Jak zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak poprawić wskaźnik wycofywania subskrypcji SMS i poznaj testy porównawcze wydajności dla kampanii i sekwencji.

Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji sygnalizuje operatorom sieci komórkowych, że odbiorcy nie są zainteresowani Twoimi treściami lub że stosujesz złe nawyki wysyłki (np. wysyłasz zbyt często lub o nietypowych porach dnia).

Kilka słów na początek

W Klaviyo wskaźnik wycofywania subskrypcji to liczba osób, które wycofały subskrypcję po otrzymaniu Twojego SMS-a, podzielona przez liczbę dostarczonych SMS-ów.

Zmniejsz wskaźnik wycofywania subskrypcji SMS-ów

Dostosuj kryteria zaangażowania

Jeśli wskaźnik wycofywania subskrypcji jest wysoki, może to oznaczać, że wysyłasz wiadomości do osób, które straciły zainteresowanie Twoją marką.

W pierwszym kroku utwórz segmenty zaangażowania SMS, w tym segment niezaangażowanych SMS. Wyklucz segment niezaangażowanych SMS ze wszystkich wysyłek kampanii SMS.

Jeśli masz już skonfigurowane segmenty zaangażowania SMS, dostosuj warunki. Na przykład jeśli Twój obecny segment SMS dla niezaangażowanych obejmuje osoby, które nie kliknęły SMS-a w ciągu ostatnich 60 dni, skróć ten przedział czasu do 45 dni.

Gdy używasz Kliknięto SMS do mierzenia zaangażowania, używaj linków skróconych przez Klaviyo, aby śledzić kliknięcia. Jeśli Twoje wiadomości nie zawierają śledzonych linków, sam brak zarejestrowanych kliknięć w SMS-ach nie oznacza, że subskrybent jest niezaangażowany.

Personalizuj ścieżkę klienta

Gdy treść SMS trafia do odbiorców, znacznie chętniej pozostają subskrybentami. Podobnie jak personalizacja zwiększa wskaźnik konwersji, targetowanie komunikatów pomaga obniżyć wskaźnik wycofywania subskrypcji.

Personalizacja obejmuje treści, które pokazujesz klientom, sformułowanie Twojej wiadomości oraz to, czy używasz emoji lub obrazów.

Najłatwiejszym sposobem, aby Twoja wiadomość sprawiała wrażenie bardziej spersonalizowanej, jest użycie znaczników szablonu, takich jak imię odbiorcy.

Inną opcją jest kierowanie do odbiorców według lokalizacji. Może to być tak proste jak użycie określeń „mieszkaniec Bostonu”, „mieszkaniec Nowego Jorku” itp. lub nawiązanie do czegoś charakterystycznego dla tego obszaru (np. „zieleń Celtics”).

Zmień harmonogram wysyłek

Wysoki wskaźnik wycofywania subskrypcji może też wskazywać, że wysyłasz wiadomości zbyt często. Jako ogólną zasadę ogranicz wiadomości SMS do od 2 do 6 na odbiorcę miesięcznie. Może się jednak okazać, że Twoi subskrybenci potrzebują mniej kontaktu albo mniej wiadomości danego typu.

Sprawdź swój harmonogram wysyłek oraz ile wiadomości subskrybenci otrzymują z sekwencji. Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla wszystkich wiadomości niekrytycznych lub tych, które osiągają słabe wyniki. Inteligentna wysyłka Smart Sending pomija odbiorców, którzy niedawno otrzymali inną wiadomość tekstową, na podstawie ustawień Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS.

Sprawdź formularze rejestracyjne i wiadomości

Formularze rejestracyjne powinny tworzyć właściwe oczekiwania. Aby zmniejszyć wskaźnik wycofywania subskrypcji, sprawdź, czy:

• Twoje formularze jasno wyjaśniają:
  • Jakiego rodzaju wiadomości będą otrzymywać subskrybenci.
  • Jak często subskrybenci będą otrzymywać wiadomości.
  • Jakie korzyści daje wyrażenie zgody na otrzymywanie wiadomości.
• Zgoda na SMS jest opcjonalna.
• Korzystasz z podwójnej zgody opt-in.

Jeśli chodzi o wiadomości, upewnij się, że odbiorcy:

• Upewnij się, że wiadomości SMS i MMS pochodzą od Twojej marki (np. za pośrednictwem prefiksu organizacyjnego).
• Zadbaj o to, by wiadomości oferowały unikalną lub większą wartość, na przykład ofertę na wyłączność albo wcześniejszy dostęp do premiery produktu.

Dodatkowe źródła