wiadomości.